Ce este experiența angajaților și de ce este mai importantă decât implicarea angajaților? Ce înseamnă această schimbare pentru afacerea dvs

Când William Kahn, într-un studiu de referință din 1990 ^[1] pentru Academy of Management Journal, a introdus conceptul de implicare a angajaților – ideea că oamenii care sunt entuziaști și pasionați de munca lor și locul de muncă sunt mai eficienți decât cei care nu sunt – întreprinderile mici și mijlocii (IMM-uri) nu au acordat prea multă atenție.

Abia în 2000, când Gallup a început să urmărească implicarea angajaților în Statele Unite – și a descoperit că mai puțin de o treime dintre lucrătorii din toată țara erau angajați la locul lor de muncă – că toată lumea a început să ia în seamă ^[2] .

Apoi au intrat în panică.

De atunci, conversațiile din lumea resurselor umane au fost dominate de o întrebare: „ Cum îmbunătățim implicarea angajaților? „

Totul, de la purtabile până la sondaje personalizate de implicare ^[3] și instrumente speciale de implicare a angajaților au fost propuse ca soluții.

Avanză rapid până în 2022. Rezultatele vorbesc de la sine: nivelurile de implicare a angajaților nu au crescut în aproape două decenii ^[4] .

Într-un peisaj competitiv în care oamenii tăi pot face diferența între succes și eșec, este timpul ca IMM-urile să-și regândească abordarea față de managementul talentelor și implicarea angajaților.

Ce este experiența angajatului?

Angajamentul ridicat al angajaților este încă un obiectiv major atunci când se motivează și se păstrează talentele de top. Dar rămâne doar atât: un scop. Cum se atinge acest obiectiv?

Răspunsul este experiența angajaților: un concept holistic împrumutat din lumea vânzărilor și marketingului, care analizează fiecare punct de contact pe care un angajat îl are cu organizația dvs. ca și cum ar fi un client valoros.

Când conceptul de experiență a clienților (CX) a devenit popular, a revoluționat modul în care companiile își gândeau cumpărătorii.

În loc să trateze interacțiunile clienților cu vânzări, marketing și servicii pentru clienți în silozuri, companiile au învățat că aceste fațete sunt foarte interconectate și fiecare joacă un rol în călătoria mai amplă a clienților.

Această școală de gândire este, de asemenea, cea care determină experiența angajaților.

Sute de puncte de contact influențează modul în care lucrătorii tăi se simt despre tine ca angajator, de la tehnologia la manageri, spațiul de birou și chiar întâlnirile tale. Suficientele eșecuri în oricare dintre aceste domenii îi pot determina pe cei mai buni performanți să-și ducă abilitățile atât de necesare în altă parte.

De ce ar trebui IMM-urile să acorde prioritate îmbunătățirii experienței angajaților?

În 2022, experiența angajaților este un factor cheie de diferențiere între angajatorii buni și cei buni. Munca hibridă, munca la distanță, Marea Demisie și un nou „război pentru talent”, printre alte schimbări ale forței de muncă, au modificat dramatic preferințele angajaților și pârghiile pentru a atrage, motiva și reține angajații.

Cercetările arată că companiile care investesc în experiența angajaților lor se bucură de profituri sănătoase în implicare, venituri, profit și multe altele.

Conceptul de experiență a angajaților nu a apărut de nicăieri. Ea a rezultat dintr-o nevoie tot mai mare a companiilor de a aborda angajamentul stagnant și noile realități economice și demografice.

După ce economia SUA a revenit din Marea Recesiune, piața muncii a cunoscut o schimbare seismică a puterii de la angajatori la angajați. Apoi a venit pandemia de COVID-19 și Marea Demisie a angajaților suprasolicitați și prost plătiți. Aceste schimbări majore au avut efecte dăunătoare asupra tuturor afacerilor, dar mai ales IMM-urilor:

• Companiile au mai multe roluri de ocupat și mai puțini candidați calificați pentru a le ocupa .
• Termenele și bugetele de recrutare au explodat. Valoarea medie a locurilor de muncă vacante acum rămâne neocupată pentru mai mult de 41 de zile lucrătoare , aproape de maximul istoric ^[5] . Acest lucru a crescut costurile de recrutare la peste 4.700 USD per angajare ^[6] .
• Când companiile reușesc să angajeze muncitori buni, ei nu rămân . Aproximativ 43% dintre mileniali – acum cea mai mare generație din forța de muncă din SUA – plănuiesc să rămână la locul de muncă actual pentru mai puțin de doi ani, iar cifra de afaceri milenial costă firmele 30,5 miliarde de dolari anual în SUA ^[7]

IMM-urile care speră să întoarcă piața muncii în favoarea lor s-ar putea să nu supraviețuiască tulburărilor pentru a culege recompense, motiv pentru care trebuie să se concentreze pe experiența angajaților.

