Email Marketing 101: Un ghid cuprinzător

Marketingul prin e-mail, conform Institutului de marketing de conținut, este una dintre cele mai bune platforme de trafic organic gratuit pentru marketerii de comerț electronic. În plus, în industria B2C, 80% dintre profesioniștii din afaceri sunt de acord că marketingul prin e-mail îmbunătățește retenția clienților.

Pe măsură ce utilizarea internetului crește în întreaga lume, marketingul prin e-mail a devenit un instrument esențial pentru multe mărci și agenți de marketing pentru a rămâne conectați cu clienții lor. Aproximativ 300 de miliarde de e-mailuri au fost trimise și primite în fiecare zi în întreaga lume în 2019, iar acest număr va crește la 376 de miliarde în 2025.

Odată cu creșterea popularității e-mailului, nu este surprinzător faptul că marketingul prin e-mail a devenit un instrument de marketing valoros pentru companiile din întreaga lume. Cu toate acestea, a începe ca începător în marketing prin e-mail poate fi descurajantă. Dacă nu sunteți sigur că începeți și căutați ceva marketing prin e-mail 101, ați ajuns la locul potrivit! În acest articol, vă voi împărtăși tot ce trebuie să știți despre marketingul prin e-mail și despre cum puteți desfășura campanii de succes . Să intrăm direct în detalii!

Ce este Email Marketing?

Marketingul prin e-mail este o practică de marketing digital care vă permite să ajungeți, să intrați în legătură cu și să construiți relații bune cu potențialii potențiali și clienții. După cum spune și numele, aceasta este o abordare de marketing care se bazează pe trimiterea de e-mailuri către un public selectat. E-mailurile sunt utilizate în mod fundamental pentru a obține angajamentul și o relație pe termen lung cu clienții.

Cu toate acestea, după cum veți vedea, marketingul prin e-mail de succes necesită mai mult decât trimiterea de e-mailuri. Când campaniile tale de marketing prin e-mail au succes, poți transforma rapid clienții potențiali în clienți. De asemenea, puteți avea un efect asupra deciziilor de cumpărare și tranzacțiilor recurente. Primul e-mail a fost trimis în 1971, iar acum există 3,9 miliarde de utilizatori de e-mail în întreaga lume.

Beneficiile marketingului prin e-mail

Marketingul prin e-mail nu este mort, deși mulți oameni spun că este. Este încă aproape la fel de eficient, dacă nu mai mult, decât alte canale de marketing. Următoarele sunt câteva dintre motivele pentru care atât companiile mici, cât și cele mari ar trebui să-și ia în serios campaniile de marketing prin e-mail.

Acoperire extinsă

În 2018, au existat 3,8 miliarde de utilizatori de e-mail în întreaga lume, potrivit Statista. Până în 2023, se estimează că acest număr va crește la 4,4 miliarde. În comparație, au existat aproximativ 2,65 miliarde de utilizatori de rețele sociale în întreaga lume în 2018, acest număr fiind proiectat să crească la 3,1 miliarde până în 2021. În plus, marketingul prin e-mail vă ajută să vă adresați abonaților, indiferent dacă aceștia sunt pe dispozitive mobile sau desktop. Conform statisticilor de marketing prin e-mail, în timp ce PC-ul reprezintă 45,69% din e-mailurile deschise, dispozitivele mobile reprezintă 34,31% din e-mailurile deschise.

Rate mai mari de implicare

Ratele de implicare pe rețelele sociale (Facebook, Instagram și Twitter) au fost de aproximativ 0,58%. Între timp:

• E-mailurile tale ar atinge aproximativ 85% dintre destinatarii tăi. Acest lucru crește instantaneu probabilitatea ca cititorii tăi să vă vadă conținutul în loc de rețelele sociale, unde tu nu influențezi dacă urmăritorii tăi văd sau nu postările.

• Pe sectoare, e-mailurile au o rată de deschidere de 22,86 la sută.

