Vă prezentăm scorul de implicare: duceți segmentarea și implicarea în campanie la următorul nivel
Publicat: 2023-03-19În calitate de agenți de marketing, dorim să transmitem mesaje contextuale, astfel încât utilizatorii să poată obține valoare din astfel de comunicări. Această strategie nu numai că are un impact pozitiv asupra profitului tău, cum ar fi conversiile, dar îmbunătățește și valorile privind implicarea clienților, cum ar fi deschiderile de e-mail, clicurile și multe altele.
Și, să nu uităm – adăugarea de valoare atrage mai mulți clienți și le atrage atenția. Pentru a realiza acest lucru, este suficientă abordarea bazată pe segmente? Este un segment, cum ar fi utilizatorii dintr-un anumit interval de vârstă sau sex, suficient pentru a da o idee dacă mesajele dvs. sunt corecte sau dacă mesajul dvs. va rezona cu fiecare utilizator din segment? Probabil ca nu.
Dincolo de acțiunile utilizatorului și de segmentele bazate pe atribute, este necesar să se înțeleagă
- Utilizatorii interacționează cu e-mailurile tale?
- Câți utilizatori dau clic pe notificările push pe care le primesc?
- Și câți utilizatori ajung de fapt pe site-ul dvs.?
Dar cum măsurați aceste interacțiuni dintre utilizatori și marca dvs. și modul de utilizare a produsului dvs.? Avem soluția potrivită.
Vă prezentăm Scorul de implicare de la WebEngage
Acum, sporește implicarea în campanie cu funcția noastră de scor de implicare. Adoptă o abordare nuanțată a strategiei de segmentare și urmărește cu ușurință implicarea utilizatorilor pe tabloul de bord WebEngage:
Sistemul nostru atribuie automat un scor utilizatorilor în intervalul 1-10 pe baza acțiunilor lor. Scorurile cuprinse între 1 și 3 reprezintă capătul inferior al spectrului și indică utilizatorii care se implică cel mai puțin, iar scorurile între 7 și 10 reprezintă nivelul superior și indică utilizatorii foarte implicați. Cu toate acestea, puteți personaliza criteriile pentru scorurile de implicare pentru fiecare utilizator în funcție de obiectivele și nevoile dvs. de afaceri.
De exemplu , deschiderilor de e-mail i se poate atribui o pondere de 3. În timp ce unui clic de e-mail i se poate atribui o pondere de 5, deoarece clicurile reprezintă o implicare mai profundă decât deschiderile.
Te interesează să încerci? Luați legătura cu managerul de succes al clienților sau scrieți-ne la [email protected] pentru a experimenta această funcție de control al accesului.
Calcularea scorului de implicare
Puteți calcula scorurile de implicare fără limitări, de exemplu, selectați diferite puncte de date, cum ar fi evenimente personalizate și de sistem, pentru a ajunge la un scor pentru fiecare utilizator. În plus, aveți flexibilitatea de a crea mai multe scoruri de implicare pentru diferite obiective.
Calcularea scorului de implicare este un proces simplu în 3 pași:
Pasul 1: Identificați și definiți obiectivele de implicare:
Începeți prin a înțelege modul în care utilizatorii interacționează cu produsul dvs. pe parcursul călătoriei lor. Acest lucru vă va ajuta să identificați evenimentele importante pentru ca utilizatorul să își termine călătoria cu succes. Aceste evenimente includ atât evenimente de sistem, cât și evenimente personalizate și semnalează comportamentul unui utilizator implicat pentru fiecare segment de persoană de utilizator.
Pasul 2: Atribuiți o pondere fiecărui eveniment
Acum, atribuiți o pondere fiecărui eveniment în funcție de importanța acestuia pentru strategia dvs. de implicare și călătoria utilizatorului. Prin urmare, evenimentelor de cea mai mică semnificație ar trebui să li se acorde cel mai mic scor, cum ar fi între 1-5 pe o scară de la 1-10. Evenimentelor cu o semnificație mai mare ar trebui să li se atribuie un scor mai mare, cum ar fi peste 5 pe o scară de la 1 la 10.
Pasul 3: permiteți algoritmului nostru să calculeze scorurile de implicare pentru utilizatorii dvs
Valorile evenimentului combinate vă oferă scorul de implicare pentru utilizatorii dvs., pe baza căruia puteți determina dacă utilizatorul este un utilizator mai puțin implicat sau foarte implicat.
Sistemul nostru vă permite să creați mai multe scoruri de implicare. Scorurile de implicare se pot baza și pe canal, evenimentele pot fi determinate pentru un anumit canal și ponderi pot fi atribuite acelor evenimente. Iată câteva exemple pentru a vă ajuta să începeți:
Ce valoare adaugă?
1. Gândește-te mic: segmentare nuanțată, mesaj contextual
Nuanțați-vă segmentele existente prin filtrarea utilizatorilor în funcție de scorurile lor de implicare. În consecință, vizați acești utilizatori cu diverse mesaje contextuale pentru a atinge mai multe scopuri și obiective. De exemplu, oferiți avantaje suplimentare utilizatorilor cu un scor de implicare între 8 și 10 și oferiți oferte condiționate utilizatorilor cu un scor de implicare între 5 și 8.