Cum își pot îmbunătăți IMM-urile experiența angajaților?

Amploarea experienței angajaților poate face din aceasta o activitate descurajantă pentru orice IMM, mai ales în comparație cu concentrarea exclusiv pe implicare.

Pașii de îmbunătățire a experienței angajaților pot include angajarea de specialiști externi, înțelegerea propunerii dvs. de valoare, maparea călătoriei angajaților și rafinarea după cum este necesar pe baza feedback-ului. Să descompunem fiecare dintre acești pași.

De unde începi?

Pentru început, luați în considerare angajarea sau promovarea unui membru existent al echipei în rolul de manager de experiență a angajaților - un manager de proiect hibrid/specialist în resurse umane a cărui responsabilitate principală este planificarea, implementarea și măsurarea impactului inițiativelor privind experiența angajaților.

Ne așteptăm ca acest rol să devină din ce în ce mai proeminent în organizații, pe măsură ce conceptul de experiență a angajaților continuă să se răspândească în publicul mainstream.

După ce ați angajat un manager de experiență a angajaților, urmați acești pași

1. Descoperiți-vă propunerea de valoare pentru angajator

Așa cum clienții primesc beneficii exclusive din cumpărarea produsului sau serviciului dvs., la fel și angajații dvs. primesc beneficii exclusive din munca pentru compania dvs. Ce sunt ei?

Discutați cu angajații dvs. pentru a identifica: (1) diferitele personalități ale lucrătorilor din organizația dvs. și (2) ceea ce văd angajații dvs. ca angajator ideal.

Folosiți aceste informații pentru a veni cu o propunere de valoare pentru angajator, care să reflecte în mod ideal marca dvs. orientată către clienți (de exemplu, companiile cunoscute pentru tehnologie de ultimă oră pot, de asemenea, să pună accentul pe oferirea de sisteme și instrumente de ultimă generație lucrătorilor).

2. Creați o hartă a călătoriei angajaților

Similar cu o hartă a călătoriei clienților, o hartă a călătoriei angajaților disecă fiecare proces cheie prin care trec angajații atunci când interacționează cu compania dvs. (de exemplu, recrutare, integrare, trimiterea unui raport de cheltuieli etc.).

Pentru fiecare proces, determinați rezultatele dorite și identificați decalajele dintre o experiență ideală și procesul dvs. actual. În acest fel, vă puteți da seama ce procese necesită lucrări/actualizări serioase și ar trebui să fie prioritizate.

3. Colectați feedback-ul angajaților și măsurați impactul oricăror modificări

Fie prin sondaje formale, focus grupuri, observații generale sau monitorizarea diferitelor canale sociale, este important să monitorizați în mod regulat sentimentul angajaților cu privire la orice schimbări și să ajustați după cum este necesar.

Experiența angajaților nu este niciodată statică, așa că asigurați-vă că alocați membrilor echipei o proprietate clară asupra oricăror revizuiri necesare, așa cum le sugerează angajații.

Obsesia noastră colectivă asupra angajării angajaților a dus la multe piese de gândire, dar puține progrese în abordarea provocărilor actuale de management al talentelor. Experiența angajaților promite să rezolve acest lucru, dar IMM-urile trebuie să decidă să facă această schimbare critică și să ia măsuri.

Surse

1. Condiții psihologice de implicare personală și dezactivare la locul de muncă, Academia de Management
2. Criza de implicare a angajaților la nivel mondial, Gallup
3. 9 întrebări care ar trebui să fie în sondajul de implicare a angajaților, Gartner
4. Scăderea angajării angajaților din SUA continuă, Gallup
5. Aceste industrii au cei mai lenți timpi de angajare, potrivit LinkedIn, CNBC Make It
6. Costurile reale ale recrutării, SHRM
7. Statisticile mileniilor la locul de muncă: diferențe generaționale în 2022, TeamStage