Ghidul suprem pentru marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic

Marketingul prin e-mail a fost întotdeauna considerat un instrument cu buget redus, dar un canal de marketing super eficient . De fapt, peste 280 de miliarde de e-mailuri sunt trimise zilnic, iar multe dintre acestea provin de la mici companii de comerț electronic care încearcă să ajungă la clienții lor cu mesajul potrivit la momentul potrivit . Și numărul de e-mailuri care zboară în cloud-ul de internet nu se va reduce în curând.

Deci, ce așteptați și nu ați început să aplicați marketingul prin e-mail pentru a vă dezvolta afacerea online chiar acum? Ghidul nostru de mai jos vă va oferi un plan detaliat, dar ușor de practicat, de utilizare a marketingului prin e-mail pe comerțul electronic pentru a profita la maximum de acesta și pentru a începe să vă creșteți vânzările . Citeste acum.

Ce este marketingul prin e-mail?

Pe scurt, marketingul prin e-mail este actul de a trimite mesaje de marketing către clienți sau non-clienți prin e-mail pentru a promova, educa sau fideliza . Marketingul prin e-mail este un segment al marketingului pe internet și al canalului de marketing digital deținut, ceea ce înseamnă că aveți control deplin asupra ce să scrieți și cui să trimiteți , cu datele rezultatelor. Un canal de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic vă permite să vă informați clienții despre articole noi, reduceri și alte oferte promoționale prin e-mail.

Mulți s-au îndoit de relevanța marketingului prin e-mail în zilele moderne, dar acesta a evoluat rapid și este încă unul dintre cele mai bune instrumente pentru a face o conexiune personală și relevantă cu receptorii . Există un motiv întemeiat pentru care 85% dintre comercianții cu amănuntul din SUA consideră marketingul prin e-mail unul dintre cele mai eficiente canale de achiziție de clienți .

De ce afacerea dvs. online are cu adevărat nevoie de marketing prin e-mail

94% dintre utilizatorii de internet folosesc e-mailul, conform HostPapa. Acesta este un număr suficient pentru a arăta cât de mare este piața, ceea ce vă permite să ajungeți la aproape oricine , chiar dacă folosește rețelele sociale. De fapt, peste 90% dintre directorii profesioniști de marketing cred că marketingul prin e-mail are succes în atingerea obiectivelor importante de marketing .

Deci, dacă nu utilizați marketingul prin e-mail pentru afacerea dvs. online, practic lăsați bani pe masă. Vă vom oferi câteva motive mai concrete pentru care magazinele de comerț electronic ar trebui să folosească marketingul prin e-mail chiar acum.

Ajută să ajungi la public

Ca antreprenor de comerț electronic, probabil că te gândești mai întâi la rețelele sociale atunci când vine vorba de promovarea mărcii tale, deoarece atât de mulți locuiesc acolo. Dar statisticile arată că, în timp ce rata de implicare pe Facebook, Instagram și Twitter este de doar 0,6%, e-mailul are o deschidere medie de 22,86% și o rată de clic de 3,71% .

De ce? Pentru că e-mailul ajunge la oameni într-un mod mai subtil și oarecum erau deja interesați. Au subscris pentru a fi un fapt. Potrivit Adestra, consumatorii preferă e-mailurile pentru a comunica cu mărcile cu care sunt conectați.

Poate construi relații cu clienții

Motoarele de căutare și platformele de social media sunt grozave pentru a vă aduce pe pagina de căutare, dar e-mailul este încă unul dintre cele mai bune canale pentru menținerea și consolidarea relației cu clienții în timp.

Pe baza studiului lui Neilsen, 66% dintre consumatorii online preferă să cumpere produse de la mărci cunoscute . Deoarece sunteți proprietarul unui magazin online, este logic să vă familiarizați în timp prin e-mail și să construiți încredere în rândul clienților.

În plus, e-mailul îi încurajează de obicei pe clienți să facă o a doua achiziție. Rata de returnare a clienților este importantă pentru multe companii, deoarece arată un profit sustenabil și o achiziție de lungă durată de clienți .

Este eficient în creșterea vânzărilor

Un studiu din 2018 al DMA a constatat că pentru fiecare dolar cheltuit pe marketing prin e-mail, vă puteți aștepta la un profit mediu de 32 USD. Desigur, anumite afaceri (și produse) merg deosebit de bine cu marketingul prin e-mail, și multe s-ar putea să nu. Dar e-mailul rămâne un canal de înaltă performanță pentru a obține profit .

Mai mult, un raport din 2018 de la Emarsys a arătat că 80% dintre companii se bazează pe e-mail ca canal de marketing principal . Marketingul prin e-mail se bazează pe capacitatea sa de a genera prima vânzare și de a debloca mai multe venituri de la clienții tăi valoroși.

Este ușor de urmărit pentru date

Deoarece marketingul prin e-mail este un canal de marketing deținut, toate rezultatele din acesta sunt achiziționate pentru dvs. Totul poate fi urmărit, cum ar fi cine v-a deschis e-mailurile, cine a dat clic pe site-ul dvs. prin e-mailuri și multe altele.

Una dintre cele mai importante statistici este probabil Return On Investment (ROI) , care arată cât ați cheltuit pe email marketing pentru a obține un singur client. Prin aceasta, vă puteți ajusta bugetul pentru grupul de clienți sau conținutul de e-mail, ceea ce face ca costurile de marketing să fie mai relevante . Vom trece prin valori mai importante mai târziu.

