Strategii de marketing prin e-mail: Cum să zdrobiți e-mailul în 2022

Oricât de rar este să primești o scrisoare fizică, scrisă de mână de la un prieten, este de 100 de ori mai rar să primești un e-mail promoțional de care îți place cu adevărat. Și nu pentru că e-mailul este mort, este suprasaturat și, de cele mai multe ori, nu este executat bine. Peste 144 de miliarde de e-mailuri sunt trimise în fiecare zi, iar specialiștii în marketing spun că marketingul prin e-mail este de departe unul dintre cele mai profitabile canale de marketing în prezent. De fapt, agenții de marketing care trimit e-mailuri personalizate, bine scrise și direcționate citează un ROI mediu de 36 USD pentru fiecare dolar cheltuit pe e-mail.

Deci, ce face marketingul prin e-mail atât de profitabil? Vom arunca o privire asupra tuturor dezavantajelor de care aveți nevoie nu numai pentru a înțelege despre ce înseamnă marketingul prin e-mail, ci și pentru a deveni expert în e-mail pentru a începe să generați mai multe venituri pentru afacerea dvs.

Ce este email marketing?

Marketingul prin e-mail este o strategie de marketing direct care folosește e-mailul pentru a promova produsele și serviciile unei companii. Marketingul prin e-mail vă permite să trimiteți informații direct clienților țintă fără un intermediar de publicitate.

Într-o lume în care marketingul organic în rețelele sociale devine din ce în ce mai dificil și costurile de publicitate digitală cresc, nu există nimic mai valoros decât să deții propriul canal de distribuție pentru a vorbi direct cu clienții tăi. De fapt, costul pe clic pe Facebook a crescut cu 13% în 2022 comparativ cu 2020, iar acoperirea organică medie a unei postări pe pagina Facebook este de doar 5,2%! Asta înseamnă că dacă ai 1.000 de urmăritori pe pagina ta de Facebook, probabil vei ajunge la doar 52 de persoane în medie!

Istoria marketingului prin e-mail

În 1971, inginerul Ray Tomlinson a trimis primul e-mail de testare. Un an mai târziu, Larry Roberts a inventat primul sistem de gestionare a e-mailurilor, care a permis utilizatorilor să selecteze, să redirecționeze sau să răspundă la e-mailuri. Prima explozie de e-mail înregistrată a fost în 1978 de către Gary Thuerk, care, conform rapoartelor, a generat vânzări de 13 milioane de dolari. În 1989, AOL s-a lansat cu sunetul emblematic „ai e-mail”.

E-mailul a devenit omniprezent în anii 90 și este în mare parte e-mail așa cum îl cunoaștem astăzi. În 1998, Microsoft a dezvoltat Internet Mail, care mai târziu a devenit Outlook. În același an a fost lansat și Hotmail, care a devenit cea mai populară și mai accesibilă formă de comunicare digitală.

Una dintre cele mai mari repere pentru marketingul prin e-mail a fost introducerea HTML în 1998 pentru a îmbunătăți imaginile și experiența e-mailurilor. Le-a permis agenților de marketing să adauge fonturi, culori, grafică și imagini pe măsură ce accesul la internet și vitezele au început să se îmbunătățească. În 2009, au apărut e-mailurile receptive care au optimizat e-mailurile pentru desktop, mobil și tablete. Vom cerceta de ce este important acest lucru mai târziu în acest articol.

Marketingul prin e-mail mai funcționează?

Spre deosebire de titlul ocazional senzațional precum „e-mailul a murit”, e-mailul devine din ce în ce mai important pentru companii de astăzi. Este unul dintre cele mai rentabile instrumente care generează, de asemenea, un ROI incredibil. Este un canal excelent pentru a construi relații directe cu publicul dvs., pentru a genera trafic către blogul dvs., pentru a vă promova ultimele promoții, pentru a oferi informații valoroase care determină o vânzare și multe altele.

Să luăm ca exemplu Substack. Platforma de buletine informative plătite prin e-mail, care le permite scriitorilor independenți să-și creeze audiențe pe e-mail la scară, a răsturnat industria media care odată a fost atât de dependentă de rețelele sociale. Substack a crescut de la 11.000 de abonați plătitori la peste 500.000 în decurs de trei ani. Creșterea vorbește de la sine.