• E-mailurile au o rată de clic de 3,71 la sută, care este de peste șase ori mai mare decât a site-urilor de social media enumerate mai sus.

Cost scăzut, rentabilitate ridicată a investiției

Furnizorii de servicii de marketing prin e-mail oferă planuri și tarife accesibile, care diferă în funcție de funcționalitate și numărul de abonați. Dacă tocmai ați început și doriți să vă creați lista de contacte, căutați un furnizor care are un plan simplu care include deja funcții precum automatizarea marketingului prin e-mail și segmentarea listei de abonați.

Marketingul prin e-mail are o rentabilitate relativ mare a investiției în comparație cu cheltuielile sale (ROI). Potrivit unui sondaj Litmus din 2018, rentabilitatea investiției este în medie de 38 USD pe 1 USD cheltuit, alte rapoarte estimând posibile profituri de până la 44 USD pe 1 USD alocat activităților de marketing prin e-mail.

Urmărire mai ușoară

Potrivit unui raport HubSpot din 2018, principalele provocări de marketing pentru marketeri în 2018 au fost dovedirea rentabilității investiției activităților de marketing (39%) și asigurarea unui buget adecvat (27%). Potrivit unui alt raport Hubspot, „marketerii care calculează rentabilitatea investiției au șanse de 1,6 ori mai mari să primească bugete mai mari”.

Marketingul prin e-mail abordează problema marketerilor, deoarece furnizorii de software de e-mail vă permit să monitorizați rezultatele campaniilor dvs. Veți avea date pentru a arăta celor mai înalți câți bani au câștigat campaniile dvs. de e-mail dacă vă monitorizați performanța. Simultan, puteți găsi mai rapid modalități de a crește capacitatea de livrare și implicarea e-mailurilor dvs.

Personalizare mai mare

Spre deosebire de alte platforme de marketing, există diferite opțiuni pentru personalizarea și automatizarea campaniilor de e-mail. Puteți să vă proiectați propriile șabloane de e-mail și să testați A/B diferite variabile. De asemenea, vă puteți segmenta abonații în funcție de caracteristici comune, clienți potențiali/actuali, materiale pe care le-au descărcat, cursuri la care s-au înscris și așa mai departe.

Acest lucru vă permite să creați călătorii ale consumatorilor și fluxuri de lucru de automatizare personalizate pentru segmentul respectiv. În loc să oferiți același produs întregii audiențe, puteți crea oferte unice pentru clienții existenți și puteți oferi transport gratuit doar celor care nu au făcut încă o achiziție.

Tipuri de email marketing

Există multe tipuri diferite de e-mailuri pe care le puteți folosi în campania dvs. de marketing. Le puteți folosi individual sau colectiv, pe baza strategiei dvs. de email marketing.

E-mail de bun venit

Aveți o oportunitate de a face o primă impresie bună. Și dacă nu faceți o primă impresie de succes unui potențial abonat, nici campaniile dvs. de urmărire nu vor fi.

E-mailul de bun venit este o campanie importantă în arsenalul dvs., generând de trei ori mai mult tranzacția și veniturile pe e-mail față de orice altă corespondență promoțională. Scopul său este de a le mulțumi abonaților pentru că s-au alăturat listei dvs., de a crea așteptări pentru ceea ce va urma (de exemplu, cât de des le veți trimite prin e-mail) și, atunci când este făcut corect, de a vă simplifica procesul de vânzare. Pandora, de exemplu, recompensează noii abonați prin includerea unui cod de reducere:

Iată câteva lucruri la care să te gândești:

• Străduiți-vă pentru originalitate. Dacă vrei să ieși în evidență în inbox-ul publicului tău, trebuie să fii special.

Și asta presupune să faci ceva neașteptat pentru abonații tăi. Oferă o reducere. Vorbește în limba lor maternă. Informați-i că așteptați un răspuns la e-mailul dvs. Oferă-le tot ce au nevoie pentru a ști că au ajuns în locația potrivită.

