Cum se creează un raport de marketing prin e-mail

La un moment dat, e-mailul a fost vârful comunicării instantanee și a reprezentat o modalitate rapidă și ușoară de a transmite mesajul mărcii dvs. către clienți. Acum, e-mailul are concurență puternică din partea rețelelor sociale și chiar textul ca formă „instantanee” de mesagerie.

Dar marketingul prin e-mail este încă o parte esențială a setului de instrumente al marketerului digital. S-a găsit o renaștere ca o modalitate de a comunica diferit cu potențialii, oferind mai multe informații aprofundate și oportunități de implicare decât ar putea exista pe rețelele sociale.

Deci, de unde știi dacă eforturile tale de marketing prin e-mail funcționează? Pentru mulți agenți de marketing, poate simți că aceste mesaje pur și simplu dispar în eter cu o cale incertă spre conversie.

Dar adevărul este foarte diferit. Puteți aduna analizele de e-mail pentru a dezvolta informații valoroase asupra performanței campaniei dvs. Aceste analize se reunesc într-un singur document esențial: raportul dvs. de marketing prin e-mail.

Ce este un raport de marketing prin e-mail și care este scopul acestuia?

Un raport de marketing prin e-mail este o analiză cuprinzătoare a valorilor cheie ale campaniilor dvs. de marketing prin e-mail. Folosește o serie de puncte cheie de date pentru a vă oferi o evaluare generală a cât de bine funcționează marketingul prin e-mail.

Baza acestui raport sunt date din lucruri precum ratele de respingere, ratele de deschidere, dezabonări și livrarea prin e-mail pentru a evalua impactul strategiilor tale de marketing prin e-mail. Folosind datele și analiza din acest raport, puteți lua decizii bazate pe date, pe baza unor informații utile.

Cele mai bune rapoarte de marketing prin e-mail au o abordare de analiză comparativă, analizând modificările indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru a identifica dacă campaniile dvs. de e-mail câștigă teren. Analizele de raportare aprofundate vă permit să analizați în detaliu valorile specifice care vă pot ajuta să creșteți impactul campaniilor dvs. de marketing prin e-mail, având în vedere obiectivele dvs. strategice.

Concluzia este că niciun agent de marketing nu dorește să investească timp și bani într-o campanie de marketing prin e-mail dacă toată lumea face clic pe „Șterge” imediat ce apare în căsuța lor de e-mail – sau mai rău, dacă e-mailurile tale sunt clasificate ca spam. Dar nu este nevoie să continuați pur și simplu cu o speranță vagă că eforturile dvs. de marketing prin e-mail vor stârni interesul. Puteți să vă uitați la numere pentru a vedea ce funcționează - și ce nu.

Valori esențiale de marketing prin e-mail de inclus în raportul dvs

Deci, ce puncte de date ar trebui să includeți? Probabil că aveți o idee generală despre câți oameni sunt pe lista dvs. de e-mail - dar vă oferă asta informațiile de care aveți nevoie pentru a acționa strategic? Desigur că nu. Trebuie să începeți cu o serie de KPI-uri de marketing prin e-mail. Să trecem prin câteva dintre cele mai importante.

Creșterea bazei de date de e-mail și numărul de abonați

Câte adrese ai pe listă? În general, cu cât sunt mai mulți, cu atât mai bine - pentru că cu cât mai mulți oameni care și-au exprimat interesul pentru marca dvs., cu atât mai mulți clienți potențiali. Alegând să se aboneze la lista dvs. de e-mailuri, aceștia au devenit „oportunități calificate” – cineva care este mai mult decât obișnuit conștient de marca dvs. și dorește să afle mai multe despre ceea ce aveți de oferit.

În mod ideal, baza de date de e-mail ar trebui să crească fără limitare. Oamenii ar trebui să continue să-și exprime interesul față de ceea ce faci și, dacă nu s-au înscris deja pentru a primi de la tine, vrei să facă acest lucru - de aceea creșterea bazei de date de e-mail este o măsură esențială. Dacă lista dvs. de e-mail arată o creștere negativă, înseamnă că unii dintre clienții potențiali anteriori au început să renunțe. Creșterea pozitivă arată o creștere a grupului de clienți potențiali.

