Ce este personalizarea e-mailului? Tot ce trebuie să știți

Astăzi, clienții sunt conștienți ca niciodată înainte; astfel, ei cer și așteaptă conținut și experiență adecvate și personalizate, fie online, fie offline.

Astăzi, specialiștii în marketing încearcă să folosească personalizarea e-mailului pentru a îndeplini aceste cerințe și pentru a crea experiențe individuale care se potrivesc și depășesc așteptările clienților.

Nu numai asta, dar se străduiesc să se deosebească de concurență; prin urmare, nu este nicio surpriză că, atunci când au fost întrebați ce vor acorda prioritate și cel mai important pentru marketing în viitor, 33% dintre specialiști în marketing au spus: „personalizare”.

În plus, 74% dintre specialiști în marketing afirmă că personalizarea direcționată crește implicarea clienților și sunt martorii unei creșteri medii de 20% a vânzărilor în timp ce folosesc experiențe personalizate.

Prin urmare, dacă doriți să folosiți și personalizarea e-mailului, atunci vă îndemnăm să citiți acest ghid până la sfârșit pentru a vă echipa cu informațiile relevante.

Faceți clic pentru mai multe despre Ce este personalizarea?

Să începem cu elementele de bază.

Ce este personalizarea e-mailului?

Când vorbim despre marketing prin e-mail, personalizarea acționează ca direcționarea unei campanii de e-mail către un anumit abonat, utilizând datele și informațiile pe care le dețineți despre acesta.

Ar putea fi prenumele lor, ultimul produs pe care l-au achiziționat, locul în care locuiesc, de câte ori se conectează la aplicația dvs. sau multe altele.

Deși personalizarea este un termen larg și poate diferi prin sofisticare. De exemplu, personalizarea de bază a e-mailului implică tactici precum utilizarea numelui unui abonat în linia de subiect.

În schimb, tacticile mai radicale pot implica modificarea conținutului e-mailului în funcție de sexul, locația sau alte lucruri pe care le cunoașteți despre abonatul.

Personalizarea campaniilor de e-mail este una dintre modalitățile dovedite de a vă crește ratele de deschidere și de clic și de a avea o influență măsurabilă asupra rentabilității investiției și a veniturilor dvs.

Cercetările au arătat că e-mailurile care au linii de subiect personalizate au cu 26% mai multe șanse de a fi deschise decât cele care nu au. Aceste statistici arată că e-mailurile personalizate sunt mai importante pentru abonați.

În loc să cunoască despre o campanie care oferă oferte generice și mesagerie, abonații tăi vor primi un e-mail direcționat direct către ei, încorporând numele lor și oferind oferte (produse, promoții etc.) legate de interesele lor.

Să mergem înainte pentru a înțelege mai întâi semnificația lui.

Ce poate fi personalizat?

Folosind instrumente de marketing prin e-mail de calitate profesională, cum ar fi NotifyVisitors , puteți personaliza aproape fiecare parte a campaniilor dvs. de marketing prin e-mail.

Aceste tactici variază de la cele simple la cele mai înalt nivel – scopul utilizării personalizării este de a adăuga valoare experiențelor clienților tăi.

Una dintre cele mai comune strategii de personalizare este menționarea prenumelui destinatarului.

Dar, personalizarea într-un e-mail depășește asta, folosind prenumele abonatului. Acum, trebuie să vă întrebați ce este exact un e-mail personalizat.

Trei elemente principale alcătuiesc un e-mail personalizat:

1. Timpul

Un alt aspect vital al unui e-mail personalizat este că trebuie să fie oportun.

Colectând suficiente date despre abonatul dvs., puteți înțelege ce fel de conținut își dorește într-o anumită etapă a călătoriei clienților cu dvs.

De exemplu, dacă caută un anumit subiect sau o soluție pe site-ul dvs. web, veți obține o perspectivă asupra a ceea ce doresc acum și apoi creați și le trimiteți un e-mail la timp.

