Marketing prin e-mail pentru hoteluri: un ghid acționabil

S-ar putea să auzi undeva așa: „Industria hotelieră este una dintre cele mai valoroase piețe din lume”. Ei bine, este adevărat; cu toate acestea, este povestea trecutului.

COVID-19 ne-a perturbat viața și afacerile în moduri fără precedent, iar industria hotelieră este una dintre cele mai puternic afectate de pandemie. Marketingul hotelier nu a fost niciodată ușor, dar COVID-19 a făcut-o și mai dificilă.

Dacă marjele de profit ale hotelurilor erau subțiri înainte, ocuparea scăzută și veniturile în scădere le-au făcut și mai subțiri. Nu există loc pentru erori și nici buget de irosit pentru campaniile care nu generează conversii.

În această situație, marketingul prin e-mail pare a fi o salvare pentru industria hotelieră. Așadar, pentru a vă ajuta hotelul să supraviețuiască și să iasă în evidență în mijlocul pandemiei, vă vom arăta cum poate funcționa marketingul prin e-mail pentru dvs. în această postare de blog.

Ce este marketingul prin e-mail pentru hoteluri?

După cum probabil știți deja, marketingul prin e-mail este arta de a folosi e-mailurile pentru a vă promova produsele/serviciile. Trecând la o definiție mai largă, totul este să folosiți e-mailurile (promoționale sau tranzacționale) pentru a cultiva relații cu diverși potențiali și pentru a menține clienții actuali la curent cu marca dvs.

Prin urmare, marketingul prin e-mail pentru hoteluri se referă la îngrijirea solicitărilor dvs. de rezervare pentru a confirma rezervările , precum și la interacțiunea cu oaspeții dvs. existenți (și foștii) pentru a păstra marca dvs. în amintire - prin e-mailuri .

S-ar putea să vă simțiți interesat de : Marketing prin e-mail pentru organizații nonprofit: Ghidul esențial

De ce nu ar trebui hotelurile să ignore marketingul prin e-mail?

Pur și simplu pentru că până la 94% dintre utilizatorii de internet folosesc e-mailuri.

Este suficient să spunem că marketingul prin e-mail este cel mai comun mijloc de comunicare în prezent. Și nu își vor pierde farmecul pentru mult, mult timp de acum încolo.

Mai jos, am enumerat câteva beneficii ale marketingului prin e-mail hotelier.

Răspândiți notorietatea mărcii

Scopul principal al marketingului prin e-mail hotelier este brandingul. Îți iei legătura cu lista de e-mailuri, interacționezi cu ei și îi încurajezi să rezerve cu tine.

Cu siguranță, nu toate e-mailurile se pot transforma în rezervări. Cu toate acestea, marketingul prin e-mail vă poate ține cu siguranță în mintea destinatarilor. Chiar dacă nu te vor alege chiar acum, și-ar aminti de tine atunci când ar dori să te viziteze din nou.

Distribuiți-vă blogurile, tururile ghidate, actualizările recente, evenimentele și tot ce este relevant pentru a vă informa oaspeții. Odată ce marca dvs. este cunoscută că oferă valoare clienților, puteți adăuga elemente promoționale subtil, ceea ce vă va motiva cititorii să rezerve cu dvs.

Păstrează-ți oaspeții actuali și foștii implicați

E-mailurile pot adăuga o notă personală angajamentului dvs., făcându-vă oaspeții să se simtă apreciați în fiecare etapă - de la rezervare până chiar și după plecare. Unele etape pe care le puteți interacționa cu oaspeții dvs. includ:

• La rezervare
• Înainte de sosire
• La sosire și în timpul șederii
• La plecare
• Post plecare

Este esențial să vă concentrați pe email marketing în fiecare etapă a călătoriei unui oaspete.

Convertiți oaspeții probabili

Oaspeții probabili includ toate solicitările de rezervare pe care le-ați primit până acum - fie de pe canalele de socializare, de pe site-ul dvs. sau prin telefon.

