35 de șabloane de secvență de e-mail pentru a converti mai multe clienți potențiali, pentru a crește MRR și a reduce rata de pierdere
Publicat: 2021-11-12În ultima noastră postare, v-am arătat cum să creați o strategie completă de automatizare a marketingului în 4 pași. Dacă ai urmat totul din ghid, ai făcut deja:
- Te-ai hotărât asupra unui canal de marketing pe ciclu de viață pentru startup-ul tău.
- Am ales cele mai importante valori de urmărit în fiecare etapă a canalului.
- Ți-a planificat călătoria clientului.
- Și a creat sau cel puțin a decis ce fluxuri de automatizare de marketing aveți nevoie.
Sunteți deja pe drumul cel bun pentru a crește oportunitățile de conversie, reținere și up-sell pentru startup-ul dvs.!
Dar…
În ciuda faptului că oferă aproape tot ceea ce aveți nevoie pentru a crea o strategie completă de automatizare a marketingului, există o piesă importantă care lipsea din acest ghid:
Șabloane puternice de secvențe de e-mail pe care le puteți reutiliza în fluxurile dvs. de lucru de automatizare.
Secvențele bune de e-mail și copierea e-mailului sunt elementele fundamentale ale unui flux de automatizare de marketing de succes. Da, există mesaje în aplicație, SMS și notificări push, dar e-mailul este încă Regele.
Marketingul prin e-mail este regele regatului marketingului, cu un ROI de 4400% și 44 USD pentru fiecare dolar cheltuit .
Monitor campanie
Lucrul este…
Scrierea unor secvențe bune de e-mail necesită mult timp.
Din fericire pentru tine, săptămâna aceasta am creat șabloanele de flux pentru Encharge:
^ Acestea sunt șabloanele de flux din care puteți alege atunci când creați un flux nou în Encharge. Toate vin cu secvențe de e-mail pre-completate și copiere.
Băiatul bun care sunt, m-am gândit că aș putea împacheta aceste secvențe de e-mail într-o postare pentru tine. În acest fel, le puteți reutiliza în propriile fluxuri de lucru, furnizor de servicii de e-mail sau instrument de automatizare a marketingului.
Vom împărtăși 15 secvențe de e-mail cu 35 de șabloane de e-mail care vă vor ajuta să convertiți și să păstrați mai mulți clienți pentru afacerea dvs. digitală.
Și pentru că nu este vorba doar despre ceea ce spui, ci și despre momentul în care o spui. Șabloanele sunt grupate în 5 categorii pe baza unui canal de viață standard pentru o companie SaaS (sau un startup digital):
- Șabloane de secvență de e-mail pentru creșterea clienților potențiali
- Șabloane de secvență de e-mail de integrare
- Șabloane de secvență de adoptare a produsului
- Șabloane de secvență de prevenire a abandonului
De asemenea, important de remarcat, nu am inclus nici un șablon de e-mail de ieșire/nesolicitat/rece aici. Sunt un subiect complet diferit – aveți nevoie de un software de e-mail rece dedicat pentru asta (nu ESP sau Encharge tipic). Acest ghid presupune că aveți clienți potențiali și utilizatori care vin pe site-ul dvs. web/pagina de destinație și își lasă e-mailurile.
Cu asta din drum, să trecem la treabă.
Note despre formatare:
- Titlurile e-mailurilor sunt, de asemenea, liniile Subiect ale e-mailurilor. De exemplu: „E-mail 1: Descărcați cartea electronică” înseamnă că subiectul e-mailului este „Descărcați cartea electronică”.
- Parantezele pătrate indică un substituent pe care trebuie să îl actualizați pentru ca e-mailul să fie relevant. De exemplu:
[eBook]înseamnă că trebuie să introduceți numele cărții dvs. electronice sau un alt magnet principal. - Parantezele indică o etichetă de îmbinare dinamică care este inserată automat de furnizorul dvs. de e-mail. De exemplu:
{{ person.firstName | default: "there" }}{{ person.firstName | default: "there" }}Aceasta este formatarea standard folosită în Encharge, așa că dacă copiați-lipiți aceste șabloane în Encharge nu trebuie să schimbați nimic acolo.
Cuprins
Ce este o secvență de e-mail?
În primul rând, la ce ne referim când vorbim despre secvențe de e-mail?
O secvență de e-mail este o serie de e-mailuri predefinite care sunt trimise de-a lungul ciclului de viață al clientului - din primul moment în care cineva își părăsește e-mailul și devine abonat, până la a deveni un susținător loial al mărcii dvs.
Printre marketeri, secvențele sunt cunoscute și sub denumirea de campanii de picurare, răspunsuri automate și serii de e-mailuri.
Secvențele de e-mail pot fi bazate pe timp sau pe comportament/pe declanșare (de exemplu, când cineva deschide un e-mail sau face ceva în aplicația dvs.).
Iată cum arată un exemplu de secvență de e-mail:
În exemplul de mai sus, secvența este declanșată atunci când se termină un produs sau un serviciu de încercare. Apoi, în funcție de faptul dacă utilizatorul a răspuns la primul e-mail, trimitem e-mailul de urmărire. De asemenea, observați declanșatorul Chargebee care elimină persoana din secvență dacă devine client. Aceasta este o secvență avansată care combină atât declanșatoare bazate pe timp, cât și declanșatoare.
Acum să explorăm primul tip de secvențe.
Șabloane de secvență de e-mail pentru îngrijirea clienților potențiali
Lead nurturing vă ajută să vă transformați traficul de intrare în clienți plătitori sau cel puțin în încercări pentru început.