• Design pentru simplitate. Îndepărtați obstacolele din calea achiziției dacă aveți o linie mare de produse. Fă-le mai ușor pentru noii abonați să caute ceea ce ai de oferit, fie că este vorba de categorie de produs sau de altceva.

Citiți mai multe: 11 șabloane de e-mail de bun venit care vă câștigă întotdeauna clienții

E-mail de implicare

Copywriter-ul Gary Halbert a fost popular în epoca de aur a marketingului cu răspuns direct pentru adăugarea de „grabbers” precum bancnotele de un dolar la corespondență. De ce a făcut asta? Trebuia să atragă atenția potențialilor săi. Cu un angajat de birou obișnuit care primește 122 de e-mailuri în fiecare zi, este esențial să încurajați abonații să se conecteze cu e-mailurile dvs. dacă doriți să rămâneți vizibil în căsuța lor de e-mail.

Deși adăugarea de criptomonede în campanii ar putea să nu fie o alegere viabilă, există și alte modalități de a crește interacțiunea (și fără a sparge banca). Brooklinen, de exemplu, atrage implicarea oferind transport gratuit:

Brooklinen înțelege că transportul maritim este o cauză frecventă a abandonului căruciorului. Așadar, nu numai că oferă transport gratuit clienților, dar oferă și o modalitate prin care aceștia o pot obține. Brooklinen înțelege că oamenii merită ceva pentru care trebuie să lupte, iar transportul gratuit nu face excepție.

Campanii precum cea descrisă mai sus atrag implicarea și promovează un parteneriat bidirecțional între Brooklinen și clienții lor. Așadar, dacă oferiți transport gratuit sau încurajați clienții să înceapă o perioadă de încercare gratuită, oferiți cititorilor un motiv pentru a intra în legătură cu promoțiile dvs. și amintiți-vă să o faceți memorabilă.

E-mailul de recomandare

Nu este un secret pentru nimeni că a le cere consumatorilor să-și recomande prietenii și familia la o marcă este o modalitate perfectă de a crea clienți potențiali gratuiti. Potrivit unui nou studiu BigCommerce, 74% dintre clienți consideră că vorbele în gură este un factor de influență major în decizia lor de cumpărare.

Și cu aceste statistici, este ușor de înțeles de ce agenții de marketing petrec timp creând servicii de recomandare atractive. Ai putea deja să ceri recomandări pe pagina ta de mulțumire (dacă nu, ar trebui să faci). Dar poți face asta și în campaniile tale de e-mail.

Bombas este un exemplu excelent de solicitare a recomandărilor. Nu numai că au instrucțiuni simple în e-mail, dar oferă și o pereche de șosete gratuită ca bonus:

Este posibil să nu puteți oferi produse gratuite fiecărei recomandări (doar câteva pot), dar cu siguranță aveți suficient în bugetul dvs. de marketing pentru a oferi o scrisoare de mulțumire (sau cel puțin un internet high five).

E-mail pentru reduceri

Reducerea este un instrument puternic de marketing pentru comerțul electronic. Potrivit unui sondaj VWO, 72% dintre cumpărătorii Millennial sunt deschiși către retargeting prin reduceri.

54% dintre cumpărători sunt probabil să răscumpere articole abandonate dacă sunt vândute la un preț mai mic. (Mai multe despre asta mai târziu.) Blue Apron, un serviciu american de livrare a mesei, oferă adesea reduceri clienților pentru a atrage vânzări suplimentare (rețineți lipsa de a evoca teama de a pierde):

Dar fiți atenți: deși reducerea este puternică, trebuie să găsiți un echilibru. Dacă o faci prea des, vânzările tale vor avea de suferit; dacă o faci prea rar, riști să pierzi clienți în fața unui rival. Prin urmare, motivul este de a oferi reduceri doar abonaților care participă la campaniile dvs. (de exemplu, deschiderea de e-mailuri, clic pe linkuri etc.).