În raportul dvs. de marketing prin e-mail, numărul de abonați este cifra punctuală. Puteți compara această perioadă cu rapoartele anterioare. Schimbarea numărului de abonați se traduce printr-o tendință de creștere pozitivă sau negativă, pe care o puteți folosi pentru a informa aspectele legate de marketingul digital, cum ar fi optimizarea unei pagini de destinație în care activitatea de conversie este să vă înscrieți pentru lista de e-mail.

Tarife de dezabonare și respingeri prin e-mail

Reversul creșterii bazei de date este rata de dezabonare. Acestea includ persoanele care vă deschid e-mailul, dar decid să vă solicite să le eliminați din listă. Deși dezabonările nu sunt niciodată ideale, ele sunt oarecum inevitabile. Deoarece doriți să vă mențineți rata de dezabonare cât mai scăzută posibil, este una dintre cele mai utile statistici de marketing prin e-mail.

E-mailurile respinse au același efect net ca și dezabonările. Acestea reduc numărul de adrese de e-mail valide de pe lista dvs. și, prin urmare, micșorează numărul de clienți potențiali.

Desigur, intuiția îți spune că o săritură nu este la fel de dramatică ca o dezabonare. O respingere poate apărea dintr-o greșeală de tipar într-un formular de completare de pe pagina dvs. de destinație, în timp ce o dezabonare implică o persoană care alege în mod activ să nu mai primească comunicările dvs.

Deși este adevărat că unele companii petrec timp încercând să remedieze e-mailurile respinse - ar putea păstra o listă de respingeri și pot corecta greșelile evidente, cum ar fi o adresă fără semne de punctuație, ca în „name@gmailcom” - nu toate companiile își vor dedica timpul să caute adresele de e-mail potrivite.

Raportul de marketing prin e-mail, totuși, vă poate spune câte mesaje nu sunt transmise - așa că, dacă ați trimis mesaje către 1.000 de persoane, dar 100 dintre aceste mesaje au revenit, impactul dvs. potențial din acea corespondență a fost de doar 900. Acestea sunt valori. ar trebui să păstrați precizie ca parte a raportului dvs. de marketing.

Rate de deschidere și rate de clic

Este esențial să știi câte dintre aceste mesaje au ajuns într-o căsuță de e-mail - nu au fost returnate la expeditor - este esențial pentru a calcula alte valori cheie de marketing prin e-mail: ratele de deschidere și ratele de clic (CTR).

Acestea sunt probabil intuitive, chiar dacă sunteți nou în marketingul prin e-mail. Ei răspund la întrebările despre câți oameni care au primit e-mailul l-au deschis și câți dintre cei care au urmat apelul la acțiune pe care îl conținea.

Oricine are o căsuță de e-mail probabil știe cum este să selecteze numeroase mesaje și să le elimini fără să arunce o privire în interior – chiar și atunci când recunoaște expeditorul mărcii.

Este logic ca ratele de deschidere și CTR-urile dvs. să fie cât mai mari posibil. Într-un raport de marketing prin e-mail, modificarea acestor cifre în timp poate oferi o perspectivă asupra eficienței marketingului prin e-mail vizat. Dacă rezultatele dvs. sunt insuficiente, puteți utiliza aceste date pentru a revizui strategiile de creștere a ratelor de deschidere, cum ar fi prin modificarea modului în care utilizați liniile de subiect ale e-mailului.

Traficul site-ului web din campaniile prin e-mail

Strâns legat de CTR, traficul site-ului web din campaniile de e-mail oferă marketerilor o idee despre impactul eforturilor lor. Cele mai multe obiective ale campaniei de e-mail implică ca cititorul să dea clic din căsuța de e-mail și să acceseze site-ul clientului.

Chiar dacă scopul nu este vânzările directe, ci cunoașterea mărcii, există de obicei un impuls pentru a determina cititorul să învețe mai multe vizitând celelalte oferte digitale ale mărcii. Ca să nu mai vorbim, fără un apel la acțiune de orice fel, este greu pentru marketeri să evalueze dacă o rată mare de deschidere a e-mailurilor se traduce de fapt în bunăvoință sau vânzări ale mărcii.

Această măsurătoare este una pe care o puteți evalua în contextul activităților dvs. generale de marketing digital. S-ar putea să apară în rapoartele dvs. cuprinzătoare de marketing ca un canal prin care clienții potențiali au găsit site-ul dvs. Ca parte a unui raport de marketing prin e-mail, este o modalitate de a ajuta la elaborarea unei strategii către rezultate. Dacă persoanele de contact vă vizitează site-ul web ca răspuns la un e-mail, acestea s-ar putea deplasa mai departe în pâlnia de marketing prin e-mail - dincolo de cunoașterea mărcii și mai aproape de conversie.