În scopul acestui ghid, voi numi „leads” orice abonat de e-mail care nu este încă utilizatori ai produsului dumneavoastră. Acestea sunt persoane care au descărcat un magnet de plumb (carte electronică, foaie de lucru, infografic.) pe site-ul dvs. sau și-au arătat interes pentru produsul dvs. - de exemplu, abonându-se la buletinul informativ despre produse sau oferindu-vă e-mailul la un eveniment.
Scopul secvențelor de nutrire a lead-ului este de a face un lead nou-nouț, rece, conștient și interesat de produsul dvs. Dar și pentru a califica și a filtra clienții potențiali rele înainte de a încerca să le împingeți în pâlnie.
Companiile care excelează în creșterea clienților potențiali generează cu 50% mai mulți clienți potențiali pregătiți pentru vânzări la un cost cu 33% mai mic .
Business2Community
Secvența 1: capturați cablurile cu un magnet de plumb și trimiteți o secvență de nutrire
Descriere: Când o persoană descarcă o carte electronică, o foaie de înșelăciune, un raport, o listă de verificare sau se alătură unui curs/provocare/program printr-un formular de pe site-ul dvs. - trimiteți-i o secvență de e-mail încurajatoare.
Obiectiv: Creați un client potențial cu conținut valoros și determinați-l să încerce produsul dvs.
E-mail 1: Descărcați cartea electronică
Vă mulțumim că ați descărcat [eBook] !
Faceți clic aici pentru a obține [eBook] sau faceți clic pe butonul de mai jos.
[Download eBook button]
Acest e-mail de confirmare de la Betty Rocker este un exemplu genial despre cum să vă pregătiți scena pentru clienții potențiali. Oferă cei mai importanți pași după ce aceștia se alătură provocării ei #makefatcry, cum ar fi înscrierea pe lista albă a adresei ei de e-mail și pregătirea necesară, precum și un îndemn clar la acțiune pentru ghidul ei de plan de masă:
E-mail 2: Faceți ca [eBook] să funcționeze pentru dvs.!
Bună, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Este [your name] , [1-2 lines description of who you are and what you do] .
Sper că ți-a plăcut să citești [eBook] .
Majoritatea oamenilor colectează ghiduri pe hard disk-urile lor și nu ajung niciodată să aplice sfaturile. Nu vreau să fii unul dintre acei oameni.
Iată un pas simplu din cartea electronică pe care îl poți începe azi, nu mâine.
[The 1st and easiest step a reader of the lead magnet needs to execute in order to get value. Demonstrate how your product makes this step so much easier.]
Doar apăsați răspuns la acest e-mail și spuneți-mi dacă ați executat acest pas astăzi?
Cel mai bun,
[your name]
E-mail 3: Ce să faci în continuare?
Bună, {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Este [your name] .
Până acum, mă aștept să fi finalizat primul pas al cărții electronice.
S-ar putea să vă întrebați ce să faceți în continuare?
Majoritatea oamenilor obțin cea mai bună valoare executând [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] [chapter / strategy / tactic or advice from the guide. Make sure this strategy or advice uses your product] .
Desigur, nu uitați că puteți oricând să luați legătura cu mine, răspunzând la acest e-mail, dacă vă blocați vreodată!
Cel mai bun,
[your name]
E-mail 4: Mai multe resurse pe [topic of the guide]
Bună, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
A trecut o săptămână de când ați descărcat [eBook] .
Dacă ați aplicat totul din acest ghid, ar trebui să [become a better marketer / achieved a specific goal / improved a specific skill / unlocked promised benefit] .
Totuși, nu vreau să te oprești aici.
Chiar vreau să te ajut să ajungi la următorul nivel!
Astăzi am pregătit o listă de postări de pe blogul nostru care se vor extinde pe tema [eBook] .
Verifică-le mai jos:
- Cum să începeți cu instrumentul dvs
- Postare relevantă pe blog 2
- Postare relevantă pe blog 3
Și nu uitați, nu are rost să le citiți dacă nu le executați!
Cel mai bun,
[your name]
Citește mai mult: 8 strategii de nutrire a conducerii care funcționează în 2022
Secvența 2: Amintește-i unei persoane să descarce un magnet plumb
Descriere: când o persoană își lasă e-mailul pentru un magnet principal pe site-ul dvs. web, dar nu face clic pe linkul Descărcare din e-mailul de confirmare, reamintiți-i printr-un e-mail de continuare.
Ai fi surprins câte persoane care solicită un magnet de plumb pe site-ul sau pagina ta de destinație nu ajung să facă clic pe linkul de descărcare din e-mailul de confirmare.
În cea mai recentă carte electronică a mea, 77 de persoane din 228 nu au ajuns să primească cartea electronică. Adică 33,8% sau 1/3 din oameni.
Această secvență simplă de e-mail va îmbunătăți drastic rata de clic a magneților dvs. potențiali, făcându-l un fruct ușor de integrat în strategia dvs. de automatizare de marketing.
Obiectiv: convingeți o persoană să vă descarce magnetul principal.
E-mail 1: Descărcați cartea electronică
Vă mulțumim că ați descărcat [eBook] !
Faceți clic aici pentru a obține [eBook] sau faceți clic pe butonul de mai jos.
[Download eBook button]
E-mail 2: Memento: Descărcați cartea electronică
Am vrut doar să mă asigur că descărcați [eBook]
Faceți clic aici pentru a obține [eBook] sau faceți clic pe butonul de mai jos.