Al doilea exemplu este Morning Brew, un buletin informativ zilnic de afaceri care a fost achiziționat de Insider Inc. într-o tranzacție în numerar în valoare de aproximativ 75 de milioane de dolari. Ei au adunat un număr de cititori de peste 2,5 milioane în doar 5 ani.

Deși există milioane de moduri de a proiecta, segmenta și compune e-mailuri - așa că haideți acum să cercetăm cum puteți rula eficient un program de marketing prin e-mail.

Cele 4 tipuri de email marketing

E-mailurile nu sunt trimise doar în mod unic pentru a promova ceva. Adesea, specialiștii în marketing creează fluxuri automate de e-mail care sunt declanșate de acțiuni, timp și comportament. Aceste fluxuri utilizează o combinație de formate diferite de e-mail, care pot fi împărțite în mare parte în aceste patru categorii.

1. Buletine informative prin e-mail

Acestea oferă știri, actualizări și conținut educațional în mod regulat pentru a interacționa constant cu publicul dvs. de e-mail. Aceasta este o modalitate scalabilă de a vă crește lista de e-mail și de a rămâne în fruntea minții fără a trimite un mesaj de vânzare.

2. E-mailuri de achiziție

E-mailurile de achiziție sunt e-mailuri axate pe vânzări care oferă conținut informativ despre valoarea pe care o aduci pentru a convinge un client potențial să cumpere de la tine. Scopul final este de a împinge clienții potențiali în josul canalului de conversie mai rapid, într-un mod foarte personalizat și direcționat.

3. E-mailuri de păstrare

E-mailurile de reținere sunt concepute pentru a interacționa din nou cu clienți potențiali sau cu persoane care nu au auzit de la tine de mult timp. E-mailurile de reținere pot ajuta la declanșarea interesului sau chiar pot determina un potențial să cumpere dacă este momentul potrivit. Acestea pot veni sub mai multe forme, inclusiv:

1. E-mailuri de renaștere care reinteracționează utilizatorii reluați.
2. E-mailuri de upsells, reînnoire și cross-sell pentru a vinde mai mult clienților existenți și pentru a crește frecvența de cumpărare.
3. E-mailuri de păstrare a produselor care ajută la creșterea gradului de utilizare și a satisfacției produsului.

4. E-mailuri promoționale

E-mailurile promoționale ajută la livrarea unei oferte atractive sau a unor noi oferte de produse pentru a-i încuraja pe potențialii să cumpere sau să se aboneze la produsul sau serviciul dvs. Este o strategie care poate ajuta atât la vânzarea în plus, cât și la vânzarea încrucișată a produselor clienților dvs.

Cum să creați o strategie eficientă de campanie de marketing prin e-mail

Deși trimiterea de e-mailuri este simplă, derularea eficientă a unei campanii de marketing prin e-mail este departe de asta. Trebuie să găsiți modalități de a colecta e-mailuri relevante, de a compune conținutul potrivit și de a-l livra publicului potrivit la momentul potrivit. Iată cum.

Pasul 1: Creați o listă de e-mail

Primul și probabil cel mai dificil pas în construirea unei campanii eficiente de marketing prin e-mail este construirea unui public. Dacă nu aveți o listă de e-mailuri existentă, va trebui să începeți să colectați câteva e-mailuri în următoarele moduri:

1. Creați formulare de înscriere pe site-ul dvs. web sau blog în schimbul actualizărilor de buletine informative, reduceri sau o actualizare de conținut
2. Activați o fereastră pop-up cu intenția de ieșire care le cere vizitatorilor site-ului dvs. web să furnizeze o adresă de e-mail în schimbul unei oferte
3. Oferiți conținut limitat, cum ar fi o carte electronică, un articol de lungă durată sau un webinar exclusiv, în schimbul informațiilor de contact.
4. Efectuați o campanie de lansare virală care îi stimulează pe vizitatori să-și introducă e-mailurile pentru a participa la o tombolă sau pentru a obține acces anticipat la noul dumneavoastră produs. Un clasament vizual ar putea ajuta la îmbunătățirea performanței prin gamificarea procesului.
5. Convertiți-vă publicul din rețelele sociale conducându-l către o pagină de comprimare care oferă valoare și captează e-mailuri.

