Marketing prin e-mail vs. SMS Marketing: care este mai bun?

Până acum, e-mailul a fost metoda preferată pentru a trimite mesaje și a ajunge la public în mod eficient, cu costuri reduse. Cu toate acestea, având o astfel de popularitate, marketerii trebuie adesea să concureze într-un mediu zgomotos și aglomerat pentru a obține unele e-mailuri deschise. Acolo apare un adversar formidabil.

Marketingul prin SMS a apărut ca o modalitate rentabilă și fiabilă de a obține vânzări rapid. Puteți partaja clienților promoții, actualizări de știri și mementouri. Și cel mai bun lucru este că utilizatorii verifică SMS-urile tot timpul.

Atât e-mailul, cât și SMS-urile pot lucra împreună pentru a crea o experiență de comunicare uimitoare pentru clienți . Dar cum le folosești? Cum creezi o modalitate consistentă de a intra în contact cu clienții și de a trimite mesaje de marketing? Cele două metode devin din ce în ce mai utile în scopuri diferite. În timp ce e-mailurile devin mai personale, SMS-urile se concentrează mai mult pe cumpărături.

În acest articol, vă voi arăta diferența dintre marketing prin e-mail și marketing prin SMS și cum vă puteți maximiza rentabilitatea investiției folosind una din cele două metode sau chiar ambele. Să începem!

Inainte de a citi:

• Marketing prin e-mail pentru comerțul electronic: Ghidul suprem
• Cum să creezi o campanie de marketing prin e-mail
• 21 de cele mai bune campanii de marketing prin e-mail de succes
• Cum să vă construiți lista de e-mail cel mai rapid?

Marketing prin e-mail vs marketing prin SMS: argumente pro și contra

Pe măsură ce lumea devine din ce în ce mai centrată pe mobil, tot mai multe companii folosesc marketing prin SMS, mai ales după ce cercetătorii sugerează că ratele de deschidere a SMS-urilor sunt de aproape 98% și este nevoie de doar 90 de secunde pentru ca destinatarii să răspundă la un mesaj text. Acestea fiind spuse, e-mailul adaptează și lumea în continuă evoluție cu noi puncte forte și beneficii.

Nimic nu este niciodată perfect, așa că haideți să vedem avantajele și dezavantajele marketingului prin e-mail și marketingului prin SMS pentru o imagine de ansamblu mai bună:

Email Marketing vs SMS Marketing: Diferență

Când comparați marketingul prin e-mail și text, decizia dvs. va fi probabil ușor diferită pentru fiecare scenariu și clienții țintă. De aceea s-ar putea să nu vrei să-l transformi într-un scenariu alb-negru. În schimb, uitați-vă la modul în care fiecare metodă vă poate ajuta cu fiecare problemă pe baza utilizării acesteia.

Să aruncăm o privire la diferențele dintre e-mail și SMS în categorii importante pentru a le înțelege mai bine:

Rata de deschidere

Consumatorii de astăzi devin mai distrași decât oricând. Gândiți-vă, v-ați uitat vreodată la televizor în timp ce derulați prin e-mailuri sau ascultați podcasturi? În calitate de marketer, trebuie să faci față provocării de a încerca să atragi atenția publicului tău.

Marketingul prin mesaje text atrage atenția clienților imediat. Rata medie de deschidere pentru campaniile de marketing prin SMS este de 98% față de rata de deschidere de doar 20% dintr-o campanie de marketing prin e-mail.

Citiți mai multe: 16 sfaturi pentru a vă crește rata de deschidere a e-mailului

Rata de clic

Atât pentru SMS-uri, cât și pentru marketing prin e-mail, ratele de clic au un potențial ridicat, dar depinde de cât de bine vă creați conținutul și îndemnul. Rata de clic a campaniei dvs. depinde de aceasta. Un îndemn bun va permite publicului să cunoască oferta și va avea un motiv întemeiat pentru a face clic.

E-mailurile au o rată de deschidere de aproximativ 4% (statistică diferită pentru fiecare industrie). Între timp, marketingul prin SMS poate face ca 29% dintre destinatari să facă clic pe un link. Deși marketingul prin SMS este mai dificil de a crea un îndemn la acțiune complet, linkurile de marcă le permit clienților să înțeleagă imediat CTA și să urmeze. Cu toate acestea, e-mailul are un sistem de design mai bun pentru a crea CTA-uri bine concepute.

Citiți mai multe: Cum să îmbunătățiți rata de clic pe e-mail?