[Download eBook button]
Șablon de secvență de e-mail 3: dublați rata de deschidere a unui buletin informativ
Descriere: trimiteți un e-mail de urmărire cu un subiect diferit persoanelor care nu au deschis prima dvs. difuzare. În acest fel, vei crește rata de deschidere a difuzării aproape fără efort suplimentar.
Obiectiv: creșterea ratei de deschidere pentru o difuzare prin e-mail
E-mail 1: se anunță 3 funcții noi
Bună, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Mă bucur să vă anunț că am lansat 3 noi funcții de produs care vă vor zgudui lumea!
Verifică-le mai jos:
- Caracteristica 1
- Caracteristica 2
- Caracteristica 3
Funcțiile sunt live și gata pentru a fi testate!
Spune-ne ce crezi?
Cel mai bun,
[your name]
E-mail 2: Nu ratați acest anunț de produs
Bună, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Mă bucur să vă anunț că am lansat 3 noi funcții de produs care vă vor zgudui lumea!
Verifică-le mai jos:
- Caracteristica 1
- Caracteristica 2
- Caracteristica 3
Funcțiile sunt active și gata pentru a le testa!
Spune-ne ce crezi?
Cel mai bun,
[your name]
Citiri suplimentare: 30 de e-mailuri de anunț de lansare a produsului (sfaturi, șabloane și exemple)
Secvența 4: șabloane de secvență pre-webinar
Descriere: invitați-vă clienții potențiali să participe la un webinar cu o serie de e-mailuri pre-webinar.
Scop: Creșterea prezenței la seminarii web.
E-mail 1: Invitație la webinar
Bună {{person.firstName}} ,
Ești interesat să înveți cum să [solve biggest challenge they have] ?
Fac un webinar pentru [your audience] pe [date] unde voi dezvălui [biggest benefit] .
Dacă doriți să participați, faceți clic pe linkul [link to landing page] .
Cel mai bun,
Numele dumneavoastră
Iată un exemplu grozav de la Jason Swenk:
E-mail 2: E-mail de confirmare a seminariului web
Bună {{person.firstName}} ,
Te-ai înscris cu succes la eveniment: Your Event Goes Here .
Acest eveniment vă va ajuta să [tell them how it will help them] .
Este important pentru că [let them know why it's essential] .
Cel mai bun lucru pe care îl puteți face acum este să marcați linkul webinarului de mai jos și să setați un memento
în calendarul dvs. pentru a evita pierderea webinarului.
Webinar Link here.
Calendar Link here.
Ne vedem la webinar!
Your Name
E-mail 3: primul memento (5 zile înainte de webinar)
Bună {{person.firstName}} ,
Doar un cap rapid.
În doar 5 zile, începem webinarul [add your webinar title here] .
Vei învăța:
-
Benefit/solution 1 -
Benefit/solution 2 -
Benefit/solution 3
Dacă nu ați adăugat evenimentul în calendarul dvs., atunci faceți-l acum.
Calendar link.
Și iată din nou linkul pentru webinar.
Webinar link.
Ne vedem în curând!
Your name
E-mail 4: Al doilea memento (cu o zi înainte)
Bună {{person.firstName}} ,
Doar un memento rapid și prietenos că seminarul web [your webinar title here] începe mâine.
Vei fi uimit de asta.
Serios.
Știu că ești ocupat, iar timpul este prețios, dar crede-mă, asta va merita.
Am o șansă să te impresionez; în caz contrar, relația noastră s-a terminat — nu o să încurc asta, îți promit asta!
Iată din nou linkul pentru webinar:
Link pentru webinar.
Ne vedem mâine la [insert time] .
Your name
PS Aveți întrebări? Răspundeți la acest e-mail și vă voi ajuta personal. De asemenea, nu uitați să rezervați acest eveniment live în calendarul dvs. Îți va schimba viața.
E-mail 5: Memento final (cu 60 – 10 minute înainte)
Bună {{person.firstName}} ,
Suntem pe cale să începem [Insert webinar title here] .
Ceea ce urmează să înveți îți va schimba viața!
Faceți clic aici acum pentru a accesa webinarul.
Your name
PS Există un cadou special în valoare de 200 USD pentru cei care participă live la webinar și rămân până la final.
Doriți mai multe exemple de e-mailuri de webinar? Consultați postarea noastră completă despre e-mailurile de urmărire a seminariilor web pentru mai multe șabloane - atât înainte, cât și după webinar.
Șabloane de secvență de e-mail de integrare
Utilizatorii gratuiti care completează solicitările (nota autorului: solicitări = e-mailuri de onboarding) în 24 de ore au aproape 80% mai multe șanse de a se converti în clienți plătiți decât cei care nu o fac. Aceasta este o scădere masivă și folosim marcajul de 24 de ore ca punct de referință pentru succesul timpuriu al clienților.
Canelură
Incorporarea este poate cea mai critică etapă a ciclului de viață al clientului în fiecare SaaS. Timpul pentru a aprecia sau pentru a ajunge la așa-numitul moment „Aha” este de cea mai mare importanță. Este, de asemenea, etapa la care începi să te gândești mai întâi atunci când îți creezi strategia de automatizare a marketingului de la zero.
De aceea, am inclus nu 1, ci 4 secvențe de e-mail de înscriere și înscriere pentru tine.
Secvența 5: Încorporați utilizatorii de încercare și ajutați-i să ajungă la momentul „Aha”.
Descriere: când un utilizator se înscrie pentru produsul dvs., trimiteți-i o secvență de înscriere.
Obiectiv: Încorporați utilizatorii de probă și faceți-i să facă upgrade conducându-i la momentul „Aha”.
