Cum să faci marketing prin e-mail pentru comercianți cu amănuntul? Un ghid complet!

Deși strategiile de marketing multicanal vor conduce la cea mai cuprinzătoare și de succes strategie de implicare a clienților, e-mailul va continua să joace un rol semnificativ. Potrivit datelor, agenții de marketing B2C care comunică cu clienții prin e-mailuri automate văd rate de conversie de până la 50%.

Asigurarea faptului că creați campaniile de e-mail potrivite pentru a vă conecta, a educa și a extinde baza de clienți vă va ajuta să vă extindeți marketingul, permițându-vă să evoluați într-o strategie omnicanal de implicare a clienților care oferă cele mai bune rezultate. Prima incursiune a celor mai multe companii în interacțiunea cu clienții este prin e-mail. În acest articol, îți voi împărtăși tot ce trebuie să știi despre cum să faci marketing prin e-mail ca retailer. Să intrăm direct în detalii!

Motive pentru care marketingul prin e-mail este eficient pentru retaileri

Există multe motive pentru care marketingul prin e-mail ar trebui să fie în cutia de instrumente a retailerilor. Cele mai importante dintre ele sunt:

Marketingul prin e-mail returnează cel mai bun ROI

Spre deosebire de alte tipuri de afaceri, comerțul cu amănuntul necesită o abordare unică, care să integreze mai multe platforme. Marketingul prin e-mail, pe de altă parte, ar trebui să fie în centrul fiecărei campanii, deoarece este direct legat de achiziția și conversia consumatorilor. Să ne uităm la câteva fapte pentru a susține acest lucru:

• 72% dintre clienți doresc să primească conținut promoțional prin e-mail.
• Marketingul prin e-mail generează mai multe conversii decât orice alt mediu de marketing.
• Rentabilitatea medie a investiției pentru marketing prin e-mail este de 44%.
• E-mailurile au șanse de cinci ori mai mari să primească un răspuns decât site-urile obișnuite de rețele sociale, cum ar fi Facebook.

Marketingul prin e-mail este o modalitate excelentă de a vă conecta cu utilizatorii de telefonie mobilă

52% dintre proprietarii de telefoane mobile din SUA își accesează e-mailurile de pe telefoanele lor. Aceasta înseamnă că trei din cinci mesaje de e-mail sunt deschise pe un smartphone. Potrivit unui raport separat Forrester:

• Tabletele sunt folosite pentru a deschide 17% din mesajele de e-mail de vânzare cu amănuntul.
• Smartphone-urile sunt folosite pentru a deschide 42% din texte.

Și, având în vedere numărul tot mai mare de utilizatori de smartphone-uri din întreaga lume, este perfect logic să comunicați cu clienții dvs. prin intermediul dispozitivelor lor mobile.

Marketingul prin e-mail este accesibil

Dacă compania dvs. de vânzare cu amănuntul cheltuiește mai mulți bani pe marketingul produsului decât pe dezvoltarea produsului, ceva nu este în regulă. Este esențial să alegeți o metodă eficientă de a ajunge la publicul dvs., care să fie atât captivantă, cât și rentabilă. Utilizând marketingul prin e-mail pentru a comunica cu publicul țintă, economisiți bani pe reclame, petrecând, de asemenea, timp pe alte aspecte ale companiei dvs.

Marketingul prin e-mail este extrem de personalizabil și integrabil

Flexibilitatea marketingului prin e-mail este unul dintre motivele cheie pentru care este atât de puternic. Specialiştii în marketing ar trebui să utilizeze o serie de tehnici de marketing pentru a se asigura că este folosită cea mai bună metodă atunci când trimit e-mailuri. În funcție de tehnica folosită, mesajele de marketing pot varia de la ușor la complex.

Într-un sondaj de 139 de agenți de marketing realizat de Retention Research, s-a descoperit că:

• Recomandările personalizate de produse sunt implementate de aproximativ 44,9% dintre comercianții cu amănuntul online din SUA.
• 31,5% au folosit numele clienților în mesajele lor speciale de bun venit.
• 27,6% dintre respondenți folosesc mementouri pentru coșul de cumpărături

Marketingul prin e-mail facilitează trimiterea de cupoane

Potrivit cercetărilor, 27% dintre cumpărătorii online din SUA se abonează la buletine informative pentru a profita de cupoane de reducere și pentru a economisi bani. Un alt studiu realizat de Deloitte a confirmat că peste 27% dintre cumpărătorii online din Statele Unite se înscriu pentru e-mailuri pentru a primi reduceri.

