Segmentarea e-mailului: cheia pentru o implicare mai mare prin e-mail

Trimiți explozii de e-mail întregii liste de contacte? Îți promovezi fără rușine reducerile la sutien pentru întregul tău public? Primești plângeri că mesajele tale de e-mail sunt mai enervante decât reclamele Fox și CNN la un loc?

Dacă ați răspuns cu „Da” la una sau mai multe dintre aceste întrebări, atunci continuați să citiți.

S-ar putea să avem soluția potrivită pentru tine. Se numește segmentare de e -mail.

Segmentarea e-mailurilor funcționează aproape pentru orice afacere digitală care trimite e-mailuri. Vă permite să creați mesaje personalizate, oferte mai bune și campanii promoționale mai eficiente. În plus, vă va ajuta să vă reduceți rapoartele de spam și dezabonările.

Cu toate acestea, majoritatea oamenilor folosesc Mailchimp pentru a crea buletine informative pentru întregul lor public de e-mail. (Fără supărare, Mailchimp, ești grozav pentru a trimite e-mailuri frumoase, dar segmentarea ta este oarecum proastă...)

Nu vă panicați.

În acest articol, vom discuta despre ce este segmentarea e-mailului și vom prezenta câteva dintre cele mai eficiente modalități de a o face.

Să ne scufundăm.

Ce este segmentarea e-mailului?

Segmentarea e-mailului provine din „segmentarea pieței”, care este procesul de împărțire a unui public general al pieței într-un set de grupuri mai concentrate pe baza anumitor criterii.

Cu câteva cercetări și analize rapide a datelor despre clienți, vă puteți segmenta publicul cu ușurință.

De exemplu, să presupunem că rulați un software de inventar cu utilizatori care provin din industrii diferite. În acest caz, vă puteți separa clienții în funcție de industria în care își desfășoară activitatea — mărfuri, suplimente, hardware etc.; piața pe care o deservesc — en-gros vs. producție; cât de mare este compania — 0 până la 10 angajați, 10 până la 50; sau obiectivul imediat pe care doresc să-l atingă — îmbunătățirea fluxului de lucru, automatizarea codurilor de bare, gestionarea depozitului etc.

Desigur, mai întâi ar trebui să colectați acele date, dar odată ce datele sunt disponibile, puteți utiliza instrumente de automatizare de marketing și analitice pentru a efectua segmentarea.

În marketingul prin e-mail, ideea și logica folosite sunt aceleași, dar în loc să începeți cu publicul dvs. în general, vă veți uita mai întâi la abonații dvs. de e-mail.

Segmentarea e-mailului se referă la procesul de segmentare a publicului dvs. de e-mail în diferite grupe. Împărțind o întreagă bază de contacte prin e-mail în grupuri, specialiștii în marketing pot folosi strategii de personalizare pentru a oferi experiențe mai relevante și pentru a menține clienții potențiali implicați.

Cum să începeți cu segmentarea e-mailului

Iată cele 4 tipuri de date pe care le poți colecta de la clienții tăi.

Puteți folosi o platformă precum Encharge pentru a construi segmente cu acele date.

1. Date demografice

Cel mai elementar mod de a segmenta o bază de contacte prin e-mail ar fi prin intermediul datelor demografice. Aceste informații includ vârsta, sexul, poziția companiei, venitul, etnia etc.

Segmentarea pe baza criteriilor demografice vă poate ajuta să selectați conținutul de e-mail potrivit pentru persoana în parte și să vă salvați de efectele mesajelor de marketing universale.

De exemplu, cu o audiență de e-mail segmentată din punct de vedere demografic, specialiștii în marketing pot răspunde nevoilor milenialilor separat de baby boomers. Acum pot crea conținut separat care abordează problemele clienților lor feminini și bărbați și așa mai departe.

Acest tip de segmentare este deosebit de important dacă conduceți o afacere B2C care deservește diferiți clienți.

2. Date psihologice

Datele psihologice includ personalitatea, interesele, motivele, valorile și opiniile. Acest tip de informații este excelent pentru agenții de marketing, deoarece adaugă informații suplimentare care depășesc datele demografice sau firmografice.

Psihografia este importantă pentru că atunci când aveți idei despre modul în care publicul dvs. alege produsele și despre procesul lor de luare a deciziilor, puteți structura campanii adaptate gândirii lor.

