4 lucruri pe care le-am învățat analizând statisticile pop-up-urilor de e-mail ale a 50 de comercianți online

Ca marketeri și manageri de produs, de multe ori trebuie să luăm decizii fără date. Trebuie să avem încredere în instinctul nostru, să încercăm ceva nou și... uneori eșuăm.

Ferestrele pop-up pentru e-mail sunt un astfel de caz în care este dificil să găsiți îndrumări. Datele disponibile despre performanța lor sunt limitate. Studiile de caz sunt adesea promoționale și par părtinitoare. Și din câte știu, este dificil să găsesc online rezultatele testelor A/B care implică suprapuneri și modali.

De aceea, m-am simțit norocos că am acces la statisticile pop-up ale a 50 de retaileri de comerț electronic de top. Acest lucru mi-a oferit șansa de a revizui datele din viața reală și de a afla secretele ferestrelor pop-up eficiente.

În acest articol, voi împărtăși descoperirile noastre.

Pregătește-te pentru o mulțime de statistici și rezultate ale testelor A/B!

Ofertele contează (multe)

Am menționat statistici. Deci, să începem cu valorile despre impactul ofertelor asupra performanței ferestrelor pop-up de înscriere.

Cât contează ofertele?

Iată rezultatele pentru eșantionul nostru.

Rândul de sus cumulează datele ferestrelor pop-up care au inclus o ofertă. Prin ofertă înțelegem tot ceea ce ar putea convinge vizitatorul să se aboneze (de la un cupon, la șansa de a câștiga ceva, la o carte electronică etc.).

Al doilea rând adună datele din campaniile care nu au inclus o ofertă. Singura lor propunere a fost o solicitare de a se alătura unei liste de e-mail, de a vă abona la buletinul informativ al site-ului sau de a primi oferte exclusive.

Privind aceste rezultate, nu este de mirare de ce majoritatea comercianților cu amănuntul din eșantionul nostru (42 din 50 de retaileri) au inclus o ofertă în fereastra pop-up. Retailerii care includ o ofertă au o rată de conversie de aproape 2 ori mai mare decât cei care nu o fac.

Ofertele contează întotdeauna?

Dacă încă te îndoiești de aceste statistici, iată o ilustrație reală la nivel de site.

Acest comerciant cu amănuntul de pantofi pentru skateboard alternează între o fereastră pop-up care îi invită pe vizitatori să se alăture listei sale de e-mail și o fereastră pop-up care oferă șansa de a câștiga o pereche de pantofi gratuită.

Când tragerea la sorți se încheie, pop-up-ul lor poate converti până la 23% dintre vizitatori în abonați e-mail (!!). Când oferta este eliminată, rata lor de conversie scade la mai puțin de 2%.

Să trecem în revistă un ultim exemplu.

Ce fel de oferte funcționează?

Ofertele funcționează. Dar ce fel de oferte? Acest test A/B ne oferă un indiciu suplimentar.

Acest client a testat două versiuni ale campaniei sale. Prima versiune menționează un cupon de 75 USD. A avut o rată de conversie de 7,6%.

Această a doua versiune este mai vagă. Menționează „oferte” fără a detalia ce se află în spatele acestei formulări. A avut o rată de conversie de 5,8% (un decalaj de 31% cu versiunea 1).

Deci, nu numai potențialii abonați caută oferte, ci se pare că preferă să știe exact care este oferta. Cu cât poți fi mai specific cu privire la oferta ta, cu atât mai bine.

Timpul este o sabie cu două tăișuri

Când configurați suprapuneri pe un site web, una dintre cele mai dificile întrebări la care să răspundeți imediat este: Când ar trebui să afișez fereastra pop-up ?

De ce afișarea unei ferestre pop-up la aterizare poate fi o idee bună

Anul trecut, am analizat 300 de site-uri de comerț electronic. 76% dintre magazinele care foloseau ferestre pop-up le afișau imediat ce vizitatorii au ajuns pe site.

Am fost destul de șocați de această statistică.

Într-adevăr, în calitate de vizitator sau de specialist CRO, ar putea suna ciudat. De ce să vă bombardați imediat vizitatorii cu un modal? Nu le oferă șansa de a afla despre marca, serviciile dvs. etc.

Ei bine, statisticile arată că această strategie nu este atât de stupidă pe cât pare.

Iată rezultatele unui test AB efectuat de un comerciant cu amănuntul de sisteme audio de ultimă generație (am luat-o pe acesta ca exemplu, dar am reprodus aceste rezultate de mai multe ori):

După cum puteți vedea:

• Prima versiune în care fereastra pop-up este afișată imediat are o rată de conversie mai mică.
• Dar , a ajuns să colecteze cu 173% mai multe e-mailuri decât versiunea afișată după 2 pagini.

De ce? Pentru că cu cât așteptați mai mult, cu atât mai puțini oameni vă vor vedea campania. Și chiar dacă rata de abonament este mai mare, aceasta nu compensează dimensiunea mai mică a eșantionului tău.

Același lucru se aplică dacă alegeți să adăugați o întârziere înainte de pop-up:

Aici clientul nostru, un comerciant de produse pentru adulți, a testat o întârziere de 10 secunde și 20 de secunde.

Din nou, conversia versiunii care este afișată mai târziu este puțin mai bună. Dar ajunge să colecteze cu 9% mai puține e-mailuri.

Ar trebui să fie afișate imediat toate ferestrele pop-up?