E-mail pentru abandonarea coșului

Este ceva ce am făcut mereu. Suntem online, trecem prin procesul de plată pe un site web când ceva ne atrage atenția. O bătaie în ușă, un mesaj pe Facebook, ne sună telefonul și nici nu ne-am bătut o ochi când am abandonat căruciorul.

Potrivit unui sondaj recent, 69% dintre toți cumpărătorii de comerț electronic abandonează coșul de cumpărături, 61% indicând costurile de expediere drept motiv principal: Beardbrand, o marcă de îngrijire a bărbaților, transformă cei care abandonează căruciorul în consumatori, răspunzând și rezolvând următoarea obiecție - costurile de transport. — într-un e-mail de recuperare a coșului:

Când cunoașteți valoarea de viață a unui client, așa cum o face cu siguranță Beardbrand, vă puteți permite să oferi reduceri pentru a încuraja finalizarea coșului. „Dar ce se întâmplă dacă marja ta este prea mică pentru a concura la transport maritim?” s-ar putea să vă întrebați. Soluția este simplă: cere feedback.

Exact asta face Ugmonk. Acest e-mail este ceea ce un client la câteva ore după ce a părăsit coșul:

Nu puteți converti întotdeauna clienții nemulțumiți. Asta este evident. Cu toate acestea, ar trebui să încercați să aflați de ce nu și-au finalizat comanda. Și, folosind ceea ce ați învățat, puteți consolida procesul de finalizare a comenzii pentru potențialii clienți.

Citește mai mult: Abandonarea coșului de cumpărături: de la A la Z

E-mail de confirmare a comenzii

O observație fascinantă după examinarea a peste 100.000 de chitanțe prin e-mail: e-mailul de confirmare a comenzii generează 0,25 USD în venituri suplimentare pentru magazinele de comerț electronic:

Nu sună prea mult, nu-i așa? Nici eu nu am crezut. Dar apoi am făcut calculul: pentru fiecare 100 de chitanțe pe care le oferiți, veți obține un venit suplimentar de 0,25 USD fără efort suplimentar.

Nu este asta o afacere bună pentru marketing prin e-mail automat? Deși e-mailul de confirmare a comenzii este o altă modalitate de a îmbunătăți vânzările, acționează și ca o modalitate de a stabili așteptările consumatorilor. Joybird, un comerciant online de mobilă, include un videoclip explicativ în e-mailul de confirmare a comenzii pentru a ghida clienții prin procesul de livrare:

Rețineți că e-mailul de confirmare a comenzii servește mai mult decât o simplă chitanță digitală; servește, de asemenea, ca o reamintire pentru clienți că cumpărarea de la dvs. a fost decizia corectă.

Citiți mai multe: Cum se scrie e-mailuri de confirmare a comenzii?

Upsell, Crosssell Email

Ați auzit deja de upselling și de vărul său, cross-selling. Dacă nu ești, iată o actualizare rapidă:

• Dacă invitați un client potențial să cumpere un articol mai scump pentru a-și crește valoarea medie a comenzii, sunteți upselling.

• Vânzarea încrucișată este practica de a recomanda o marfă similară sau complementară celei vândute.

Din acest motiv McDonald's întreabă: „Vrei cartofi prăjiți cu asta?” și de ce Amazon sugerează articole care sunt adesea achiziționate împreună:

Cu cheltuielile repetate ale clienților, în medie, cu 67% mai mult în lunile 31-36 decât în ​​primele 6 luni, nu este de mirare că multe mărci de comerț electronic vând în mod obișnuit articole consumatorilor care au cumpărat deja. Beardbrand recomandă clienților noi următoarele produse după ce plasează o comandă:

Dacă vânzarea încrucișată nu este o opțiune pentru dvs., luați în considerare prețurile pe niveluri. Apuls, un magazin online specializat în echipamente de fitness, ademenește consumatorii să cheltuiască mai mulți bani arătând o scară de valoare într-una dintre ferestrele lor pop-up. De la stânga la dreapta, prețul articolului pe care îl vând, o bicicletă de exerciții, crește, oferind clienților mai multe opțiuni.

