Marketing prin e-mail vs marketing prin SMS – Unde să investești?

Publicat: 2020-11-06
Exprimat de Amazon Polly

În această eră a marketingului online din ce în ce mai rafinat, marketingul prin e-mail și prin SMS sunt principalele canale de comunicare utilizate de companii pentru a ajunge la publicul actual și viitor.

Acestea le permit să ajungă la clienți din toate categoriile demografice. Fiecare dintre acestea are avantaje unice în modul în care furnizează informații.

Deci, poate fi derutant să decizi în care să investești în timp ce derulezi o campanie. Acest blog compară SMS-urile și marketingul prin e-mail și vă permite să știți în care să investiți. Iată-ne.

Cuprins

Marketing prin e-mail vs marketing prin SMS : compararea variabilelor cheie

Înainte de a alege metoda de utilizat pentru orice campanie de marketing, trebuie să cântăriți variabilele cheie. Iată o comparație a principalelor atribute ale marketingului prin e-mail și SMS.

1. Personalizare

Personalizare

E-mailul oferă personalizare extinsă prin SMS . Puteți adăuga imagini, videoclipuri, hyperlinkuri și atașamente. Puteți personaliza mesajele cu culorile, GIF-urile, videoclipurile și imaginile mărcii dvs. Acest lucru poate genera niveluri mai ridicate de implicare, care la rândul lor pot aduce vânzări.

2. Rata de deschidere

Rata de deschidere

În acest caz, câștigătorul este SMS-ul. Are o rată medie de deschidere de 98%, în timp ce e-mailurile au doar o rată de deschidere de 20%. În plus, o persoană obișnuită răspunde la un SMS în 90 de secunde, în timp ce este de 90 de minute pentru un e-mail.

De îndată ce clientul dvs. aude bip-ul telefonului său, atenția lui este îndreptată instantaneu către smartphone.

Astfel, în mijlocul enormelor distragere a atenției pe care mediul de astăzi le prezintă fiecărei persoane, marketingul prin SMS oferă o cale directă de a atrage atenția audienței.

3. Rata de clic

Rata de clic

Rata de clic (CTR) se referă la procentul de e-mailuri deschise și de către destinatarul urmărit printr-un link oferit în acesta. CTR-ul pentru marketing prin e-mail și SMS tinde să fie ridicat.

Totuși, depinde de cât de bine vă creați mesajul și de îndemnul său la acțiune (CTA). CTA determină rata de clic a unui e-mail.

Un CTA bun îi spune destinatarului ce oferi și un motiv convingător pentru a face clic.

Deși este mai ușor să creezi un CTA convingător în e-mailuri, este o provocare în a trimite mesaje text. Acest lucru se datorează limitei de caractere de 160 de caractere asociate cu mesajele text. Deci, în cazul marketingului prin SMS, mesajul tău ar trebui să fie scurt și la obiect.

4. Livrabilitate

În marketingul prin SMS, lista dvs. cuprinde doar clienți implicați, dar în cazul marketingului prin e-mail, listele sunt mai mari.

Cu toate acestea, e-mailurile au o șansă mai mare de a intra în dosarul de spam, de a vă strica reputația și de a vă deteriora încrederea față de clienții dvs. Statisticile spun că 49% dintre e-mailuri sunt marcate ca spam.

Ar fi de ajutor dacă depuneți mult efort chiar și pentru a trimite mesajul în căsuța de e-mail a destinatarului. În plus, o persoană care lucrează într-un birou primește mai mult de 120 de e-mailuri pe zi, în timp ce milenialul mediu primește doar 67 de SMS-uri pe zi.

Deoarece o persoană primește doar mai puține mesaje, șansa ca el sau ea să citească aceste mesaje este mai mare. Astfel, marketingul prin SMS crește probabilitatea ca mesajul tău să fie livrat publicului tău.

5. Cost

Cost

Indiferent în ce țară locuiți, costul trimiterii de mesaje text este cu siguranță mai mare decât cel al trimiterii unui e-mail. Marketingul prin e-mail este, prin urmare, mai rentabil pentru a trimite mesaje care nu sunt sensibile la timp către un grup mare de destinatari.

6. Cerință de internet

Spre deosebire de e-mailurile care necesită internet sub formă de Wi-Fi sau date mobile pentru a fi livrate, SMS-urile nu au nevoie de internet. Deci, mărcile se pot conecta cu publicul lor din mers.

Acest lucru este util în special pentru comerțul cu amănuntul, industria alimentară și afacerile legate de turism. De exemplu, un mesaj care promovează o masă la restaurantul dvs. îl poate determina pe receptor să intre în drum spre casă de la serviciu.

7. Aspect receptiv

În timp ce mesajele text nu au nimic de-a face cu crearea de mesaje cu un aspect receptiv, e-mailurile au. Căci, nu fiecare receptor își va deschide e-mailul folosind același dispozitiv.

Aceștia pot folosi laptopuri, PC-uri, smartphone-uri, iPad etc. Prin urmare, e-mailul creat trebuie să fie previzualizat și testat pentru aspectul său pe aceste dispozitive.