Nu este afectat de companii terțe

Un alt aspect important al marketingului prin e-mail este că e- mailul nu este supus controalelor platformelor centralizate , unde modificările neplanificate ale algoritmilor pot deraia complet o campanie de marketing.

Pe de altă parte, acoperirea organică a paginilor Facebook a scăzut din 2013, deoarece platforma continuă să se concentreze pe promovarea conținutului din comunități. În mod similar, urcarea în clasamentul căutărilor în Google devine din ce în ce mai dificilă, deoarece reclamele și casetele de răspuns fac o creștere vizibilă a căutărilor fără clic. Pe scurt, dacă doriți să ajungeți la clienți pe aceste platforme, sunteți forțat să plătiți, iar aceste costuri cresc.

Postări asemănatoare:

• Copywriting pentru comerțul electronic: Cum să-ți dezvolți afacerea cu doar cuvinte
• Automatizare de marketing pentru comerțul electronic: definiție, ghid, instrumente, sfaturi

De unde să începem cu marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail este incredibil de versatil, deoarece puteți personaliza e-mailurile pentru numele persoanelor, puteți trimite prin liste separate și promoții către diferite seturi de abonați și multe altele. În această secțiune, vom trece prin cele mai importante elemente pentru a începe prima ta campanie de marketing prin e-mail.

Aveți o listă de e-mail

Primul pas este să aduni o listă de e-mail. Aceasta nu este doar o listă de persoane cărora le puteți trimite e-mailuri, ci și o sursă de date foarte utilă pentru mai multe utilizări. Un lucru cheie de reținut înainte de a începe este că ar trebui să fiți clar ce beneficii pot obține clienții în urma abonării la lista dvs. de e-mail.

Există nenumărate modalități de a vă construi lista de e-mail, iar un loc bun pentru a începe este un formular de înregistrare prin e-mail chiar pe site-ul dvs. Prin aceasta, puteți atrage vizitatori cu informații speciale sau reduceri în schimbul unei adrese de e-mail.

Modalități de a crește numărul de abonați

După cum sa menționat mai sus, cu un formular de înregistrare prin e-mail, există multe modalități mai creative de a crește numărul listei de e-mail. Aici sunt cateva exemple:

Colectați e-mailuri prin vânzări și conturi de clienți

Conturile și vânzările clienților sunt valoroase pentru companii, deoarece pot solicita cumpărătorilor să partajeze informații — inclusiv adresa lor de e-mail — și să facă istoricul achizițiilor mai ușor de urmărit.

Dacă utilizați Shopify, conturile de clienți sunt opționale și le puteți trimite clienților invitații directe, încurajându-i să activeze un cont după ce au finalizat o achiziție.

Includeți un link de abonament în semnătura dvs. de e-mail

O semnătură de e-mail este un instrument esențial pentru a oferi informații de contact de bază clienților și potențialilor dvs. Cu toate acestea, conform cercetărilor recente realizate de Newoldstamp, o semnare de e-mail poate fi, de asemenea, un instrument de marketing puternic, deoarece 62% dintre companiile care folosesc semnături de e-mail în corespondența de afaceri desfășoară campanii de marketing pentru semnături de e-mail pentru comerțul electronic.

Folosind generatoare online moderne, cum ar fi MySignature sau Newoldstamp, puteți include cu ușurință un buton CTA sau un banner cu un link către pagina de destinație sau formularul de abonare.

Creați o pagină de destinație pentru mai multe informații

Cu aceasta, puteți configura o pagină de destinație pe domeniul dvs. care invită vizitatorii să rămână informați introducând adresa lor de e-mail. Scrieți o copie care descrie toate lucrurile interesante care urmează să vină și oferiți stimulente puternice pentru cei care adoptă timpuriu, dacă este posibil (de exemplu, clienții primitori primesc 20% reducere în ziua lansării).

Faceți un concurs sau un giveaway cu înregistrarea ca e-mail

Deși concursurile pot aduce o mulțime de înscrieri, dezavantajul inerent este că persoana pe care o veți atrage caută lucruri gratuite. Folosește un cadou pentru a trece peste zgomot sau pentru a-ți porni lista, dar nu te baza pe ele pentru a crește un public implicat pe termen lung. Cei mai buni magneți potențiali de conversie oferă ceva ce vizitatorii pot aplica imediat și care evidențiază un gol pe care produsul dvs. îl poate umple.

Solicitați e-mailuri personal la evenimente

Există o valoare ascunsă în abordările mai puțin scalabile ale colectării e-mailurilor, în special în opțiunile disponibile în lumea fizică. Dacă vă vindeți produsele prin magazine pop-up, primiți comenzi unice de la prieteni sau aveți deja o vitrină fizică, veți întâlni o serie de oportunități de a le cere clienților e-mailul direct .

Aceeași idee se aplică îndemnurilor fizice: inserțiile de ambalaj și cardurile mici expediate cu comenzi pot include reduceri sau oferte pentru clienții care se întorc în magazin - trebuie doar să configurați o pagină separată pe care clientul o poate accesa introducând linkul din insert în browser.

Reguli de bază pentru trimiterea de e-mailuri

Există câteva lucruri pe care trebuie să le ții cont înainte de a apăsa butonul de trimitere și nu-ți face griji, nu sunt deloc complicate.