Cu o secvență de e-mail care urmează o structură similară, am reușit să ne dublăm rata de conversie din perioada de probă la plată la startupul nostru anterior HeadReach de la 1,5% la 3%.
Inutil să spunem că nu puteți face compromisuri cu utilizarea unei secvențe de onboarding în SaaS.
E-mail 1: Bun venit la [Product] , {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} !
Bună, {{ person.firstName | default: "friend" }} {{ person.firstName | default: "friend" }} ,
Suntem atât de încântați să vă avem la bord!
Am muncit din greu pentru a construi [explain your unique selling point in one sentence: easiest tool to find leads / the best task manager to help you organize your life / the most secure cloud storage] .
[If you offer a free trial or a freemium plan explain what the user gets in that trial: your first 10 credits are on us / you have 14 days to bring your productivity to the next level with [Product] / [Product] is completely free to use for up to 2 team members] .
În acest timp, veți avea acces complet la funcțiile noastre:
-
[High-value feature 1] -
[High-value feature 2] -
[High-value feature 3]
[Get Started with [Product] button]
Cel mai bun,
[Product team]
E-mail 2: Un salut personal + o întrebare rapidă
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Numele meu este [your name] și sunt unul dintre co-fondatorii [Product] .
Vă mulțumim că ați încercat instrumentul nostru!
Știu că o să-ți placă când vei vedea cât [fast / easy / cheap / other benefit] to [solve the problem that your product aims to solve] .
Dacă nu te deranjează, mi-ar plăcea să răspunzi la o întrebare rapidă:
De ce te-ai înscris la [Product] ?
Te întreb pentru că a ști ce te-a determinat să ni te alături este important pentru a ne asigura că livrăm ceea ce își doresc clienții noștri.
Doar apăsați răspuns la acest e-mail și anunțați-mă. Sau putem programa un apel rapid de 5 minute prin Skype sau Hangouts.
Mulțumiri,
[Your name]
Citiri suplimentare: 10 dintre cele mai bune e-mailuri de mulțumire și linii de subiect (exemple, sfaturi și șabloane)
E-mail 3: Sfat 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
În următoarele [X days (depending on how long your onboarding sequence is] , vă vom împărtăși câteva sfaturi despre cum să folosiți puterea [Product] .
Sfat 1: [Hottest and most valuable feature of your product]
Dacă sunteți [sales person / designer / developer / or whoever your customer persona is] , probabil știți că [explain their biggest pain-point: for example, "hardest part in sales is not selling to the decision makers but finding them in the first place!"]
Imaginați-vă [picture the perfect future for the user: for example, "how many more deals you could close if you were always talking to the right person in charge"]
Faceți clic pe videoclipul de mai jos pentru a afla cum să [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.] [step they need to complete in your product to start using the most valuable feature and achieve that perfect future. Use the video to demonstrate a premium feature and get people to upgrade their trial.]
Sper că acest sfat a fost util!
În următorul e-mail, vă vom arăta [how to achieve high-level benefit] cu [high-value feature 2] .
Cel mai bun,
[Your name]
Acest exemplu de la Hopin împărtășește 3 sfaturi importante despre cum să creați evenimente mai captivante cu platforma:
E-mail 4: Sfat 2: [Second value-based feature]
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
În ultimul e-mail, v-am arătat cum să [get benefit from Value-based feature 1] . Astăzi, vă voi arăta un truc pentru a [execute Value-based feature 2] .
Sfat 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Mention how they can upgrade to get access to a premium feature or more usage]
[Upgrade Now to Get the Best Benefits Button]
În următorul e-mail, vă vom arăta [how to achieve high-level benefit] cu [high-value feature 3] .
Ps [Get people to join you on other channels like Twitter, Facebook or a Mastermind group] Pentru a obține mai multe sfaturi despre produse și pentru a discuta cu utilizatorii [Product] cu idei similare, alăturați-vă nouă pe:
- Stare de nervozitate
- Grupul nostru Mastermind
Cel mai bun,
[Your name]
E-mail 5: Sfat 3: [Third value-based feature]
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
În ultimul e-mail, v-am arătat cum să [get benefit from Value-based feature 2] .
În acest e-mail, vreau să vă arăt cum să [get specific results] cu [Value-based feature 3] .
Sfat 3: [Third value-based feature]
Folosim [Value-based feature 3] pentru a obține [quantified results] pentru propriul nostru produs [Product] . [Demonstrate that you actually use your own product]
Iată cum folosește echipa noastră această funcție:
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Value-based feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start applying the process. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
[Create your first task with [Product] Button]
În următorul e-mail, vă vom arăta [a successful client case study that helped Company X get Y results with [Product]] .
Cel mai bun,
[Your name]
E-mail 6: vedeți cum [Company X] folosește [Product] pentru a obține [results Y]
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
În ultimul e-mail, v-am arătat cum să [get benefit from Value-based feature 3] .
În acest e-mail, vreau să vă arăt cum [Company X] folosește [Product] pentru a obține [quantified results Y] .
Vedeți cum [Company X] folosește [Product] pentru a obține [results Y]
Vă vom arăta procesul exact pe care [Company X] îl folosește pentru a obține [quantified results, for example: "double their trial to customer conversion rate from 1.5% to 3% and above"] .
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 2]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
[Step 3]
[Video or GIF demonstrating the process and features used]
Ți-ai dorit vreodată să obții aceleași rezultate pentru afacerea ta?
