10 KPI-uri și valori ale marketingului prin e-mail pe care ar trebui să le urmăriți

Fiecare specialist în marketing știe că marketingul prin e-mail este o potențială mină de aur și una care nu a căzut niciodată în disfavoare.

Fie că este vorba despre:

• E-mail de bun venit,
• E-mail de recuperare,
• E-mail pentru coșul abandonat,
• Sau pur și simplu să vă evidențiați noile produse,

Trebuie să fi luat timp, efort și bani pentru a vă lansa campaniile – ca să nu mai vorbim de efortul de a construi o listă de e-mail și de a vă optimiza campaniile de marketing prin e-mail.

Dar, în cele din urmă, niciunul dintre ele nu va conta decât dacă urmăriți performanța campaniilor dvs. și măsurați KPI-urile și valorile esențiale ale marketingului prin e -mail .

Ce este un indicator cheie de performanță?

KPI-urile de marketing prin e-mail vă ajută să înțelegeți dacă marketingul prin e-mail vă ajută să vă atingeți obiectivele sau nu. Deci, este important să vă întrebați înainte de a trimite e-mailuri: „Ce vreau să obțin cu marketingul prin e-mail?”

Scopul tău ar putea fi:

• Creșterea bazei de abonați,
• Conversia clienților potențiali existenți sau generarea de clienți potențiali noi,
• Reangajarea clienților,
• Creșterea gradului de conștientizare a mărcii și așa mai departe.

Odată ce vă determinați obiectivul, următorul lucru de făcut este să vă dați seama ce KPI-uri și valorile de marketing prin e-mail trebuie să urmăriți. În acest fel, puteți obține o imagine clară a progresului dvs. și puteți optimiza în mod inteligent.

Mulți agenți de marketing urmăresc doar 3-5 KPI, dar sunt mai multe pentru a vedea imaginea completă. Iată zece KPI-uri și valori esențiale de marketing prin e-mail pe care ar trebui să le urmăriți pentru a vă optimiza cu adevărat campaniile.

1. Rata de clic

Rata de clic pe e-mail-ul dvs. indică procentul de destinatari de e-mail care au făcut clic pe un link conținut într-un anumit e-mail.

Cum se calculează: Împărțiți numărul total de clicuri sau clicuri unice la numărul total de e-mailuri livrate. Înmulțiți rezultatul cu 100.

Exemplu: 600 de clicuri totale ÷ 10.000 de e-mailuri livrate * 100 = rata de clic de 6%.

Rata de clic (CTR) vă ajută să măsurați cu ușurință performanța fiecărui e-mail pe care îl trimiteți. După ce vă evaluați CTR, puteți urmări rata de conversie a e-mailului.

De asemenea, CTR este adesea folosit pentru a determina rezultatele testelor A/B.

Scopul principal al unor astfel de teste A/B este de obicei acela de a găsi noi modalități de a genera mai multe clicuri. Având în vedere acest lucru, măsurarea CTR-ului campaniilor dvs. vă permite să evaluați succesul clicurilor fiecărei campanii.

Creșteți ratele de deschidere a e-mailurilor cu linii de subiect captivante pentru e-mail

2. Rata de conversie

Rata de conversie sau CTR este o măsură critică pentru a evalua succesul marketingului prin e-mail.

Rata de conversie a marketingului prin e-mail este procentul de destinatari de e-mail care finalizează acțiunea dorită după ce vă citesc e-mailul, cum ar fi clic pe un link, achiziționarea unui produs sau completarea unui formular.

Cum se calculează: Împărțiți numărul de conversii (înscrieri, achiziții etc.) la numărul total de e-mailuri livrate. Înmulțiți rezultatul cu 100.

Exemplu: 200 de persoane care au finalizat acțiunea dorită ÷ 5.000 de e-mailuri livrate în total * 100 = rata de conversie de 4%.

După ce îi convingeți pe destinatari să facă clic pe e-mailul dvs., următorul obiectiv este să-i determinați să finalizeze acțiunea dorită. Dacă trimiteți un e-mail care oferă audienței dvs. șansa de a descărca o carte electronică gratuită, oricine descarcă cartea electronică făcând clic pe linkul din e-mail este o conversie.

Care este o rată bună de conversie a marketingului prin e-mail?

Nu există un răspuns specific pentru asta, deoarece mulți factori fac campania ta de e-mail diferită de alte campanii. Unii dintre acești factori includ locația, datele demografice, copierea e-mailului, industria și oferta dvs.

