Email Marketing vs. MA Solutions: Care este potrivit pentru afacerea dvs.?

Nu a trecut cu mult timp în urmă că mulți agenți de marketing din întreprinderile mici implementau marketingul prin e-mail, dar au văzut automatizarea marketingului (MA) ca un instrument doar pentru organizațiile mijlocii și întreprinderi.

Chiar dacă cei cu performanțe de top sunt de cinci ori mai probabil să folosească MA decât alte organizații, gândirea a fost: această tehnologie este pur și simplu prea scumpă pentru băieții mici. Este nevoie de prea mulți oameni dedicați pentru a fi o soluție rentabilă pentru o afacere cu mai puțin de 250 de angajați. La urma urmei, companiile mai mici nu au resursele necesare pentru a dedica personalul necesar pentru implementarea și gestionarea AM și nici nu pot acoperi în mod fezabil taxele mari de licență.

Asta a fost gândirea. Dar cu siguranță nu mai este.

O parte din tehnologia de automatizare a marketingului de astăzi este la îndemâna multor întreprinderi mici și mijlocii, planuri de prețuri accesibile, fără resurse IT și capabilități de bază incredibil de puternice.

Pentru noi este clar că platforma modernă de automatizare a marketingului poate fi o opțiune excelentă pentru mai multe companii de toate dimensiunile. Totuși, nu este soluția pentru fiecare. Dacă vă gândiți să treceți de la utilizarea unei soluții de marketing prin e-mail autonome la o platformă de automatizare a marketingului mai puternică, este important să înțelegeți avantajele și dezavantajele efectuării acestui pas.

Pentru majoritatea comercianților de afaceri mici, marketingul prin e-mail servește ca componentă de bază a strategiei lor de marketing outbound. Cu toate acestea, în timp ce e-mailul continuă să fie un instrument puternic pentru aceste companii, o serie de alte tehnologii s-au impus în arsenalul de marketing, cum ar fi analiza web, găzduirea paginilor de destinație, căutarea plătită, CRM și rețelele sociale. Deși majoritatea programelor de marketing mai mici folosesc cel puțin câteva dintre aceste tactici, aceste funcții în general nu sunt integrate.

Din păcate, tehnologiile fragmentate creează o serie de provocări pentru întreprinderile mici de marketing, care pot avea un impact negativ asupra afacerii. Printre acestea se numără:

• date disparate;
• lățime de bandă restrânsă a resurselor;
• suport redus pentru mai multe interfețe;
• funcționalitate suprapusă;
• taxe mari de licență; și
• lipsa de consecvență în calitatea experienței clienților.

Rezultatul este de obicei incapacitatea de a analiza și optimiza experiența clienților pe mai multe canale. Pe scurt, datele disparate înseamnă oportunități pierdute.

Date unificate

Instrumentele de marketing prin e-mail sunt concepute în primul rând pentru a fi bune la un singur lucru: e-mail. Dar, desigur, majoritatea clienților nu interacționează cu companii folosind doar e-mailul. Angajamentul pe mai multe canale este un element principal de diferențiere pentru automatizarea marketingului. MA oferă funcționalitate nativă din mai multe sisteme de marketing back-office, rezultând un sistem, o interfață și o sursă de date de marketing... pe scurt, unitate.

Deși e-mailul poate fi văzut ca un instrument multicanal în sine - poate integra link-uri către un site web, vizualizări mobile sau rețele sociale într-un mesaj și poate oferi o implicare personalizată prin câmpuri de date dinamice, segmentare a listelor și testare multivariată. ‒ are multe limitări. De exemplu, urmărirea și măsurarea performanței după ce a fost trimis un e-mail este aproape imposibilă fără un sistem multicanal integrat.

Majoritatea companiilor, indiferent de dimensiunea lor, au nevoie de un sistem care să gestioneze și să urmărească comportamentul pe mai multe canale – un sistem care să cuprindă toate beneficiile e-mailului, dar cu legături pentru a urmări și a agrega implicarea continuă a clienților pe canale. Aici intervine automatizarea marketingului.

Armonia vânzărilor și marketingului

Marketingul prin e-mail este, după cum sugerează și numele, în mare măsură un instrument pentru marketeri. Managementul relațiilor cu clienții (CRM) este în mare măsură un instrument de vânzări. Disparitatea instrumentelor și a proceselor de afaceri aferente a împărțit în mod tradițional funcțiile de marketing și vânzări în multe, dacă nu în majoritatea organizațiilor. Deoarece automatizarea marketingului urmărește implicarea în marketing pe mai multe canale și reunește comportamentul potențial și al clienților într-o bază de date centralizată, oferă organizației de vânzări o sursă puternică de informații. Acest lucru ajută la reducerea diviziunii dintre marketing și vânzări.