Mai aveți [X days] de încercare – dar nu așteptați să vă dubleți ratele de conversie. Dacă executați procesul de mai sus cu [Product] , puteți începe să vă îmbunătățiți CR astăzi.
[Include CTA to upgrade]
[Double your conversion rates now with [Product] button]
Cel mai bun,
[Your name]
Secvența 6: Apăsați înregistrările neterminate pentru a finaliza înregistrarea
Descriere: dacă un utilizator a finalizat pasul 1 al unui proces de înscriere, dar nu a terminat restul pașilor (cum ar fi furnizarea de detalii de facturare în avans), trimiteți-i un e-mail de ajutor de reamintire.
Acest flux de integrare funcționează dacă aveți un proces de înscriere în 2 pași sau mai lung și funcționează excepțional de bine dacă solicitați un card de credit înainte de înregistrarea produsului.
Scop: reactivați utilizatorii care au abandonat procesul de înscriere.
Christoph Engelhardt a documentat modul în care acest flux unic de automatizare a marketingului i-a ajutat pe Drip și startup-ul său LinksSpy să crească numărul de înscrieri de probă cu 15% .
E-mail 1: Important: Finalizați înregistrarea
Bună ziua {{person.firstName}} ,
Vă mulțumim că ați verificat [Product] !
Am observat că nu ți-ai finalizat înscrierea. A fost [credit card / phone number / another step that made them stop in completing the signup] un deal breaker?
S-ar putea să vă întrebați de ce solicităm [credit card / phone number] pentru a începe o perioadă de încercare gratuită.
Există 2 motive:
- Nu dorim ca clienții noștri să se confrunte cu vreo
[service issues / feature issue, for example: email sending interruption / stop receiving reports on time / get their data deleted]. Ni s-a mai întâmplat asta și a rezultat în plâns pe care am prefera să nu mai vedem. - O facem și pentru a-i descuraja pe cei care nu au intenția de a folosi
[Product]. Investim mult timp și bani în fiecare probă oferind[X credits for free / free concierge service / free reports / other free feature or service that costs you money].
Sper că asta te face să înțelegi. Dacă încă sunteți interesat să încercați [Product] , vă puteți înscrie la [product.com/signup] , [enter your card / phone number] și veți fi gata să începeți perioada de încercare.
Dacă nu sunteți interesat de produsul nostru și preferați să nu mai auziți de la noi, faceți clic pe butonul de dezabonare de mai jos.
[Your name] ,
Fondatorul [Product]
E-mail 2: nu lăsa [Product] în acest fel...
Bună ziua {{person.firstName}} ,
Ați început înregistrarea cu [Product - make this link to your Signup page] acum 2 zile, dar nu v-ați finalizat niciodată înregistrarea.
Există ceva care te blochează?
Aș fi bucuros să vorbesc despre problemă și să vă ajut să o rezolvați.
Chiar nu vreau să pierdeți [Product] și [high-level benefit] .
[Your name] ,
Fondatorul [Product]
Secvența 7: e-mailuri cu expirarea perioadei de încercare
Descriere: e-mailurile cu expirarea perioadei de încercare sunt obligatorii dacă rulați un produs sau un serviciu cu o perioadă de probă limitată. Cu toate acestea, rețineți că nu toți utilizatorii se vor califica pentru aceste e-mailuri doar pentru că proba lor s-a încheiat sau este aproape de încheiere. Am explorat o abordare mai inteligentă pentru a ajunge la utilizatorii de încercare în postarea noastră despre e-mailurile de expirare a perioadei de încercare.
Obiectiv: convertiți o versiune de încercare în client plătitor.
E-mail 1: cu 3-5 zile înainte de încheierea unei perioade de încercare
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Se pare că perioada ta de probă se termină în curând, cum a decurs?
Pentru a face upgrade, accesați Plan and billing page faceți clic pe Upgrade și alegeți planul.
Dacă aveți nevoie de o extensie de încercare, trimiteți un răspuns la acest e-mail sau rezervați un apel rapid cu mine pentru a discuta despre ce vă împiedică să faceți upgrade.
Cel mai bun,
Your name
E-mail 2: Când se termină perioada de încercare
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Doar o notă rapidă că perioada de încercare a [product] s-a încheiat și contul dvs. a fost dezactivat.
Datele dvs. sunt încă în siguranță la noi, dar fluxurile dvs. nu mai rulează.
Pentru a face upgrade, accesați Plan and billing page faceți clic pe Upgrade și alegeți planul potrivit în funcție de numărul de persoane din contul dvs.
Dacă aveți nevoie de o extensie de probă, anunțați-mă sau rezervați un apel prietenesc cu mine.
Cel mai bun,
Your name
E-mail 3: 3 zile după încheierea procesului
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
Acum câteva săptămâni ați început o încercare cu [product] , dar nu ați devenit niciodată client.
Înțeleg că [product] ar putea să nu fie cel mai potrivit pentru toată lumea, dar ar însemna lumea pentru mine dacă ai împărtăși care este motivul principal.
Cele mai frecvente motive pentru care vedem că oamenii le menționează includ:
1. Nu am avut timp suficient pentru a încerca [product] .
2. Pur și simplu nu este ceea ce cauți {{person.company | default: "your company"}} {{person.company | default: "your company"}} .
3. Prea scump.
4. Am decis să merg cu un concurent în schimb.
Indiferent de motivul tău, mi-ar plăcea să aud feedback-ul tău... chiar dacă este un răspuns mic
Cel mai bun,
Your name
De fapt, acesta este e-mailul exact pe care îl trimitem la 3 zile după încheierea perioadei noastre de probă (vezi mai jos). În plus, ați putea dori să trimiteți încă un e-mail la 7-10 zile după încheierea procesului, un ultim salut Maria pentru a-i converti în clienți plătitori și pentru a oferi o reducere mare pentru produsul dvs. (40-60%).