Potrivit shop.org, 64% dintre utilizatorii de internet din SUA au printat un cupon dintr-un e-mail. Utilizarea cupoanelor într-un e-mail de marketing va crește, desigur, numărul de răspunsuri la e-mailurile dvs.

E-mailurile sunt ușor de partajat

E-mailurile sunt mai ușor de partajat decât strategiile de marketing offline, cum ar fi postere, bannere și fluturași. Făcând clic pe un buton, conținutul unui e-mail poate fi redirecționat. Aceasta înseamnă că veți putea ajunge la un public mai mare prin recomandări și vă veți extinde lista de corespondență într-o manieră combinată.

Marketingul prin e-mail vă ajută să vă construiți credibilitatea

Marketingul prin e-mail vă permite să comunicați cu publicul țintă și să construiți încredere, oferind continuu conținut util prin campanii de e-mail.

5 cele mai bune tipuri de e-mailuri pentru comercianți

Iată câteva dintre cele mai bune tipuri de e-mailuri pe care fiecare retailer ar trebui să le trimită clienților săi.

1. E-mailuri de bun venit

Potrivit cercetărilor, atunci când un client vizitează pentru prima dată un site web, adesea nu face o achiziție imediată. Dacă sunt interesați de marca dvs., ar putea fi dispuși să se înscrie pentru un buletin informativ. S-ar simți bineveniți dacă primesc un e-mail de bun venit de la marca dvs.

Luați în considerare acest exemplu de la Seafolly, o companie australiană de costume de baie care îi întâmpină pe abonații actuali cu o invitație care prezintă hainele lor.

2. E-mailuri de abandonare a coșului

Rata globală de abandon a cărucioarelor în 2019 a fost de 77,8 la sută. Retailerii se confruntă cu un obstacol semnificativ ca urmare a acestui fapt. Trimiterea unui e-mail de abandonare a coșului către clienții dvs. este o modalitate excelentă de a rezolva această problemă.

Un studiu realizat de VWO a raportat că, dacă produsul care a rămas în coșul de cumpărături este oferit la un preț mai mic, este mai probabil să fie achiziționat de 54% dintre cumpărători.

3. E-mailuri de aniversare sau ziua de naștere

De ziua lor, oamenii vor să se simtă speciali. Acesta este motivul pentru care mulți comercianți trimit e-mailuri de naștere sau aniversare clienților lor. Cu un serviciu de corespondență automatizat, puteți garanta că datele importante pentru clienții dvs. nu sunt niciodată trecute cu vederea. Următorul este un exemplu remarcabil de e-mail de aniversare a diamantelor Helzberg. Mesajul este simplu și concis datorită stilului minimalist.

Cunoscând datele aniversare ale clienților lor, Helzberg Diamonds trimite un e-mail automat care le reamintește clienților să interacționeze cu marca lor.

4. Examinați e-mailurile

Aceste e-mailuri sunt cele mai eficiente în optimizarea experiențelor de cumpărături online ale clienților. Trimiterea unui e-mail pentru a solicita o solicitare după achiziție vă va ajuta să aflați:

• Indiferent dacă experiența de cumpărături a fost bună sau nu.
• A fost produsul la standardele lor?
• Este clientul mulțumit de serviciu?

Următorul este un exemplu de e-mail rezumat al lui Macy. Imediat ce se face o comandă, compania trimite un e-mail clientului.

5. Comandă e-mailuri de actualizare

E-mailurile de actualizare a comenzilor, cum ar fi actualizările de livrare și notificările de expediere, au cele mai mari rate de deschidere. Acest lucru se datorează faptului că oferă detaliile pe care clientul le caută. Iată un exemplu de la Amazon:

5 Cele mai bune practici pentru marketingul cu amănuntul prin e-mail

Scopul trimiterii de campanii de marketing prin e-mail ar trebui să fie întotdeauna acela de a livra mesaje celor care doresc să le citească. Aceasta poate părea a fi o muncă evidentă și simplă, dar a rămâne relevant poate fi uneori dificil. Acest lucru este valabil mai ales în industria de retail.