Numai atunci imaginile, textul, grafica și alt conținut vor fi consistente și impecabile pe toate aceste dispozitive.

Statistici de marketing prin e-mail vs SMS

  1. E-mailul are în prezent 3,9 miliarde de utilizatori activi (statistici 2019). Până în 2023, se estimează că această cifră va crește la 4,3 miliarde, jumătate din populația lumii.
  2. Numai în 2019 au fost trimise și primite 293,6 miliarde de e-mailuri în fiecare zi. Până în 2022, se estimează că această cifră va crește la peste 347,3 miliarde.
  3. Pentru fiecare dolar cheltuit pentru marketing prin e-mail, rentabilitatea medie estimată a investiției este de 42 USD.
  4. 87% dintre specialiști în marketing folosesc marketingul prin e-mail pentru a-și distribui conținutul. Acest lucru face ca e-mailul să fie al treilea cel mai popular canal de distribuție de conținut, imediat după rețelele sociale și site-ul web al companiei.
  5. 81% dintre întreprinderile mici și mijlocii folosesc e-mailul ca canal principal pentru achiziționarea de clienți, iar 80% dintre ele pentru păstrarea clienților.
  6. O mare majoritate (80%) dintre profesioniștii în afaceri consideră că marketingul prin e-mail ajută la păstrarea clienților.
  7. 83% dintre companiile B2B trimit buletine informative electronice ca parte a programului lor de marketing de conținut.
  8. Verificarea e-mailurilor este primul lucru făcut de mai mult de jumătate dintre consumatori (58%) în fiecare dimineață.
  9. 44% dintre utilizatori își verifică e-mailul pentru a descoperi oferte și reduceri de la o marcă.
  10. E-mailurile de bun venit au o rată medie mare de deschidere de 82%.
  11. În timp ce rata medie de deschidere a e-mailurilor este de doar 20,81%, e-mailurile personalizate pot avea rate de deschidere cu 50% mai mari.
  12. 17,75% din clicurile prin e-mailuri au dus la o achiziție.
  13. Campaniile de marketing prin e-mail segmentate aduc deschideri de e-mail mai mari (14,31%) și CTR-uri crescute (100,95%) decât campaniile nesegmentate.
  14. Industria cu cea mai mare rată de clic pentru deschidere (CTOR) este industria auto și transportul (11,9%). În acest sens, alte cele mai performante sunt Sports & Recreation (11,2%) și Consumer products & Leisure (11,2%).
  15. Cele mai mari rate unice de deschidere sunt martorii industriilor, inclusiv energie și mediu (30,9%), asigurări (31,4%) și auto și transport (45,1%).
  16. Trimiterea a trei e-mailuri cu coșul abandonat aduce cu 69% mai multe comenzi decât trimiterea unui singur e-mail cu coșul abandonat.
  17. Includerea videoclipurilor într-un e-mail poate crește CTR -ul acestuia cu 300%. Așadar, agenții de marketing folosesc GIF -uri , meniuri pliabile și glisoare pentru a-și face e-mailurile atractive pentru destinatari.
  18. Un procent mare (49%) spune că sunt bucuroși să primească e-mailuri săptămânale de la mărcile alese.
  19. Ratele de dezabonare și de abuz sunt mai mici pentru e-mailurile trimise de firme care au minimum 26 de angajați.
  20. Marketingul prin SMS a crescut cu 197% în B2B și cu 92% în eforturile de marketing B2C din 2015 până în 2017.
  21. Rata de răspuns a SMS-urilor este de 45%, în timp ce cea a e-mailului este de doar 6%. Aceasta înseamnă că marketingul prin SMS se bucură de o rată de răspuns de 7,5 ori mai mare decât e-mailurile.
  22. Ratele de răspuns la SMS-uri sunt cu 295% mai mari decât ratele de răspuns la apelurile telefonice.
  23. O mare majoritate (75%) dintre oameni nu se deranjează să primească mesaje text promoționale de la o marcă după ce au optat pentru aceasta.
  24. Peste 50% dintre consumatori preferă SMS-urile față de alte canale de comunicare pentru a primi suport de la o marcă.
  25. Majoritatea (80%) dintre oameni apelează la mesaje text în scopuri de afaceri.
  26. Mai multe firme (20%) plănuiesc să folosească marketingul prin SMS decât marketingul prin e-mail în următoarele 12 luni.
  27. 75% dintre consumatori se simt confortabil să primească mesaje text de la mărci, cu condiția să se fi abonat la acestea.
  28. 75% dintre consumatori le place să primească SMS-uri cu oferte speciale.
  29. 79% dintre utilizatorii de smartphone-uri se bazează pe mesajele SMS abonate pentru a lua decizii de cumpărături.
  30. S-a estimat că 48,7 milioane de consumatori se vor abona la mesaje SMS de la mărci până în 2020.

Consumatorii sunt mult mai probabil să răspundă la mesaje text decât la apeluri; atunci când verifică informațiile personale, oamenii au aproape 300% mai multe șanse să răspundă la mesaje text decât la apeluri.