De exemplu:

• Dacă știți că clienților dvs. le place să citească mai multe statistici și date despre un produs înainte de a cumpăra, puteți crea conținut care evidențiază beneficiile științifice și include numere pozitive împreună cu mesajul.
• Să presupunem că ești o companie SaaS, iar datele tale psihografice arată că clienții tăi sunt interesați să-și automatizeze fluxul de lucru al afacerii. Puteți demonstra mărturii și studii de caz care arată companii care și-au automatizat afacerea și și-au atenuat problemele folosind produsul dvs.

3. Date comportamentale

Acesta este procesul de segmentare a clienților în funcție de comportamentul lor online - tipurile de produse și funcții pe care le folosesc, conținutul care le place și postările pe care le implică cel mai mult.

În ceea ce privește e-mailurile, datele de comportament înseamnă care sunt e-mailurile pe care le deschid, dau clic sau la care răspund.

Segmentarea comportamentală vă ajută să grupați oamenii în funcție de acțiunile pe care le efectuează (sau nu le realizează) pe site-ul dvs. web sau pe web.

Segmentarea comportamentală vă poate oferi, de asemenea, perspective implicite asupra publicului dvs. De exemplu:

• Ați stabilit că postările dvs. obțin cele mai multe interacțiuni atunci când sunt publicate între 17:00 și 19:00. Acest lucru vă spune că un grup de clienți este cel mai activ în timpul acelor ore. Aceste informații pot fi valorificate prin programarea conținutului dvs. în acele perioade.

• Un alt ar putea fi atunci când ați stabilit că o barieră pentru clienți în a cumpăra produsele dvs. sunt taxele de expediere. Cunoscând acest obstacol major în călătoria clientului dvs., puteți scăpa de taxa de expediere.

Datele comportamentale pot dezvălui modele de utilizare, pe care le puteți valorifica pentru a furniza mesaje mai bune la momentul potrivit persoanelor potrivite.

4. Date geografice

Segmentarea geografică înseamnă segmentarea listei dvs. după țară, oraș, limbă, zonă, populație etc.

De exemplu, dacă aveți un brand global și aveți un produs de jachetă de iarnă care urmează.

Trimiterea unei promoții către toți clienții dvs. poate să nu fie eficientă, deoarece unii dintre ei nici măcar nu trec deloc de iarnă. Nu numai că acea campanie va fi considerată inutilă de unii, dar poate afecta negativ afacerea, deoarece alții pot vedea e-mailul ca o lipsă de grijă față de clienții tăi.

Prin valorificarea informațiilor geografice, puteți evidenția anumite produse anumitor clienți. Cea mai bună parte este că puteți aduna majoritatea acestor date prin simpla instalare a unui cod de urmărire a utilizatorului pe site-ul dvs. web. Platforme precum Encharge pot colecta automat locația utilizatorului până la oraș sau oraș.

Apoi, este pur și simplu un caz de construire a unui segment folosind acele date:

Encharge va returna toți oamenii care locuiesc în New York:

Strategii suplimentare de segmentare a e-mailului

Majoritatea strategiilor de segmentare a e-mailurilor se pot încadra în aceste patru modele de date, dar pentru a extinde în continuare acest subiect și a face postarea mai acționabilă, haideți să discutăm despre alte strategii de segmentare a e-mailului pe care compania dvs. le poate folosi.

1. Noi clienți, noi abonați, noi veniți

Când clienții devin noi abonați la lista dvs. de e-mail, este întotdeauna o idee bună să le trimiteți un mesaj de bun venit.

E-mailurile de bun venit vor fi cel mai probabil cel mai captivant mesaj din secvența dvs. de integrare.

Faceți ca acest segment să se simtă ca și cum ar fi intrat într-un grup special în care pot obține valoare. Exprimați modul în care îi apreciați că s-au alăturat listei și discutați ce vor primi de la dvs.

Consultați acest e-mail de bun venit al lui Kate Spade:

Nu numai că și-au exprimat recunoștința, dar și-au răsplătit clientul cu o reducere de 15% la următoarea lor achiziție.

Pentru a obține câteva inspirații de e-mail de bun venit, iată câteva șabloane de e-mail de bun venit pentru tine.

