10 idei și strategii de implicare a angajaților care creează ambasadori de brand

Studiile arată că angajații implicați nu sunt doar mai fericiți, ci oferă și un serviciu mai bun pentru clienți.

În acest articol, vom analiza zece idei care vă vor ajuta să creșteți implicarea în rândul angajaților dvs. (atât pe plan intern, cât și extern) și strategii pentru a încuraja mai mulți dintre aceștia să devină ambasadori ai mărcii dvs.

1. Închiriere pe baza culturii Fit

Potrivit unui studiu realizat de Glassdoor , 77% dintre adulții din SUA, Regatul Unit și Franța afirmă că cultura companiei este mai importantă decât salariul în ceea ce privește satisfacția în muncă.

Companiile care au o cultură puternică și angajează pe baza experienței de potrivire a culturii au îmbunătățit performanța și reținerea angajaților.

Ei au, de asemenea, un proces de recrutare mai bun în ansamblu, iar o persoană angajată conform culturii este mult mai probabil să devină o resursă valoroasă pentru companie - chiar dacă poziția inițială nu mai există.

O cultură organizațională puternică îi ajută pe angajați să lucreze împreună pentru a se adapta mai bine la schimbările de afaceri.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să faceți angajați pentru cultura potrivită în mod corect:

• Faceți din cultura parte a proceselor de atragere, selecție și reținere a angajaților dvs
• Creați un set de valori și explicați clar modul în care acestea se traduc în noul rol al angajatului
• Includeți o pagină pe site-ul dvs. despre valorile companiei dvs
• Utilizați instrumente de web design pentru a vă asigura că întregul site web reflectă cultura dvs. de brand
• Faceți referire la valorile companiei atunci când faceți publicitate pentru acest rol
• Discutați despre valorile și cultura companiei în timpul interviului inițial
• Puneți întrebări potențialilor angajați care au legătură directă cu valorile dvs
• Includeți inducția culturală în procesul dumneavoastră de inducție

2. Creați o cultură a respectului la locul de muncă

Companiile caută mereu modalități de a crea o cultură a respectului la locul de muncă și o modalitate de a vă ajuta să construiți o cultură puternică este să vă asigurați că angajații dvs. sunt la fel de pasionați de marca dvs. ca și dvs.

Aceasta înseamnă să comunicați cu ei despre obiectivele și valorile companiei dvs. Folosiți acele idei comune ca o modalitate de a crea un sentiment de muncă în echipă, unitate și respect pentru a facilita angajaților să vă reprezinte marca online.

Gândiți-vă la ceea ce li se pare plăcut și includeți acele lucruri în rutina dvs. de lucru ca parte a eforturilor dvs. de a le arăta cât de apreciați și respectați.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să creați și să mențineți o cultură a respectului la locul de muncă:

• Găsiți modalități de a o integra în valorile companiei dvs
• Definiți cultura și actualizați procedurile și politicile de sprijin
• Concentrați-vă pe diversitate și incluziune ca factor cheie în deciziile și procesele dvs
• Conduceți prin exemplu și arătați angajaților că vă pasă
• Implicați-vă angajații în dezvoltarea culturii companiei
• Fiți susținători și încurajați-i pe toți să fie ei înșiși

3. Respectați promisiunile de la conducere

Ca lider, lipsa de urmărire vă va costa credibilitatea. Nu ar trebui să faci niciodată promisiuni pe care nu le poți ține, dar odată ce ți-ai luat un angajament, este important să te prezinți la timp și să-l respectați.

În calitate de lider, atunci când nu reușiți să vă îndepliniți obligațiile, echipele sau angajații dvs. se simt neimportanti și lipsiți de respect. Ei pot pierde încrederea în management și cred puțin din ceea ce se spune după aceea.

Acest lucru poate afecta foarte mult moralul și implicarea angajaților.

Din fericire, există lucruri pe care le puteți face pentru a vă proteja percepția de conducere și pentru a menține angajamentul în rândul angajaților dvs.

Acestea includ următoarele:

• Identificați prioritățile de top ale companiei dvs. și comunicați-le des
• Utilizați instrumente de programare și software pentru a preveni suprapunerea angajamentelor și pentru a evita angajarea excesivă
• Repetă angajamentele în pachet și notează-le imediat în calendar, împreună cu data finalizării

4. Activități de ascultare și acțiuni de urmat

Un alt pas pentru a ajuta la stimularea angajamentului angajaților este să implementezi activități de ascultare și acțiuni de urmat în compania ta.