În primul rând, trebuie să alegeți un software de marketing prin e-mail pe care îl veți folosi pentru a scrie, proiecta și trimite e-mailuri către listele dvs. Multe nume vor apărea atunci când căutați unul, așa că încercați câteva și alegeți ce vi se potrivește cel mai bine, puteți oricând să schimbați furnizorul mai târziu. Unul dintre cei mai faimoși furnizori de acolo este Mailchimp, în timp ce Klaviyo, Conversio, Jilt și Omnisend sunt unele dintre instrumentele de marketing prin e-mail care se integrează cu Shopify și sunt recomandate de aceștia.

În al doilea rând, familiarizați-vă cu unele reguli și reglementări înainte de a trimite sau puteți fi amendat. Citiți linkurile de mai jos pentru mai multe informații sau consultați un avocat din zonă dacă aveți mai multe întrebări.

• CAN-SPAM. Prelucrare pentru controlul atacului pornografiei nesolicitate și a Legii de marketing. Aceasta stabilește reguli pentru e-mailurile comerciale.
• GDPR. Regulamentul general privind protecția datelor protejează datele cu caracter personal pentru persoanele fizice din UE.
• CASL. Legislația canadiană anti-spam. Acest lucru îi protejează pe canadieni, asigurând în același timp că întreprinderile pot continua să concureze pe piața globală.

În cele din urmă, întotdeauna verificați din nou și testați . Nu există o modalitate perfectă de a scrie un e-mail, doar cea potrivită pentru afacerea dvs. Dacă ascultați cu atenție reacțiile clienților prin fiecare e-mail, este posibil să înțelegeți exact ce doresc aceștia de la primirea e-mailurilor dvs. Nu-i lăsa să apese butonul de dezabonare cu orice preț.

Unele campanii de marketing prin e-mail care ajută la obținerea de câștiguri rapide

Acum ajungem la partea interesantă! Dacă ați configurat toate cele de mai sus, șansa este că ați crescut o listă de e-mailuri, ați scris câteva e-mailuri excelente, care vă prezintă afacerea și poate chiar ați avut niște vizitatori implicați. Dar, oricât de promițător sună, mai sunt încă multe de făcut.

De ce? Deoarece marketingul prin e-mail eCommerce înseamnă trimiterea mesajului potrivit la momentul potrivit pentru a-i determina pe oameni să apese butonul de cumpărare. Mai jos, am adunat campanii de marketing prin e-mail care sunt excelente pentru a obține câștiguri rapide** pentru a vă ajuta afacerea de comerț electronic să se dezvolte. Acestea au atât de multe beneficii și se potrivesc nevoilor oricărui magazin online, așa că haideți să începem imediat.

Campanie de e-mail de bun venit

Ai o șansă să faci o primă impresie bună . Și dacă introducerea ta cu un nou abonat nu este memorabilă, este greu să fie și campaniile tale de urmărire. Această cercetare sugerează că abonații citesc e-mailurile de bun venit cu 42% mai mult decât ar face un e-mail promoțional obișnuit, așa că cu siguranță ar trebui să petreci ceva timp pe ele.

Rolul său este de a le mulțumi abonaților pentru că s-au alăturat listei dvs. de abonați, de a stabili așteptări pentru ceea ce urmează (de exemplu, cât de des veți trimite e-mailuri) și de a oferi o oportunitate de a încuraja abonații să cumpere ceva de la dvs. sau cel puțin să verifice ceea ce aveți. a oferi.

În cele din urmă, ceea ce doriți este să transmiteți o primă impresie pozitivă și de încredere , care îi va face pe noii dvs. abonați să aștepte cu nerăbdare să primească mai mult. Uitați-vă cum Levi’s oferă o reducere de 20% tocmai pentru a primi încă un abonat de e-mail.

Sau cum Aritzia, un magazin online de îmbrăcăminte își spune bun venit plăcut cu cuvinte calde, fotografii strălucitoare și link-uri pentru a verifica toate produsele disponibile.

Câteva lucruri de luat în considerare:

• Țintește-te spre originalitate. Dacă vrei să te ridici peste zgomotul din căsuța de e-mail a publicului tău, trebuie să fii original. Și asta înseamnă să faci ceva la care abonații nu se așteaptă. Oferă o reducere. Vorbește limba lor. Spune-le să răspundă la e-mailul tău. Oferă-le tot ce au nevoie pentru a-i informa că se află în locul potrivit.
• Design pentru simplitate. Dacă aveți o gamă mare de produse, eliminați barierele pentru efectuarea achizițiilor. Indiferent dacă este vorba de categoria de produs sau de altceva, facilitează-le pentru noii abonați să răsfoiască ceea ce caută.

E-mail pentru abandonarea coșului

E-mailul de abandonare a coșului este cu siguranță o modalitate de a aduce câteva câștiguri rapide. Este conceput pentru a contacta persoanele care au semnalat intenția de a cumpăra ceva de pe site-ul dvs. Au plasat articole în coșul lor, dar din anumite motive, au părăsit site-ul tău fără să cumpere.

Și atunci vin e-mailurile de abandon și îi încurajează pe oameni să-și finalizeze achiziția . Dacă sunt făcute corect, acestea sunt cu adevărat puternice pentru un magazin de comerț electronic pentru a câștiga clienții care au avut deja produsele dorite.

Potrivit unui raport recent al Institutului Baymard, 69% dintre toți vizitatorii comerțului electronic își abandonează coșul de cumpărături. Așadar, poate că nu toate e-mailurile de abandonare a coșului pot transforma privitorii în cumpărători. Dar puteți afla de ce au făcut-o, pur și simplu întrebând.

