E-mailuri de reactivare: de ce trebuie să reangajați abonații inactivi

E-mailul este unul dintre cele mai eficiente canale de marketing digital pentru reținerea clienților, servind, de asemenea, drept fundament al pâlniei de marketing către vânzări pentru mulți agenți de marketing din industrii. Cu toate acestea, 22,5% dintre abonații tăi vor rămâne inactivi în fiecare an.

Având în vedere că numeroase studii demonstrează că consumatorii opt-in sunt mai profitabili decât cei cu care nu pot fi comunicați prin e-mail, specialiștii în marketing nu își pot permite să ignore abonații neangajați. Acești cumpărători inactivi nu mai trebuie să stea latenți – există o opțiune de a reactiva acești abonați de înscriere și de a genera venituri suplimentare.

Ce este un e-mail de reactivare?

Un e-mail de reactivare este un e-mail trimis abonaților inactivi, cu scopul de a-i determina să se implice din nou cu mesajele mărcii dvs. Abonații inactivi sunt abonații care au încetat să interacționeze cu campaniile tale de e-mail pentru o perioadă lungă de timp.

De ce abonații devin inactivi?

Abonații devin inactivi din mai multe motive, cele mai frecvente fiind următoarele.

5 motive pentru care abonații devin inactivi

1. Adresa de e-mail nu mai este folosită

Oamenii se mută, companiile își schimbă numele, oamenii obțin noi locuri de muncă, convențiile de e-mail se schimbă și lista continuă. Ca rezultat, aproximativ 25% până la 30% din datele de contact se defectează în fiecare an în circumstanțe normale. Dacă aveți înregistrări ale clienților inactive în baza de date, va trebui să verificați capacitatea de livrare a e-mailurilor dvs.

De fapt, 38% dintre agenții de marketing prin e-mail afirmă că menținerea e-mailurilor curate și actualizate este o provocare majoră în programele lor de marketing prin e-mail:

Un serviciu de îmbunătățire a datelor poate verifica care e-mailuri sunt proaste, poate adăuga e-mailuri noi la fișiere, poate identifica adrese despre care se știe că sunt asociate cu capcane de spam și chiar poate adăuga elemente demografice suplimentare în înregistrările dvs. pentru a îmbunătăți tehnicile de segmentare.

2. Înscriere neintenționată

Acești abonați ți-au dat adresele lor de e-mail, dar nu pentru că intenționau să ajungă pe lista ta de corespondență. Poate că au optat pentru a primi o ofertă specială sau opțiuni de cercetare pentru o achiziție importantă. Odată ce primesc oferta specială sau informațiile pe care le căutau, nu vă mai deschide e-mailurile și devin inactivi. Acești abonați încă primesc e-mailurile tale, dar nu au nicio intenție de a se implica. Aceste tipuri de abonați inactivi reprezintă un risc pentru reputația expeditorului și pentru livrarea prin e-mail, deoarece, în cele din urmă, ei s-ar putea să obosească să audă de la tine și să-ți marcheze mesajele ca spam.

3. Pierderea interesului

Este posibil ca unii abonați să fi optat pentru e-mailurile dvs. atunci când au găsit conținutul dvs. util pentru anumite interese sau obiective pe care le aveau la momentul respectiv. Dar, odată cu trecerea timpului, interesele și obiectivele se schimbă, făcându-le să devină inactive și să nu mai interacționeze cu e-mailurile tale.

4. Segmentare slabă

Segmentarea este o componentă crucială a marketingului prin e-mail de succes pentru a vă asigura că abonații dvs. primesc doar mesajele care sunt cele mai relevante pentru ei. Dacă nu vă segmentați lista de e-mail sau nu puneți abonații în segmentul greșit, KPI-urile dvs. de e-mail vor suferi consecințele, deoarece abonații care nu sunt segmentați vor înceta să vă deschidă e-mailurile și, în cele din urmă, vă pot marca ca spam.

5. Dosarul SPAM

A ajunge în dosarul de spam este cea mai mare frică a oricărui agent de marketing prin e-mail. E-mailurile care ajung la spam înseamnă că este puțin probabil ca abonații să vă vadă mesajele și, dacă le văd în dosarul de spam, nu sunt înclinați să aibă încredere că mesajul dvs. este valid. Mesajele care ajung în dosarul de spam reprezintă o problemă de livrare prin e-mail care trebuie remediată înainte de a trimite o campanie de reactivare. Livrarea slabă poate fi cauzată de o varietate de factori, inclusiv trimiterea de atașamente în e-mailuri, lipsa segmentării, utilizarea imaginilor mari și multe altele. Pentru mai multe informații despre cum să îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailului, consultați Ghidul nostru de livrare a e-mailului.

De ce să trimiteți un e-mail de reactivare?