Total de conversii și rata de conversie

Conversia este un concept deschis care înseamnă, în general, luarea unei acțiuni pe care un brand sau un agent de marketing dorește ca un potențial client să o ia. O vânzare este o conversie clară, dar la fel este și descărcarea de informații gratuite și chiar, da, înscrierea pentru o listă de e-mail.

Prin urmare, în marketingul prin e-mail de marcă, există câteva puncte posibile de conversie. Dacă obiectivul campaniei este de a obține un client potențial pe listă și acesta se alătură, aceasta este o conversie. Dacă urmăresc îndemnurile într-un e-mail odată ce sunt pe listă, aceasta este și o conversie.

De obicei, raportul dvs. de marketing prin e-mail se concentrează pe acțiunile părților care primesc deja comunicările dvs. Analiza de marketing prin e-mail poate identifica numărul total de conversii - acesta este numărul de clicuri către site-ul web, numărul de vânzări de produse sau numărul de acțiuni, așa cum este definit de campania respectivă.

Datele vă permit, de asemenea, să cunoașteți rata de conversie. Mai multe conversii totale nu înseamnă întotdeauna o rată mare de conversie. Să presupunem că lista dvs. de e-mail a crescut de la 500 la 1.000 între perioade de timp. În acel timp, numărul total de conversii a crescut de la 20 la 30.

În acest exemplu, în timp ce numărul total de conversii a crescut cu 50%, rata de conversie este de fapt mai mică. În perioada anterioară, rata a fost 20/500 = 0,04, sau 4%. În perioada curentă, rata a fost 30/1000 = 0,03, sau 3%.

Care este mai bun? Asta depinde de câțiva factori, cum ar fi dacă creșterea dimensiunii listei de e-mail a costat o investiție semnificativă pe care nu o vei recupera în ciuda creșterii modeste a conversiilor.

Acest tip de analiză - modul în care valorile de marketing prin e-mail vă influențează rezultatul final - poate fi o parte importantă a rapoartelor de marketing prin e-mail ale companiei dvs.

Rentabilitatea totală a investiției

O ultimă piesă esențială de date este rentabilitatea investiției (ROI). Acesta este ceva care este, de asemenea, destul de intuitiv - și pentru cei care nu fac marketing care ar putea să se uite la raportul dvs. de marketing prin e-mail, ar putea fi cel mai fundamental punct de date.

Rentabilitatea investiției, cel mai elementar, este cât de mult ați obținut venituri din suma de bani pe care ați cheltuit-o pentru marketing prin e-mail. Dacă ați cheltuit 20.000 USD, dar puteți atribui 40.000 USD direct campaniei, rentabilitatea investiției este de 2:1. Pentru fiecare dolar cheltuit, primești 2 dolari înapoi.

Să presupunem că ați dezvoltat o nouă campanie de marketing prin e-mail adresată clienților care au cumpărat deja un produs prin site-ul dvs. de comerț electronic. Campania este de a obține pre-vânzarea unui produs nou care va scădea în trei luni.

Campania dvs. pentru această lansare înainte de vânzare include crearea unei pagini de destinație pe site-ul dvs. pentru a prelua comenzi, precum și o serie de corespondențe atrăgătoare prin e-mail pentru a încuraja clienții să facă acest lucru. Dacă cheltuielile totale pentru campanie au fost mai mici decât ceea ce ați adus, aveți un ROI pozitiv.

Puteți crea un raport de marketing prin e-mail doar pentru această campanie specifică, pentru a evalua dacă strategia dvs. de marketing prin e-mail a funcționat pentru a stimula vânzările pentru produs. Un raport discret de analiză a campaniei ar include în mod normal valori precum rentabilitatea investiției, CTR-urile și ratele de deschidere pentru a oferi informații bazate pe date despre cât de bine funcționează marketingul prin e-mail.

Cum ar trebui să interpretați datele dvs. de email marketing?

