Branding emoțional: Cum să creezi o bază de clienți loiali [Infografic]

Clienții cumpără de la mărci în care au încredere. Și încrederea este o stare emoțională a creierului. Deci, cum poate strategia ta de marketing să ajute oamenii să ajungă în acel loc?

Brandingul emoțional vă ajută să construiți relații făcându-i pe oameni să simtă anumite lucruri. Prin conținutul, comunicarea și cultura dvs. Când toate acestea lucrează împreună, ele pot inspira loialitatea mărcii.

Consumatorii doresc o experiență de brand complet dezvoltată. Și nu le este frică să facă cumpărături pentru a o găsi. Nu mai este vorba doar despre produsul sau serviciul dvs. Așa îi faci pe oameni să se simtă atunci când interacționează cu tine.

Iată 5 moduri de a valorifica puterea brandingului emoțional și de a inspira loialitate:

1. Străduiește-te pentru schimbarea socială ca parte a etosului tău
2. Utilizați conținutul de povestire pentru a crea o conexiune emoțională
3. Personalizați orice interacțiune cu clienții
4. Învață din exemple de succes
5. Utilizați dovezile sociale și alte tactici de psihologie de marketing

Străduiește-te pentru schimbarea socială ca parte a etosului tău

Încrederea este un răspuns emoțional puternic. Și oamenii recompensează mărcile de încredere cu advocacy (61%), achiziții (57%), loialitate (43%) și implicare (31%). 40% dintre oameni nu mai cumpără de la unele mărci pe care le iubesc pentru că nu au încredere în cine le deține.

Deci, cum poate marca dvs. să câștige încrederea oamenilor? Ei bine, clienții trebuie să poată relaționa cu tine. Nu doar ceea ce vinzi. Dar ceea ce reprezentați.

Și angajații tăi. 88% cred că nu mai este acceptabil pentru companii doar să facă bani. Ele trebuie să aibă un impact pozitiv asupra societății.

Sursa: Porter Novelli

Comportamentul consumatorilor s-a schimbat mult de-a lungul anilor. Și nu este o coincidență că o mulțime de mărci au acum scheme de caritate sau de sustenabilitate. Impactul social are un efect uriaș asupra deciziilor de cumpărare pentru majoritatea oamenilor. În special generația Z și demografia milenială.

Campaniile tale de marketing trebuie să arate oamenilor schimbările pozitive pe care le faci. Vrei să-i faci și pe clienți să simtă că se descurcă bine, sprijinindu-te. Dar mai întâi, trebuie să știi câteva lucruri:

• Ce reprezintă compania dvs. (povestea mărcii dvs.)
• Cine este publicul tău țintă
• Ce răspuns emoțional doriți să vizați
• Scopul tău general

Mărcile sunt poziționate în mod unic pentru a determina schimbări în comportamentul consumatorilor. Dar vrei să-i promovezi pe cei care beneficiază comunitățile și mediul. Cu asta se pot integra majoritatea oamenilor.

Sursa: Eseu sursă

Cum poate marca dvs. să aibă impact social

Trebuie doar să:

• Găsiți cauza potrivită
• Aflați cum se poate intersecta compania dvs
• Creați mesaje autentice
• Măsurați rentabilitatea investiției

Primul manager de misiune socială al Unilever, Myriam Sidibe, are multă experiență în acest domeniu. Odată cu creșterea tehnicilor înșelătoare (cum ar fi spălarea verde), a fost întrebată cum pot echipele de marketing să le arate consumatorilor că o campanie autentică nu este manipulativă:

„[Este] vine din profunzimea angajamentului pe care compania și brand-ul l-ar pune pe masă. Și cred că asta începe să devină clar dacă ai rămas cu asta de câțiva ani... Nu cred că mărcile ar trebui să vorbească înainte să fi demonstrat cu adevărat progres și să aibă impact...”

Cu evenimente globale uriașe precum schimbările climatice și criza economică, binele social este mai important și mai relevant ca niciodată. Deci, dacă sunteți deja stabilit sau construiți un brand pentru prima dată, ar trebui să luați în considerare acest lucru.

Utilizați conținutul de povestire pentru a crea o conexiune emoțională

Conținutul de pe blogul dvs. și canalele de socializare ajută la creșterea gradului de conștientizare a mărcii. Și tot ceea ce împărtășiți este menit să vă evidențieze valorile de bază și mesajul mărcii. Dar cele mai bune tipuri de povești arată mai degrabă decât spun. Deci, marketingul de conținut vizual ajută la crearea acelei legături emoționale.

Merită și efortul. Clienții implicați din punct de vedere emoțional au o valoare mai mare pe parcursul vieții, deoarece sunt:

Sursa: USP

Dar cum îi duci în acea fază? Ei bine, ideea este să vă mutați concentrarea de marketing de la produse la oameni. Iată expertul în publicitate emoțională Marc Gobe care vorbește despre asta:

O mare parte se bazează pe vocea mărcii tale. Nu doar ceea ce spui. Dar cum spui tu. Deci, trebuie să vă cunoașteți publicul pentru a determina cum îi vorbiți.

