11 Cele mai bune practici și instrumente de gestionare a listelor de marketing prin e-mail

Să ne încălzim cu o întrebare rapidă: ai prefera să lucrezi cu o echipă de 50 de membri nemotivați sau cu doar 10 membri care te susțin cu entuziasm de la început până la sfârșit?

Noi am alege-o pe cea din urmă. Tu?

Ei bine, de multe ori suntem fixați mai degrabă pe cantitate decât pe calitate - și acest lucru este cu siguranță adevărat atunci când vine vorba de liste de e-mail. Cu siguranță, mai mulți oameni care se alătură listei tale de e-mail este un lucru grozav, dar nu atunci când performanța e-mailului și numerele de livrabilitate folosesc un instrument, deoarece jumătate din abonații tăi sunt inactivi.

O listă de e-mail sănătoasă cu abonați activi va avea ca rezultat mai multă implicare, o capacitate de livrare mai mare și, desigur, mai puține șanse de a ajunge într-un dosar de spam mereu temut.

Această postare de blog vă va arăta cum să gestionați corect listele de marketing prin e-mail , inclusiv 8 bune practici.

Ce este gestionarea listelor de email marketing?

În primul rând, gestionarea listelor de email marketing este procesul de menținere a unei liste sănătoase .

Este o rutină obișnuită de a controla contactele în segmente sau liste pentru a vă asigura că trimiteți conținut țintit, personalizat. Un exemplu tipic în acest sens ar fi organizarea abonaților blogului într-o listă de e-mail și trimiterea numai a postărilor de blog la acea listă.

Uneori, abonații dvs. își pierd interesul pe parcurs, ceea ce vă poate împiedica eforturile de marketing. Când se întâmplă acest lucru, este mai bine să le dezabonați din lista de e-mail. Vom explica de ce chiar mai jos.

Cu fiecare campanie de marketing prin e-mail pe care o trimiteți, Furnizorii de servicii de e-mail (ESP) vor urmări o serie de lucruri.

În primul rând, vă urmăresc reclamațiile de spam . Când un abonat apasă butonul „Marcați ca spam” din căsuța de e-mail, aceasta este o veste proastă pentru dvs.

În al doilea rând, se uită la deschiderile, clicurile, dezabonările și inactivitatea dvs. Dacă abonaților tăi le place ceea ce le trimiți și interacționează cu e-mailurile tale, nu ai de ce să-ți faci griji. Dacă implicarea ta este scăzută, trebuie să acționezi imediat. Angajamentul scăzut (sau deloc) al abonaților inactivi poate afecta capacitatea de livrare pentru cei activi.

În cele din urmă, ei preiau e-mailurile returnate , care se întâmplă atunci când e-mailul dvs. nu ajunge în căsuța de e-mail a abonaților.

Veți dori să vă mențineți ratele de respingere cât mai scăzute posibil, deoarece ESP-urile le pot ține cont. Curățarea regulată a listei dvs. va scăpa de orice greșeli de tipar sau de adrese de e-mail nevalide și va menține acele rate de respingere la minimum.

De ce ar trebui să vă gestionați lista de e-mail?

Abonații de calitate sunt oameni care deschid, citesc și arată interacțiunea cu campaniile tale de marketing prin e-mail. Prin interacțiune, înțelegem orice tip de acțiune, cum ar fi clic pe un buton CTA, răspuns la un sondaj, vizitarea site-ului dvs. web sau cumpărarea produsului.

Pentru a menține o listă de e-mail de calitate, este esențial să faceți gestionarea listelor de marketing prin e-mail parte a strategiei dvs. Cu doar câteva clicuri sau o campanie de re-implicare, poți afla exact care dintre ele nu vor aduce nicio valoare afacerii tale.

Este mai bine să ai mai puțini abonați, de calitate superioară, cărora le pasă cu adevărat de afacerea ta, mai degrabă decât mase de adrese de e-mail care nu interacționează deloc cu conținutul tău. Nu este vorba neapărat de numărul de abonați pe care îi aveți; este vorba despre cât de mult se implică în buletinele dvs. informative .