Cultivați o practică de a colecta adrese de e-mail, numere de telefon și detalii de bază din acele întrebări. Acest lucru vă poate ajuta să păstrați legătura cu oaspeții probabili de-a lungul timpului și să aveți o șansă mai mare de a-i transforma în rezervări.

Obțineți un ROI (rentabilitatea investiției) mai mare

Credeți sau nu, companiile pot câștiga până la 44 USD pentru fiecare dolar cheltuit pe email marketing. Acesta este un ROI de 4400%! Uimitor!

Asta pentru că nu necesită mult efort sau investiții pentru a rula odată ce ai început. Și, dacă este planificat și executat cu înțelepciune, marketingul prin e-mail vă poate oferi cu siguranță rezultatele dorite.

6 exemple de campanii de email marketing la hotel

Vrei ceva inspirație pentru următoarea ta campanie de marketing prin e-mail la hotel? Poftim!

1. Imagini uluitoare cu Marriott

Când hotelul dvs. se află într-o locație care merită să fie prezentată, faceți-o!

Imaginile dintr-un e-mail pot determina oamenii să ia măsuri. Una este să vorbești despre destinație, alta este să le arăți destinatarilor exact cum arată casa și împrejurimile lor temporare.

Acest e-mail de mai jos de la Marriott vă poate face imediat să vă imaginați ce timp minunat ați putea petrece în aceste locații frumoase.

2. Nominalizări la premiile hotelului cu Hotel Drisco

Hotel Drisco arată că puteți folosi marketingul prin e-mail pentru mai mult decât pentru a vă promova ofertele.

Și-au folosit oaspeții existenți pentru a obține mai multe voturi într-un concurs din industria ospitalității. Cu siguranță, își cer destinatarilor o favoare, dar arată și că hotelul este demn de o nominalizare la premii.

3. Buletine informative culinare cu Ace Hotel Palm Springs

O altă modalitate bună de a adăuga valoare marketingului prin e-mail al hotelului este de a le informa abonaților despre experiențele uimitoare care îi așteaptă în interiorul hotelului și în apropiere.

De exemplu, Ace Hotel Palm Springs a trimis e-mailuri pentru a-și anunța noul parteneriat culinar cu bucătarul Carlos Salgado. Hotelul a trimis un e-mail delicios, împreună cu un voucher pentru a încerca noile oferte de meniu și o opțiune de rezervare a unei mese. Procedând astfel, vă puteți motiva destinatarii să încerce ceva nou în hotelul dvs.

4. Zile speciale cu Best Western

Marketingul prin e-mail pentru hoteluri este o modalitate excelentă de a informa oaspeții despre oferte speciale, promoții și reduceri. Trimiterea lor direct în căsuța de e-mail a destinatarului, spre deosebire de materialele de socializare publice sau alte materiale de marketing și personalizarea lor pentru a satisface nevoile oaspeților ori de câte ori este posibil, este o modalitate sigură de a-i face să se simtă speciali.

Lanțul de ospitalitate Best Western și-a atins bine acest obiectiv. E-mailul lor „Ofertele săptămânii” le permite abonaților să știe exact ce oferte pe timp limitat vor primi dacă își rezervă un sejur la oricare dintre hotelurile din SUA. Campania creează, de asemenea, un sentiment de urgență, oferind în același timp destinatarilor sentimentul că au o serie de opțiuni din care să aleagă, la prețuri care nu pot fi depășite.

5. E-mailuri VIP cu Occidental Hotels & Resorts

Poate costa de 5 ori mai mult să atragi un client nou decât să-l păstrezi pe unul existent, așa că asigură-te că îi hrănești pe cei mai buni clienți în direcția reținerii cu un buletin informativ inspirat de VIP. Pe scurt, fă-i să se simtă speciali cu o ofertă exclusivă doar pentru clienții fideli!

De exemplu, Occidental Hotels & Resorts a trimis e-mailul de marketing de mai jos. În timp ce e-mail-ul său este puțin pronunțat, integrarea mulțumirii oaspeților din trecut pentru loialitatea lor, oferta de 10% sub formă de cod promoțional, CTA clar și imaginea invitatoare se unesc pentru a crea o idee de e-mail de marketing VIP pentru hoteluri .