2. Relevanța

Cel mai important aspect al unui e-mail personalizat este relevanța. Căsuțele de e-mail ale oamenilor sunt inundate, lucrătorul mediu primind cel puțin 121 de e-mailuri pe zi și, de obicei, acele e-mailuri se vor apropia de destinatar pe nume.

Astfel, pentru a duce mai departe personalizarea e -mailului și a capta atenția abonatului, trebuie să oferi conținut relevant.

Dar, pe de altă parte, dacă conținutul tău nu influențează direct cititorul tău, e-mailul tău are șanse mai mari de a fi mutat în coșul de gunoi.

3. Atingerea umană

Oamenii sunt mai înclinați să creadă și să se relaționeze cu un e-mail de la o altă persoană decât la o afacere. Prin urmare, trebuie să adăugați numele unei persoane în câmpul „de la” și să utilizați o față în loc de un logo.

Acum, este timpul să ne uităm la unele dintre tacticile de bază, dar importante, ale personalizării e-mailului.

Tactici de personalizare a e-mailului de la bază la avansat

Iată câteva tactici de bază care vă pot ajuta să obțineți rezultate mai bune din eforturile dvs. și să îmbunătățiți valorile de implicare.

A) Tactica de bază

1. Nume „De la”.

Numele „de la” este unul dintre elementele cele mai vizibile ale campaniei dvs. atunci când ajunge în căsuța de e-mail a abonatului dvs.

Acest câmp are un text mai mare și un font mai greu pe diverși clienți desktop și mobil pentru a permite oamenilor să identifice instantaneu de la cine este e-mailul înainte ca destinatarul să-l deschidă.

Având în vedere importanța sa, nu este surprinzător că 68% dintre americani declară că decid să deschidă un e-mail pe numele „de la”.

Pentru a viza acești oameni și a face mai mulți dintre ei să deschidă campaniile dvs., luați în considerare personalizarea numelui „de la” al e-mailurilor dvs., astfel încât diferiți abonați să vadă nume diferite.

Un caz de utilizare de zi cu zi este trimiterea campaniilor dvs. de marketing de la reprezentantul de vânzări exclusiv sau de la managerul de cont care lucrează în prezent cu un anumit cont.

De exemplu, Dubsat face o treabă excelentă în acest sens în campaniile lor promoționale, modificând dinamic numele „de la”. Campania de e-mail pare să vină de la managerul de cont cu care clientul comunică în mod regulat.

Puteți face acest lucru cu ușurință utilizând etichete de personalizare. Pe măsură ce vă construiți campania, introduceți eticheta de personalizare pe care doriți să o utilizați în zona de nume „de la”.

Apoi, ori de câte ori trimiteți campania dvs., aceasta va fi înlocuită automat cu informațiile pe care le-ați stocat în lista de e-mail (adică purtătorul de cuvânt al vânzărilor care lucrează cu contul).

2. Linia de subiect

Acum, este timpul să ne uităm la linia de subiect, deoarece este al doilea element cel mai frapant din căsuța de e-mail.

Pe majoritatea dispozitivelor, linia de subiect are un text mai profund și mai greu pentru a-l face să iasă în evidență printre celelalte detalii ale e-mailului.

Având în vedere poziția și importanța sa în căsuța de e-mail, subiectul preferat trebuie să aibă un efect semnificativ asupra tarifelor deschise. Cercetarea noastră dezvăluie că utilizarea prenumelui destinatarului în linia de subiect poate crește ratele de deschidere cu 26%.

De exemplu, Converse face acest lucru bine în campaniile lor de e-mail, atașând prenumele abonatului la linia de subiect pentru a lăsa campania să iasă în evidență în căsuța de e-mail și pentru a-i determina pe oameni să o deschidă.

În timp ce scrieți subiectul, faceți clic pe butonul „Inserați personalizare” și veți observa o listă cu diferite etichete de personalizare pe care le puteți include în linia de subiect.

Apoi, când trimiteți campania dvs., aceasta va fi înlocuită automat cu informațiile pe care le-ați stocat în lista dvs. de e-mail (adică, prenumele abonatului).