8 Cele mai bune practici pentru gestionarea listelor de marketing prin e-mail

Mai jos sunt 8 moduri încercate și testate de a vă ajuta să vă sporiți clicurile și conversiile, să reduceți numărul de respingeri în timp ce vă păstrați lista de e-mail curată ca un fluier.

1. Luați o abordare bazată pe permisiuni

Iată un mic memento: este esențial să urmați marketingul prin e-mail bazat pe permisiuni, ceea ce înseamnă că trebuie să obțineți permisiunea destinatarului pentru a le trimite conținut relevant.

Utilizatorii online au mai multe protecții decât oricând, ceea ce le oferă posibilitatea de a alege cine își colectează datele și modul în care dau naștere unui e-mail bazat pe permisiuni. Legislația recentă, cum ar fi Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al UE și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA), sunt legi stricte privind confidențialitatea datelor care nu ar trebui trecute cu vederea pentru marketingul prin e-mail.

Aceasta înseamnă că trebuie să vă asigurați că adresele de pe lista dvs. s-au înscris în mod voluntar. Cel mai bun mod este să vă colectați contactele în mod organic și să le lăsați să dicteze termenii contactului dvs. Mai jos sunt trei pași pe care ar trebui să îi includeți în procesul de înscriere:

1. Formular de înscriere . Acest lucru ar trebui să fie accesibil chiar de pe pagina dvs. de pornire, poate cu o fereastră pop-up, sau puteți utiliza un formular de înscriere pentru a vă bloca conținutul.

2. Preferințe de e-mail . Permiteți persoanelor de contact să aleagă exact ce tipuri de e-mail doresc de la dvs. sau pot reduce frecvența trimiterilor de e-mail. Aceasta înseamnă că apăsarea „dezabonare” nu este singura soluție atunci când persoana de contact primește conținut pe care nu-l dorește.

3. Înscriere dublă . Persoanele de contact trebuie să confirme prin e-mail că doresc să fie adăugate în lista dvs. Prin crearea acestui pas suplimentar, puteți comunica cu utilizatori cu adevărat implicați.

Al patrulea pas opțional este secvența de bun venit. Acest lucru poate adăuga un nivel suplimentar de securitate pentru a se asigura că abonații tăi doresc să audă de la tine și să-i implice chiar de la început. Citiți următoarea noastră secțiune pentru a explora mai multe!

2. Creați o primă impresie pozitivă

Un e-mail de bun venit este considerat primul e-mail pe care un abonat îl primește de la compania ta și creează terenul pentru comunicarea viitoare. Modul în care acel e-mail îi poate face pe cititori va influența nivelul lor de implicare cu marca dvs., ceea ce înseamnă că o experiență pozitivă îi poate face mai receptivi la campaniile dvs. de marketing.

• Salutați publicul pe nume . Oamenii doresc adesea să li se adreseze numelui și, dacă ați capturat numele abonaților dvs. la înscriere, este timpul să începeți să vă personalizați e-mailurile folosind prenumele lor.

• Includeți ghiduri pentru pasul următor . E-mailurile de bun venit pot fi punctul de plecare perfect pentru educarea publicului despre beneficiile produsului/serviciului dumneavoastră. De exemplu, dacă vindeți o aplicație de afaceri, e-mailul dvs. de bun venit ar trebui să includă instrucțiuni pas cu pas despre cum să instalați aplicația pe desktop sau pe smartphone.

• Oferă un cadou de bun venit . Faceți-vă publicul să se simtă deosebit de special oferind un cadou. De exemplu, un cupon de reducere de 25% îi poate motiva să facă o achiziție.

• Cereți-le să treacă pe lista albă adresa de e-mail a mărcii dvs. . Amintiți-le să adauge adresa de e-mail a companiei dvs. la lista de expeditori aprobați. În acest fel, e-mailurile tale nu vor rămâne blocate în dosarul nedorit, iar abonații nu vor pierde promoții și actualizări importante.

• Cere-le să te urmărească pe canalele de socializare . Furnizați link-urile către conturile de rețele sociale ale companiei dvs., astfel încât abonații să vă poată urmări actualizările pe platformele sociale pe care le folosesc adesea, în timp ce contactează echipa de asistență pentru clienți pentru orice nelămurire.