Vezi cum Ugmonk, un magazin de îmbrăcăminte și accesorii, solicită cu îngrijorare ajutor dacă clienții au vreo problemă în timpul procesului de cumpărare. Acest lucru poate oferi informații excelente despre motivele pentru care vizitatorii și-au abandonat cărucioarele.

AVADA Email Marketing - Soluție de recuperare a coșului

E-mail nou sosire

Produsele noi sunt o veste grozavă și ar trebui să le împărtășiți tuturor! Și de multe ori au fost dezvoltate datorită feedback-ului clienților, așa că nu există niciun motiv să nu îi anunțăm despre asta.

Dacă cea mai recentă versiune a dvs. atrage un anumit grup de clienți, vă puteți segmenta lista în funcție de achizițiile anterioare. Și deoarece acesta este un alt caz al primei impresii, aspectul e-mailului este cu adevărat important pentru a evidenția frumusețea noilor produse . Încercați gif, culori remarcabile și cuvinte de dimensiuni mari pentru impresii.

Cu toate acestea, dacă de obicei nu aveți produse noi, puteți lua în considerare e-mailurile despre servicii sau versiuni noi, care ar trebui să fie mai puțin impresionante, dar mai informative.

E-mail de promovare

Cu un nume care se explică de la sine, e-mailurile de promovare sunt adesea trimise întregii liste de abonați pentru a notifica despre o reducere sau oferte excelente într-o anumită fereastră de timp. O formă tradițională și eficientă a acestui lucru se bazează pe perioada sezonieră sau de vacanță din an.

Vinerea neagră, reduceri de Crăciun, clearance-ul de primăvară, cum ar fi, sau zilele importante viitoare, cum ar fi Ziua Tatălui. Acestea necesită de obicei ceva creativitate, deoarece clienții primesc tone de e-mailuri de promovare în aceste perioade ale anului. Așadar, acordați-vă timp pentru a vedea cum produsele dvs. se aliniază cu anumite evenimente și creați pe baza cunoștințelor.

Vezi cum Canon face Crăciunul distractiv printr-un test plin de duh pentru a vedea dacă ești obraznic sau drăguț. Apoi vă puteți înscrie prin linkul din e-mail pentru a primi mai multe anticipări și acces exclusiv la promoția de sărbători.

E-mail de confirmare a comenzii

O cercetare Unific arată că e-mailurile de confirmare/primire a comenzii nu sunt importante doar pentru întreprinderile de comerț electronic și pentru agenții de marketing. De fapt, 64% dintre consumatori cred că confirmările de cumpărare sunt cele mai valoroase mesaje din căsuța lor de e-mail.

E-mailurile de confirmare a comenzii informează clienții că comanda lor a fost primită și/sau procesată . Le poate oferi clienților un număr de comandă, pe care îl pot folosi pentru a găsi informații de expediere sau pentru a vă contacta dacă au nelămuriri. De asemenea, poate oferi o chitanță vizibilă pe care utilizatorii o pot salva cu toate informațiile necesare despre datele așteptate de expediere sau de livrare.

Mai jos este un exemplu de Joybird, un magazin online de mobilă, cu un videoclip explicativ în e-mailul de confirmare a comenzii pentru a explica procesul de livrare:

E-mail de confirmare a livrării

E-mailurile de confirmare a livrării sunt trimise odată ce pachetul achiziționat a fost expediat. Sunt valoroși, deoarece susțin entuziasmul de a primi comanda - și oferă o oportunitate subutilizată de a deveni creativ și de a-ți încânta clienții.

Întrebați-vă: Cum puteți folosi e-mailul de confirmare a expedierii pentru a determina acțiune și pentru a aprofunda relația clientului cu marca dvs.?

Amazon face acest lucru precizând timpul estimat de livrare pe e-mailul de confirmare a expedierii și unele produse relevante pe care clienții să le ia în considerare.

Sau puteți aduce o mulțime de bucurie și personalitate așa cum face Fitbit, cu culori strălucitoare, un subiect clar, cu o copie plină de spirit și un link de urmărire pentru expediere.

E-mail de urmărire

E-mailul de urmărire este un alt instrument puternic, dar insuficient utilizat. Acestea sunt adesea trimise după un punct de contact cu clientul (de exemplu, conversație pe chat live; livrarea postării produsului; întâlnire personală) pentru a contacta și a obține răspunsuri . Timpul va varia de la o afacere la alta, câteva ore cu chat live sau între una și trei săptămâni cu livrarea produsului. Dar principalul lucru este de a determina receptorii să ia măsuri de implicare cu afacerea dvs.

E-mailul dvs. de urmărire ar trebui:

• Întrebați utilizatorii ce părere au despre produs sau serviciu.
• Aduceți informații despre produsul sau serviciul discutat și încurajați acțiunea.
• Includeți pluginuri de recenzie care încurajează utilizatorii să împărtășească feedback pe care le puteți publica pe site-ul dvs.
• Listați informațiile de contact ale echipei de asistență pentru clienți, astfel încât clienții nemulțumiți să poată vorbi; aceasta vă oferă posibilitatea de a rezolva orice reclamații și de a evita pierderea clienților.

Cu e-mailuri de urmărire, faceți cât mai simplu posibil pentru clienții dvs. să ia măsuri. Datele din aceste e-mailuri sunt extrem de valoroase deoarece pot fi folosite pentru a convinge viitorii clienți, pentru a crea branding și pentru a îmbunătăți experiența clienților în general.