Când creați conținut, întrebați-vă:

1. Ce vrei să simtă oamenii?
2. Care sunt principalele concluzii ale poveștii?
3. Care este îndemnul tău (îndemn la acțiune)?

Crearea unei conexiuni emoționale poate fi ușoară dacă ești capabil să răspunzi la aceste întrebări de fiecare dată.

Exemple de conținut de povestire

Gândiți-vă la reclamele emoționale non-profit din țările aflate în război. Ei:

1. Te șocează și te supără
2. Arată impactul asupra familiilor la fel ca a ta
3. Te obligă să donezi

Emoțiile negative ne motivează să acționăm. Dar un apel emoțional poate fi și pozitiv. Poți să fii ușor și să nu te iei prea în serios:

Puteți alege și alte tipuri de emoții pe care să le vizați. Ca și campania motivantă „Think Different” a Apple:

Indiferent de tipul de marketing emoțional pe care îl alegeți, asigurați-vă că spune o poveste. Și că stilul acestuia se potrivește cu imaginea mărcii tale. Dacă pare fals, nu va rezona.

Personalizați orice interacțiune cu clienții

Doriți să intrați în legătură cu clienții la nivel emoțional. Și mesajele personalizate sunt modalitatea de a face acest lucru. Acestea pot ajuta la promovarea fiecărei etape a călătoriei clienților către conversii. Pentru că ei păstrează actualitatea.

99% dintre specialiști în marketing spun că personalizarea ajută la promovarea relațiilor cu clienții. Și asta nu este surprinzător. Mesajele generice nu atrag pe nimeni.

Dar pentru a face acest lucru, aveți nevoie de date. Trebuie să știi cine sunt clienții tăi, de unde sunt și ce își doresc. Cu cât știi mai multe, cu atât poți personaliza mai mult. Și oferă fiecăruia o experiență individuală.

Sursa: GIPHY

Cea mai comună interacțiune pe care o au mărcile cu consumatorii este prin intermediul asistenței pentru clienți. Puteți folosi apeluri, e-mail sau chat live. Multe mărci folosesc acum rețelele sociale ca principal canal de asistență pentru clienți. Twitter, Facebook Messenger și Instagram sunt cele mai populare opțiuni.

Pentru orice aplicație de mesagerie, puteți alege să configurați răspunsuri automate și să utilizați chatbot. Acest lucru este util în special dacă publicul țintă se află într-un fus orar diferit de echipa ta. Și acestea vă permit să păstrați acea atingere personalizată, chiar dacă nu provine de la un om.

Sursa: ManyChat

Sunt excelente pentru a răspunde întrebărilor frecvente și pentru a direcționa clienții către echipa potrivită. Dar chatboții sunt atât de avansați acum, încât pot duce lucrurile până la etapa de achiziție.

80% dintre consumatori se simt mai conectați emoțional la o marcă atunci când serviciul pentru clienți le rezolvă problema. Dar poate produce și răspunsul emoțional opus dacă înțelegeți greșit. Așadar, asigurați-vă că utilizatorii se simt auziți și păstrați experiența fără probleme.

Învățați din exemple de strategie de branding emoțional de succes

Coca-Cola este doar sifon. Dar de ce plătim o primă pentru el față de produse similare? Din cauza identității mărcii.

Întreaga strategie de marketing a echipei promovează sentimentul de apartenență și legături. Acesta atinge emoțiile clienților. Au avut chiar și o campanie „Share a Feeling” în urmă cu câțiva ani:

Sunt mari și în ceea ce privește personalizarea. Oferându-vă posibilitatea de a alege un nume și un design pentru a fi imprimat pe o cutie:

Sursa: Coca-Cola

Este o idee simplă. Dar unul care creează cu ușurință o legătură emoțională.

Există și o mulțime de alte șabloane pentru inspirație. Alte studii de caz de branding emoțional realizat corect provin din:

1. Airbnb
2. Netflix
3. ESPN

Airbnb

Airbnb este totul despre pofta de călătorie. Și acesta este un motivator destul de puternic. Așadar, toate brandingul lor emoțional se folosește de el. Întreaga experiență a clienților este furnizată de gazde din întreaga lume. Deci, afacerea se bazează pe comunitate și pe apartenență.

Campania lor „Made possible by Hosts” este o prezentare de diapozitive cu conținut generat de utilizatori pentru a arăta diferitele tipuri de călătorii care se pot întâmpla. Te face să te gândești la propriile tale călătorii din trecut. Și se simte foarte natural și ușor de identificat:

Da, imaginile sunt realizate de fotografi profesioniști. Dar și-au folosit proprii prieteni și familie pentru fotografii. Deci, nu se simte la fel de pus în scenă ca multe alte reclame de călătorie.