Secretul reținerii abonaților este să le oferi conținut care îi entuziasmează sau îi încântă. Este nevoie de o anumită dedicare pentru a transmite mesaje pe care publicul dorește să le primească. Dacă nu o faci corect, te vei confrunta cu rate mai mici de implicare și un număr mare de dezabonări. Iată cele mai bune sfaturi pentru a vă menține marketingul prin e-mail cu amănuntul semnificativ și captivant!

1. Respectați preferințele clienților

Una dintre cele mai frecvente greșeli pe care le fac mărcile este să inunde consumatorii cu e-mailuri sau să le ofere conținut irelevant. Respectați dorințele consumatorilor și oferiți-le oportunitatea de a se exprima încă de la începutul relației. Dacă nu vă îndepliniți așteptările audienței, este posibil ca acesta să vă ignore e-mailurile sau chiar să se dezaboneze.

Țineți cont de așteptările clienților dvs. de la început pentru a ajuta la menținerea bazei de abonați. Oferă oamenilor ceea ce își doresc; dacă doresc mai puține e-mailuri sau doar mesaje despre un anumit subiect sau grup, ar trebui să le urmați. Acest lucru va depăși pierderea unui abonat de e-mail.

În marketingul lor prin e-mail, Amazon permite utilizatorilor de e-mail să aleagă actualizări din anumite categorii de produse. Acesta este un exemplu excelent de brand care oferă auto-segmentare în centrul de preferințe.

2. Personalizați-vă întotdeauna e-mailurile

Potrivit datelor, e-mailurile cu un subiect personalizat au o șansă cu 26% mai mare de a fi deschise. Aceasta este o creștere semnificativă. Dacă vă personalizați conținutul de marketing prin e-mail, veți avea șanse mult mai mari ca publicul dvs. să deschidă, să facă clic și să cumpere.

Personalizarea conținutului din interiorul e-mailului cu conținut interactiv și adecvat va produce cu 30% mai multe vânzări pentru mărci, dar doar 3% o fac corect. Dacă marca dvs. obține personalizarea corectă, va avea un public mai activ, ceea ce va duce la conversii mai mari.

Spotify este un exemplu de personalizare puternică. Ele încorporează preferințele utilizatorilor în mesaje pentru a consolida relația cu fiecare abonat. Copia din acest e-mail este deosebit de eficientă, deoarece îl face pe utilizator să se simtă ca și cum ar fi lăudat pentru că folosește Spotify. De exemplu, folosesc expresii precum „cel mai ascultător” și „primul care are acces”. Clienților li se oferă un sentiment de exclusivitate și semnificație atunci când aud astfel de fraze.

3. Testează pentru un succes mai mare

Dacă doriți să rămâneți relevant, trebuie să testați fiecare aspect al e-mailului pe care îl trimiteți în mod regulat. Aceasta include testarea fotografiilor, a liniilor de subiect, a linkurilor și a conținutului de deasupra paginii.

Acest lucru poate fi realizat prin verificarea A/B a loturilor de e-mail și evaluarea care produce cele mai bune rezultate. Aceasta implică uneori să puneți întrebările potrivite. Este un subiect, de exemplu, mai probabil să atragă clicuri decât altul? Urmărește succesul tău și folosește cele mai bune e-mailuri pentru a îmbunătăți campaniile viitoare.

SitePoint a testat fotografiile din următoarele e-mailuri și a descoperit că reduc conversiile. Acest lucru se datorează faptului că atenția abonaților lor este distrată de la conținutul principal.

4. Obțineți timpul corect

Momentul de marketing prin e-mail este critic. Trimiți campanii de e-mail în aceeași zi și la aceeași oră în fiecare săptămână din obișnuință, mai degrabă decât prin verificare și învățare? Dacă da, continuă să citești.

Potrivit sondajului de referință de marketing prin e-mail al Experian, luni are cele mai mari rate de tranzacții și venituri pe e-mail, comparativ cu alte zile lucrătoare. În plus, duminica a fost cea mai performantă zi din weekend. Din nou, efectuarea propriilor teste și analize este esențială pentru a cunoaște comportamentul clienților, ceea ce va ajuta la identificarea momentelor cele mai potrivite pentru a trimite campaniile de e-mail.