Pasul 2: Segmentați și vizați-vă publicul

Acum că aveți o audiență la care să vă adresați, trebuie să vă asigurați că trimiteți mesajul potrivit persoanelor potrivite, la momentul potrivit. Un software CRM poate fi foarte util aici, deoarece echipa dvs. de vânzări poate avea câteva informații suplimentare despre datele demografice, comportamentul și locul în care se află aceștia în pâlnia dvs. de vânzări. În cele din urmă, publicurile bine segmentate îmbunătățesc ratele de deschidere și rentabilitatea investiției, deoarece veți putea face față provocărilor specifice pe care le pot avea. Există mai multe moduri de a vă segmenta publicul, dar iată patru dintre cele mai simple moduri de a face acest lucru:

1. Segmentare pe industrie. Unde lucreaza ei? Cât câștigă ei? Care sunt provocările lor de bază în afaceri?

2. Segmentați după dimensiunea companiei . Cum este configurată structura lor organizatorică? Cine sunt principalii factori de decizie?

3. Segmentați după locație. E-mailul trebuie localizat? În ce limbă ar trebui să fie e-mailul? Care este cel mai bun moment pentru a trimite acest e-mail?

4. Segmentează după stadiul pâlnie. Cât de aproape este acest segment de a face o achiziție? Când i-am contactat ultima dată? În ce parte a pâlniei de vânzări se află ei?
   
5. Segmentează după comportamentul utilizatorului. A vizitat un utilizator pagina dvs. de prețuri? S-au înscris, dar nu au deschis produsul în ultimele 24 de ore? Un utilizator își reduce frecvența de conectare?

Pasul 3: Creați liniile de subiect perfecte pentru e-mail

E-mailul este o artă la fel de mult cât este o știință. Uneori, cele mai înțelepte linii de subiect ale e-mailului nu vor avea la fel de succes ca ceva mai blând, dar simplu. Din fericire, marketingul prin e-mail este un proces extrem de iterativ care necesită o mulțime de teste A/B.

Liniile de subiect bine concepute afectează direct ratele de deschidere, care este unul dintre indicatorii de bază pentru performanța e-mailului. Deși nu există o singură practică bună care să funcționeze pentru toată lumea, iată câteva lucruri de reținut:

1. Păstrați-l pe scurt. Vă recomandăm 9 sau mai puține cuvinte și 60 de caractere mai puțin
2. Eliminați cuvintele de completare și nu vă fie teamă să îndoiți regulile gramaticale
3. Evitați greșelile de ortografie pentru a nu pierde credibilitatea (încrederea este totul)
4. Personalizați subiectul folosind numele sau compania lor
5. Evitați utilizarea tuturor capacelor
6. Atrage curiozitatea!

Dacă sunteți blocat, luați în considerare utilizarea unui tester sau generator de linie de subiect al e-mailului pentru a vă ajuta cu procesul. Știu — copywriting-ul este greu!

Nu uitați de antetul care apare în căsuța de e-mail imediat după linia de subiect. În același sens, ar trebui să fie scris ca o continuare a liniei de subiect pentru a atrage destinatarii să deschidă e-mailul.

Pasul 4: Includeți elementele unei bune experiențe de utilizator prin e-mail

Cum transformi un e-mail bun într-unul excelent? Urmați aceste principii directoare.

Fii scanabil . Poate cineva să se grăbească prin e-mailul tău și să digere informațiile în câteva secunde?

Fii receptiv la mobil . E-mailurile tale sunt ușor de citit pe mobil? Are o lungime a subiectului de 25-30 de caractere, folosește un text înainte de antet, o copie concisă și imagini care se încarcă rapid?

Aveți un CTA clar . Ai o întrebare clară? Încercați să promovați o postare pe blog? Atrageți cititorii să descarce o aplicație? Oricare ar fi scopul tău, asigură-te că CTA este în centrul atenției.

Pasul 5: Testați e-mailurile și optimizați-le CTR

Majoritatea platformelor de marketing prin e-mail de astăzi vin cu instrumente de testare A/B sau multivariate care vă permit să testați mai multe variante ale aceluiași e-mail. Iată cele mai bune modalități de a le testa.