Netflix

Brandingul emoțional nu trebuie să fie nici un film sau un videoclip. Netflix a arătat că un panou publicitar inspirațional ar putea avea același efect.

Au folosit o formă de nostalgie colectivă care se folosește de experiențele pe care majoritatea dintre noi le avem. Toți avem vise. Și cei mai mulți dintre noi au folosit DVD-uri în trecut. Înainte ca tehnologia să evolueze.

Sursa: The Inspiration

Mesajul lor te motivează să continui să lucrezi pentru obiectivele tale. Dar și să te adaptezi schimbărilor (scuze, Blockbuster) și să te miști cu vremurile. De asemenea, te face să te gândești la experiențele copilăriei. Și acestea sunt o mulțime de emoții diferite din câteva rânduri.

ESPN

Muzica este direct legată de emoțiile noastre. Ne poate da fiori și fiori. Și ESPN, care a revenit pentru a acoperi NHL, a sărit și ea în vagonul nostalgiei. Cu Justin Bieber povestind pentru a-i da o întorsătură de cultură pop:

Acestea arată melodia clasică a temei fiind actualizată cu o orchestră live după o absență de 17 ani. Captează entuziasmul și suspansul hocheiului, în timp ce susține cei defavorizați (compozitorul).

El explică cum a creat muzica care a devenit tema hocheiului profesionist pentru o generație de fani. Călătoria îi duce pe mulți spectatori înapoi în copilăria lor. Toate în timp ce revigorează anticiparea revenirii sportului live.

Utilizați dovezile sociale și alte tactici de psihologie de marketing

Probabil te consideri o persoană rațională. Dar toți avem părtiniri cognitive care ne ajută să luăm decizii rapide atunci când ne confruntăm cu alegeri.

Neuroștiința joacă un rol mai important în intenția de cumpărare pentru potențialii clienți decât ați crede. Chiar și culoarea sau fonturile de pe site-ul unui brand. Și aceste elemente pot declanșa diferite emoții ale consumatorilor. Psihologia marketingului se folosește de acestea.

Ierarhia nevoilor lui Maslow explică nevoile fizice, sociale și emoționale pe care le au oamenii. De la mâncare, somn și apă până la atingerea potențialului tău maxim în viață (realizare de sine):

Dacă faci mașini rapide și de lux, probabil că țintiți mulțumirea ego-ului. Mai degrabă decât modele mai sigure și mai rentabile pentru familiile cu copii, care vor fi mai jos pe scară.

Dovada socială este una dintre cele mai utilizate tactici de psihologie de marketing. A devenit oarecum versiunea digitală a marketingului din gură. Pentru că avem nevoie de alți oameni care să ne ajute să ne validăm alegerile. Mai ales când trebuie să plătim pentru ele.

Această validare poate apărea în câteva forme principale:

1. Recenzii și mărturii
2. Conținut generat de utilizatori (UGC)

Recenzii și mărturii

79% dintre cumpărători au încredere în recenziile online de la străini la fel de mult ca și în oamenii pe care îi cunosc. Pentru că se bazează pe experiențe umane reale.

Ei bine, ar trebui să fie. Amazon are în prezent probleme cu mărcile care plătesc pentru scrieri false, pozitive. Dar noi nu suntem acele mărci. Dacă oamenii se plâng de serviciul sau produsul dvs., aflați de ce și încercați să o remediați.

Sursa: Oberlo

Recenziile pot aduce, de asemenea, FOMO (frica de a pierde). Pentru că este o formă de motivație emoțională pentru oameni. Dacă oamenii citesc despre experiențe grozave de brand, le doresc și ei. Ei tânjesc la acel sentiment de apartenență.

Conținut generat de utilizatori

Conținutul generat de utilizatori este unul dintre cele mai de încredere tipuri de conținut. Și 79% dintre consumatori spun că UGC are un mare impact asupra deciziilor de cumpărare. Pentru că primești reacția emoțională direct de la utilizator.

Sursa: Social Media Today

Puteți posta toată ziua despre cât de grozav este produsul dvs. Dar o singură postare de la un client mulțumit are mult mai mult impact.

Nici această formă de branding emoțional nu are niciun dezavantaj. Nu cheltuiți timp sau bani creând-o. Deci, orice implicare și cunoaștere a mărcii este un bonus.

Concluzie

Brandingul emoțional înseamnă a face călătoria clientului cât mai relevantă posibil. Oamenii vor să simtă că îți pasă de ei. Dar și că îți folosești platforma pentru a avea un impact. În acest fel, ei simt că se descurcă și ei bine, sprijinindu-te.

Emoțiile sunt motivatoare puternice. Așadar, cunoaște-ți clienții. Aceasta este baza pentru a afla cum să-i faci să rămână. Dacă le cunoașteți motivațiile și punctele dureroase, puteți construi o identitate de marcă care va rezona.

Ați văzut recent conținut care v-a făcut să simți ceva? Care emoție are cel mai mare impact asupra potențialilor clienți? Anunțați-ne în comentariile de mai jos.