• Întrebați cum îi puteți ajuta . În cele din urmă, scopul tău este de a oferi valoare publicului tău prin conținut util și acționabil. Întrebând abonații imediat ce îi poți ajuta să arate cât de mult îți pasă de ei.

Potrivit unor studii, rata medie de deschidere a e-mailurilor de bun venit este de 82%. Așadar, puteți maximiza acest potențial încorporând unele (sau toate) sfaturile de mai sus atunci când primiți noi abonați.

3. Lăsați abonații să aleagă frecvența

Cel mai popular motiv pentru care oamenii se dezabonează de la lista ta de marketing prin e-mail este numărul de e-mailuri pe care le primesc.

Multe mărci trimit aceleași e-mailuri mult prea des, ceea ce îi frustrează pe abonați și îi obligă să renunțe. Așadar, faceți-le mai ușor să încadreze conținutul dvs. în programul lor, oferind diferite opțiuni de frecvență. Aceste opțiuni pot include:

• Sub formularul de înscriere sau pop-up, astfel încât abonații să își poată alege alegerea preferată direct atunci când se înregistrează.
• Pe pagina dvs. de destinație, care servește și ca profil de abonat (numit și centru de preferințe).
• În e-mailul tău.

Toate aceste opțiuni pot funcționa în mod similar. Pe baza opțiunii pe care abonații fac clic, aceștia vor fi adăugați (sau eliminați dintr-un anumit grup), astfel încât să știți exact cine dorește să primească buletinul dvs. informativ când.

Această metodă îți pune contactele în control, creând în același timp un grad de înțelegere între tine și ei, în loc să ignore preferințele persoanelor de contact și să le inunde cu e-mailuri enervante la fiecare oră.

4. Păstrați lista de e-mail curată

Curățarea regulată a e-mailurilor îi ține pe băieții „răi” departe. Există câteva motive pentru care ar trebui să vă păstrați lista de e-mail curată:

• Reduceți rata de respingere a e-mailurilor . O respingere apare adesea atunci când serverul de e-mail al unui destinatar vă respinge e-mailul. Săriturile pot fi clasificate în sărituri dure și sărituri moale. O respingere puternică are loc atunci când o adresă de e-mail este invalidă. Fie ați introdus o adresă de e-mail incorectă, fie adresa de e-mail nu mai este activă. Pe de altă parte, o respingere soft este o respingere temporară care rezultă din faptul că mesajul este prea mare, căsuța poștală plină sau serverul de e-mail al abonatului este oprit.

• Mențineți o stare sănătoasă de livrare a e-mailului . Dacă rata de respingere este mare, poate afecta negativ capacitatea de livrare a e-mailului. ESP monitorizează adresele IP cu rate ridicate de respingere și pe lista neagră a infracțiunilor recidivante.

• Evitați folderul de spam . Rețineți că, cu cât ratele de livrare sunt mai mici, cu atât sunt mai mari șansele ca conținutul să fie retrogradat în dosarul nedorit. Scăpați de adresele nevalide pentru a vă reduce ratele de respingere sau pentru a vă dezabona abonații inactivi pentru a vă păstra reputația intactă și pentru a preveni ca ESP-urile să vă înscrie pe lista neagră adresa IP.

• Reduceți costurile de trimitere . Majoritatea software-ului de marketing prin e-mail funcționează pe un model de plăți cu ceea ce ai nevoie. Cu cât lista este mai mare, cu atât vei cheltui mai mult pentru a ajunge la abonații tăi.

Așadar, pentru cele mai bune rezultate, ar trebui să vă gândiți să vă curățați lista de e-mail de câteva ori pe an sau când observați o creștere a ratelor de respingere, oricare dintre acestea survine mai întâi.