2. Conduceți utilizatorii către un obiectiv dorit
Creați mai multe scoruri de implicare pe baza diferitelor criterii de punctare, cum ar fi interacțiunile prin e-mail, vizualizările de pagină, clicurile CTA etc. și conduceți utilizatorii către obiectivul dorit, în conformitate cu scorul lor de implicare. De exemplu, vizați utilizatorii cel mai puțin implicați cu explicații de funcționare pentru a-i ajuta să vadă valoarea produsului dvs. și pentru a preveni abandonul, iar utilizatorii foarte implicați cu recompense pentru loialitatea lor pentru a-i păstra.
3. Monitorizați sănătatea utilizatorilor și îmbunătățiți comunicațiile
Măsurați nivelurile de implicare a utilizatorilor în funcție de interacțiunile acestora cu marca dvs. și de utilizarea produsului dvs. Cu cât scorul este mai mare, cu atât utilizatorul este mai sănătos și mai fericit. În funcție de starea de sănătate a utilizatorului, puteți comunica cu aceștia prin campanii unice sau puteți adăuga un bloc de segmente în călătorii pentru a extinde o abordare bazată pe logică condiționată.
Fă-o parte din strategia ta de implicare
Scorul de implicare vă poate dicta strategia de segmentare și mesaj în diferite moduri. Iată câteva strategii care să vă inspire și să vă ajute să generați conversii:
1. Personalizați scorul de implicare în scopul creșterii achizițiilor de asigurări
Creați scoruri de implicare personalizate pentru a ajuta la identificarea clienților cu cea mai mare înclinație de a achiziționa asigurări și produse conexe. În consecință, vizați acești clienți cu oferte gratuite, monitorizare a stării de bine și recomandări de produse pentru a genera achiziții.
2. Îndemnați cursanții spre finalizarea cu succes a cursului.
Filtrați utilizatorii care au nevoie de un impuls pentru a finaliza cursul pe baza scorurilor de implicare. Evidențiați rezultatele învățării și recenziile pozitive ale clienților pentru a încuraja implicarea și a gamifica elementele pentru a face experiența de învățare distractivă.
3. Strategie de ofertă diferită pentru diferiți utilizatori în funcție de valoarea achiziției
Creați mai multe scoruri de implicare bazate pe diferite sume de achiziție și trimiteți comunicări direcționate în conformitate cu aceste scoruri pentru a atinge diferite obiective. De exemplu, trimiteți recomandări de produse utilizatorilor cu scoruri între 1-4 pentru a le crește suma achiziției și oferte speciale utilizatorilor cu scoruri peste 8 pentru a-i recompensa.
4. Monitorizați sănătatea abonaților
Utilizați timpul petrecut pe platforma dvs. ca criteriu, creați scoruri de implicare în consecință și monitorizați sănătatea abonaților. Îndeamnă utilizatorii cu scoruri sub 5 să urmărească emisiunile cele mai vizionate/în tendințe pentru a le crește nivelul de implicare și pentru a crea o listă de urmărire personalizată pentru utilizatorii cu scoruri peste 5, pentru a-și menține nivelul de implicare.
5. Experimentează cu frecvența comunicării tale
Trimiteți comunicații orchestrate bazate pe călătoria clienților și modificați frecvența acestora în funcție de scorurile de implicare. Pentru utilizatorii cu scoruri mai mici, restricționați comunicările la diseminarea de informații importante sau campanii promoționale ocazionale. În schimb, comunicările pot fi mai frecvente pentru utilizatorii cu scoruri mai mari și îndreptate către programe de loialitate și recomandări.
6. Creșteți AOV pentru utilizatorii cu scoruri ridicate de implicare
Încurajați utilizatorii cu scoruri de implicare mai mari să-și crească valorile medii ale comenzilor, deoarece sunt candidații mai potriviți pentru cross-sell/upsell. Puteți realiza acest lucru cu ferestre pop-up cu intenția de ieșire, oferind gratuități și reduceri pe timp limitat și inițiind un program de fidelizare a clienților.
Încheierea
Corelația dintre implicarea utilizatorilor și abandon este mare, iar caracteristica noastră de punctare a implicației este un excelent predictor al abandonului, care evaluează starea generală de sănătate a produsului. În consecință, vă puteți reînnoi strategia de segmentare, vă puteți spori procesul de creare a campaniei și puteți trimite comunicații direcționate îmbunătățite. Astfel, îmbunătățiți experiența utilizatorului și cultivați loialitatea în rândul utilizatorilor dvs.
Sperăm să încercați această funcție și să vă împărtășiți feedbackul. Dacă aveți nevoie de mai multă asistență, luați legătura cu managerul de succes al clienților sau contactați produsul @webengage.com pentru a începe.
i Sursa imagine: dribbble.com