Pentru a crea un segment de abonați nou înregistrați în Encharge, puteți utiliza câmpul prestabilit „Creat la”. Aceasta va afișa persoanele care au fost create în contul dvs. Encharge în perioada respectivă:

2. Clienți implicați

Există două tipuri de clienți în publicul abonaților dvs. - cei care vă citesc în mod activ e-mailurile și cei care nu le citesc.

Nu sta prea mult pe contactele tale inactive.

În schimb, puteți recompensa acești clienți implicați sau abonații dvs. activi.

Recompensarea acestora poate veni sub diferite forme. Poate fi prin reduceri, acces anticipat sau oferte speciale.

Aruncă o privire la modul în care Jet și-a răsplătit clienții implicați invitându-i să devină primii utilizatori ai noului lor program:

Depinde de tine să definești ce înseamnă un contact activ.

Ar putea fi toate persoanele care v-au deschis e-mailurile de cel puțin 5 ori în ultimele 14 zile:

Sau persoane care au dat clic pe ultimul e-mail din secvența dvs. de creștere a clienților potențiali:

Sau poate oameni care au fost activi în ultima zi. Encharge are o funcție sofisticată de ultima activitate care vă permite să segmentați în funcție de o serie de activități, cum ar fi implicarea prin e-mail, vizite de pagină, trimiteri de formulare și altele.

3. Abonați inactivi

Este normal să ai abonați inactivi în publicul tău de e-mail.

Dacă ați determinat ce persoane sunt considerate inactive, nu le arhivați imediat din baza dvs. de contacte.

Ceea ce poți face în schimb este să încerci să le câștigi atenția înapoi. Au fost odată clienți potențiali (sau cel puțin abonați) care au avut un anumit interes pentru produsele dvs., așa că există încă o șansă mare de a le conecta din nou.

Iată un exemplu minunat de la Teespring, care beneficiază de un pic de personalizare prin etichete de îmbinare:

Una dintre cele mai simple moduri de a filtra abonații inactivi este să folosești condiția Activitate prin e-mail și să creezi un segment de persoane care nu au deschis niciunul dintre e-mailurile tale în ultimele 60 de zile.

4. Cărucioare abandonate

Abandonarea coșului este o problemă majoră în lumea comerțului electronic. Rata medie de abandonare a coșului în 2021 în toate industriile este deja peste 80%.

Având în vedere acest fapt, marketerii trebuie să ia unele măsuri serioase. Trebuie să reangajeze acești clienți potențiali și să o facă rapid și agresiv.

Aici vine în ajutor soluția cărucior abandonat.

Crearea de e-mailuri pentru a se adresa cărucioarelor abandonate permite companiilor să-și reamintească clienților (potențialii) articolele uitate și să angajeze din nou oamenii odată ce părăsesc site-ul web (deseori pentru totdeauna).

Uitați-vă la modul în care Under Armour le amintește clienților săi de articolele lor abandonate:

Nu numai că își amintesc utilizatorilor, dar oferă și o recompensă sub formă de livrare gratuită la următoarea lor comandă.

Dacă intenționați să faceți același lucru, iată e-mailuri gratuite de abandonare a coșului pentru dvs.

5. Prețul articolelor achiziționate

Clienții cu valoare ridicată - clienții cu AOV (valoare medie a comenzii) și LTV (valoare pe viață) ridicate - sunt oportunități excelente de vânzare în plus.

Este sigur să presupunem că acești clienți îți plac produsele. Prin gruparea acestora, acum aveți ocazia să promovați oferte relevante și să vă creșteți ratele de retenție.

În plus, puteți identifica și clienții pe care trebuie să vă concentrați cel mai mult. Aceștia sunt oamenii pentru care trebuie să rostogoliți covorul roșu și să le tratați foarte special.

În afară de a fi cumpărători pasionați, acest grup este și cel care se implică cel mai mult în campaniile dvs. de e-mail. Așa că asigurați-vă că ați organizat un e-mail personalizat care se potrivește nevoilor lor.

Beneficiile segmentării e-mailului

În fiecare an, întreprinderile mici și mijlocii trec prăpastia și devin companii de succes datorită cunoștințelor profunde și înțelegerii clienților lor.

Poți avea cel mai bun marketing și conținut, dar acele eforturi vor fi irosite dacă nu poți vorbi vocea clienților tăi și înțelege în mod intim nevoile acestora.