Mai jos sunt câteva bune practici atunci când curățați;

• Eliminați adresele de e-mail duplicate
• Eliminați adresele de e-mail cu greșeli de scriere
• Remediați adresele de e-mail cu greșeli de scriere
• Eliminați adresele de e-mail nevalide
• Actualizați adrese de e-mail nevalide
• Ștergeți e-mailurile din respingerile hard sau soft

Nu vă faceți griji dacă aveți o mulțime de adrese de e-mail nevalide - oamenii se mută, își schimbă locurile de muncă și primesc noi adrese de e-mail tot timpul. Eliminarea acestor adrese de e-mail din lista dvs. este esențială, deoarece cu cât rata de respingere este mai mare, cu atât mai mult vă afectează scorul expeditorului și cu atât este mai puțin probabil ca e-mailul dvs. să fie livrat.

5. Reangajați abonații inactivi

Neangajat. Decuplat. Inactiv. Mort.

Acestea sunt cuvinte comune pe care profesioniștii de marketing se referă la abonații de e-mail care nu se implică în campaniile lor de marketing prin e-mail. Ei nu vă deschid e-mailurile și pur și simplu aleg să vă ignore. Ceea ce ar trebui să faci?

Proiectați campanii de re-implicare pentru a le reaprinde interesul. De exemplu:

• Faceți-vă liniile de subiect mai convingătoare . Indiferent de tipul de e-mail pe care îl trimiteți, furnizați un subiect clar și captivant. Este singura linie de text pe care abonații îl văd când e-mailul dvs. ajunge în căsuța lor de e-mail, așa că cu cât impactul este mai mare, cu atât mai bine.

• Personalizați-vă campaniile de email marketing . Segmentați-vă în mod corespunzător listele de e-mail și personalizați-vă campaniile pe baza acestor segmente.

• Cere ajutor . Ați dori să vă ajutați abonații, dar nu puteți face asta dacă nu știți cum. Întrebați-i cum vă puteți ajuta.

• Oferă ceva interesant , cum ar fi un cupon de reducere sau un cadou.

• Anunțați-le că sunteți pe cale să vă dezabonați dacă nu răspund într-un anumit interval de timp. Unora nu le va păsa, dar alții vă vor cere să le păstrați abonați.

Înainte de a elimina anumiți abonați, asigurați-vă că ați făcut tot ce puteți pentru a-i reconecta.

Iată cum Rabbit își reangajează abonații:

Trimiteți e-mailuri de reangajare numai persoanelor care nu au deschis sau au dat clic în ultimele 6 luni până la un an. Trimiteți un e-mail țintit, poate cu beneficiile actualizate ale abonamentului sau cu un mic freebie, apoi cereți-le să se re-aboneze.

Dacă o fac, ură! Un abonat salvat este un abonat câștigat. Dar, în cazul în care nu o fac, vă puteți simți bine că le eliminați din lista de e-mail, știind că în cele din urmă veți vedea rezultate mai bune dintr-o listă mai implicată, chiar și atunci când vă doare să vă luați rămas bun de la acești abonați câștigați cu greu.

6. Dezabonați-vă ușor

Pare greșit să faci progresul dezabonării ușor atunci când scopul tău este să păstrezi oamenii pe listă, dar nu are rost să-l ascunzi. Dacă unul dintre abonații tăi dorește să se dezaboneze, o va face - într-un fel sau altul. Dacă nu vă scanează cu ușurință e-mailul și văd cum se pot dezabona, vă vor marca în schimb ca spam.

Oamenii se pot dezabona de la lista ta de e-mail din mai multe motive, inclusiv:

• Conținut irelevant . Nu primesc conținutul la care s-au înscris.

• Prea multe e-mailuri . Pentru nișe specifice, cum ar fi un site de știri, de exemplu, mai multe e-mailuri pe zi sunt ok. Dar alte sectoare verticale ar putea avea nevoie să-și trimită e-mail publicului doar o dată sau de două ori pe lună. Sau, găsiți frecvența care funcționează bine pentru organizația dvs. Ceea ce funcționează pentru alte companii poate să nu fie pentru a dvs.

• E-mailurile par spam . Liniile de subiect ale e-mailului par spam, sunt pline de semne de exclamare sau folosesc un limbaj excesiv de vânzător.