Alternativ, puteți trimite un link către un sondaj. Acest e-mail de la populara platformă web Duda folosește următorul subiect: „Hei Kalo, este Zvi de la Duda. Am observat că ai încercat platforma noastră, dar nu ai achiziționat un plan.”
Doriți mai multă inspirație pentru mesajele dvs. de expirare a perioadei de încercare? Consultați postarea noastră cu 9 șabloane de e-mail pentru expirarea perioadei de încercare.
Secvența 8: Reangajați încercările expirate
Descriere: când o perioadă de încercare se termină, dar utilizatorul nu a efectuat conversia, reangajați manual utilizatorul. Dacă utilizatorul nu răspunde la apelurile sau e-mailurile dvs., trimiteți-i o ofertă de re-implicare automată.
Scop: convertiți o versiune de încercare într-un client plătitor.
E-mail 1: Obțineți [free usage or additional premium feature] dacă faceți upgrade acum!
Bună {{person.firstName}} ,
Am încercat să vă contactez personal, dar nu am primit un răspuns de la dvs.
V-ați înregistrat pentru perioada de încercare [Product] , dar nu v-ați actualizat contul în [X days] în care ați avut șansa de a-l folosi.
Aceasta înseamnă că nu mai aveți acces la [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Counter objections with social proof]
[Customer 1] și [Customer 2] au avut un mare succes cu [high-value feature 1] creșterea [KPI] cu [X number] .
Nu vreau să pierzi pentru [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Offer free usage or additional premium features to re-engage the expired trial]
Primiți 1 lună gratuit la noi dacă treceți acum la versiunea de încercare la un cont premium.
[Upgrade Now button]
Șabloane de secvență de e-mail pentru adoptarea produsului
În loc să speri că clienții tăi vor folosi produsul tău, asumă-ți responsabilitatea de a oferi o experiență de neuitat pentru utilizator, care să-i ajute să-și atingă obiectivele în cel mai scurt timp posibil și cu cele mai puține bătăi de cap.
Secvențele de e-mail de adoptare a produsului vă vor ajuta să vă îndrumați utilizatorii către cele mai valoroase părți ale produsului și vă vor garanta că nu vor rata pașii critici necesari pentru o experiență excelentă de utilizator.
Cu declanșatoarele comportamentale ale utilizatorilor, cum ar fi, de exemplu, atunci când un utilizator face upgrade la un cont premium sau activează/instalează o funcție specifică, puteți folosi secvențele de e-mail pentru a implica utilizatorii atunci când sunt cei mai receptivi la instrucțiunile dvs.
Secvențele de e-mail de adoptare a produsului sunt în esență o extensie a tutorialelor dvs. în aplicație care întăresc repetiția și efectul de simpla expunere.
Astfel de declanșatori ar putea fi:
- Când un utilizator face upgrade de la un cont Trial la un cont Silver Premium.
- Își creează prima sarcină.
- Trimite primul lor e-mail.
- Creați prima lor pagină de destinație.
- Îți integrează instrumentul cu o integrare terță parte.
- Invită un membru al echipei și așa mai departe.
Encharge are integrări native cu Segment și Stripe pentru a facilita crearea unor astfel de secvențe de e-mail bazate pe comportament.
Secvența 9: Creșteți gradul de adoptare a funcțiilor premium
Descriere: Bun venit clienților nou actualizați și trimiteți o secvență educațională de e-mail pentru a ajuta la adoptarea funcțiilor premium.
Scop: Creșterea gradului de adoptare și utilizare a caracteristicilor produsului.
E-mail 1: Ați trecut cu succes la Abonament Silver Premium!
MULȚUMESC, {{person.firstName}} !
Ați trecut cu succes la un cont Silver Premium!
Vă mulțumim pentru trecerea la un abonament Silver Premium [Product] !
Ne bucurăm să vă avem în familia noastră premium și suntem siguri că veți obține o mulțime de valoare din Abonamentul Silver Premium.
Abonamentul Silver vine cu:
-
[Silver Premium Feature 1 – hottest most important feature] -
[Silver Premium Feature 2] -
[Silver Premium Feature 3]
Iată cum să începeți cu [Silver Premium Feature 1]
[Silver Premium Feature 1]
[Step 1 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Silver Premium Feature 1]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
—
INFORMAȚII DE PRIMITERE:
Planul dvs.: Silver Premium
Preț: [Price]
Data reînnoirii: [Renewal date]
—
CONTACTAREA SUPORTULUI:
Suntem aici pentru a vă ajuta la fiecare pas dacă vă blocați vreodată sau aveți nevoie de o demonstrație personală.
Vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență 24/7.
[[email protected]] / [your phone]
Serviciul de abonament pentru rezumatul cărților Blinkist nu se sfiește să împărtășească toate beneficiile majore atunci când vă actualizați planul pe platformă:
E-mail 2: Premium Sfat 2: [Second premium feature]
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
În ultimul e-mail, v-am arătat cum să [get benefit from Premium feature 1] . Astăzi, vă voi arăta un truc pentru a [execute Premium Value-based feature 2] .
Sfat premium 2: [Value-based feature 2]
[Guide on using Premium Value-based feature 2]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Start Using Premium Feature 2 Button]
În următorul e-mail, vă vom arăta [how to achieve high-level benefit] cu [Premium feature 3] .