Thirdlove este un bun exemplu de companie care cere feedback în e-mailul lor, ușor de răspuns, mesaj clar și asigurarea securității informațiilor. Sau

Sau cum folosește DSW scrisoarea de mulțumire pentru cumpărare ca o oportunitate de a-și vinde în plus și de a-și prezenta sistemul de puncte-recompense.

Valorile de marketing prin e-mail pe care ar trebui să începeți să le urmăriți

Trăim în lumea datelor, iar marketingul prin e-mail pentru comerțul electronic nu este diferit. Cu informațiile potrivite, puteți obține informații incredibile despre afacerea dvs. online pentru a vă dezvolta și a lua decizii mai bune . Mai jos este o listă de 5 valori importante pe care ar trebui să le urmăriți campania de marketing prin e-mail.

Dimensiunea și creșterea listei

După cum am menționat, construirea unei liste de e-mail este primul lucru pe care trebuie să-l faci și este într-adevăr o măsură importantă pentru a arăta cum a crescut afacerea ta . Dacă ați colectat e-mailuri de la clienți și vizitatori ai site-ului web, cu cât lista dvs. de e-mailuri este mai mare, cu atât puteți ajunge la mai mulți clienți potențiali și mai multe venituri de realizat.

Urmăriți valoarea importantă utilizând furnizorul dvs. de servicii de e-mail pentru a vedea câți abonați noi ați adăugat săptămânal sau lunar sau cât de bine a avut e-mailul dvs. de promovare în atragerea de abonați.

Rata de deschidere și de clic

• Rata de deschidere : procentul de e-mailuri livrate cu succes într-o campanie a fost deschis de abonați. Standardul este de 20% - 30%.
• Rata de clic : procentul de e-mailuri livrate cu succes într-o campanie care a înregistrat cel puțin un clic. Standardul este de aproximativ 5%.

De ce sunt acestea importante? Pentru că împreună spun cât de captivante sunt e-mailurile tale . Cifrele nu mint: dacă rata de deschidere este mare, dar câteva clicuri către îndemnul la acțiune, puteți vedea problema și cum puteți îmbunătăți imaginile sau copierea îndemnului.

Livrabilitate

Doi factori care afectează livrarea sunt respingerea dificilă și raportarea spam. O respingere puternică înseamnă e-mailurile care sunt returnate expeditorului din cauza adreselor nevalide. Iar raportul de spam înseamnă că destinatarul v-a marcat e-mailul ca spam. În timp ce refuzul greu este adesea legat de introducerea datelor, spamul este ceva ce poți evita.

Ca regulă generală, ar trebui să evitați următoarele pentru a nu fi marcat ca spam pe altcineva:

• Copiați cu prea mult factor de „vânzare”, cum ar fi utilizarea tuturor majusculelor, semnelor de exclamare și a multor cuvinte declanșatoare precum „gratuit”, „avertisment”.
• Imagini mari cu puțin text, deoarece multe filtre de spam nu recunosc imaginile.
• Trimiterea de e-mailuri către liste vechi pe care nu le-ați întreținut de peste un an.
• Ascunderea opțiunii de dezabonare sau îngreunarea procesului de dezabonare.
• Fiind vag cu privire la momentul în care veți trimite un e-mail, ce destinatar va primi.
• Lăsând clienți potențiali neangajați, inactivi pe lista dvs.

Rezultatul testului A/B

Desfășurarea unui test A/B înseamnă separarea a două grupuri de destinatari: un grup A și un grup B. După ce trimiteți 2 versiuni ale unui e-mail către grupuri, veți folosi analizele pentru a decide care a avut performanțe mai bune în generarea de vânzări sau implicare .

Testarea A/B vă permite să trimiteți cu încredere e-mailuri de înaltă performanță, testând mai întâi mesaje, design și îndemnuri specifice cu un segment mai mic de abonați.

ROI

Am menționat rentabilitatea investiției ca fiind un factor foarte important, deoarece arată cât de mult profit ați obținut prin bugetul dvs. Marketingul prin e-mail a fost dovedit cu un ROI de 3800%, ceea ce înseamnă că fiecare dolar cheltuit vă poate aduce un profit de 38$, sună bine, nu?

Grozav! Atunci iată cum îl calculezi (recomandat lunar):

ROI = (Vânzări în dolari - Investiți în dolari) / Investiți în dolari

Acest lucru este doar pentru o campanie de marketing prin e-mail, deci este destul de simplu, dar partea dificilă este să știi ce venituri provin din ce sursă, în acest caz, marketing prin e-mail. Deci, o modalitate de a face acest lucru este să veniți cu un nume de cupon specific pentru fiecare campanie de promovare, apoi atunci când clienții le folosesc, veți ști de la ce e-mail l-au primit.

Cum să utilizați marketingul prin e-mail pe termen lung

Ce este mai bine decât o campanie de marketing prin e-mail cu un ROI ridicat, s-ar putea să întrebați, răspunsul este o afacere care durează și acesta ar trebui să fie scopul magazinului dvs. de comerț electronic. Pentru a face acest lucru, trebuie să urmăriți e-mailuri cu conținut grozav care poate aduce beneficii pe termen lung clienților . Mai jos sunt 3 tipuri de e-mailuri pe care ar trebui să le priviți și să aveți un plan pentru.