• Destinatarii nu te cunosc . Este posibil să fi obținut liste de campanii de e-mail din surse suspecte, iar oamenii nu își amintesc să se fi abonat prin site-ul dvs.

Dacă aveți un buton de dezabonare proeminent, vă va menține pe partea dreaptă a CAN-SPAM și îi va menține pe destinatarii fericiți, chiar dacă nu sunt potriviti pentru mesajul dvs. Cu utilizatorii inactivi în afara listei, vă puteți concentra pe trimiterea de conținut țintit și relevant pentru oamenii care sunt încântați să audă de la dvs. - și din asta este făcută rentabilitatea ridicată a investiției prin e-mail marketing.

7. Nu cumpăra niciodată liste

Nu poți năvăli în casa cuiva și te aștepți să te întâmpine cu brațele deschise. Este mai probabil să te dea afară sau să cheme poliția.

Același lucru este valabil și pentru achiziționarea de adrese de e-mail. Deși pare tentant să adăugați mai multe adrese de e-mail simultan și să vă creșteți rapid lista de e-mail, de fapt, vă risipiți banii, riscați reputația expeditorului și, eventual, ajungeți la o taxă mare.

În primul rând, cumpărarea de liste de e-mail este ilegală. Vă puteți confrunta cu reacții juridice din cauza încălcării Legii CAN-SPAM și puteți ajunge să plătiți 16.000 USD în amenzi pentru fiecare e-mail trimis necorespunzător.

În al doilea rând, majoritatea listelor de e-mail închiriate sau achiziționate sunt de proastă calitate. Ele nu sunt vizate pentru marca, nișa sau industria dvs., așa că nu veți obține valoare totală din interacțiunea cu ei. Acestea includ, de asemenea, capcane de spam, adrese de e-mail odată valide care vă trec automat IP-ul pe lista neagră pentru a le livra.

Indiferent cât de tentant ar fi să-ți ridici ușor și rapid numărul de abonați, gândește-te cât de enervant ți se pare să primești e-mailuri nesolicitate și ține minte regula de aur.

8. Urmăriți valorile de marketing prin e-mail

Monitorizarea cu atenție a valorilor de marketing prin e-mail vă permite să identificați când lucrurile merg bine și când trebuie să adoptați o abordare diferită.

Iată ce ar trebui să cauți:

• Rate de livrare prin e-mail . Acest lucru vă spune când e-mailurile dvs. nu trec pentru a trimite liste, mai ales când aveți respingeri dure și blânde. Prea multe dintre acestea ar putea amenința reputația expeditorului. Studiile arată că ratele de livrare prin e-mail ar trebui să fie de 95% sau mai mari.

• Tarife deschise . Aceasta vă spune câți abonați din lista dvs. de trimiteri vă deschid e-mailurile. Ar putea evidenția probleme cu subiectul e-mailului, adresele expeditorului, orele de trimitere sau să identifice că ajungi în dosarele de spam.

• Rate de implicare . Aceasta indică dacă un contact care v-a deschis e-mailul a făcut ceva cu el. Cea mai comună este „rata de clic (CTR)”, care este numărul de persoane care au făcut clic pe linkul dvs. peste numărul de persoane care v-au deschis e-mailul. Acest lucru vă arată cât de eficiente sunt conținutul dvs. și butoanele CTA.

• Ratele de abandon . Doar aproximativ 56% dintre noii abonați rămân în listele de e-mail după primele 12 luni. Ceilalți fie se dezabonează, fie se deteriorează. Această valoare vă poate spune când contactele dvs. se dezabonează sau se deteriorează la o rată prea rapidă.

De fapt, există multe alte valori importante pe care ar trebui să le urmăriți. Ar trebui să citiți cele 10+ cele mai semnificative valori ale noastre din marketingul prin e-mail pentru mai multe informații.

3 cele mai bune instrumente de gestionare a listelor de email marketing

Utilizarea instrumentelor de gestionare a listelor de e-mail este o modalitate ușoară de a analiza valorile pe care nu aveți timp să le colectați. În plus, aceste instrumente vă pot oferi informații și sugestii solide despre cum să îmbunătățiți rentabilitatea investiției.