Abonații inactivi pot afecta campaniile tale de marketing prin e-mail. O campanie de e-mail de reactivare către abonații inactivi vă poate ajuta eforturile de marketing prin e-mail în mai multe moduri:

• Îmbunătățiți-vă statisticile de implicare
• Îmbunătățiți capacitatea de livrare a e-mailului
• Îmbunătățiți igiena e-mailului
• Creșteți vânzările și generarea de clienți potențiali

E-mail pentru reactivare

Atunci când se utilizează e-mailul pentru reactivare, ar trebui implementată o abordare cu mai multe fațete pentru a aborda provocarea înregistrărilor de e-mail inactive, folosind următoarele elemente cheie:

Cum să creezi o campanie de e-mail de reactivare în 7 pași

1. Identificați-vă abonații inactivi

Determinarea cine sunt abonații tăi inactivi va depinde în mare măsură de cât de des trimiteți e-mailuri pe lună. Dacă trimiteți patru e-mailuri pe lună, cine sunt abonații tăi inactivi va fi diferit de un brand care trimite câteva e-mailuri pe an. Folosind platforma dvs. de marketing prin e-mail, examinați statisticile din ultimele luni și uitați-vă la performanța campaniilor dvs. anterioare.

Fiți atenți la abonații care nu v-au deschis sau au dat clic în mod constant pe e-mailurile dvs. În plus, fiți atenți la abonații inactivi care pot fi implicați cu marca dvs. în alte moduri.

De exemplu, aveți un grup de abonați inactivi care sunt clienți activi. Datele dvs. arată că acești clienți activi încă cumpără articole și/sau servicii de la dvs., dar nu interacționează cu mesajele dvs. de e-mail. Pe baza datelor de achiziție ale acestor clienți activi, este posibil să doriți să includeți oferte relevante ca parte a campaniei dvs. de reactivare.

Luând în considerare diferitele tipuri de abonați inactivi pe care îi aveți, veți putea segmenta campania de e-mail de reactivare în consecință.

2. Segmentează-ți abonații inactivi

După ce v-ați identificat abonații inactivi, veți dori să-i adăugați la un nou segment pentru reactivare. Prin crearea acestui nou segment, vă veți asigura că e-mailurile de reactivare sunt trimise numai abonaților dvs. inactivi, prevenind orice accident la trimiterea accidentală către persoane care sunt deja implicate cu mesajele dvs.

3. Stabiliți-vă criteriile de reactivare

Înainte de a vă implementa campania de reactivare, va trebui să vă dați seama ce acțiuni trebuie să întreprindă un abonat pentru a fi considerat „reactivat”. De exemplu, dacă cineva a deschis un e-mail, îl puteți considera reactivat sau poate doriți să luați în considerare reactivați doar cei care au dat clic.

4. Creați conținut convingător

O campanie de reactivare implementează de obicei patru sau cinci mesaje de e-mail pentru a reangaja abonații. Când vine vorba de e-mailuri de reactivare, conținutul care este relevant și atrăgător este cheia.

După cum am menționat mai devreme, oamenii nu mai interacționează cu conținutul de e-mail care nu mai este relevant pentru ei. Cunoaște-ți mai bine abonații inactivi și restabiliți relațiile cu aceștia. Una dintre cele mai eficiente modalități de a vă cunoaște mai bine publicul este pur și simplu să le cereți informațiile demografice (de exemplu, vârsta, sexul) și preferințele de e-mail în e-mailurile de reactivare.

Într-un sondaj realizat de Campaign Monitor, cele mai eficiente tipuri de personalizare includ:

Consultați aceste campanii de e-mail de reactivare pe care le considerăm cele mai convingătoare.

5. Construiește-ți campania

Este puțin probabil ca un e-mail de reactivare să aibă succes. O campanie de reactivare este cea mai eficientă dacă implementează mai multe e-mailuri. Pentru a face acest lucru, va trebui să creați un flux de lucru automatizat de e-mail pe baza criteriilor pe care le-ați selectat la pasul 3.

6. Implementați și testați

Nu renunța dacă e-mailurile tale nu sunt deschise imediat. Intervalul mediu de timp dintre momentul în care oamenii au primit un e-mail de recuperare și când au citit un mesaj ulterior poate fi de până la două luni.

Deoarece campaniile de reactivare se bazează pe investiții anterioare de marketing pentru a reangaja cumpărătorii cu un anumit nivel de familiaritate cu brandul, ele pot oferi câștiguri semnificative ale veniturilor. Un beneficiu secundar este o creștere a receptivității acestor cumpărători la campaniile viitoare.

7. Curata!

Odată ce campania dvs. de reactivare s-a terminat de implementat, adunați abonații inactivi și dezabonați-i din lista dvs. Puteți trimite un mesaj final acestor abonați în prealabil informându-i că vor fi eliminați din lista dvs. dacă nu se re-abonează.

Experți în campanie prin e-mail de reactivare

Trebuie să trezești clienți inactivi? Nu-ți lăsa publicul să apese butonul de amânare. Echipa noastră de experți în reactivarea e-mailului este aici pentru a vă ajuta.