Interogarea de bază cu această întrebare este, probabil, „Ce ar trebui să fac cu aceste informații?” Aceasta face parte din munca persoanei care creează raportul de marketing prin e-mail în numele dvs. Dar lucrând cu echipa de marketing, puteți dezvolta elemente de acțiune pentru a răspunde la punctele cheie ale datelor care necesită atenție. Iată câteva idei:

• Scădeți rata de respingere prin utilizarea unor moduri alternative de contact pentru a solicita clientului potențial un e-mail corect.
• Creșteți ratele de clic prin dezvoltarea de e-mailuri foarte vizuale, cu un îndemn la acțiune puternic și ușor de identificat.
• Creșteți ratele de deschidere concentrându-vă pe momentele din zi în care e-mailurile dvs. sunt mai probabil să fie făcute clic.

Dincolo de elementele de acțiune, puteți folosi datele de e-mail pentru a interpreta eficacitatea maximă a campaniilor dvs. și pentru a le îmbunătăți acoperirea.

10 sfaturi de experți pentru crearea de rapoarte de analiză de marketing prin e-mail

Așa că sunteți gata să creați un raport de analiză de marketing prin e-mail. Ce pași ar trebui să luați? Deși aproape oricine poate aduna câteva puncte de date într-o foaie de calcul, există câteva considerații pe care ar trebui să le luați pentru a crește calitatea raportului dvs. Iată cele mai bune 10 sfaturi ale noastre pentru a crea rapoarte care au impact și care pot fi acționate.

1. Alegeți KPI relevanți care influențează veniturile

Există o mulțime de puncte de date potențiale de inclus într-un raport de marketing prin e-mail. Accentuează-te pe cele care sunt direct relevante pentru venituri. Acestea sunt KPI-uri care implică direct călătoria de cumpărare a clientului: rate deschise, CTR-uri și conversii. Valoarea monetară a acestor KPI-uri ar putea să nu fie ușor evidentă, dar veți ști că în cele din urmă vor veni pentru a vă atinge rezultatul final.

2. Luați în considerare diferitele segmente și intervale de timp

Eficacitatea marketingului prin e-mail se schimbă și se schimbă în timp. Rapoartele dvs. ar trebui să fie o sursă constantă de informații actualizate care compară punctele de date cu aceleași valori în alte perioade de timp. Nu este suficient să faci un raport unic de marketing prin e-mail, să crezi că lucrurile merg bine și să continui ca de obicei. Comparați campaniile și perioadele de timp pentru a afișa tendințele de-a lungul timpului.

3. Prezentați performanța în funcție de tipul de dispozitiv

Marketingul prin e-mail are probabil performanțe diferite între utilizatorii de dispozitive mobile față de utilizatorii de desktop. În timp ce tendințele înclină spre receptivitatea mobilă, este esențial să nu faceți presupuneri cu privire la modul în care funcționează marketingul prin e-mail pe un anumit dispozitiv. În raportul dvs., analizați valorile în funcție de utilizatorii de dispozitive mobile și desktop. Dacă rămâneți cu mult în urmă cu un tip de dispozitiv sau altul, aruncați o privire mai atentă asupra capacității de răspuns și experienței utilizatorului pentru fiecare tip de dispozitiv.

4. Specificați sursele pentru abonați

Creșterea sau stagnarea abonaților este o măsură importantă - ceva pe care doriți să urmăriți. Când nu se mișcă în direcția preferată, vrei să știi de ce. Înțelegerea surselor abonaților dvs. este cheia acestei analize. Ajung la pagina ta de destinație prin căutare organică? Sunt clienți existenți care au completat un formular de feedback? Odată ce bazele dvs. de abonament încep să se schimbe, informațiile despre sursă vă pot ajuta să determinați modul în care sursele de interes potențial odată sănătoase nu vă mai conduc traficul.

5. Evidențiați etapele călătoriei clientului

Marketingul prin e-mail este conceput pentru a stimula acțiunea - o simplă deschidere nu este suficientă - dar persoanele care iau acea acțiune pot varia foarte mult în etapa lor în călătoria cumpărătorului. În raportarea dvs., puteți detalia unde sunt cei care au răspuns la CTA-ul dvs. în considerarea propunerii dvs. de vânzare. Poate că sunt încă la mijlocul pâlniei, faza de căutare de informații, sau poate că au un card de credit în mână, gata de conversie.

Combinând datele specifice ale campaniei, pe cine a vizat și acțiunile care au rezultat, puteți obține o perspectivă asupra modului în care poziția lor în pâlnia de vânzări a afectat probabilitatea ca o campanie de marketing prin e-mail să-și poată îndeplini obiectivele.