B) Tactici medii de personalizare a e-mailului

Specialiștii de marketing care folosesc tactici de personalizare cu sofisticare medie încep să formeze relații mai profunde cu clienții și se îndreaptă către un marketing care este mai direcționat și încurajează niveluri și mai mari de implicare.

1. Conținut de e-mail

În afară de numele și subiectul „de la”, există și diverse moduri prin care puteți personaliza conținutul corpului campaniilor dvs. de e-mail pentru a le face mai potrivite pentru abonați și pentru a crește șansa de a accesa aceștia.

2. Copiere

Dacă dețineți numele, compania sau chiar dimensiunea tricoului abonatului dvs. stocate în lista de e-mail, atunci puteți pur și simplu să utilizați aceste informații pentru a personaliza textul în campaniile dvs. de e-mail.

Cel mai obișnuit exemplu este atașarea prenumelui unui abonat la e-mail, cum ar fi Sephora, care a adăugat prenumele abonatului pentru a-i adresa mai direct.

În timp ce personalizarea prenumelui poate fi cel mai evident exemplu, este departe de a fi singurul lucru pe care îl puteți face.

Folosind câmpuri personalizate, puteți salva orice informație dorită de la abonații dvs. (de exemplu, sex, mărimea tricoului, ziua de naștere etc.) și apoi să le aplicați pentru a personaliza campaniile.

De exemplu, Dropbox face o treabă excelentă în acest sens, adăugând numele companiei abonatului pentru a duce personalizarea la un nou nivel și pentru a consolida relevanța e-mailului pentru cititor.

Este atât de simplu încât vă puteți personaliza copia rapid cu ajutorul generatorului de e-mail-glisare și plasare. Tot ce trebuie să faceți este să selectați meniul drop-down „Inserați personalizare” și veți observa toate etichetele de personalizare diferite disponibile.

Apoi, atunci când trimiteți campania, etichetele vor fi înlocuite automat cu informațiile pe care le-ați salvat în lista de e-mail (adică, prenumele abonatului).

3. Imagini

Nu doar text, puteți modifica rapid și imaginile din campaniile dvs. de marketing prin e-mail pentru a le face mai atractive pentru anumiți abonați.

Utilizarea imaginilor este o modalitate excelentă de a vă crește rata de clic pe e-mail. Tot ce trebuie să faceți este să selectați imaginile pe care doriți să le personalizați și apoi să alegeți segmentul din lista pe care doriți să îl afișați.

4. Oferte dinamice de conținut

Mărcile inteligente folosesc date demografice și geografice pentru a personaliza ofertele oferite fiecărui consumator. Puteți modifica dinamic întregi secțiuni de conținut din e-mailul dvs. pentru a face întreaga campanie mai relevantă și mai convingătoare.

Pentru a face campania profitabilă și atrăgătoare pentru clienții dvs., luați în considerare utilizarea conținutului vizual - cum ar fi imagini, videoclipuri, infografice și așa mai departe. Un caz de utilizare de zi cu zi ar fi afișarea îmbrăcămintei pentru bărbați abonaților dvs. bărbați în timp ce distribuiți îmbrăcăminte pentru femei abonaților de sex feminin.

De exemplu , Adidas a făcut acest lucru în campaniile lor de e-mail pentru seria Originals.

Schimbând în mod dinamic produsele dezvoltate în funcție de sexul abonatului, ei au asigurat că fiecare abonat a văzut cele mai relevante și atrăgătoare produse care să-i atragă să facă o achiziție.

5. Reangajare

Puteți utiliza personalizarea și automatizarea marketingului prin e-mail pentru a ajuta clienții care s-au angajat deja să revină. De exemplu, Spitalul de Copii St. Jude trimite automat solicitări pentru a reangaja donatorii din trecut.

Ei vor primi automat un mesaj la șase luni după ce au donat pentru a le aminti de impactul Spitalului de Copii St. Jude care îi determină să doneze din nou.

Pentru a reangaja abonații inactivi, puteți trimite o campanie de re-implicare îndemnându-i dacă totuși doresc să audă de la dvs. De asemenea, puteți trimite promoții exclusive, note de mulțumire sau le puteți cere în mod activ feedbackul.