1. Testați o variabilă semnificativă la un moment dat, care va da rezultate mai mari. Dacă testezi prea multe elemente deodată, nu vei ști ce înseamnă performanța de condus.
2. Aveți un KPI clar de testat. De exemplu, doriți să testați ratele de deschidere, ratele de clic sau ratele de respingere? Alegeți unul câte unul.
3. Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt accesibile pe mai multe dispozitive utilizând o platformă QA de e-mail precum Litmus.
4. Rulați testul către un public de testare randomizat care este, de asemenea, suficient de mare pentru a atinge relevanța statistică. Iată un instrument gratuit de la Survey Monkey pentru a determina dacă testul A/B a fost un succes.

Pasul 6: Automatizarea marketingului prin e-mail

Automatizarea marketingului prin e-mail este procesul de trimitere a e-mailurilor într-o secvență bazată pe un set specific de reguli pentru a le împinge să ia o acțiune.

De exemplu, dacă cineva s-a înscris pentru un buletin informativ și doriți să obțineți mai multe informații despre cititor, puteți trimite o secvență de e-mailuri automate care conduce la un material descărcabil, care îi solicită să completeze un formular prin care se solicită mai multe informații personale. Echipele de vânzări pot, de asemenea, automatiza e-mailurile de urmărire în funcție de dacă un cititor a deschis e-mailul sau dacă nu a răspuns într-o anumită perioadă de timp.

Beneficiile automatizării e-mailului

1. Personalizare sporită: automatizarea îmbunătățește relațiile cu publicul dvs., deoarece puteți personaliza automat mesajele în funcție de activitatea lor pe site-ul lor sau de modul în care interacționează cu e-mailurile dvs.
2. Scalarea rezultatelor: permite echipelor de marketing să trimită mai multe e-mailuri fără a fi nevoie să repete sarcini redundante. Crearea unei secvențe de e-mail construită dintr-un set de reguli repetabile și testabile se scalează bine.
3. Îmbunătățiți păstrarea: sincronizați-vă perfect mesajele, automatizând urmăririle și trimițând oferte clienților să revină și să cumpere din nou de la dvs.

Tipuri de software de automatizare a marketingului prin e-mail

Spațiul software de e-mail este mare, în creștere și extrem de complex. După cum puteți vedea în acest grafic de mai jos, tehnologia de e-mail poate varia de la software care asigură că e-mailurile dvs. sunt livrate în întreaga listă de e-mail până la instrumente complexe de proiectare a e-mailului.

Vom lăsa lista completă a software-ului de e-mail pentru un alt articol, dar să vorbim strict despre software-ul de automatizare a marketingului prin e-mail. Acesta este un software care permite marketerilor să trimită o serie de e-mailuri declanșate și cronometrate către abonații de pe listele lor de corespondență. De multe ori oferă personalizare, instrumente de proiectare și instrumente pentru a executa fluxuri de lucru complicate. Amploarea și disponibilitatea acestor caracteristici depind de dimensiunea afacerii și sunt evaluate în mod corespunzător. Iată cele mai populare programe de automatizare a e-mailurilor în funcție de tipul și dimensiunea afacerii:

Întreprinderi mici și mijlocii (IMM): MailChimp, Moosend

Business to Business (B2B): AWeber, Sendinblue, Zoho Campaigns, Drip

Întreprindere: ActiveCampaign, HubSpot, Constant Contact

4 exemple reale de marketing prin e-mail care să vă inspire în 2022

Acum că v-ați creat strategia de marketing prin e-mail, iată cele mai bune patru exemple pentru a vă inspira campaniile în 2022 și nu numai.

Un strop de umanitate de la Harry

În apogeul blocării din cauza COVID-19, Harry a navigat perfect într-o perioadă foarte sensibilă pentru a trimite e-mailuri promoționale. În timp ce multe mărci s-au străduit să găsească mesajele potrivite, e-mailul lor nu a fost doar autentic, ci a oferit ceva acționabil care i-a ajutat pe clienți să arate că le pasă cu adevărat. Ei și-au împletit cu măiestrie mesajul cu o actualizare a companiei, informând clienții că sunt încă pe deplin operaționali și vor oferi servicii de încredere pe tot parcursul pandemiei.

