Un ghid pentru personalizarea e-mailului în 2021

Experiențele personalizate ale clienților au devenit noua normă.

Ceea ce a fost cândva o întâlnire interesantă (și uneori ciudată) cu o reclamă de redirecționare sau o recomandare de produse, este acum o tendință omniprezentă cu afaceri de toate formele și dimensiunile.

De fapt, 66% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să-și înțeleagă nevoile individuale și să ofere conținut personalizat în consecință. Ca să nu mai vorbim că 80% dintre oameni au șanse mai mari să cumpere de la un brand care oferă o experiență personalizată. E-mailul este o parte cheie a ecosistemului de personalizare a marketingului.

Dar cum a evoluat personalizarea e-mailului în 2021? Să aflăm.

Modalități de personalizare a e-mailurilor în 2021

Personalizarea e-mailului nu este deloc un fenomen nou. Câmpul <Insert First Name> a fost folosit de când îmi amintesc.

Prin urmare, este sigur să spuneți că afacerea dvs. personalizează conținutul de e-mail chiar și la cel mai elementar nivel - cum ar fi utilizarea numelui cuiva într-o campanie .

În ce alte moduri este folosită personalizarea în marketingul prin e-mail? Ei bine, există numeroase „Noțiuni de bază” pentru personalizarea e-mailului pe care este posibil să le utilizați deja. Apoi, există câteva strategii mai avansate care merită luate în considerare în 2021 și ulterior.

Cele elementare

Personalizarea e-mailului nu trebuie să fie prea complexă. Începe cu elementele de bază are sens, sau s-ar putea să muști mai mult decât poți mesteca.

• Linii de subiect – Se raportează că liniile de subiect personalizate ale e-mailului îmbunătățesc ratele de deschidere cu 26%. Cea mai obișnuită formă de personalizare a liniei de subiect este utilizarea numelui unui destinatar, dar puteți utiliza alte date, cum ar fi locația, interesele sau comportamentul recent. Iată un exemplu simplu din căsuța mea de e-mail:

Un exemplu de subiect de e-mail personalizat

• Segmentarea contactelor – Prin segmentarea bazei de date, e-mailurile devin în mod natural personalizate. De exemplu, puteți crea segmente pentru grupuri de vârstă, fusuri orare, geografie, interese, istoricul achizițiilor și multe altele. Folosind cunoștințele dumneavoastră despre fiecare segment și caracteristicile acestuia, e-mailurile pe care le trimiteți vor fi personalizate. Desigur, cu cât segmentele dvs. sunt mai înguste, cu atât e-mailurile vor fi mai personalizate pentru fiecare individ.
• Secvențe automate de e-mail - Secvențele de picurare sunt de obicei declanșate de un eveniment utilizator - cum ar fi cineva care se abonează la buletinul dvs. informativ. Deși acest tip de automatizare a marketingului poate părea impersonal, prin natură, dacă creați o varietate de secvențe bazate pe inputul și comportamentul utilizatorului, poate părea de fapt extrem de individual. Cele mai multe CRM-uri și instrumente de marketing prin e-mail vă permit să creați automatizare cu un flux de lucru „Dacă acest lucru, atunci acela” , astfel încât utilizatorii să primească e-mailuri numai pe baza activității lor anterioare.

Personalizare avansată

Elementele de bază ale personalizării e-mailului sunt un punct de plecare excelent, dar aceste tactici avansate vă vor duce rentabilitatea investiției la noi culmi. Se estimează că mărcile care folosesc tactici avansate de personalizare înregistrează un randament 20:1.

Un grafic care arată influența personalizării asupra veniturilor

Aici sunt cateva exemple.

• Recomandări de produse – Utilizarea achizițiilor recente ale clienților sau a istoricului de navigare pentru a recomanda produse similare sau complementare este o tactică puternică de personalizare pentru a încuraja vânzările în sus și vânzările încrucișate, crescând valoarea de viață a unui client. Netflix folosește un concept similar pentru a recomanda conținut streaming clienților săi:

Exemplu de personalizare e-mail Netflix

• Reduceri direcționate – 90% dintre clienți sunt dispuși să împărtășească date personale pentru a primi reduceri exclusive la produsele de care sunt interesați. Trucul este să transforme aceste reduceri în evenimente cu adevărat personalizate, mai degrabă decât în ​​promoții cuprinzătoare. Câteva exemple de reduceri direcționate includ stimulente pentru abandonarea coșului de cumpărături, e-mailuri automate de „reumplere” pentru produse perisabile, oferte de ziua de naștere și actualizări de versiune pentru clienții actuali. Hush Puppies folosește o reducere direcționată pentru a interacționa cu un anumit segment de clienți în acest e-mail:

Un e-mail personalizat de la Hush Puppies

• E-mailuri declanșate de comportament – ​​Puteți configura o serie de secvențe automate de e-mail bazate pe comportamentul utilizatorilor. De exemplu, dacă văd o pagină de produs pe site-ul dvs. web, dar nu efectuează o achiziție, de ce să nu trimiteți un e-mail care explică principalele beneficii ale produsului? Activitatea site-ului este unul dintre multele declanșatoare comportamentale pe care le puteți folosi pentru a vă personaliza strategia de marketing prin e-mail. Acest e-mail de la UNIQLO este un exemplu excelent de e-mail personalizat declanșat de comportament:

E-mail declanșat de la UNIQLO

• Conținut dinamic – Este posibil să schimbați în mod dinamic conținutul e-mailurilor pe baza unor criterii predeterminate. Pentru a face un e-mail mai relevant, puteți schimba imagini, oferte, adrese URL, copii, produse și multe altele. Să presupunem, de exemplu, că vindeți produse pentru animale de companie, puteți schimba imaginile și îndemnurile utilizate pentru o campanie de e-mail, astfel încât publicul „ iubitorul de pisici” și „iubitorul de câini” să primească mesaje adecvate.