E-mailuri pentru buletine informative

Un buletin informativ regulat vă poate ajuta cu sarcinile importante de educare a clienților dumneavoastră și de formare a unei relații de durată . Studiile de caz și poveștile de succes sunt o modalitate excelentă de a păstra contactul și de a construi încredere fără a te baza pe reduceri sau promoții.

Toată lumea iubește poveștile convingătoare, așa că dacă puteți găsi una notabilă dintr-un membru al personalului, un client sau chiar din propria viață, poate fi folosită ca subiect pentru un buletin informativ. Uncommon Goods împărtășește clienților despre misiunea lor de a avea un impact pozitiv asupra lumii, în special despre modul în care compania sprijină mărcile etice și artizanii.

Așadar, găsește-ți povestea care merită spusă, ca și cum cineva a avut o viață mai ușoară cu produsul tău sau cum ai venit cu ideea de la început. Păstrați-o interesantă și relevantă, ați primit o poveste captivantă pentru e-mail cu buletinul informativ .

E-mailuri de curatare

Este posibil să nu cunoașteți numele, dar e-mailurile de curatare sunt peste tot, iar scopul este de a împărtăși cel mai bun activ al unei mărci . Alegeți cele mai bune dintre cele mai bune din magazinul dvs., apoi le prezentați clienților prin e-mailuri pentru a afla mai multe. Este ca o situație de câștig-câștig, receptorii ajung să vadă ce este mai bun pe care îl ai de oferit fără a trece prin articole nesfârșite și poți face treaba grozavă de a segmenta destinatarii în funcție de interes.

Cum? Amintiți-vă că e-mailurile sunt ușor de urmărit, astfel încât să puteți urmări cine a deschis ce pe aproape orice furnizor de servicii de e-mail. Să presupunem că dacă un utilizator dă clic doar pe e-mailurile de promovare a veselei, atunci este sigur să presupunem că puteți concentra campaniile de promovare legate NUMAI de vesela asupra acestora.

Uită-te cum Houzz prezintă tot ce le-a putut oferi, cu un conținut grozav pentru a oferi abonaților mai multe informații. Dacă sunteți cineva care caută să vă amenajeze bucătăria și spălătoria, sigur că nu doriți să pierdeți acest e-mail. Cu toate acestea, e-mailul este oarecum prea lung, ceea ce mă face amețit de citit, încercați să îl faceți scurt dacă puteți.

E-mailuri de recuperare

Să presupunem că unii utilizatori apasă butonul de dezabonare sau chiar nu interacționează deloc cu e-mailul tău, ai nevoie de e-mailuri de recuperare pentru a- i atrage înapoi în brațele tale iubitoare și pentru a începe să cumperi din nou .

Acest lucru necesită anumite date, cum ar fi câte zile după prima achiziție ar trebui clienții să facă o a doua sau cât timp ar trebui să se îngrijoreze dezlegarea (90 de zile sunt de obicei prea lungi pentru ca un client să revină).

De acolo, puteți selecta la ce oră să trimiteți e-mailuri de recuperare și care este suma minimă pe care o puteți oferi pentru a le primi înapoi (10%, 15%, 30%). Pe termen lung, aceasta este o modalitate de a le aminti cumpărătorilor anteriori că încă te gândești la ei și că poți reduce pierderea de clienți.

Cum să construiți o campanie de marketing prin e-mail

Această secțiune vă va arăta cum să construiți o campanie de marketing prin e-mail în opt pași simpli. Urmând ghidul, e-mailurile dvs. pot atrage, interacționa, hrăni și, în cele din urmă, pot converti destinatarii în clienți. Nu va fi ușor, dar un rezultat bun va aștepta cu siguranță dacă porniți în direcția corectă.

Creați o listă de abonați

La primul pas, trebuie să construiți o listă de abonați, astfel încât să aveți adrese pentru a începe să trimiteți e-mailuri pentru campania dvs. O campanie de marketing prin e-mail de succes începe cu o listă bună plină de clienți potențiali de calitate care sunt interesați de marca și produsele dvs.

Există două moduri de a construi o listă de abonați, iar metoda corectă depinde de propriile resurse. Să vedem care sunt:

1. Importați contacte cunoscute

Desigur, dacă aceasta nu este prima ta campanie, introduceți adrese de e-mail din eforturile dumneavoastră anterioare de a construi liste. Înainte de a importa orice contact din fișierul Excel, asigurați-vă că aveți permisiunea de a trimite e-mail abonaților. Amintiți-vă, sunteți un invitat în căsuțele de e-mail ale oamenilor. De asemenea, puteți găsi adrese în baza de date de clienți, cum ar fi CRM, platforma de comerț electronic, sistemul de gestionare a contactelor, contabilitate și multe altele.

Probabil că aveți deja mai multe contacte decât credeți. Și nu vă gândiți să cumpărați o listă de e-mail - care poate fi plină de adrese expirate, încercați în schimb următoarea metodă.

2. Construiește și crește o nouă listă

Dacă baza de date de contacte poate furniza doar o mână de adrese, atunci este timpul să construiți o nouă bază de date de la zero. Nu vă faceți griji, deși acest lucru poate necesita ceva muncă, veți avea o listă mai bună, cu perspective mai relevante. Și modalitatea de a atrage abonații este de asemenea simplă, ai nevoie doar de un stimulent valoros pentru a-i încuraja.