Făcând un pas mai departe, cu MA, implicarea potențialului poate fi chiar monitorizată și atribuite scoruri numerice (cunoscute sub denumirea de scoring de clienți potențiali), permițând marketingului să urmărească și să notifice automat vânzările (în CRM-ul lor) despre potențialii înalt calificați. Pentru companiile mici, aceasta înseamnă că personalul de vânzări suprasolicitat poate reduce dramatic timpul petrecut cu oportunitățile de calificare pe măsură ce intră în conductă; vânzările se pot concentra în schimb pe închiderea veniturilor pe termen scurt și pe creșterea profitabilității.

Automatizarea marketingului combină toate beneficiile unei soluții de marketing prin e-mail împreună cu capabilități integrate care altfel ar trebui combinate folosind diferite tehnologii independente. Prin combinarea celor mai multe funcționalități într-o platformă unificată, MA servește atât nevoilor departamentelor de marketing, cât și ale departamentelor de vânzări și, în cele din urmă, are un impact mai mare asupra afacerii în ansamblu. În organizațiile mai mici, este și mai important ca marketingul și vânzările să lucreze împreună pentru a lega atât ciclul de cumpărare, cât și cel de vânzări și pentru a maximiza veniturile organizației. MA devine lipiciul care leagă diferitele componente

legate de marketing și implicarea în vânzări. De asemenea, stimulează responsabilitatea, oferind vizibilitate asupra performanței conductei și a rezultatelor afacerii.

Aruncă o privire la acest infografic pentru a afla mai multe despre capacitățile furnizorilor de servicii de e-mail față de automatizarea marketingului.

Puncte de luat în considerare

Dacă compania dvs. are în vedere trecerea la un sistem de automatizare a marketingului, gândiți-vă cu atenție la nevoile dvs., la competențele și la resursele dvs. înainte de a face pasul. Iată câțiva factori esențiali pe care ar trebui să îi cântăriți înainte de a lua o decizie.

• Utilizarea e-mailului. Dacă organizația dvs. folosește în mare măsură capabilitățile de marketing prin e-mail pentru a segmenta liste, a personaliza campanii și a îmbunătăți performanța prin testarea A/B, atunci ajungeți rapid la o rentabilitate în scădere a investiției. Ar putea avea sens în acel moment să migrați către un instrument integrat care să facă posibilă optimizarea angajamentului clienților pe canale și să permită marketingului să se ocupe de calificarea noilor clienți potențiali înainte ca aceștia să fie transferați către vânzări.

Pe de altă parte, dacă organizația dvs. vede că nu este nevoie să personalizeze sau să optimizeze campaniile de e-mail, atunci va fi puțin probabil să poată utiliza funcțiile instrumentului MA și să vadă o rentabilitate semnificativă a investiției. În acest caz, probabil că este mai bine să rămâneți cu soluția de e-mail.

• Crearea de conținut. Conținutul este combustibilul care alimentează un instrument de automatizare a marketingului. Conținutul vizat trebuie să fie mapat la toate etapele ciclului de cumpărare a clienților pentru a începe să genereze o rentabilitate a investiției. De asemenea, este necesar să se dezvolte în timp conținut nou pentru a fi utilizat în campaniile de marketing de hrănire și pentru a maximiza valoarea automatizării marketingului. Dacă crearea continuă de conținut nou este prea costisitoare și necesită resurse pentru afacerea dvs. mică, implementarea MA nu este probabil decizia potrivită pentru compania dvs.

• Cerințe de personal. Companiile care implementează o platformă de automatizare ar trebui să se aștepte să aibă cel puțin o persoană instruită cu privire la modul de configurare a instrumentului pentru scoring potențial, marketing prin e-mail, pagini de destinație și execuția campaniei. Persoana va trebui, de asemenea, să interacționeze atât cu vânzările, cât și cu marketingul și, probabil, va avea nevoie de abilități analitice pentru a ține ambele departamente responsabile pentru performanță. Deoarece MA funcționează cel mai bine într-un mediu de colaborare, nu izolat, este important ca vânzările să fie angajate din timp și des și să înțeleagă clar regulile de scorare a clienților potențiali pentru a se asigura că alertele și rutarea sunt demne de timpul și eforturile lor. Asigurați-vă că aveți suficient personal pentru a acoperi aceste sarcini înainte de a investi în MA.

Pentru mai multe îndrumări despre a decide dacă organizația dvs. este pregătită să treacă de la un sistem de marketing prin e-mail la o platformă de animație de marketing, răspundeți la chestionarul nostru interactiv.