Livrabilitate

Marketingul prin SMS solicită în mod explicit clienților să se înscrie, astfel încât lista dvs. include numai clienții implicați care doresc să audă de la dvs.

În plus, e-mailul este adesea trimis către liste mai mari într-un ritm mai regulat, crescând probabilitatea ca destinatarul să marcheze mesajul ca spam. Mai puțin de 3% dintre mesajele SMS sunt considerate spam, comparativ cu aproape jumătate din toate e-mailurile.

Rata de raspuns

Pentru e-mail, mesajul este trimis unei liste de abonați printr-un furnizor de servicii de e-mail, de cele mai multe ori într-un format unidirecțional. Acest lucru funcționează excelent pentru interacțiunile pe termen lung, dar nu întotdeauna este bun pentru ratele de răspuns în timp real, deoarece este posibil ca oamenii să fi dezactivat notificările push sau să fi verificat pur și simplu e-mailurile în anumite momente ale zilei.

Pe de altă parte, SMS-ul funcționează cu mai multă urgență. Există o conexiune puternică la căsuța de mesaje text, deoarece mesajele ajung direct prin telefonul mobil al utilizatorului. Și oamenii își verifică telefoanele mult mai mult decât inboxurile. Cercetările sugerează că 46% dintre consumatori își verifică telefoanele chiar înainte de a se ridica din pat.

De asemenea, o persoană obișnuită răspunde la un e-mail în 90 de minute, în timp ce este nevoie de doar 90 de secunde pentru a răspunde la un SMS.

Citiți mai multe: Cum să scrieți un e-mail de urmărire (obțineți 90% răspunsuri)

Competiție

Datele arată că până la 293 de miliarde de e-mailuri sunt trimise în fiecare zi. Aceasta înseamnă că specialiștii în marketing trebuie să muncească din greu pentru a ieși în evidență în mediile de inbox aglomerate.

Între timp, în 2017 au fost trimise în medie doar aproximativ 26 de miliarde de mesaje pe zi în întreaga lume. Iar adulții trimit și primesc în medie 10 mesaje text pe zi, făcând SMS-urile un standard al societății.

În plus : Mesaje primite prin e-mail prezintă alte bariere legate de acoperire, cum ar fi fila Promoții Gmail, care organizează mesajele de marketing într-un subdosar. Potrivit cercetărilor, doar 45,1% dintre utilizatorii de e-mail verifică această filă în fiecare zi, ceea ce înseamnă că este și mai greu pentru mărci să folosească eficient marketingul prin e-mail.

Deoarece există mai puțină concurență și numărul de SMS-uri trimise, există mult mai multe oportunități pentru agenții de marketing care adoptă timpurie această formă de marketing.

Cost

Costul trimiterii unui mesaj text prin mobil variază în funcție de țară, lungimea mesajului și numărul de mesaje trimise. În general, costul este mai mare decât trimiterea de email marketing. Marketingul prin e-mail este încă una dintre cele mai rentabile modalități de a trimite mesaje unui public larg. Deoarece personalizarea în marketingul prin e-mail variază de la o companie la alta, costurile fiecărei campanii pot fi foarte diferite. Dacă utilizați o platformă avansată, costul poate ajunge la câteva mii de dolari pe lună.

Personalizare

În mod clar, e-mailul este câștigătorul aici datorită capacității sale de personalizare și personalizare. Indiferent dacă utilizați HTML sau doar trimiteți text, e-mailul vă permite să adăugați atașamente, hyperlinkuri, imagini și videoclipuri. Creatorii de e-mail vă oferă libertatea de a vă personaliza mesajul pentru a vă conecta pe deplin cu un public, de la culorile pe care le utilizați la limbajul de copiere, la utilizarea imaginilor, gif-urilor sau videoclipurilor.

În timp ce, cu marketingul prin SMS, puteți utiliza în mare parte doar text și aveți mai puține analize de date pentru a vă îmbunătăți și mai mult campania.

Prin comparație, iată o defalcare a marketingului prin e-mail vs marketing prin SMS:

Email Marketing vs SMS Marketing: Utilizare

După cum puteți vedea, deși marketingul prin SMS are o acoperire mai bună și primește un răspuns mai bun, marketingul prin e-mail este încă departe de a muri cu propriile caracteristici. E-mailul va rămâne un canal digital cu o bună rentabilitate a investiției, în timp ce marketingul prin SMS poate crește în popularitate și se poate confrunta cu aceeași problemă cu mesajele spam în viitor.