Asigurați-vă că acesta ar trebui să fie un tip de e-mail care poate fi complet, cel mai bun conținut, cea mai bună ofertă, deoarece aceasta poate fi ultima șansă pe care o aveți de a vă copleși abonații.

C) Tactici avansate de personalizare a e-mailului

Specialiștii de marketing cu cazuri de utilizare particulare care utilizează călătoriile clienților și automatizarea și alte tactici mai înalt, pot folosi tehnici de personalizare folosind date din alte surse pentru a construi o experiență extrem de personalizată.

De exemplu , aceștia pot captura date despre clienți prin furnizorul lor de servicii de e-mail, CRM, platforma de comerț electronic, comportamentul site-ului web și alte aplicații terțe.

Specialiştii în marketing cu aceste date bogate pot utiliza segmentarea comportamentală, generând segmente dinamice bazate pe implicarea consumatorilor cu marca lor prin diverse canale.

Este o schimbare de joc pentru mai mulți specialiști în marketing de nivel înalt, deoarece necesită aspectul consecvent, manual de gestionare a datelor, al segmentării și personalizării e-mailului. Este baza unei strategii extrem de personalizate.

1. Loialitate VIP

Sephora, o companie de cosmetice, folosește automatizarea de marketing pentru a trimite automat o gamă de oferte speciale clienților săi cei mai fideli, odată ce aceștia au acordat statutul VIP, care este declanșat de un prag de cheltuieli.

Folosind automatizarea, își duc clienții într-o călătorie personalizată, personalizată în funcție de comportamentul fiecărui abonat. De exemplu, dacă clienții ajung la statutul VIP, primesc un alt e-mail decât un client care nu se potrivește cu pragul de cheltuieli.

Sephora continuă apoi acea călătorie pe baza modului în care clientul interacționează cu fiecare mesaj.

Acest tip de segmentare permite marketerilor să transmită cel mai relevant mesaj fiecărui abonat, generând un angajament și venituri mai solide.

Puteți utiliza integrările cu Shopify pentru a utiliza datele solide ale clienților pentru a genera campanii de marketing prin e-mail țintite, în timp util.

2. Recomandări de produse

Combinând achizițiile recente ale unui client sau istoricul de navigare în marketingul prin e-mail, specialiștii în marketing pot folosi comportamentul clienților pentru a crea campanii de e-mail relevante și captivante.

În plus, va stimula investițiile prin recomandări de produse cross-selling și up-selling distribuite fiecărui destinatar din lista ta de e-mail.

Comercianții cu amănuntul și site-urile de comerț electronic pot acum să creeze rapid conținut în timp real, one-to-one, direcționat, care vorbește direct cu individul pentru a dezvolta o relație pe termen lung și a prelungi valoarea de viață a acelui client.

3. Abandonarea achiziției

Toți comercianții cu amănuntul online și companiile de comerț electronic înțeleg că doar pentru că cineva plasează un articol în coșul de cumpărături nu înseamnă că îl va cumpăra.

Din păcate, rata de abandon a coșului de cumpărături digital este de 74,3% la nivel global. Acest lucru se traduce aproximativ prin faptul că doar 1 din 4 cărucioare este „verificată”.

Dar este plăcut să înțelegi că te poți strădui în continuare ca clientul să revină folosind marketingul prin e-mail și automatizarea.

De exemplu , urmărind comportamentul clienților pe site-ul lor și legând acele date în platforma lor de marketing prin e-mail, Birchbox înțelege că atunci când cineva începe procesul de finalizare a comenzii, nu îl finalizează și abandonează achiziția.

Birchbox trimite automat un e-mail prin care îi solicită că mai au articole în coș când apare acest lucru. Îl îndeamnă pe client să se întoarcă pe site pentru a-și realiza achiziția și încorporează imagini cu produsele lăsate în urmă.

Cum să obțineți datele relevante?

Dacă doriți să vă personalizați campaniile de e-mail, mai întâi aveți nevoie de informații precum nume și locații salvate în lista dvs. de e-mail.