6. E-mailuri de urmărire cu The Inn at Union Square

Un element cheie în păstrarea oaspeților existenți este urmărirea acestora imediat după cel mai recent sejur. Nu uitați să-i întrebați cum a fost timpul petrecut la hotel în e-mailul dvs. de marketing.

Să aruncăm o privire la modul în care The Inn at Union Square a făcut asta. Ei au invitat oaspeții să „Povestiți-ne despre șederea dvs.”, să le reamintească cât de valoroși sunt pentru hotel și le-au rugat să participe la un sondaj. Fără clopote și fluiere, dar totuși o idee excelentă de e-mail marketing pentru hoteluri.

7 pași pentru a începe marketingul prin e-mail pentru hotelul dvs

Marketingul prin e-mail constă dintr-o mulțime de elemente, mici, dar vitale pentru a-l pune în funcțiune pentru orice afacere. Dacă pierdeți un element, nu puteți obține rezultatele dorite.

Așadar, mai jos, enumerăm câteva cerințe obligatorii pentru a începe marketingul prin e-mail la hotel. Să explorăm!

CERINȚA PREALĂ: Cutia abonatului

Întrebați-vă: Ce este necesar pentru a trimite e-mailuri?

Răspuns: Adrese de e-mail .

Și de unde puteți obține acele adrese de e-mail?

Da, s-ar putea să ai adresele de e-mail ale oaspeților tăi foști și poate și ale invitaților tăi viitori. Cu toate acestea, vrei să te limitezi doar la asta?

De aceea, prima cerință pentru marketing prin e-mail este o cutie de abonat .

Dacă aveți propriul site web, nu ratați adăugarea unei casete de abonat și asigurați-vă că este vizibilă corect. Dacă nu aveți un site web, puteți colecta adrese de e-mail din întrebările primite prin telefon, rețelele de socializare și chiar în cardurile de înregistrare a oaspeților atunci când oaspeții se înregistrează.

Pasul 1: Crearea unei liste de corespondență

Înainte de a trimite e-mailuri, trebuie să construiți o listă puternică de e-mailuri de contacte.

Sună ușor, nu? Dar întrebarea este cum poți crea de fapt o listă de e-mail grozavă?

În primul rând, începeți cu abonații și invitații dvs.

În al doilea rând, filtrați regulat lista de e-mail (să zicem la fiecare 3-4 luni). Acest lucru vă va asigura că e-mailurile dvs. sunt trimise destinatarilor relevanți și vă va limita rata de spam sau dezabonare.

Vă recomandăm să nu ștergeți imediat contactele inactive și neangajate. În schimb, le puteți elimina din lista de e-mail, dar păstrați-le în propria listă de contacte, astfel încât să puteți interacționa cu ei printr-un canal diferit.

Citește mai mult : Cum să construiești o listă de e-mail de la zero cel mai rapid?

Pasul 2: Segmentează-ți lista de e-mail

Un lucru important de luat în considerare în marketingul prin e-mail la hotel este că nu ar trebui să trimiteți aceleași e-mailuri către diferite audiențe.

Pur și simplu pentru că toți sunt înscriși la tine din diferite motive. Puțini ar putea fi pe punctul de a rezerva, unii ar putea lua în considerare concurenții tăi; în timp ce alții ar fi doar să exploreze.

De aceea, segmentarea e-mailului este o necesitate .

Vă puteți segmenta contactele în funcție de:

• Oaspeți interni și internaționali
• Oaspeți de lux și de afaceri
• Preferințe
• Frecvența și durata vizitelor lor
• Oferte și înscrieri speciale
• Călătorii care au anulat o rezervare

Odată ce ați segmentat deja, devine foarte ușor să trimiteți e-mailuri relevante.

De exemplu, în cazul oaspeților de afaceri, vă puteți evidenția sălile de întâlnire și conferințe, viteza WiFi și multe altele în e-mailurile dvs. Între timp, oaspeții de lux pot fi informați cu privire la diversele servicii și facilități recreative pe care le oferiți.