Cel mai bun,
[Your name]
E-mail 3: Premium Sfat 3: [Third premium feature]
Bună {{ person.firstName | default: "there" }} {{ person.firstName | default: "there" }} ,
În ultimul e-mail, v-am arătat cum să [get benefit from Premium feature 2] .
În acest e-mail, vreau să vă arăt cum să [get specific results] cu [Premium feature 3] .
Sfat Premium 3: [Third premium feature]
[Explain the exact process step-by-step]
[Step 1 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 2 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Step 3 on using Premium feature 3]
[Video or GIF demonstrating where in the app to execute this feature]
[Finish with a call-to-action (CTA) that mentions the next immediate action required to get people to start using Premium feature 3. For example, “Create your first task" or "Search for Leads"].
Creați-vă prima sarcină cu [Product]
Acesta este ultimul nostru sfat pentru funcții premium.
Sper că ți-a plăcut planul tău premium până acum!
Dacă aveți vreodată nevoie de ajutor cu oricare dintre aceste funcții sau cu contul dvs. premium, vă rugăm să nu ezitați să ne contactați.
Cel mai bun,
[Your name]
Secvența 10: Educați utilizatorii despre o funcție recent activată
Descriere: dacă un utilizator începe să folosească sau activează o anumită funcție, trimiteți-i un e-mail educațional despre acea funcție pentru a crește gradul de adoptare.
Scop: Creșterea gradului de adoptare și utilizare a caracteristicilor produsului.
E-mail 1: obțineți [high-level benefit] cu [recently activated featured]
Bună {{person.firstName}} ,
Excelent lucru la [activating / starting / installing] [Feature] .
Cu [Feature] puteți:
-
[High-level benefit 1] -
[High-level benefit 2] -
[High-level benefit 3]
Am creat acest [post / guide / image] pentru a arăta lucrurile minunate pe care le puteți face cu [Feature] și pentru a vă ajuta să începeți. Doar faceți clic pe [button] de mai jos:
[ Check out Feature guide button ]
Secvența 11: Reînviați clienții potențiali morți
Descriere: dacă un client potențial de produs este mai vechi de 60 de zile și nu a fost convertit în Premium, trimiteți „Încă căutați o funcție de mare valoare?”
Obiectiv: reactivați clienții potențiali de produse vechi.
E-mail 1: mai căutați o [high-value feature] ?
Bună {{person.firstName}} ,
Anterior ați [installed / used] [Product] când ați fost în [action specific for the product: "creating marketing automation campaigns", "writing things on the Internet", "improving website Conversion Rates", "making beautiful websites"] .
Apoi pur și simplu ai dispărut.
Încă mai căutați [high-value feature: "easy to use marketing automation tool", "free-writting assitant", "all-in-one A/B testing tool", "smart funnels for your business"] ?
Am vrut doar să vă anunț că puteți reveni și continua [action specific for the product: "creating successful marketing campaigns", "writing awesome things", "rocking Conversion rates", "making clients happy with your websites"] acum .
Dar dacă nu mai ai nevoie de asta, te rog să-mi spui?
Cel mai bun,
[Your name]
Șabloane de secvență de e-mail pentru prevenirea abandonului
Churn-ul este procentul de clienți care părăsesc serviciul dvs. într-o anumită perioadă de timp.
O rată de abandon acceptabilă este în intervalul 5 – 7% anual sau 0,4% până la 0,6% lunar – spune Bessemer Venture Partners.
Cei mai mulți dintre voi care citiți acest articol vor avea foarte probabil o rată de pierdere LUNAR de 5-7% (acesta este un fel de „standard” pe care l-am observat când am conversat și lucrez cu companiile SaaS din stadiul de început până la mijloc). Cu alte cuvinte, strângeți anual mai mult de jumătate din baza de clienți.
După cum spune Lincoln Murphy:
Nu lipsa clienților din ușa din față vă oprește creșterea; fluxul constant de clienți pe ușa din spate este cel care vă distruge afacerea!
Sper că nu trebuie să vă conving că folosirea în timp util a secvențelor de prevenire a abandonului este o necesitate pentru afacerea dvs. SaaS.
Există multe e-mailuri dovedite că reduc rata de pierdere și aproape toate secvențele anterioare de șabloane de e-mail pe care le-am acoperit în acest ghid au scopul principal de a vă ajuta să vă creșteți MRR-ul, dar în acest capitol vreau să împărtășesc 4 secvențe care vor avea un impact instantaneu asupra ratei de abandon.
Secvența 12: Împiedicați clienții inactivi să se retragă
Descriere: Dacă un client nu este activ de mai mult de 10 zile, trimiteți „Ai nevoie de ajutor?” e-mail. Și dacă nu deschid e-mailul, începe să le arăți studii de caz de succes prin reclame Facebook pentru a le reactiva.
Scop: Prevenirea pierderii.
E-mail 1: aveți nevoie de ajutor cu [Product] ?
Bună {{person.firstName}} ,
Este [your name] , fondatorul [Product] .
Am observat că nu ai fost foarte activ în ultimele 10 zile.
Dacă nu vă deranjează, v-aș fi foarte recunoscător dacă ați apăsa pe Răspuns și ați spune de ce ați încetat să mai folosiți [Product] recent?
Nu vreau să pierzi pentru [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
Aș putea face ceva pentru a vă ajuta să obțineți [high-value feature 1 / high-value feature 2 OR high-level benefit] .
[Your name]
Secvența 13: Primiți feedback de la un client recent răscolit
Descriere: Solicitați feedback de la clienții care au trecut recent pentru a îmbunătăți produsul și experiența clienților.