Ascultarea este cheia implicării angajaților. Dacă nu vă ascultați personalul, probabil că nu veți găsi informații care să vă ajute să îmbunătățiți politicile de management.

Vestea bună este că procesul de ascultare nu trebuie să fie complex.

De exemplu, puteți folosi sondaje de implicare a angajaților pentru a aduna feedback de la lucrători. Nu uitați să păstrați anonimatul sondajelor pentru a menține confidențialitatea angajaților.

Cererea de feedback în acest fel arată angajaților că vă pasă și că sunteți dispus să ascultați. Dar, cea mai importantă parte este că luați măsuri în legătură cu informațiile pe care le-ați obținut. Acest lucru vă va ajuta să construiți o forță de muncă mai angajată, fără a cheltui mult.

5. Implementați strategii de comunicare eficiente

Angajații fericiți și implicați vor fi mai loiali mărcii dvs. Dar, înainte de a le putea asigura fericirea și satisfacția la locul de muncă, trebuie să deschideți mai întâi liniile de comunicare, astfel încât să știți exact cum să vă îmbunătățiți cultura la locul de muncă.

Iată câteva sfaturi pentru a vă ajuta să gestionați comunicarea internă și să îmbunătățiți implicarea angajaților.

• Utilizați instrumentele potrivite de comunicare în echipă pentru a facilita o comunicare eficientă
• Creați un mediu deschis, astfel încât angajații dvs. să nu le fie frică să vorbească
• Utilizați un software adecvat de gestionare a cheltuielilor pentru a permite colaborări perfecte între echipele dvs. de finanțe și angajați, prevenind totodată frauda
• Oferiți oportunități de feedback (atât formal, cât și informal)
• Fii foarte specific cu instrucțiunile și sarcinile
• Sărbătorește reperele și realizările la nivel individual și de echipă

Neal Taparia, un antreprenor în serie care conduce o companie de jocuri, I'm a Puzzle , sugerează că un e-mail este un instrument eficient.

„Am trimis un e-mail săptămânal întregii noastre echipe despre progresul nostru și realizările majore ale săptămânii. Ne aliniază echipa la misiunea noastră, creează transparență și îi menține pe toți motivați”, a spus el.

6. Înregistrări regulate de la conducere la angajați

Înregistrările regulate sunt o altă modalitate importantă de a crește implicarea angajaților și de a construi o strategie mai puternică care vă va ajuta să creați mai mulți ambasadori ai mărcii.

În timpul verificărilor regulate, liderii trebuie să ceară feedback. Ține minte că drumul tău nu este întotdeauna singurul mod - sau chiar cel corect, de altfel (deși poate fi greu pentru un lider să gândească în acest fel).

Folosiți check-in-urile regulate pentru a cere angajaților dvs. punctele de vedere. Acest lucru vă va ajuta să culegeți feedback și, de asemenea, să vă faceți angajații să se simtă apreciați.

Pe lângă organizarea de întâlniri regulate, puteți utiliza, de asemenea, sondaje și interviuri pentru a primi feedback de la lucrătorii dvs.

7. Comunicați ceea ce se face în interesul lor

Pentru a construi o cultură puternică a fericirii și satisfacției la locul de muncă, trebuie să vă puneți angajații pe primul loc. O parte din aceasta presupune să le comunici ceea ce se face în interesul lor.

Păstrați o comunicare deschisă, astfel încât angajații dvs. să înțeleagă că ceea ce fac contează pentru succesul general al companiei.

Acest lucru îi va motiva pe angajați, îi va face să se simtă mai împuterniciți și va avea ca rezultat o creștere a productivității și a angajamentului.

8. Dezvoltați o politică puternică pentru rețelele sociale

Rețelele sociale pot fi un instrument puternic pentru a vă ajuta să construiți o cultură mai puternică a companiei. Vă va ajuta să creșteți angajamentul în rândul angajaților și îl puteți folosi ca parte importantă a strategiei dvs. pentru a încuraja mai mulți susținători ai mărcii.

Angajaților nu le place să se simtă ca și cum sunt monitorizați în mod constant de șeful lor, în special atunci când sunt pe rețelele sociale în timpul orelor de lucru.

Așadar, dacă doriți ca angajații dvs. să se simtă confortabil atunci când postează conținut de marcă sau interacționează cu potențialii clienți pe rețelele sociale, trebuie să aveți o politică care să încurajeze implicarea angajaților pe diverse platforme de rețele sociale.

Politica dvs. nu trebuie să fie concepută într-un mod care să-i descurajeze pe angajați să posteze ceva, așa că nu includeți o listă imensă de „nu trebuie făcute ”.

