Tendințe de urmărit: 4 tehnologii emergente de management hotelier

Industria ospitalității adoptă tehnologia cu o viteză vertiginoasă.

Cu doar câțiva ani în urmă, toate hotelurile aveau aceleași procese de check-in personal, ofereau aceleași 18 canale prin cablu și, în general, ofereau oaspeților aceeași experiență de bază. Dar asta s-a schimbat dramatic în ultimii ani, tehnologia permițând personalizare și opțiuni mai mari decât oricând.

Astăzi, oaspeții se așteaptă ca hotelurile să ofere interacțiuni personalizate, maximizând totodată confortul. Aceste tendințe au determinat hotelurile să implementeze totul, de la programe de loialitate care utilizează coduri QR până la roboți care pot oferi servicii de camere. Oferă hotelurilor ca a dumneavoastră o oportunitate de a ieși în evidență.

Deci, la ce tendințe tehnologice emergente ar trebui să fii atent ca manager de hotel și cum îți pot ajuta afacerea astăzi? Când spunem că este în curs de dezvoltare, vorbim despre tehnologii care pot fi disponibile astăzi într-un mod limitat, dar sunt la câțiva ani de la implementarea completă la majoritatea hotelurilor.

Pe baza cercetărilor noastre, aceste patru tehnologii au cel mai mare potențial pentru orice hotel în următorii ani.

1. Inteligența artificială

Nu suntem nici pe departe ca inteligența artificială să vă preia hotelul și să vă lase să savurați pina colada în timp ce vă relaxați într-un hamac. Dar, din nou, acest articol este despre tehnologiile emergente. Și acesta este cu siguranță unul pe care să-l urmăriți.

Acum nu este prea devreme pentru a începe să vă dezvoltați propria strategie AI, deoarece unele hoteluri folosesc tehnologia chiar acum.

Luați Hilton Worldwide, de exemplu, care a dezvăluit un concierge bazat pe inteligență artificială pe care l-au numit „Connie” în 2016. Robotul folosește puterea supercomputerului IBM Watson și este capabil să ajute oaspeții cu atracții turistice, recomandări de luat masa și caracteristici ale hotelului. .

Connie, prin Hilton Worldwide

„Staționată în prezent lângă recepția de la Hilton McLean din Virginia, Connie învață să interacționeze cu oaspeții și să răspundă la întrebările lor într-un mod prietenos și informativ”, spune Hilton. „Cu cât oaspeții interacționează mai mult cu Connie, cu atât aceasta învață, se adaptează și își îmbunătățește recomandările.”

Probabil că nu vă puteți permite încă acest tip de tehnologie. Dar, pe măsură ce lanțurile hoteliere încep să-l folosească mai frecvent, costul va scădea, iar aceste opțiuni AI vor fi disponibile hotelurilor independente și de tip boutique în următorii ani.

Acționați: dacă nu vă puteți permite un robot compatibil Watson, consultați software-ul de inteligență artificială. Acest software poate face o varietate de lucruri, de la construirea de calendare personalizate de conținut pentru promovarea hotelului dvs. până la elaborarea unei strategii de afaceri pentru viitor.

2. Automatizare

În timp ce AI este probabil la îndemâna tuturor, cu excepția lanțurilor mari deocamdată, automatizarea este puțin mai accesibilă. De exemplu, chatboții prin intermediul aplicațiilor mobile le pot permite clienților să-și deblocheze camerele, să schimbe temperatura camerei și chiar să-și folosească telefoanele ca telecomandă pentru televizor.

Și oaspeții tăi cu siguranță îl doresc. Un studiu recent realizat de Zebra Technologies a constatat că 66% dintre oaspeți au o experiență mai bună atunci când asociații folosesc cea mai recentă tehnologie, iar 68% doresc să-și folosească smartphone-ul pentru a accelera formalitățile de check-in.