Deci, cum le folosiți? În timp ce e-mailul este potrivit pentru comunicarea pe termen lung și interacțiunea mai puțin oportună, marketingul prin SMS creează o oportunitate de interacțiune în timp real cu clienții. Acesta este motivul pentru care ar trebui să încercați să obțineți ce este mai bun din ambele lumi și să oferiți mesaje de calitate pe ambele canale.

Ar trebui să cântăriți costurile și beneficiile fiecărei metode, să le comparați cu obiectivele campaniei dvs. și să vă desfășurați marketingul cu grijă și precizie pentru a obține cele mai bune rezultate pentru timpul și banii dvs. Iată situații specifice în care puteți utiliza marketingul prin e-mail, marketingul prin SMS și ambele.

Utilizarea marketingului prin e-mail

În general, e-mailul este cea mai bună platformă de comunicare atunci când doriți să partajați informații insensibile la timp ca o ardere lentă pentru a construi relații și a comunica informațiile dvs. complexe. E-mailul oferă, de asemenea, mai multă libertate creativă, permițând mai mult spațiu pentru a prezenta imagini, elemente grafice și îndemnuri (CTA).

Utilizările inteligente pentru marketing prin e-mail includ:

• Buletin informativ
• Informații aprofundate și educaționale
• Vizualizarea produsului
• Exclusivitate
• Oferte, cupoane, promoții
• Campaniile B2B includ informații tehnice
• Feedback, sfaturi sau solicitări de acțiune
• Un comunicat de presă sau o actualizare publică
• Construirea, înființarea și menținerea unei comunități

Utilizarea marketingului prin SMS

Dacă mesajul campaniei dvs. este sensibil la timp sau necesită o acțiune imediată, SMS-ul este cel mai bun canal de comunicare. Folosiți SMS-urile când trebuie să trimiteți:

• Oferte limitate, cupoane și reduceri
• Memento de întâlnire
• Conținut semnificativ, care este direct la obiect
• Notificări și actualizări urgente
• Alerte personale sau actualizări de cont
• Confirmarea achiziției
• Informații pentru clienții care nu doresc să viziteze aplicații sau site-uri web
• Informația necesită comunicare în două sensuri

Marketing prin e-mail și marketing prin SMS

Marketingul prin e-mail se poate simți mai sigur în multe cazuri, mai ales dacă l-ați folosit eficient înainte. Cu toate acestea, combinarea acestor eforturi cu marketingul prin SMS poate crește cu adevărat rezultatele campaniei dvs.

Iată câteva modalități de a folosi împreună marketingul prin e-mail și prin SMS:

• Trimiteți mesaje text pentru a încuraja clienții să se aboneze la o listă de e-mail pentru buletinele informative și oferte săptămânale.
• Trimiteți un e-mail pentru primirea de confirmare a comenzii și SMS pentru urmărirea actualizărilor.
• Trimiteți e-mailuri pentru a informa clienții despre lansările de noi produse. Apoi, trimiteți un SMS în masă pentru a notifica o vânzare flash pentru noul produs.

Sfat : Fii atent și nu copleși clienții cu mesaje de marketing. Limitați-vă mesajele SMS la 1-2 pe săptămână. Frecvența marketingului prin e-mail va depinde de industria dvs. și de cât de des aud clienții de la afacerea dvs. Dar, în general, 1-2 serii de e-mailuri pe săptămână sunt ideale pentru majoritatea companiilor.

Postări asemănatoare:

• Contact constant vs Mailchimp: pe care să alegi?
• Cele mai bune aplicații de marketing prin e-mail Shopify
• Klaviyo vs Mailchimp: Cine este cel mai bun email marketing?
• Cele mai bune aplicații de automatizare de marketing Shopify

Pe care o vei folosi?

Atât marketingul prin e-mail, cât și marketingul prin SMS au avantaje și dezavantaje unice care se pot completa reciproc. Dacă vă faceți timp pentru a vă optimiza lista și mesajele, le puteți folosi pentru a crește vânzările în fiecare moment al călătoriei clienților. Ca să știți, vom include funcții SMS în aplicația noastră AVADA Email Marketing foarte curând, astfel încât să le puteți utiliza pe ambele pentru cele mai bune rezultate.

Acum, pe care o vei folosi? Marketing prin e-mail, marketing prin SMS sau ambele? Împărtășește-ți decizia și tactica în secțiunea de comentarii de mai jos.