Iată câteva stimulente pe care le puteți folosi pentru a atrage oamenii să se alăture listei de e-mail:

Conținut convingător: dacă aveți un blog cu conținut pe site-ul dvs. web, vă puteți oferi să trimiteți cel mai bun conținut către abonații prin e-mail, ca un stimulent puternic pentru ca aceștia să se alăture listei dvs.

Upgrade gratuit de livrare: oferirea de livrare gratuită sau upgrade este un stimulent excelent pentru a vă alătura listei pentru clienți. Nu numai că această ofertă este extrem de relevantă - mai ales atunci când este oferită în timpul plății - dar posibilitatea de a obține articolul dorit mai rapid este o motivație puternică pentru ca oamenii să se înscrie.

• Reducere la prima comandă: dacă vindeți într-un magazin online, atunci oferind oamenilor o reducere la prima comandă dacă se abonează la lista dvs. de e-mail este o afacere incredibilă. Nu numai că îi încurajează pe oameni să se înscrie, dar îi încurajează și să facă o achiziție.

• Utilizați Facebook: Facebook permite profilurilor companiei să aibă un buton de apel la acțiune care este personalizabil pentru a permite clienților potențiali să se înscrie pentru lista dvs. de e-mail. Va apărea în partea de sus a paginii profilului companiei dvs., lângă butonul de like. De asemenea, puteți rula reclame Facebook pentru a atrage abonați.

Dar, una dintre cele mai bune modalități de a construi o nouă listă de abonați este de a converti vizitatorii site-ului dvs. în abonați de e-mail. Site-ul dvs. are toate instrumentele necesare pentru a crea o pâlnie de înscriere eficientă, care are o rată de conversie ridicată. Iată câteva idei pentru pâlniile dvs.

• Bara de antet: se află în partea de sus a site-ului dvs. și are un buton de îndemn care încurajează vizitatorii să se alăture listei de e-mail.

• Glisor: o casetă mică care alunecă în ecranul din colțul de jos al site-ului web cu un îndemn.

Sfârșitul postării pe blog: dacă vizitatorilor le place să citească conținutul dvs., le puteți cere să se aboneze și să nu rateze niciodată conținutul viitor.

• Ferestre pop-up: o notificare mică care are adesea o ofertă de valoare și un îndemn puternic la acțiune, astfel încât oamenii să facă clic pentru a se abona.

Toate aceste canale de înscriere pot fi create prin aplicația noastră AVADA Email Marketing, astfel încât să puteți vedea o îmbunătățire a conversiei și să construiți o listă de abonați mai bună.

Înțelegeți publicul

Apoi, pentru fiecare campanie, trebuie să cunoașteți publicul țintă căruia îi veți trimite e-mailuri. Ceea ce aveți nevoie este un personaj care să reprezinte clienții ideali și caracteristicile. O persoană ar trebui să aibă informații despre vârstă, sex, educație, locație, salariu, familie, obiective și provocări, mesaje de marketing adecvate și cum să ajuți.

Pe baza obiectivelor campaniei tale, care vor fi discutate în secțiunea următoare, poți folosi personaje pentru a crea conținut și mesaje relevante. Acest lucru este important deoarece unul dintre cele mai bune beneficii ale marketingului prin e-mail este personalizarea. Cu o abordare relevantă pentru grup, puteți crește eficiența mesajului și mai mult și puteți obține mai multă acțiune.

Un truc pentru a face personajul mai ușor de înțeles este să îi dai personajului un nume real, precum John sau Karen, astfel încât să îi poți vizualiza mai bine personalitatea.

Decideți obiectivele campaniei dvs

Cheia pentru a stabili obiectivele corecte pentru campania dvs. de marketing prin e-mail este să le aliniați la KPI-urile și obiectivele de marketing ale companiei dvs. Scopul este de a atrage noi cumpărători pentru produsul dvs.? Noi clienți potențiali pentru echipa ta de vânzări? Mai multe persoane care participă la evenimentul tău? Care este scopul tău acum?

Marketingul prin e-mail este cel mai puternic canal pentru a ajunge la publicul dvs. și poate fi folosit pentru a atinge o serie de obiective diferite, așa că acordați-vă timp pentru a vă gândi la ceea ce doriți să obțineți cu el înainte de a începe.

• Dacă site-ul dvs. generează bani din afișările anunțurilor, probabil că încercați să creșteți traficul. E-mailul dvs. va conține probabil link-uri către conținut popular sau recent de pe site-ul dvs.

• Dacă vindeți produse într-un magazin de comerț electronic, este posibil să încercați să creșteți vânzările. In this case, your email might include links to best-seller products, welcome new members, promote new merchandise, or reward loyal customers.

• If you are trying to draw attention to a cause, you can send a newsletter with stories of human interest, current events, details about community activities, or request a donation.

Understanding your email marketing campaign's goals will guide you in the next steps of creating the emails. More on that later.

Pick the right type of email

There are several different types of email campaigns a marketer can send to subscribers, and the type you choose really depends on the goals you have set. Let's see the different types of email campaigns and how they can help you reach your email marketing goals.

• Newsletters: A regularly delivered email campaign generally provides content on a main topic of interest. Newsletters are perfect to keep in touch with subscribers and keep your brand top of mind and drive users back to your website.

• Marketing offer: A marketing offer email is basically any campaign you send with the goal of driving response. It showcases products or discounts and includes a call to action for people to click through and make a purchase.