Puteți folosi automatizarea în avantajul dvs. pentru a crea o adevărată experiență „wow” pentru oaspetele dvs. Creați o aplicație special pentru hotelul dvs., astfel încât, odată ce vă rezervați oaspeții, să îi puteți direcționa să descarce aplicația și să facă imediat lucruri cum ar fi să vă verificați camerele, să explorați viața de noapte din zonă sau să faceți solicitări speciale personalului dvs.

prin Pixabay

Odată ce sosește oaspetele dvs., tehnologia există pentru a le permite să-și împerecheze imediat telefonul cu toate facilitățile din cameră, permițându-le să-și transforme telefonul într-o telecomandă pentru televizor sau să facă o solicitare de room service fără a fi nevoiți să se aplece , telefon fix praf.

Concluzia este că clienții doresc o experiență integrată, fără întreruperi, atunci când intră în hotelul dvs. Și acum că ai instrumentele necesare pentru a o face, mingea este în terenul tău pentru a acționa.

Acționați: experimentați cu crearea unei aplicații pentru hotelul dvs. care ar putea automatiza unele dintre interacțiunile dvs. cu oaspeții. Există o mulțime de opțiuni software care vor crea aplicații pentru tine, cum ar fi App Institute sau OnCell.

3. Informații despre date

Lumea este plină de date și acesta este un lucru grozav pentru managerii de hotel ca tine. Studiul Zebra Technologies a constatat că 49% dintre hoteluri și stațiuni caută modalități de a transforma datele colectate de la oaspeți în experiențe îmbunătățite în timpul sejurului.

Dacă nu colectați date, acum este momentul să începeți. Începeți să înregistrați informații precum modul în care oaspeții dvs. fac rezervarea, care sunt cele mai frecvente solicitări (în special cele pe care nu le-ați putut îndeplini) sau chiar care este cea mai frecventă bere comandată de la room service.

prin Pixabay

Și nu doar colectați date despre clienții dvs., folosiți-le și pentru a monitoriza personalul.

S-ar putea să descoperiți că întreținerea își petrece 40% din timp lucrând la ceva care cu adevărat nu este atât de important pentru dvs., în timp ce câteva lumini suspendate care fac holul mai luminos rămân stinse săptămâni întregi. Sau poate, înregistrând consumul de apă de către menaj, descoperiți o modalitate inteligentă de a economisi bani, modificând modul în care se curăță camerele.

Luați măsuri: începeți să experimentați cu date. Cereți personalului dvs. să compileze informații despre oaspeți într-o foaie de calcul: date demografice, motivul șederii, canalul rezervărilor, istoricul rezervărilor anterioare, ce facilități au folosit, dacă au folosit rețelele sociale, cum ar fi Facebook sau Yelp pentru a interacționa, și orice altceva sunteți curios. . Lăsați acele date să se acumuleze timp de câteva luni și apoi rezervați ceva timp pentru a le parcurge cu adevărat pentru a vă înțelege mai bine baza de clienți.

4. Funcții software de management hotelier

Software-ul de management al hotelului poate face niște lucruri minunate în aceste zile, care vă vor face viața mult mai ușoară. De exemplu, știați că Cloudbeds oferă o funcție de „verificare a ratelor” care verifică tarifele camerelor altor proprietăți și le arată oaspeților dvs. chiar în motorul de rezervări? Sau că Base7Booking oferă un motor de rezervare care va urmări comportamentul oaspeților tăi pentru tine?

Un software bun de management al hotelului poate face diferența între a-ți smulge părul și a te simți în control în fiecare secundă a zilei.

Acționați: luați aproximativ o oră din program și răsfoiți directorul Capterra cu opțiuni de software de management hotelier. Explorați cu adevărat caracteristicile și comparați-le cu ceea ce oferă software-ul dvs. actual. Apoi consultați recenziile utilizatorilor pentru câteva opțiuni interesante. Poate fi timpul să vă optimizați hotelul cu un nou software.

Ce tehnologii crezi că vor zgudui lumea ospitalității?

Fiecare are propria sa opinie despre ceea ce va rezerva viitorul ospitalitatii. În calitate de manager de hotel, probabil că ați observat chiar și unele tendințe și vrem să auzim despre asta. Spuneți-ne în comentariile de mai jos ce tehnologii urmăriți cel mai îndeaproape în următorii ani.