3. Rata clic pentru deschidere

Rata de clic pentru deschiderea e-mailului dvs. indică numărul de persoane care au deschis un anumit e-mail în comparație cu numărul de clicuri.

Ce este rata de clic pentru deschidere (CTOR)?

Acest KPI de marketing prin e-mail vă arată cât de bine funcționează subiectul e-mailului și copierea e-mailului. Dacă subiectul dvs. i-a făcut pe oameni să îl deschidă, dar rata de clic este scăzută, nu ați furnizat o ofertă bună sau o copie prin e-mail.

Dacă mulți destinatari au făcut clic, dar foarte puțini v-au deschis e-mailul, oferta dvs. a fost grozavă, dar subiectul a fost slab.

Subiectul și oferta nu sunt singurii factori care influențează rata de deschidere. Alți factori, cum ar fi calitatea listei dvs., adresa de e-mail a expeditorului și ora la care trimiteți, o afectează de asemenea.

Vă sugerăm să aruncați o privire și la articolul nostru similar: Creșteți rata de deschidere a e-mailului: Ghid de marketing prin e-mail pentru începători

4. Rata de livrare

Doar pentru că ți-ai trimis e-mailul la 10.000 de persoane nu înseamnă că toate e-mailurile tale sunt livrate.

Trebuie să vă spunem: nu există o rată de livrare a e-mailului de 100%.

Ce este livrarea prin e-mail?

Când măsurați rata de livrare a e-mailului, trebuie să luați în considerare anumiți factori.

• De exemplu, dacă % 80 dintre e-mailurile tale ajung în căsuțele primite ale destinatarilor, înseamnă că 20% ar putea să nu existe.
• În al doilea rând, trebuie să verificați dacă există o scădere bruscă a ratelor de livrare.

Uneori, adresa de e-mail a expeditorului poate fi trecută pe lista neagră de către un ISP, mai ales dacă utilizați un IP partajat, mai degrabă decât un IP dedicat . Într-o astfel de situație, ar trebui să găsiți problema și să o remediați imediat.

E-mailul dvs. ar putea fi „livrat”, dar poate fi livrat și direct în folderul nedorit. Îi determină pe mulți specialiști în marketing să folosească Rata de plasare a Inbox (IPR) ca un KPI de marketing prin e-mail pentru a măsura câte e-mailuri ajung în inbox.

De ce e-mailurile ajung la Spam în loc de Inbox?

5. Rata de deschidere

Nu este suficient ca e-mailurile tale să ajungă în căsuța de e-mail a destinatarului. Trebuie să-i faci să-ți deschidă e-mailurile.

Rețineți că succesul ratei dvs. de deschidere se poate modifica în funcție de mulți factori. Industria dvs. este primul factor pe care ar trebui să îl luați în considerare.

Puteți afla punctele de referință pentru mediile industriei ratei de deschidere a e-mailului de către MailChimp.

Unele industrii văd rate de deschidere mai mari decât altele. Deci, nu ar trebui să-l compari pe al tău într-un domeniu larg.

6. Listează rata de creștere

Rata de creștere a listei de e-mail este rata cu care lista dvs. de e-mail crește.

Pe lângă urmărirea valorilor de îndemn, cum ar fi CTR și ratele de conversie, ar trebui să urmăriți și să vă creșteți lista de e-mail. În acest fel, vă puteți extinde audiența și vă puteți dezvolta afacerea.

Cum se calculează: (Număr de noi abonați) - (Număr de dezabonați + reclamații de spam) ÷ Numărul total de adrese de e-mail din lista dvs. * 100 = Rata de creștere a listei

Exemplu: (300 de abonați noi - 100 de dezabonări și reclamații prin e-mail/spam) ÷ 10.000 de adrese de e-mail pe listă * 100 = rata de creștere a listei de 2%

7. Rata de respingere (dură și moale)

O săritură puternică indică una permanentă, în timp ce o săritură moale este temporară.

Adresele de e-mail nevalide sunt adesea motivul unei respingeri puternice . De exemplu, acest lucru se întâmplă dacă cineva introduce o adresă de e-mail incorect sau adresele de e-mail pentru locuri de muncă devin invalide atunci când o persoană renunță la muncă.