În schimb, politica dvs. ar trebui să se bazeze pe transparență, bun simț și încredere.

Doar asigurați-vă că specifică în mod clar ce pot și ce nu pot distribui angajații pe rețelele sociale, astfel încât nimeni să nu posteze accidental informații clasificate ale companiei.

9. Oferiți formare de bază

Multe dintre sfaturile din acest articol sunt axate pe stimularea angajamentului angajaților. Acesta este totul despre ceea ce puteți face pentru a încuraja mai mulți angajați să devină ambasadori ai mărcii .

O modalitate de a face acest lucru este oferirea de formare de bază.

Nu toți angajații sunt pregătiți pentru rețelele sociale. Oferind sesiuni de formare, le puteți ajuta să-și sporească abilitățile de marketing și să le faceți mai potrivite pentru promovarea mărcii. Acest lucru este deosebit de important dacă munca lor nu are legătură directă cu marketingul în niciun fel.

Deci, de exemplu, ați putea organiza un atelier de rețele sociale în fiecare lună, în care evidențiați comunitățile și rețelele de rețele sociale în care clienții dvs. se întâlnesc.

Încurajați angajații să participe și să partajeze conținut, cum ar fi fragmente interesante din ziua lor de lucru sau resurse pe care alții le-ar putea găsi utile.

Zappos este un exemplu de brand care face bine acest lucru.

Compania îi instruiește pe toți angajații noi să folosească Twitter și îi încurajează să posteze experiențe interesante pe rețelele de socializare, astfel încât clienții și potențialii angajați să poată vedea cultura companiei lor.

O altă metodă care va reduce costurile variabile , pe termen lung, este crearea de cursuri online care nu trebuie să fie actualizate des.

Din păcate, unii angajați vor trece de la o companie pentru altceva. În timp ce aceste strategii, sperăm, îi vor menține angajați ca ambasadori ai mărcii mult timp după ce au părăsit compania, va trebui să pregătiți noi angajați pentru a fi și ambasadori ai mărcii.

Prin construirea de cursuri online , puteți avea o suită de instrumente educaționale ușor accesibile, pe care le puteți face parte din integrare sau le puteți avea ori de câte ori un angajat ar putea avea nevoie să învețe ceva nou.

Cursurile online sunt un instrument excelent, deoarece puteți face atât de multe cu ele:

• Învățați despre diferitele aspecte ale unui ambasador al mărcii
• Folosind diferite platforme de social media sau alte instrumente de marketing digital pentru a promova brandul
• Înțelegerea mărcii și a culturii sale
• Evidențierea caracteristicilor cheie ale produselor sau serviciilor vândute de companie

• Si multe altele…

Personal îmi place să folosesc cursuri online pentru a-mi ajuta angajații să devină ambasadori ai mărcii. Nu numai că sunt distractive de creat, ci și angajaților le plac cu adevărat.

Cu toate acestea, crearea tuturor acestor cursuri poate dura ceva timp. Din fericire, există multe cursuri PLR pe care le puteți achiziționa pentru a ajuta la formarea ambasadorilor mărcii. Aceasta implică o investiție inițială, dar cu siguranță merită.

Sfat profesionist: Puteți utiliza un editor video gratuit pentru a crea videoclipuri de instruire pentru angajații dvs. la un cost foarte mic.

10. Fă-l distractiv

O modalitate excelentă de a spori implicarea angajaților și de a crea ambasadori de brand este să faci întregul proces distractiv.

De exemplu, dacă aveți o viitoare lansare a unui produs sau alte știri importante din partea organizației dvs., puteți crea o competiție pentru angajații dvs., pentru a le face mai distractiv și pentru a vă ajuta să dezvolți evenimentele dvs.

Concursul va oferi angajaților o încurajare suplimentară să partajeze conținut, iar tu poți recompensa postarea care primește cele mai multe distribuiri, comentarii sau aprecieri.

De asemenea, puteți implica echipa în activități care necesită abilități de gândire critică sau forță fizică.

Când angajații se bucură de ceea ce fac, veți face doar cuvântul despre compania sau despre produsul dvs., dar veți spori și implicarea angajaților fără a adăuga cheltuieli suplimentare la bugetul dvs. de marketing.

Spre deosebire de ceea ce cred mulți proprietari de afaceri, clienții nu sunt publicul tău cel mai important, ci angajații tăi.

Ei sunt fața organizației dvs. și este important să mențineți angajamentul în rândul angajaților dacă doriți să îi transformați în susținători dornici de brand.