6. Includeți o analiză a campaniilor dvs. cele mai performante

Este esențial să știți ce funcționează bine, deoarece acesta oferă un model pentru campaniile viitoare. Dacă aveți o campanie care a avut ca rezultat valori fenomenale, aruncați o privire profundă pentru a încerca să descoperiți cum poate fi replicată. Priviți în mod special sursele abonaților – cum v-au găsit oamenii – și îndemnurile care i-au determinat să convertească. Formula magică ar putea fi în găsirea potrivirii potrivite între intenția cumpărătorului și oferta de brand.

7. Priviți dincolo de tendințele pe termen scurt

Orice strategii de marketing digital sunt importante de analizat pe termen lung. La urma urmei, puteți avea o listă de e-mail solidă chiar acum, dar cu timpul, oamenii s-ar putea dezabona sau nu reușesc să-și actualizeze informațiile. Dacă nu înlocuiți dezabonările cu persoane noi interesate, vă veți pierde rezerva de clienți potențiali. Analizând tendințele pe termen lung, puteți vedea când o valoare se mișcă în direcția greșită și puteți lua măsuri pentru a o întoarce.

8. Aplicați cele mai bune practici de vizualizare a datelor

Îți amintești cum ar trebui să fie atrăgătoare vizual e-mailurile tale pentru a îmbunătăți numărul de clicuri? Acest lucru este valabil și pentru rapoartele de marketing prin e-mail. Vrei ca cititorilor nu numai să le placă ceea ce văd, ci și să aibă informații clare și ușor de înțeles. Graficele cu bare, graficele cu linii și diagramele circulare sunt toate exemple de instrumente comune de vizualizare a datelor care fac tendințele de-a lungul timpului, scăderile accentuate ale KPI-urilor și alte puncte de date ușor de înțeles dintr-o privire.

9. Oferiți sugestii de îmbunătățire bazate pe date

Rapoartele de marketing prin e-mail sunt fundamentale pentru a vă obține toate datele într-un singur loc. Dar ce sunt analiza e-mailurilor fără informații? Datele sunt doar acelea – date – cu excepția cazului în care le folosiți ca bază pentru a decide asupra acțiunii strategice. În rapoartele de marketing prin e-mail, sugerați modalități de a răspunde la punctele cheie din raport. Acest lucru poate fi ceva relativ simplu, cum ar fi sugerarea unui nou sondaj atunci când oamenii se dezabonează, astfel încât marca să înțeleagă de ce oamenii renunță.

10. Luați în considerare automatizarea rapoartelor

În general, nu este nevoie să faceți un nou raport de la zero de fiecare dată. Puteți configura un flux de lucru automat prin care datele dvs. de marketing prin e-mail sunt introduse în software-ul de raportare care permite crearea de rapoarte la fața locului. În lumea în schimbare rapidă a marketingului digital, automatizarea ar putea fi o caracteristică care vă permite să rămâneți la curent.

Cele mai bune instrumente și programe pentru raportarea de marketing prin e-mail

Dacă nu doriți să creați un raport de marketing prin e-mail de la zero, poate fi util să aflați ceva mai multe despre diferitele instrumente disponibile pentru raportarea campaniei. Puteți începe cu programul pe care îl utilizați în prezent pentru a vă dezvolta și distribui campaniile de marketing prin e-mail. Există șanse mari să existe o componentă de analiză integrată.

Dacă sunteți în căutarea unui alt instrument, soluțiile nu lipsesc. Iată doar câteva pe care poate doriți să le investigați:

• Agent de campanie
• Contact constant
• Mailchimp
• Valabilitate
• Wix

Când evaluați aceste instrumente, puteți lua în considerare o serie de factori, cum ar fi costul, funcționalitatea, securitatea datelor și compatibilitatea cu sistemele dvs. interne. De asemenea, s-ar putea să doriți un instrument de raportare care să fie personalizabil pentru diferite nevoi de raportare, cum ar fi campanii specifice de e-mail sau monitorizare continuă.

Recomandări cheie

Marketingul prin e-mail vă permite să comunicați direct cu persoanele care și-au arătat interesul pentru marca dvs. Rapoartele dvs. de marketing prin e-mail analizează punctele cheie ale datelor, cum ar fi ratele de deschidere, clicurile și conversiile. Aceste valori de marketing prin e-mail creează baza pe care puteți lua decizii bazate pe date cu privire la campaniile dvs. de e-mail în desfășurare.