Pentru a vă scuti de bătaia de cap de a le căuta pe cele mai bune pentru gestionarea listelor de marketing prin e-mail, am făcut munca grea pentru dvs. Mai jos sunt cele mai bune 3 instrumente de gestionare a listelor de email marketing, haideți să explorăm!

1. AVADA Email Marketing

AVADA Email Marketing este o platformă all-in-one de automatizare a marketingului, concepută pentru afacerile de comerț electronic. Platforma acceptă în prezent magazinele Shopify și Magento cu următoarele funcții remarcabile:

• Formulare de înscriere . Platforma ajută la colectarea cu ușurință de clienți potențiali cu diferite tipuri de formulare, cum ar fi ferestrele pop-up Newsletter, pop-up Add-to-cos, Spin to Win și formularul inline.

• Campanii de automatizare bazate pe comportamentul clienților . E-mail de bun venit, Urmărire a comenzii, Coș abandonat, Vânzare încrucișată/Vânzare în plus și multe altele.

• Segmentare inteligentă . Platforma împarte clienții în diferite grupuri pentru a aduce experiențe mai relevante și personalizate.

• Rapoarte avansate . Puteți ști cât de reușite sunt campaniile dvs. de email marketing cu rapoarte aprofundate la mai multe niveluri.

• Automatizare SMS/ buletine informative SMS . Puteți trimite mesaje text în orice țară la cel mai bun preț.

AVADA Email Marketing oferă 2 planuri. Cu planul său gratuit, puteți conecta până la 1000 de persoane de contact și 15.000 de e-mailuri pe lună. Dacă doriți funcții mai avansate, vă puteți angaja în Planul Pro, care costă doar 9 USD/lună și puteți trimite e-mailuri nelimitate.

EXPLORAȚI MAI MULTE DESPRE AVADA EMAIL MARKETING

2. OptinMonster

Interfața OptinMonster permite un pic de creare, care oferă un șablon de formular de e-mail pentru a alege cum să vă configurați e-mailul.

Cu OptinMonster, aveți posibilitatea de a alege să vă înscrieți pentru e-mailuri și să urmăriți progresul acestora. În plus, interfața acceptă mai multe structuri de campanie și are diferite comutări pentru analizele pe care selectați să le urmăriți.

Platforma este o alegere excelentă dacă reușiți să proiectați un flux de lucru care funcționează cel mai bine pentru campania dvs. Dacă integrările WordPress sunt esențiale pentru dvs., OptinMonster este, de asemenea, grozav pentru asta - are propriul plugin care creează casete lightbox și formulare de abonare.

Preț : 19 USD - 49 USD/lună

3. Zapier

Zapier vă permite să configurați fluxuri de lucru, care se pot sincroniza cu aplicații precum Gmail sau Dropbox. În plus, Zapier vă permite să importați lista de abonați din Eventbrite, Facebook și Google Sheets.

Pentru o sincronizare ulterioară, puteți face o copie de rezervă a datelor pe Foi de calcul Google pentru mai multe analize. Dacă sunteți în căutarea unui instrument care să vă ajute să consolidați puțin mai bine fluxurile de lucru, Zapier ar putea fi pentru dvs.

Preț : 0 USD-599 USD/lună

Vă rugăm să citiți cele mai bune 10 instrumente de gestionare a listelor de e-mail și sfaturi pentru a vă îmbunătăți postarea pe blog pentru campanie pentru mai multe instrumente minunate de gestionare a listelor de e-mail.

Verdictul final

O listă de e-mail sănătoasă vă poate crește rentabilitatea investiției prin e-mail marketing și vă poate poziționa afacerea pentru succesul digital. Cu toate acestea, indiferent cât de mult doriți să aveți o listă de e-mail uriașă, amintiți-vă că calitatea este determinată de rezultate - nu de cantitate.

Cele 8 bune practici menționate în acest articol vă vor asigura că lista dvs. de e-mail rămâne în stare bună pe tot parcursul anului. Te vei bucura de o listă de abonați de înaltă calitate și poți fi sigur că îți investești banii și eforturile în abonați care au potențialul de a deveni clienții tăi de lungă durată.