• Announcement: An announcement email campaign is sent to your subscriber to announce a new product, feature or service. Announcement emails are perfect if you want to keep your engaged audience (ie existing customers) up to date with your latest products or features.

• Event invitations: An event invitation email is a campaign designed to raise awareness of your event and encourage everyone to attend.

As mentioned above, the type of email campaign you send depends on your goals with email. If you are trying to drive sales then using announcement and marketing offers will yield the best results, however if you simply want to keep current customers up to date on your company's latest project, product or development, sending regular newsletters will be the best way.

Choose an email service

Now that you've decided on your goals, known about the target audience, and choose the type of campaign you'll be sending, it's time to select an email service to create your campaign. A good email marketing service helps you create a more successful email marketing campaign. The features you can have are:

• Easy-to-use dashboard for campaign creation, automation, workflow and templates included
• Integrate with your software or platform, like Shopify, Magento or WordPress
• Ways to segment your audience
• Analyze the performance of your email campaign

A smart marketing app like the AVADA Email Marketing app will help you automate email sequences to follow-up and convert visitors along their journey. All the most important features for an email campaign are available like abandoned cart emails, new subscribers emails, new customer emails, and unsubscribe emails.

The app also has an email builder with customization features for your own branding, which we will talk about in the next section.

Create great email content

Your email content is all about expectation, and it is your job to live up to what you promised. Delivering your original content on a timely basis is the real test for your email conversion rate.

You should start with the header , which is essential for getting people to click and open the email. While it contains the least amount of content, it puts out information people first see when they receive your emails in the inbox. A header consists of:

• Sender name: People prefer emails from a personalized account. Use a name linking back to the actual sender, rather than the company name.

• Subject line: A subject line needs to be short, personal, and actionable. Add personalization by including recipients' names and tell them exactly what the email is about.

• Preheader: A short amount of text that appears under the subject line, you can use it as an extension of the subject line or a call to action, but make sure it appears well on different devices.

Next, you need to fill out the body with effective textual and visual presentation. Have a hook right at the start so people would want to continue reading. For best result, your body copy should be short, relevant to the subscriber's interest, and include several calls to action. Don't go text heavy in the body since people will scan your emails, use a good format with visuals instead for readability. Also, avoid getting into selling too early, you still need great content, remember that.

Lastly, you will wrap up your emails with a great footer. This is where you sign off with ways to engage with your brand in other channels. You should include contact information, social media links, and an unsubscribe link (this is a must). It is also a valuable place to drive more traffic and get feedback.

Personalized content is the key for a great email campaign. Remember to group recipients into different groups with relevant content in the dashboard. We already have groups of Subscribed, Unsubscribed, Shopping, and Contact in our AVADA Email Marketing app.

Plan follow ups emails

Alright, you've created your emails, congratulations! But, of course, you already know there is more to an email campaign. It is time to automate them so you can send emails to every subscriber efficiently. This is called autoresponders - an automatic sequence of follow-up emails that you schedule in advance.

By scheduling emails in advance, you can prevent "going dark" for a while or overwhelming your subscribers with a whole load of emails. You can set up autoresponders for almost any occasion. Here is a list of common uses for series of follow-up emails for any company:

• Welcome: Welcoming new subscribers, new accounts, new customers, etc.

• Thanks: Thanking for certain actions such as completing a survey, downloading an asset, or creating a review - this can lead to more sales by offering a small incentive.

• Transactions: Bills, receipts, and order confirmations. You can have some more emails to remind of the delivery date or send an invoice.

• Activation: Including a link to activate a new account, you can add instruction for your products or service.

• Upsell/Cross-sell: Showing complementary or often-paired products with the items purchased.

• Post-purchase: Following up after a purchase for satisfaction surveys or product reviews.

• Shopping cart abandonment: Leading visitors back to their unfinished purchases on the site

• Event countdown: Reminding that an event is coming, you can lead subscribers to have a better attendance rate.

Follow- up emails that incorporate autoresponders will require a lot of content. How much time, money and effort you're willing to invest in an email marketing campaign is what decides the way you approach with the emails.

Analyze the results and segmentation'

Alright, you are almost done!

Analytics for improvements and segmentation is the last cherry on top of your email marketing campaign. Tracking and collecting performance analytics is how you optimize email campaigns and content marketing based on different segments. The possibilities are endless and you can customize subject lines, email templates, preheader text, content design, call-to-action and landing pages through A/B testing over time.

In addition to your customer data, you should also take the time to learn the current email benchmarks in your industry. You'll see how your campaigns perform against industry standards. For example, if you find that your average open rate is much lower than industry averages, then you know that your subject lines may need a little improvement.

Some key metrics to track are:

• Open rate: Number of unique recipients who've opened your emails.
• Click-through rate: Measuring the number of recipients who click on links in the email.
• Bounce rate: Measuring the rate of your emails getting rejected by email servers.
• Unsubscribe rate: The rate of people who unsubscribe from your email list.
• Spam complaint rate: The number of recipients that report your emails as spam.

And that is all! You've created a new email marketing campaign for Ecommerce. Now it is time to send your emails and study your subscribers to achieve your goals. The result may be good or bad, but you always have room for improvement, just start sending!

Concluzie

If you are an eCommerce business, email marketing on e-Commerce should be a top priority based on its benefits and cost-effectiveness. But more importantly, that is how you communicate frequently with your customers in your own voice and unique personality.

So don't wait, start planning your email campaigns right now. There are many people to make connections, and so much more to gain and grow.