Element cheie: acțiunile vorbesc mai tare decât cuvintele. Oferiți modalități acționabile de a ajuta și de a evita cuvintele generice de simpatie.

Casper: O primire călduroasă

Ori de câte ori un client cumpără o saltea Casper, acesta trimite un e-mail personalizat în care îi întâmpină un nou client entuziasmat. Ei au oferit o mulțime de resurse despre cum să dormi mai bine și despre cum să folosești mai bine produsul pentru a profita la maximum de el. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența de cumpărare, dar scade și șansele clientului de a avea remuşcări ale cumpărătorilor. La urma urmei, achiziționarea unei saltele este una dintre cele mai mari investiții pe care le vei face în casa ta.

Element cheie: Folosiți e-mailul pentru a îmbunătăți experiența de integrare. Faceți-vă clienții încântați să vă folosească produsul pentru a vă reduce șansele de remușcări ale cumpărătorului.

Personalizat ca Spotify

Spotify Wrapped este una dintre cele mai de succes campanii de marketing de conținut din toate timpurile. Nu numai că experiența reală pe platforma Spotify este grozavă, dar și e-mailurile lor promoționale sunt la fel de impresionante. Ele oferă un design uimitor cu statistici personalizate care atrage curiozitatea de la ascultător. Există un CTA clar care atrage cititorul să-și verifice statisticile împachetate în Spotify. Copia este clară, concisă și directă.

Element cheie: mai puțin înseamnă mai mult. Personalizați-vă conținutul, atrageți atenția cititorului dvs. cu imagini uimitoare și generați curiozitatea de a face clic către CTA.

Gamificați-vă e-mailurile ca Chick-fil-A

Chick-fil-A a tachinat un nou articol de meniu cu un e-mail de căutare de cuvinte. Spre deosebire de e-mailurile îndrăznețe și viu colorate de la Spotify, aceștia și-au urmat propria voce de marcă pentru a crea un e-mail distractiv, vesel și captivant pentru a-și anunța noua băutură de vară cu piersici.

Element cheie: nu aveți întotdeauna nevoie de ceva unic de spus! Distrează-te și fă-l interactiv.

Mențiune de onoare: greșeala neașteptată a HBO Max

Greșeala cu degetele grase care a spart internetul merită o mențiune onorabilă pentru că uneori trebuie să lași oportunități de serendipitate. Stagiarul HBO Max a trimis accidental un e-mail de testare tuturor abonaților HBO Max , iar internetul a răspuns cu un sprijin copleșitor. Uneori se întâmplă cel mai neașteptat și este oportunitatea ta de a-l valorifica. Tweet-ul sănătos al HBO Max a fost întâmpinat cu un sprijin copleșitor pentru stagiar, pe care mulți au simpatizat cu propriile lor povești de groază.

Încheierea totul

Cu peste 144 de miliarde de e-mailuri trimise în fiecare zi, marketerii profită de unul dintre cele mai profitabile canale de astăzi. După cum ați citit, marketingul prin e-mail este mult mai complex decât unele grafice și copywriting fanteziste, dar implică o combinație strategică de măsurare, testare și automatizare pentru a avea succes.

Există o mulțime de aspecte tehnice dacă priviți sub capota marketingului prin e-mail, cum ar fi livrarea, plasarea în căsuța de e-mail și gestionarea IP-ului expeditorului. Există, de asemenea, strategii pentru a evita marcarea ca spam prin trimiterea de e-mailuri extrem de relevante către destinatarii potriviți (pe care le vom acoperi în următorul nostru articol). Luați în considerare consultarea unei agenții, consultant sau freelancer specializat în e-mail pentru a vă ajuta să vă acoperiți toate bazele atunci când începeți!

Pentru ca acum să fii familiarizat cu cum să construiești o strategie de e-mail de succes, este timpul să ieși și să construiești una pentru tine. Indiferent dacă produceți buletine informative, e-mailuri de achiziție, e-mailuri de reținere sau e-mailuri promoționale (sau toate cele de mai sus), rețineți că testați întotdeauna!