Înseamnă asta că cele mai bune ferestre pop-up de e-mail sunt afișate imediat ce un utilizator deschide o pagină web?

In niciun caz!

Având o rată de conversie mai mare înseamnă că deranjați un procent mai mic dintre utilizatori. În primul test AB pe care l-am menționat, diferența dintre versiunea 1 și versiunea 2 este că doar 92% dintre vizitatorii care au văzut a doua versiune au ales să o închidă, în timp ce peste 96% dintre utilizatorii care au văzut a doua versiune au ales să o respingă. aceasta. Cu alte cuvinte, a doua versiune a enervat de două ori mai puțini utilizatori.

De asemenea, presupunem că ferestrele pop-up afișate la aterizare funcționează mai bine dacă utilizatorul cunoaște deja marca sau a mai vizitat site-ul web. Deoarece știe deja ce poate găsi pe site, este mai dornică să-și partajeze e-mailul imediat dacă îi poate aduce o ofertă bună decât dacă nu știa ce ar găsi în magazin. Din păcate, nu am avut niciodată ocazia să testăm această ipoteză până acum.

Una peste alta, sincronizarea este o sabie cu două tăișuri. Dacă doriți să vă concentrați asupra numărului de e-mailuri pe care le puteți colecta, atunci cel mai bine este să afișați mai devreme fereastra pop-up. Dacă doriți să păstrați UX-ul, este mai bine să așteptați. Personal, înclin spre a doua variantă.

Crearea ferestrelor pop-up compatibile cu dispozitivele mobile nu va ajuta

Ghidul Google pentru ferestrele pop-up mobile

În august 2016, Google a declarat război „interstitialelor intruzive”.

Webmasterii nu au avut de ales decât să-și adapteze campaniile la noua politică. Însemna fie crearea unei campanii mobile care se afișează bine pe desktop, fie separarea totală a campaniilor.

Ne-am gândit că această schimbare va aduce beneficii tuturor: de la vizitatori care ar fi mai fericiți de experiența lor de navigare până la agenți de marketing care ar colecta mai multe clienți potențiali cu formulare îmbunătățite.

Se pare că lucrurile nu au stat chiar așa.

Impactul orientărilor asupra ratei de conversie

Prima concluzie a studiului nostru este că o proporție semnificativă de comercianți cu amănuntul nu și-au adaptat strategia la aceste noi linii directoare. 17 din cei 50 de comercianți pe care i-am analizat încă afișează exact aceleași ferestre pop-up care nu sunt adecvate pentru dispozitive mobile pe dispozitive mobile și desktop.

Și se pare că nu afectează rata de conversie a ferestrelor lor pop-up. Acești retaileri au o rată medie de conversie de 4,41%, cu 27% mai mare decât statisticile omologilor lor care au ales să se conformeze.

Ce lecție putem trage din aceste statistici?

Uneori, merită să sacrifici conversiile dacă asta înseamnă că utilizatorii tăi au o experiență mai bună pe site-ul tău.

Și în acest caz, nu aș recomanda să riscați traficul SEO de dragul de a mai colecta câteva e-mailuri.

Nu uitați să vă optimizați copia

Până acum, am trecut în revistă elementele fundamentale ale ferestrelor pop-up: oferta, direcționarea și adaptarea la dispozitivele mobile.

Sincer să fiu, sunt genul de tip căruia îi place să se concentreze pe elementele principale ale unei strategii de marketing. Întotdeauna m-am simțit inconfortabil când cineva a adus în discuție ideea de a testa impactul utilizării unei imagini diferite pentru a ilustra o pagină de pornire, de a verifica impactul tipurilor de font sau de a testa A/B o formulare.

Cu alte cuvinte, de obicei nu mă concentrez prea mult pe copia campaniilor mele pop-up.

Dar din nou, se dovedește că copia merită testată. În această secțiune, voi împărtăși un test A/B care mi-a schimbat părerea despre importanța formulării pentru ferestre pop-up.

Acest magazin de ceasuri a testat două titluri. După cum puteți vedea, cei doi menționează exact același premiu: 20 de ceasuri, în valoare totală de 2000 de dolari.

Prima versiune insistă asupra sumei totale.

În timp ce al doilea se concentrează pe numărul de ceasuri pe care le-ați putea câștiga.

Toate lucrurile fiind egale, primul titlu (rată de conversie de 13,40%) a atins de două ori rata de abonament a celei de-a doua variante (6,70%).

Rezultatele acestui test arată că:

1) Cuvintele pe care le alegeți pentru a vă descrie oferta sau conținutul contează . Și pot avea un impact uriaș.

2) În general, toate detaliile care fac să conteze un pop-up merită testate: de la țintire, la ofertă, la design și formularea pe care o folosești.

(Deși să fiu sincer, încă nu sunt convins că doar culoarea unui CTA poate avea un impact uriaș).

Înainte de a investi în ferestre pop-up

Aceste statistici pop-up ne-au învățat câteva lucruri.

În primul rând, experimentele pot avea un impact uriaș. Cele mai multe dintre testele menționate au avut un impact dramatic asupra conversiilor și UX.

În al doilea rând, trebuie să găsiți echilibrul delicat între UX și conversiile imediate pentru a obține cele mai bune rezultate pop-up de opt-in. O fereastră pop-up mai inteligentă nu colectează întotdeauna mai multe e-mailuri. Dar cu siguranță va enerva mai puțini oameni.