După cum se vede din statisticile de mai sus, atât SMS-urile, cât și marketingul prin e-mail au în prezent performanțe bune și rămân aici. Deci, haideți să căutăm canalul potrivit în care să vă investiți timpul, eforturile și banii.

Marketing prin e-mail vs marketing prin SMS - Unde să investești?

Întrucât atât SMS-urile, cât și marketingul prin e -mail au avantajele lor, una nu trebuie aruncată în favoarea celeilalte. Ambele ar trebui utilizate în mod complementar.

Atunci când se utilizează un astfel de marketing complementar prin e-mail vs SMS , companiile se vor bucura de numeroasele beneficii. Iată cinci moduri de a realiza acest lucru.

1. Folosiți e-mailul pentru a construi relații și trimiteți mesaje text pentru a vă asigura angajamentul

Firmele ar trebui să folosească marketingul prin e-mail atunci când au nevoie să comunice prin buletine informative și mesaje lungi. Ar trebui să păstreze mesajul scurt și clar.

Cu toate acestea, spre deosebire de SMS, deoarece nu există limitări ale numărului de caractere în e-mailuri, mesajul poate include mai multe informații necesare.

Așadar, utilizați marketingul prin e-mail pentru majoritatea mesajelor dvs. și apoi utilizați marketingul prin SMS pentru a încheia afacerea.

2. Lasă-ți marketingul prin e-mail vs SMS bazat pe permisiuni

Lasă-ți marketingul prin e-mail vs SMS bazat pe permisiuni

Asigurați-vă că trimiteți e-mailuri și SMS-uri promoționale numai celor care și-au dat acordul să le primească prin abonament.

În acest fel, nu vei ajunge neintenționat prin a enerva receptorii trimițându-le mesaje nedorite.

Acest lucru va asigura, de asemenea, că oferiți o interacțiune personalizată cu publicul potrivit, interesat de ceea ce aveți de spus.

3. Îngrijește-ți abonații de e-mail printr-un mesaj text

3. Îngrijește-ți abonații de e-mail printr-un mesaj text

Adesea, e-mailurile mai scurte sunt mai bune decât cele mai lungi. Cu toate acestea, există și cazuri în care e-mailurile scurte vă pot diminua mesajul.

De exemplu, dacă lansați un produs nou, trebuie să fiți suficient de elaborat pentru a include toate informațiile legate de specificații și prețuri.

Puteți trimite un SMS pentru a spune destinatarului la ce se poate aștepta de la un mesaj de e-mail viitor. Din cauza conciziei mesajului, majoritatea receptorilor îl vor citi impulsiv.

4. Folosiți e-mailurile pentru a trimite mesaje detaliate și utilizați texte pentru a primi răspunsuri rapide

Deși oamenii au telefoanele mobile la ei în permanență, este posibil să nu răspundă întotdeauna la e-mailuri imediat când oferiți reduceri sau oferte; combinați mesajele de e-mail detaliate cu texte scurte rezumate.

Această dublă împingere funcționează adesea pentru a-i îndemna pe destinatari să profite de oportunitatea rară.

5. Obțineți informații din lista dvs. de e-mail și personalizați mesajele text

Pe măsură ce programul tău de marketing prin e-mail crește, vei afla ce tip de conținut stimulează implicarea și vânzările. Veți obține, de asemenea, informații valoroase despre interesele și comportamentele abonatului dvs.

Puteți folosi acest discernământ pentru a viza și a personaliza mesajele SMS. Deși ar trebui totuși să rafinați procesul, nu ar trebui să-l faceți de la zero!

Rotunjind totul

Atât marketingul prin e-mail, cât și prin SMS ar trebui să intre în strategia ta generală de marketing.

Ar trebui să utilizați marketingul prin e-mail pentru a construi relații și pentru a transmite informații detaliate și marketing prin SMS pentru a trimite mementouri rapide și actualizări care necesită acțiune.

Un astfel de marketing combinat prin e-mail și SMS cu siguranță vă va aduce beneficii duble.

Faceți un tur al produsului

Întrebări frecvente (întrebări frecvente) :

1. Care sunt tarifele deschise pentru marketing prin e-mail și marketing prin SMS?

Rata de deschidere a marketingului prin SMS o depășește cu mult pe cea a marketingului prin e-mail. Rata de deschidere pentru prima este de 98%, în timp ce pentru cea din urmă este de doar 20%.

2. Cum este CTR-ul pentru marketing prin e-mail și marketing prin SMS?

Rata de clic pentru marketing prin e-mail și marketing prin SMS este destul de mare. Totuși, depinde de cât de bine vă creați îndemnul la acțiune (CTA).

3. Cum pot beneficia companiile de pe urma unei combinații de marketing prin e-mail și marketing prin SMS?

Companiile ar trebui să folosească marketingul prin e-mail pentru a construi relații și marketing prin SMS pentru a-și asigura angajamentul. Ar trebui să folosească e-mailuri pentru a trimite mesaje detaliate și texte pentru a primi răspunsuri rapide.