De ce ar trebui să îmbrățișați tehnologia pentru a vă dezvolta afacerea de servicii

Acest articol despre modul în care companiile de servicii ar trebui să îmbrățișeze tehnologia este scris de Steve James, un expert în marketing pentru întreprinderi mici cu sediul în Vancouver, BC.

Fiecare proprietar de afaceri de servicii dorește să se extindă și să crească anual. Ce puteți face în 2019 pentru a asigura o tranziție lină la un nivel nou și mai profitabil? Îmbrățișează tehnologia.

Steve James

Creșterea acestor instrumente de afaceri le face din ce în ce mai accesibile pentru fiecare dimensiune și model de afaceri. Tehnologiile de astăzi sunt, de asemenea, construite pentru a fi scalabile. Puteți începe cu suficient pentru a fi folosit de o companie mică și apoi puteți extinde utilizarea tehnologiei pe măsură ce creșteți. Acest lucru înseamnă un ciclu de achiziție mai strâns, fără stocare, operațiuni sau lățime de bandă de comunicare irosită pe măsură ce creșteți.

Pentru companiile de servicii la domiciliu, acest lucru este deosebit de important. Serviciul pentru clienți se realizează de la distanță de la „biroul central”. Puteți verifica urmărirea potențialului, punctul de service și reconcilierea în timp real. Iată câteva modalități de a vă dezvolta afacerea cu ajutorul tehnologiei.

Cloud Computing

Nu mai aveți nevoie de un spațiu de stocare plin de servere pentru a rula software sau pentru a vă stoca datele. Acum puteți rula software în cloud - care este găzduit pe servere virtuale și accesibil de oriunde. Software-ul cloud este rapid, sigur și poate conecta toți cei din companie, indiferent unde se află. Totul, de la software-ul dvs. de gestionare a afacerii, CRM (Customer Relationship Management), software-ul de contabilitate și multe altele sunt găzduite în cloud. Chiar și Microsoft Office a trecut la un model de abonament în cloud.

Software-ul cloud este mai accesibil, actualizat constant și susținut de furnizori. Se poate extinde pentru a vă satisface nevoile pe măsură ce creșteți. Le folosiți pe bază de „ca serviciu”. Nu le cumpărați direct, ci plătiți doar pentru ceea ce aveți nevoie.

Comunicare

Să fim serioși în ceea ce privește comunicarea dvs. atât cu clienții, cât și cu potențialii. E-mailul este modalitatea de a comunica atât cu potențialii, cât și cu clienții. Aveți permisiunea oamenilor de a-i contacta; puteți adăuga linkuri către site-ul dvs. web, link-uri video, mesaje hiper-direcționate către diferite segmente ale audienței dvs. (vezi CRM, mai sus) și adăugați aceste e-mailuri la alte campanii de marketing. Trimiterea de e-mailuri de marketing bazate pe permisiuni către abonații dvs. nu este SPAM dacă informațiile au valoare. Trimiteți-le informații pe care le pot folosi și vor primi întotdeauna e-mailurile dvs.

Desigur, ar trebui să te uiți și la un sistem pentru a comunica cu forța de muncă atunci când lucrează la adrese diferite. Unul care încarcă informații despre clienți și plăți direct în sistemul dvs. Aici un instrument precum software-ul de management al afacerilor de servicii poate fi de neprețuit. Se va dovedi a fi o schimbare când veți putea vedea exact ce se întâmplă în timp real în compania dvs.

Vorbind despre comunicare, asigurați-vă că utilizați toate căile relevante ale rețelelor sociale pentru a vă transmite mesajul. Dacă simțiți că mesajele automate vă pot ajuta, atunci alegeți sisteme care vă permit să planificați și să adăugați tweet-urile, postările și altele asemenea în avans. Înseamnă că implementarea rețelelor sociale poate avea loc în același timp cu planificarea. Cu toate acestea, fiți atenți cu acest lucru - vă elimină oportunitatea de a adăuga, de a răspunde și de a transmite în timp real ceea ce necesită toate campaniile bune de rețele sociale.

Chatbots

Chatbot-urile câștigă, de asemenea, în popularitate. Nu mai este doar pentru „peștele mare” din nișa ta. În primul rând, îmbunătățesc serviciul. Clienții interacționează cu chatboții așa cum ar face-o cu reprezentanții umani, dar sunt mai ieftini și mai eficienți, iar răspunsurile la întrebări revin aproape imediat, pe baza logicii pre-programate. Este mai bine să ne gândim la un chatbot nu ca un înlocuitor pentru serviciul pentru clienți uman, ci mai degrabă ca la o pagină dinamică de întrebări frecvente (întrebări frecvente). Dacă un prospect are o întrebare comună, un chatbot poate emite un răspuns imediat, relevant.

În timp ce chatboții comunică în principal prin text, ei folosesc și conținut bogat, cum ar fi imagini. Acest lucru este valoros, deoarece înseamnă că companiile pot prezenta produse și servicii.

Cu chatbot-urile care vor revoluționa comerțul electronic, companiile de servicii ar trebui să ia în considerare utilizarea lor ca parte a strategiei lor de afaceri mai largi. Nu trebuie să fii un dezvoltator expert. Pur și simplu rezolvați cazurile de utilizare pentru chatbot-urile din afacerea dvs. folosind Facebook Messenger, Kik, Telegram etc.

Sisteme de plată

Ce tipuri diferite de plată puteți lua? Cu cât mai multe, cu atât mai bine, inclusiv sisteme „exotice”, cum ar fi creditul PayPal și criptomoneda: cu cât oferiți mai multe opțiuni, cu atât puteți atrage mai mulți clienți.

Încorporarea facturilor fără hârtie și a diverselor plăți digitale în instrumentele dvs. de gestionare a afacerii de servicii facilitează toți cei implicați și vă poate face plătit mai rapid. Este ușor de organizat și asigură că toată lumea „să fie pe aceeași pagină”, ceea ce înseamnă că afacerea dumneavoastră funcționează mai rapid, mai eficient și – cel mai important – crește serviciile și experiența clienților, reținerea clienților, implicarea și îmbunătățește drastic productivitatea generală.

Implementarea/Îmbunătățirea site-ului web

În cele din urmă, un cuvânt despre site-ul dvs.: zilele în care vă folosiți site-ul pur și simplu ca o „copertă” statică, online, deasupra ușii dvs. s-au încheiat.

Cu puțin mai multă gândire, puteți folosi aceste platforme pentru a afișa videoclipuri, informații scrise precum bloguri, pentru a optimiza un loc central pentru toate fluxurile dvs. de socializare, pentru a afișa mărturii și recenzii clienților, pentru a prezenta oameni în companie și multe altele.

De asemenea, nu uitați să le faceți compatibile cu dispozitivele mobile, deoarece peste jumătate din căutări au loc acum din palma mâinilor prospectului! Un site web care nu este optimizat pentru mobil va fi, de asemenea, penalizat de motoarele de căutare. Concurenții cu site-uri web optimizate pentru dispozitive mobile vor câștiga clicuri de căutare care altfel ar fi putut fi ale dvs., dacă site-ul dvs. era receptiv la mobil.

Mica dvs. afacere va investi în tehnologie? Pentru IMM-urile din industria de servicii la domiciliu, înseamnă că acum puteți acționa ca și cum afacerea dvs. ar fi una mult mai mare. Puteți obține creștere prin eficiență îmbunătățită, venituri crescute și servicii mai bune pentru clienți.

Doriți să aflați cum software-ul de management al afacerilor de servicii vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea și să deveniți mai profitabil? Rezervați un demo gratuit și privat al Vonigo.