Optimizarea timpului poate include și punerea în aplicare a campaniilor pentru ocazii simple, cum ar fi Crăciunul sau Ziua Îndrăgostiților. Ted Baker face o treabă excelentă de a oferi abonaților un e-mail cu un cod de reducere de ziua lor, făcându-i să se simtă apreciați și prinzându-i într-un moment în care este cel mai probabil să cumpere. E-mailurile sezoniere și la timp vor face o diferență semnificativă în rata de conversie.

5. Optimizați pentru mobil

Dacă nu ați observat deja, clienții interacționează cu mesaje de marketing pe dispozitivele lor mobile mai mult decât pe computerele lor desktop. Potrivit EcommerceWeek.com, smartphone-urile și tabletele reprezintă acum mai mult de jumătate din traficul site-urilor de vânzare cu amănuntul, comerțul mobil fiind responsabil pentru 36% din veniturile din comerțul electronic din Regatul Unit.

Odată cu creșterea utilizării smartphone-urilor, mărcile trebuie să accepte faptul că e-mailurile vor fi citite mai degrabă pe mobil decât pe desktop, ceea ce include asigurarea faptului că e-mailurile sunt optimizate pentru mobil. Acest lucru poate fi realizat prin utilizarea șabloanelor adaptate pentru dispozitive mobile, scurtarea subiectului, scrierea unui text convingător din antet, optimizarea numelui „de la” și echilibrarea dimensiunii și textului fotografiei.

Când optimizați pentru telefoane, aveți mai puține caractere de folosit în linia de subiect. Pe desktop, puteți vizualiza până la 80 de caractere în linia de subiect, dar pe telefoane, puteți afișa doar 30 de caractere. În acest exemplu, puteți vedea cum subiectul lui Virgin Atlantic este prea lung pentru dispozitivele mobile, în timp ce cel al lui Birchbox are lungimea potrivită.

Cheia pentru crearea unor linii de subiect eficiente de marketing prin e-mail este să le păstrați oneste, concise și convingătoare, pentru a-ți atrage destinatarii să deschidă.

3 Exemple de marketing prin e-mail pentru retaileri

1. Nike

E-mailul sezonier al Nike sosește exact la timp pentru vară. Designul este simplu, copia este scurtă, iar mesajul general este succint. Butoanele CTA subliniază secțiunea Bărbați (probabil pe baza informațiilor mele demografice când m-am înscris pe lista lor), dar atunci când fac cumpărături pentru familie (să zicem, copii), sunt oferite și acele opțiuni. De asemenea, evocă imaginile de plajă datorită culorii de fundal asemănătoare nisipului.

Cum să imit acest exemplu:

Atractia vizuală a acestui e-mail se bazează pe o fotografie clară și un stil de produs inovator. Acest lucru, împreună cu o copie succintă, are ca rezultat o interfață curată, neaglomerată, care păstrează atenția asupra produsului.

Ceea ce veți avea nevoie este după cum urmează:

• Fotografie de produs de cea mai înaltă calitate. Ești gata dacă ai un fotograf la bord. În caz contrar, achiziționarea unui DSLR și studierea elementelor fundamentale ale compoziției imaginii pot fi benefice.
• Descoperiți cum să utilizați segmentarea listelor. Și trimiteți e-mailuri către diverse segmente cu cel mai eficient CTA. O altă versiune a acestui text, de exemplu, poate fi trimisă femeilor.

Aici se întâmplă ceva mai mult decât se vede pentru un e-mail atât de simplu.

2. Fără fire

Magazin de îmbrăcăminte creativă și fără fir, deține un brand vizual puternic. Acest lucru se reflectă în marketingul lor prin e-mail. Acest e-mail începe cu imagini atrăgătoare și o propunere de valoare atrăgătoare (noi modele). De asemenea, nu pierde timpul având un buton CTA pentru a le încerca.

Partea de jos a e-mailului este o ofertă cadou care arată inteligent cum ar putea arăta produsele lor premiate într-un spațiu de locuit. Ultima sansa!" memento-ul ajută și la crearea unei anumite urgențe.

Următoarea secțiune de conținut arată cum arată cămașa lor pe cineva care o poartă de fapt. În plus, adaugă un citat de la artistul care a proiectat cămașa.