Cum să personalizați eficient e-mailurile

Toate aceste idei pentru personalizarea e-mailului sună grozav, dar cum le executați? Totul se rezumă la trei elemente critice; colectarea datelor, urmărirea comportamentului și etichetele de personalizare.

Colectare de date

Nu puteți personaliza e-mailurile fără date - este la fel de simplu. Chiar dacă personalizați doar prenumele unui utilizator la începutul unui e-mail, nu puteți face acest lucru fără aceste informații.

Cele mai bune mărci colectează date cu fiecare oportunitate posibilă pentru a crea o viziune holistică asupra clienților lor. Totul începe cu site-ul și formularele paginii de destinație. Prima dată când cineva se înscrie în lista dvs. de e-mail, face o achiziție pe site-ul dvs. web sau vă adresează o întrebare este crucială în călătoria de colectare a datelor.

Ce informații vei primi de la ei? Nume? E-mail? Numar de telefon? Altceva?

Cu cât ceri mai multe informații, cu atât ratele de conversie vor fi mai mici. Deci este un act de echilibru. Cu testare, puteți găsi un nivel de captare a datelor în primă instanță care optimizează conversiile fără a scădea calitatea datelor dvs. - permițându-vă apoi să personalizați comunicarea cu fiecare individ.

Designerul de formulare de la ShortStack facilitează proiectarea și construirea formularelor de colectare a datelor pentru paginile dvs. de destinație. Are o listă lungă de câmpuri standard și, de asemenea, puteți crea câmpuri personalizate pentru a colecta orice date doriți:

Câmpurile de formulare ale lui ShortStack

Vizualizați și creați propriul dvs

Desigur, odată ce cineva a completat un formular și face parte din baza ta de date, poți colecta mai multe date solicitând preferințele abonaților și urmărind activitatea. La fel ca în acest e-mail de la Bespoke Post:

Exemplu de e-mail care solicită preferințele clienților

Urmărirea comportamentului

Pe lângă colectarea manuală a datelor – în care utilizatorul vă spune fizic ceva despre el însuși – puteți, de asemenea, să urmăriți comportamentul lor pentru a-i cunoaște mai bine.

Când vorbesc despre urmărirea comportamentului, mă refer în principal la afișările de pagini ale site-ului web și la acțiunile pe pagină. Majoritatea programelor de marketing prin e-mail vă vor permite să instalați pe site-ul dvs. un pixel de urmărire care urmărește activitatea unui utilizator și vă permite să declanșați automatizarea sau să personalizați campanii de e-mail pe baza datelor.

O altă formă de urmărire a comportamentului este analizarea modului în care utilizatorii interacționează cu campaniile dvs. de e-mail. De exemplu, vă puteți segmenta publicul în funcție de subiectul e-mailurilor cu care interacționează sau puteți nota utilizatorii în funcție de nivelul lor general de activitate, pentru a personaliza tipul și cantitatea de comunicare pe care o aveți cu ei.

Toate formele de urmărire a comportamentului vă vor înarma cu date suplimentare despre utilizatori și vă vor ajuta să vă personalizați campaniile de marketing.

Etichete de personalizare

Etichetele de personalizare a e-mailului sunt cheia pentru segmentarea listelor. Deși vă puteți segmenta baza de date manual de fiecare dată când trebuie să rulați o campanie, este mult mai eficient să faceți acest lucru automat folosind etichete.

Un instrument precum ActiveCampaign are peste 30 de etichete de personalizare prestabilite pe care le puteți folosi pentru a eticheta persoane din baza de date – inclusiv câmpuri precum nume, organizație, număr de telefon și multe altele. De asemenea, puteți crea „etichete personalizate” pentru a eticheta și a clasifica contactele pe baza oricăror criterii de care aveți nevoie.

De exemplu, dacă un utilizator vede un ghid al cumpărătorului pe site-ul dvs. despre „Cele mai bune televizoare”, deschide un e-mail despre televizoarele dvs. cele mai vândute și apoi vizitează o pagină de produs din aceeași categorie – le puteți eticheta ca „Interesat de televizoare .”

Acesta este un exemplu destul de simplu, dar înțelegeți ideea. Frumusețea este că puteți configura fluxuri de lucru personalizate pentru etichetarea automată a utilizatorilor pe baza acestei activități. Dacă este necesar, puteți elimina automat o etichetă atunci când nu mai este relevantă, cum ar fi un eveniment de achiziție.

Concluzie

Personalizarea e-mailului este mai importantă ca niciodată. Fără cel puțin un nivel de bază de personalizare, campaniile tale nu își vor atinge potențialul și vei limita creșterea afacerii tale.

Lucrul bun este că, odată cu îmbunătățirea tehnologiei de email marketing, adoptarea chiar și a unor forme avansate de personalizare nu este super complexă. La petrecere se pot alătura mărci de toate formele și dimensiunile.