Dacă vrei să fii afacerea care înțelege nevoile clienților tăi și răspunde la problemele acestora, trebuie să folosești segmentarea e-mailului în avantajul tău, pe cât posibil.

Dacă nu sunteți convins încă, iată câteva dintre beneficiile pe care le puteți experimenta atunci când integrați segmentarea e-mailului în practica dvs. de marketing:

1. Creșterea implicării prin e-mail

Nu este un secret pentru nimeni că, dacă oferiți ceea ce au nevoie clienții dvs., aceștia vor fi mai implicați și mai interesați de ceea ce aveți de spus.

Când vă puteți segmenta cu succes lista de e-mailuri, puteți crea mesaje de marketing relevante pentru acestea.

Veți avea rate de clic îmbunătățite, rate de conversie, interacțiuni, distribuiri și feedback îmbunătățite.

2. Mai multe vânzări (dah!)

O segmentare mai bună duce la o personalizare mai bună, ceea ce duce la rate de conversie mai mari. E la fel de simplu.

Cu o strategie de segmentare, puteți prezenta caracteristicile și serviciile potrivite publicului potrivit și puteți adresa obiecțiile potrivite la momentul potrivit.

Cu un plus de personalizare în campaniile dvs., creșteți șansa de a încheia respectiva vânzare.

3. Relații îmbunătățite cu clienții

Tratezi lista ta de e-mail ca pe o bază de date cu adrese de e-mail care trăiesc în instrumentul tău de automatizare a marketingului?

Este greu să construiești relații atunci când îți tratezi publicul ca pe abonați la e-mail și nu ca pe oameni reali.

Cu segmentarea e-mailurilor, puteți să vă conectați cu lista la un nivel mult mai profund. Puteți vorbi despre interesele, credințele, valorile lor și multe altele.

A vorbi despre lucruri care le sunt apropiate arată că le prețuiești. Acest lucru creează încredere între afacerea dvs. și clienți.

Acest lucru poate părea evident, dar este încă unul dintre lucrurile pe care multe companii le trec cu vederea prin trimiterea de e-mailuri generice.

4. Mesaje mai relevante

Creați conținut de dragul de a crea conținut sau încercați cu adevărat să ajutați clienții?

Mesajele dvs. de marketing ar trebui să facă unul dintre următoarele lucruri:

• Abordați problemele consumatorilor.
• Prezentați soluții la problemele relevante.
• Încercați să îmbunătățiți starea actuală a clienților dvs.

Când vă segmentați lista de e-mailuri, veți înțelege mai bine clienții. Veți putea vedea ce le place, cum se comportă și care sunt cele mai mari obstacole pe parcursul călătoriei de cumpărare.

Aceste cunoștințe vă permit să abordați crearea de conținut într-un mod mai inteligent.

Veți putea crea conținut care vorbește cu clienții dvs. și abordează problemele acestora. Acum vă puteți evidenția produsele într-un mod care este structurat pentru a le rezolva problemele și alte provocări cu care se confruntă.

5. Mai mulți avocați pentru afacerea dvs

Una dintre cele mai bune modalități de a îmbunătăți vânzările ar fi creșterea încrederii consumatorilor.

Segmentarea e-mailului poate fi una dintre activitățile care vă pot ajuta să creșteți încrederea consumatorilor. Pe măsură ce oferiți conținut și campanii dorite de clienții dvs., aceștia vor avea mai multă încredere că știți exact ce își doresc.

Când clienții sunt fericiți și încrezători, ei vor fi mai mult decât dispuși să împărtășească afacerea dvs. cu alții. Având în vedere că platformele de socializare sunt utilizate frecvent pentru a împărtăși experiența clienților, afacerea dvs. ar putea primi doar o recenzie pozitivă sau un strigăt de la un client extrem de mulțumit. Asta se numește susținerea clienților, pe scurt.

Asta e tot de la noi pentru azi.

Acum sunteți echipat cu cunoștințele necesare pentru a începe să segmentați publicul dvs. de e-mail. Care este primul segment pe care îl vei crea?
Începeți să vă segmentați publicul cu un instrument puternic de automatizare a marketingului. Încercați Encharge gratuit timp de 14 zile și spuneți-ne cum merge.