Datele pe care le dețineți despre abonații dvs. vă permit să vă segmentați publicul, ceea ce este cheia pentru crearea de e-mailuri mai bine direcționate.

Dacă doriți să capturați date mai detaliate despre abonații dvs. (cum ar fi locația, sexul sau data nașterii acestora), puteți adăuga și câmpuri personalizate pentru a înregistra aceste atribute.

Odată ce ați adăugat câmpuri personalizate, este vorba de obținerea informațiilor potrivite și de a le trimite în contul dvs. Iată câteva dintre modalitățile prin care puteți obține datele.

1. Pune întrebări în formularele de înscriere

Trebuie să culegeți informațiile potrivite de la potențiali pentru a începe să personalizați e-mailurile, iar adăugarea de întrebări în formularele de înscriere este un loc minunat de început.

Acum, nu trebuie să copleșiți vizitatorii cu întrebări diverse și aprofundate. Acest lucru îi poate speria înainte ca ei să trimită formularul și să se alăture listei dvs. de e-mail.

Cu toate acestea, puteți adăuga întrebări simple în formularele de înscriere prin e-mail pentru a oferi mai multe informații despre interesele și cerințele noilor clienți potențiali.

De exemplu , dacă sunteți o companie de marketing digital, puteți direcționa oamenii să selecteze serviciile în care sunt implicați, precum și bugetul lor lunar.

Apoi, puteți începe să personalizați e-mailurile pentru clienții dvs. care au date legate de serviciul și intervalul de preț care se potrivește cel mai bine nevoilor acestora.

2. Trimite sondaje

Deși trebuie să evitați să bombardați abonații cu sondaje imediat după înscrierea pentru e-mailurile dvs., puteți utiliza sondajele cu moderație pentru a colecta date noi de la abonații dvs.

De exemplu , puteți adăuga un sondaj ca pas final al unei secvențe de e-mail de bun venit.

În cadrul sondajului, puteți solicita destinatarilor informații despre tipul de conținut pe care doresc să îl vadă în buletinele informative și la ce oră din zi doresc să primească mesajele dvs.

Acest lucru vă va permite să vă segmentați abonații de e-mail și să trimiteți e-mailuri personalizate pe care doresc să le citească.

3. Analizați datele anterioare de e-mail

Având în vedere campaniile anterioare de e-mail, vă poate ajuta, de asemenea, să culegeți date esențiale pentru personalizarea e-mailurilor.

De exemplu, puteți recunoaște tipurile de conținut care le plac cel mai mult abonaților dvs. – le place conținutul informațional sau conținutul promoțional?

Puteți, de asemenea, să vă uitați la orele de trimitere cele mai frecvente pentru campaniile dvs.. Acest lucru vă va permite să creați e-mailuri personalizate care rezonează cu abonații și anumite segmente de clienți.

4. Integrați-vă e-mailul cu alte platforme cheie

Combinarea platformei de e-mail cu alte surse de date, cum ar fi platforma CRM și eCommerce, vă permite să creați profiluri bogate de abonați și să trimiteți e-mailuri mai personalizate.

De exemplu, integrarea e-mailului cu alte platforme vă va ajuta să accesați datele demografice și istoricul achizițiilor pentru a crea mesaje personalizate bazate pe datele demografice și comportamentul trecut pe site-ul dvs.

Puteți chiar să utilizați datele despre comportamentul de cumpărare pentru a trimite e-mailuri cu recomandări de produse relevante.

Învelire

Sperăm să găsiți util acest ghid despre personalizarea e-mailului . De asemenea, rețineți că e-mailurile sunt o modalitate excelentă de a implica clienții și au potențialul de a stimula conversiile.

Citește și:

• Personalizarea comerțului electronic: 13 exemple eficiente pentru a vă crește vânzările
• Cele mai bune 20 de programe și instrumente de personalizare din 2022 [comparație detaliată]
• Instrumente de personalizare a site-ului web care măresc ratele de conversie
• 29 Statistici care arată potențialul personalizării