Trebuie să eliminați acele adrese de e-mail din listă cât mai curând posibil. De fapt, ar trebui să exersați în mod regulat curățarea listelor de e-mail. Există o mulțime de servicii de curățare a listelor de e-mail care vă ajută să faceți asta.

Spre deosebire de săriturile dure, săriturile moi sunt cauzate de o problemă cauzată de destinatar. Inbox-ul receptorului poate fi plin; serverul ar putea fi oprit și așa mai departe. Cu toate acestea, este doar temporară, iar furnizorul dvs. de servicii de e-mail retrimite mesajul automat.

8. Rata de redirecționare/partajare socială

Rata de redirecționare sau partajare este procentul de destinatari de e-mail care au făcut clic pe butonul „partaja” pentru a partaja un anumit e-mail către o rețea socială sau au făcut clic pe butonul „Înainte” pentru a redirecționa conținutul e-mailului către un prieten.

Cum se calculează: (Numărul de clicuri pe un buton de distribuire și/sau de redirecționare ÷ Numărul total de e-mailuri totale livrate) * 100

Rata de redirecționare sau partajare socială este, fără îndoială, una dintre cele mai importante valori pe care ar trebui să le urmăriți.

Redirecționarea e-mailurilor este foarte rară în marketingul prin e-mail, dar vă ajută să măsurați nivelul de implicare și dacă conținutul dvs. are o calitate demnă de partajat.

La fel ca redirecționarea, distribuirile sociale sunt, de asemenea, un bun indicator al calității conținutului tău. De aceea, ar trebui să le permiteți destinatarilor să vă partajeze conținutul, adăugând butoane sociale la e-mailurile dvs.

De ce partajarea și redirecționarea e-mailurilor sunt esențiale de urmărit

Ratele dvs. de partajare vă pot oferi o idee despre tipurile de articole și oferte care tind să fie distribuite cel mai mult de destinatarii dvs. Folosiți această perspectivă critică în avantajul dvs. atunci când vă planificați viitoarele campanii de e-mail.

9. Rata de dezabonare

Rata de dezabonare este procentul de destinatari de e-mail care s-au dezabonat din lista de e-mail după deschiderea e-mailului.

Rata de dezabonare, la fel ca rata de deschidere, nu este de încredere în ceea ce privește afișarea stării de sănătate a listei de e-mail. Majoritatea destinatarilor care nu vor să vă mai vadă e-mailurile nici nu se vor deranja să se dezaboneze.

Pur și simplu vă ignoră cu totul mesajele. De aceea este mult mai practic și mai eficient să măsurați sănătatea listei dvs. de e-mail cu CTR și ratele de conversie . La un moment dat, puteți elimina destinatarii neangajați din lista dvs. și puteți curăța lista de e-mail.

10. Reclamații de spam

Pe lângă urmărirea ratelor de dezabonare, ar trebui să fii atent și la plângerile de spam, deoarece oamenii raportează adesea spam în loc să se dezaboneze.

Urmăriți numărul de reclamații de spam, mai ales dacă ați făcut o modificare.

Dacă atât ratele de dezabonare, cât și reclamațiile de spam sunt mari, atunci aceasta trebuie să vă spună ceva.

Învelire

Primele 10 valori de marketing prin e-mail și KPI de mai sus sunt cele esențiale pe care ar trebui să le urmărească fiecare marketer. Cum să știi ce valori de marketing prin e-mail să urmărești în funcție de obiectivul tău? Stabiliți ce doriți să obțineți prin trimiterea de e-mailuri.

Luați în considerare că obiectivele dvs. ar putea diferi de o altă companie ca a dvs. O valoare de marketing prin e-mail ar trebui:

• Oferiți informații valoroase campaniilor de marketing direct prin e-mail
• Afișați date valoroase despre activitatea utilizatorului
• Ajutați-vă echipa să se apropie de atingerea obiectivelor campaniei.

Bonus: dacă căutați o modalitate rapidă și ușoară de a vă transforma traficul în clienți potențiali de e-mail, puteți utiliza Popupsmart pentru a crea ferestre pop-up pentru buletine informative în 5 minute.

Porniți gratuit contul dvs. Popupsmart fără riscuri astăzi.

Care este valoarea ta preferată de marketing prin e-mail? Spune-ne în comentariile de mai jos!

Continut sugerat:

• Ce înseamnă să creezi o strategie de marketing prin e-mail de intrare?
• Ghid final de marketing prin e-mail