Subiecte conexe :

• Cum se segmentează o listă de e-mail?
• 5 segmente de clienți cele mai utilizate în e-mailuri
• 10 exemple de segmentare comportamentală persuasivă

Pasul 3: Alegeți un instrument de marketing prin e-mail

Dacă doriți să trimiteți e-mailuri către o mulțime de oameni simultan, un instrument de marketing prin e-mail este cel mai bun mod de a face acest lucru.

Majoritatea instrumentelor de marketing prin e-mail vă ajută să vă programați e-mailurile și să vă segmentați lista în mod eficient. În funcție de fiecare instrument, puteți profita de diferite caracteristici și planuri de prețuri.

Mai jos este automatizarea de marketing prin e-mail AVADA pentru hoteluri pe care le puteți utiliza:

Printre multe instrumente de email marketing de pe piață, AVADA Email Marketing Automation este considerată cea mai remarcabilă și rezonabilă soluție pentru utilizatori.

Platforma este concepută cu o interfață ușor de utilizat și intuitivă, astfel încât este ușor de utilizat pentru utilizatorii începători. Pentru oricine nu are idei despre proiectarea e-mailurilor, aplicația oferă șabloane de e-mail gata făcute, care pot economisi mult timp și efort.

După cum am spus anterior, construirea unei liste de corespondență este un pas esențial pentru a face marketing prin e-mail pentru hotelul dvs. AVADA Email Marketing poate ajuta! Mai mult decât să colecteze e-mailuri, formularele de înscriere AVADA permit hotelurilor să ofere vizitatorilor conținut promoțional și util sau actualizări. Puteți profita de:

• Buletin pop-up
• Rotire pentru a câștiga
• Formular inline

În plus, AVADA Email Marketing simplifică țintirea și segmentarea oaspeților, astfel încât să puteți obține cele mai bune rezultate posibile. În mod uimitor, aplicația oferă un plan gratuit împreună cu o perioadă de încercare gratuită de 14 zile pe care o puteți experimenta. Deci, nu ezitați să-l testați chiar acum!

EXPLORAȚI AVADA EMAIL MARKETING AUTOMATION

Pasul 4: Asigurați-vă că e-mailurile dvs. sunt marcate

Țineți cont de acest pas pentru ORICE e-mail pe care îl trimiteți.

E-mailurile tale ar trebui să spună destinatarilor despre tine. Ar trebui să se poată identifica cu expeditorul și să se conecteze cu e-mailul.

Prin urmare, nu uitați să adăugați sigla hotelului dvs., numele proprietății, adresa și e-mailul de răspuns în e-mailurile dvs. Păstrați-le adăugate la șabloanele dvs., astfel încât să nu le ratați.

Pasul 5: Creați o pagină de destinație

O pagină de destinație este pur și simplu o pagină web care este concepută special pentru o campanie de marketing sau de publicitate. Este pagina în care vizitatorii „aterizează” imediat după ce fac clic pe un link din e-mailul, anunțurile, rețelele sociale sau oriunde altundeva. Pagina de destinație ar trebui să vă transforme vizitatorii în clienți potențiali - cu informațiile necesare prezentate într-un mod precis pentru a-i determina să completeze un formular.

Aici, pentru hotelul dvs., pagina de destinație poate fi pagina dvs. de rezervare. Dacă doriți ca vizitatorii să facă rezervarea cu dvs., pagina dvs. de rezervare ar trebui să fie suficient de atractivă și de captivantă pentru a face rezervarea sau, cel puțin, pentru a face o întrebare.

E-mailurile dvs. promoționale ar trebui să includă un link către pagina dvs. de destinație (pagina de rezervare sau pagina „Contactați-ne”). Pentru alte cazuri, puteți partaja linkuri relevante, care pot fi pagina dvs. de pornire, blogul, facilitățile, evenimentele găzduite și asemenea aprecieri.

Pasul 6: Testați-vă A/B e-mailurile și ajustați

Cunoscut și sub denumirea de testare divizată, e-mailul de testare A/B ajută la segmentarea destinatarilor și să le prezinte același conținut general, prezentat în moduri diferite. Prin testarea A/B, puteți determina mai bine ce este interesant și ce nu atunci când vine vorba de mesajele de marketing prin e-mail la hotel.