Este important să înțelegeți momentul abandonării:
Un moment de pierdere poate fi definit ca:
- Momentan, abonamentul se încheie și reînnoirea nu are loc, sau
- În momentul anulării.
Când un client anulează, încă nu a strâns.
Clienții nu renunță până la sfârșitul perioadei de abonament și nu se reînnoiesc, deoarece au plătit deja până la sfârșitul perioadei de abonament. Dacă s-au anulat doar, mai aveți șansa de a le recâștiga înainte ca abonamentul să se încheie.
ProfitWell
Acesta este motivul pentru care este esențial să primiți feedback de la un client anulat recent – vă oferă posibilitatea de a face acest lucru
Obiectiv: Preveniți retragerea, obțineți feedback
E-mail 1: Feedback-ul dvs.?
Bună {{person.firstName}} ,
Îmi pare rău să te văd plecând.
Speram să aflu mai multe despre cum a fost utilizarea [Product] pentru tine și ce te-a determinat să anulezi?
Facem tot posibilul pentru a face din [Product] instrumentul [easiest / fastest / most affordable] din [your field] , iar feedbackul dumneavoastră este vital pentru noi.
Aș aprecia foarte mult dacă ați împărtăși experiența dvs. cu [Product] – acest lucru ne va ajuta să ne concentrăm asupra celor mai importante părți ale produsului și să ne îmbunătățim. Promit că vom folosi contribuția dvs. pentru a îmbunătăți [Product] !
Doar apăsați răspuns la acest e-mail și spuneți-mi de ce ați renunțat la [Product] ?
Aștept cu nerăbdare feedback-ul dvs.
Cel mai bun,
[Your name]
E-mail 2: Motivul pentru care ați anulat?
Bună {{person.firstName}} ,
Îmi pare rău să te văd plecând.
Speram să aflu mai multe despre cum a fost utilizarea [Product] pentru tine și ce te-a determinat să anulezi? Facem tot posibilul pentru a face din [Product] instrumentul [easiest / fastest / most affordable] din [your field] , iar feedbackul dvs. este vital pentru noi.
Ați putea să răspundeți la acest e-mail cu motivul pentru care ați anulat [Product] :
- Este prea scump.
- Îi lipsesc caracteristicile de care am nevoie.
- Am trecut la un concurent.
- A existat o schimbare în afacerea mea și nu mai am nevoie de
[Product]. - Altceva.
Asta ar însemna lumea pentru noi!
Mulțumesc,
[Your name]
Nu în ultimul rând, este întotdeauna de ajutor să anunți clientul agitat că își poate reactiva abonamentul în orice moment. Iată ce face ClassPass platforma de agregare a cluburilor de sănătate în e-mailul de confirmare a anulării:
Lectură suplimentară: 16 exemple dovedite de e-mail de anulare și linii de subiect
Secvența 14: Preveniți pierderea delicvenților
Descriere: Urmăriți plățile eșuate pentru a preveni retragerea.
Adăugați eticheta PaymentFailed când un abonament este restante și eliminați-o când abonamentul devine din nou activ.
Scop: Prevenirea pierderii.
E-mail 1: Important: plata dvs. nu a reușit
Oh, nu, plata a eșuat
Nu vă faceți griji. Vom încerca din nou plata dvs. în următoarele câteva zile.
Pentru a păstra {Product premium plan} , poate fi necesar să vă actualizați detaliile de plată.
[Update Details button]
Secvența 15: Îndemnați clientul pe termen lung să treacă la abonament anual
Descriere: Îndemnați un client pe termen lung să își actualizeze abonamentul lunar la unul anual, oferindu-i o ofertă.
Scop: Prevenirea pierderii.
E-mail 1: obțineți o reducere de 20% când treceți la planul anual
Bună {{person.firstName}} ,
Vă mulțumim că sunteți alături de noi deja de 3 luni! Ne bucurăm foarte mult să te avem ca parte a familiei noastre.
Am vrut doar să mă asigur că aveți cea mai bună ofertă posibilă pentru [Product] .
În prezent, aveți un abonament lunar și plătiți [$X the amount they currently pay] , adică [$X] pe an. Vreau să economisiți 20% și să plătiți doar [$X] pe an.
Puteți face acest lucru acum, făcând upgrade la un abonament anual. Comutarea este simplă și nedureroasă. Doar faceți clic pe butonul de mai jos și selectați Planul anual.
Dacă aveți întrebări despre planul anual sau despre facturare, vă rugăm să nu ezitați să răspundeți la acest e-mail. Sunt aici să ajut.
Cel mai bun,
[Your name]
Lectură suplimentară
- 13 Șabloane de e-mail de onboarding cu mare conversie pentru marketeri ocupați
- 10 șabloane de e-mail de bun venit inspirate de cele mai bune companii SaaS
- 38 de șabloane automate de e-mail care funcționează în 2022
- 15 exemple de campanii de picurare care ajută la implicarea și la cultivarea liderului
- Cât de lungă ar trebui să fie secvența mea automată de e-mail?
Asta-i o înfășurare! 15 șabloane dovedite de secvențe de e-mail cu 35 de exemple de e-mail pentru a vă ajuta să convertiți mai mulți clienți potențiali, să vă creșteți veniturile lunare recurente și să vă reduceți pierderea.
Dacă doriți să obțineți aceste șabloane de secvențe de e-mail și automatizarea de marketing direct din cutie, asigurați-vă că vă înregistrați pentru Encharge.