Această secțiune finală din partea de jos are, de asemenea, ceva creativ care este ușor de trecut cu vederea. În loc de obișnuitul „ACTUALIZAȚI-VĂ PREFERINȚELE DE E-MAIL”, scrie „OBȚINEȚI EMAILURI MAI BUNĂ”. Acest lucru acordă prioritate receptorului și oferă o recompensă mai degrabă decât o comandă.

Cum să imit acest exemplu:

Threadless are un stil vizual uimitor. Și dacă afacerea ta nu o face, vei învăța în continuare câteva lecții din asta.

• Adăugați un sentiment de urgență copiei dvs. Ghidul Copyblogger vă va ajuta în acest sens.
• Folosiți CTA care sunt bazate pe beneficii. Copiile precum „Cumpărați acum” și „Intrați aici” sunt clare și ușoare. Luați în considerare experimentarea dacă există modalități de a comercializa un profit mai explicit.
• Adăugați citate semnificative. Oamenii le adora. De asemenea, vă pot ajuta să adăugați interes vizual copiei dvs. (mai ales dacă nu aveți acces la design profesional).

3. Hotjar

Textul simplu nu trebuie neapărat să fie simplu. Acest exemplu de la Hot Jar folosește fonturi atrăgătoare și combinație de culori pentru a face un e-mail simplu care promovează un episod de podcast să arate uimitor.

În următorul bloc al e-mailului, îi atrag pe ascultători să dea clic cu o ofertă gratuită de tricou (și să folosească un stil vizual pentru a face lucrurile să pară mai interesante):

Cum să copiați acest exemplu:

Acesta este simplu, dar totuși funcționează incredibil de bine. Chiar dacă nu sunteți un vrăjitor al designului, puteți face ca e-mailurile cu text simplu să pară orice decât plictisitoare.

• Alegeți două sau trei culori cu care să lucrați. Ideal, cele pe care compania ta le folosește deja frecvent. Veți afla tot ce trebuie să știți despre psihologia culorilor în marketing (și veți obține o diagramă de culori HEX gratuită) făcând clic aici.
• Selectați culorile despre care știți că ar arăta bine împreună, folosind codurile de culoare HEX din postarea de mai sus. Nu-ți face griji dacă crezi că ai un ochi limpede pentru ceea ce arată bine. Articolul vă va ține pe drumul cel bun.

Apoi, când creați un e-mail în platforma dvs. de e-mail, utilizați acele culori pentru butoane și stilul de fundal.

Aplicație de marketing prin e-mail pentru comercianți

Automatizare de marketing AVADA

AVADA Marketing Automation este un instrument de automatizare a marketingului prin e-mail multicanal care acceptă, de asemenea, atât marketingul prin e-mail, cât și prin SMS pentru retailer. Vă permite să vă bazați pe buletinele informative și să creșteți vânzările prin e-mail automatizat, segmentare a listelor și SMS. Vine cu automatizare pre-construită pentru abandonarea coșului, e-mailuri de bun venit, e-mailuri tranzacționale și alte sarcini.

Caracteristici cheie:

• Un generator de e-mailuri drag-and-drop care vă permite să creați cu ușurință e-mailuri de orice stil care se potrivește mărcii dvs.
• O bibliotecă de șabloane simplifică crearea de e-mailuri profesionale, atrăgătoare, pe care le puteți personaliza cu ușurință pentru a se potrivi mărcii dvs., adăuga articole, include coduri de reducere dinamice și economisiți pentru următoarea campanie.
• O bibliotecă de automatizări care conține fluxuri de lucru prefabricate pentru fiecare etapă a călătoriei clientului.
• Direcționare segmentată care poate fi utilizată pentru promoții și automatizare pe toate platformele acceptate de AVADA Marketing Automation.

Preț:

Pentru până la 15.000 de e-mailuri pe lună și 1.000 de abonați, AVADA Email Marketing este gratuit pentru totdeauna. Când este taxat lunar, prețul începe de la 9 USD pe lună pentru e-mailuri nelimitate, 1.000 de abonați și funcții complete.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol ți-a oferit informații valoroase despre cum să faci marketing prin e-mail cu amănuntul. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru o discuție suplimentară pe acest subiect!