Puteți testa A/B unele dintre diferitele elemente, inclusiv:

• Linia de subiect . Puteți încerca diferite opțiuni de personalizare, împreună cu cuvinte magnet sau emoji.

• Vocea . Explorați limbajul adecvat pentru diferitele segmente de oaspeți. S-ar putea să descoperiți că călătorii de afaceri apreciază o voce profesionistă, dar distractivă, în timp ce turiștilor le-ar plăcea să apeleze la aventură și frumusețe.

• Anteturi . Primul antet va apărea ca text de previzualizare, așa că alegeți cu atenție. Este mai bine să le păstrați la minimum pe tot parcursul e-mailului, două sau trei topuri.

• Design . Păstrați echilibrul între imagini și text, în mod ideal, realizând o împărțire 60/40. Imaginile de înaltă calitate (dar nu cu dimensiunea fișierului excesiv de mare) merg mai departe decât imaginile de desene animate sau clipart. Păstrați totul centrat, cu imagini și text alternând deasupra și dedesubt. În plus, este de asemenea vital să vă faceți e-mailurile lizibile pe dispozitivele mobile.

• CTA . Când le cereți oaspeților să facă ceva, asigurați-vă că înțeleg ce vor obține din asta. Nu uitați să întrebați, nu să spuneți, în cererile dvs.

• Conținut . Cu conținutul tău de e-mail, fii accesibil, dar profesionist și păstrează lucrurile între 125 și 200 de cuvinte pentru cel mai bun CTR (rate de clic).

Pasul 7: Urmăriți rezultatele

La începutul fiecărei campanii, ar trebui să stabiliți un obiectiv de afaceri. Odată ce campania dvs. este finalizată, trebuie să evaluați dacă ați atins acest obiectiv și se pot aduce îmbunătățiri pentru următoarea campanie.

Există mai multe valori semnificative pe care fiecare agent de marketing ar trebui să le urmărească. Aceste valori pot dezvălui ce ați făcut bine, ce domenii trebuie îmbunătățite, precum și ce conținut are cele mai bune performanțe. Odată ce știi ce funcționează pentru tine, îți poți personaliza propriul conținut pentru a reproduce și a îmbunătăți acele rezultate.

De exemplu, dacă descoperiți că rata de deschidere este mare, dar CTR-ul este scăzut, atunci puteți întreba dacă oferta dvs. este suficient de convingătoare. Oferta dvs. este relevantă pentru abonații cărora o trimiteți? Sau, poate că CTA nu a fost suficient de clar?

Indiferent de punctele slabe pe care le descoperi, o poți aborda înainte de următoarea trimitere, pentru a-ți crește KPI-urile și a te simți bine cu ceea ce trimiți.

ADAUGĂ: Încercați să vă extindeți lista de e-mail

Acesta este ceva care poate fi făcut imediat după ce marketingul prin e-mail la hotel este setat și rulează.

Încercați să vă extindeți lista de e-mail în afară de abonații și invitații. Luând în considerare obținerea de adrese de e-mail de mai multă calitate prin OTA, anunțuri și așa mai departe. Acest lucru vă va construi cu siguranță lista de e-mail și vă va oferi o listă de e-mail sănătoasă.

Linia de jos

După cum puteți vedea, marketingul prin e-mail este una dintre cele mai bune modalități de a vă îmbunătăți strategia de marketing hotelier. Nu numai că poate stimula reținerea clienților, dar ajută și la obținerea de noi oaspeți și la creșterea cheltuielilor acestora.

Cu instrumentele potrivite, puteți chiar să automatizați marketingul prin e-mail la hotel, astfel încât oaspeții să își cunoască orele de check-in și locația hotelului dvs. imediat ce fac rezervarea, ceea ce le oferă liniște sufletească. Și pentru că vă puteți segmenta publicul, există o șansă și mai mare de a avea un impact asupra profitului hotelului dvs. trimițând informații și oferte pe care oaspeții dvs. le doresc.

Acum, depinde de dvs. să începeți să utilizați marketingul prin e-mail pentru a conduce oaspeții la hotel!