Citiți mai multe: Cum să scrieți e-mailuri de vânzare încrucișată?

E-mail de recuperare

Mi s-a întâmplat și e foarte posibil să ți se fi întâmplat și ție. Dedicați timp, efort și resurse extinderii listei de e-mail doar pentru ca o parte dintre abonații să se dezaboneze sau, mai rău, să se dezactiveze complet (costându-vă bani în acest proces).

În fiecare an, bazele de date de marketing prin e-mail se degradează cu aproximativ 22,5 la sută. Având în vedere acest lucru, este vital să reangajați membrii care au fost inactivi (mai ales dacă doriți să reduceți ratele de dezabonare a e-mailului). Iată un exemplu de e-mail de recuperare de la Fotolia:

Citiți mai multe: Cum să scrieți e-mailuri cu câștig înapoi?

E-mail pentru sondaj

În mod similar, dacă nu întrebați abonații dvs. ce vor în mod regulat, cum sperați să le trimiteți ceea ce doresc? Sondajul clienților vă oferă mai mult decât informații utile despre obiectivele, preferințele și punctele dure ale acestora; de asemenea, vă ajută să vă îmbunătățiți marketingul prin e-mail. Multe mărci, cum ar fi Frye, oferă participanților posibilitatea de a câștiga un certificat cadou dacă participă:

Multumesc E-mail

Nu întotdeauna spunem mulțumesc suficient. Și dacă o facem, este rar să vorbim serios. Mulțumirea audienței implică mai mult decât simplul mulțumire pentru că s-a abonat la newsletter-ul tău sau a făcut o achiziție; presupune să realizezi că ei sunt motivul pentru care ești în afaceri.

De aceea, din când în când, companii precum Brooklinen scriau din suflet pentru a le mulțumi clienților pentru că au făcut posibil ceea ce fac:

Este rapid să se înece în detaliile vieții zilnice de afaceri. Cu toate acestea, mulțumirea clienților dvs. va fi un drum lung. Cum le dai înapoi oamenilor care te-au ajutat pe tine și afacerea ta să devină ceea ce sunt astăzi?

Citiți mai multe: Cele mai bune șabloane de e-mail de mulțumire pentru comerțul electronic

Metrici de marketing prin e-mail și KPI

KPI-urile de marketing prin e-mail vă permit să evaluați eficacitatea campaniei dvs. de marketing prin e-mail.

Există zece metrici importante și măsuri principale de performanță (KPI) cărora ar trebui să le acordați atenție. Acestea sunt după cum urmează:

• Numărul de e-mailuri livrate
• Numărul de e-mailuri deschise
• Rata de clic (CTR)
• Rata de respingere (dure și moale)
• Rata de dezabonare
• Acțiuni sociale
• Reclamații de spam
• Înainte
• Conversie (aceasta este cea mai importantă măsură).

Citește mai mult: 10 cele mai semnificative valori ale marketingului prin e-mail

Cele mai bune practici de marketing prin e-mail

Acestea sunt practici de marketing prin e-mail atemporale și s-au dovedit a fi eficiente. Nu vă puteți permite să le treceți cu vederea dacă doriți să desfășurați campanii de marketing prin e-mail de succes.

Creați o listă de e-mail

Construiți și nu cumpărați o listă de e-mail. Acest lucru este foarte important, deoarece veți ajunge să răniți mai degrabă decât să vă îmbunătățiți campania. Explicația pentru aceasta este că listele de e-mail achiziționate includ adesea persoane care nu sunt interesate de bunurile dvs. și, ca urmare, este puțin probabil să vă deschidă e-mailul, scăzând ratele de deschidere și de clic.

Dacă aveți o rată de deschidere scăzută pentru o perioadă lungă de timp, e-mailul dvs. va fi considerat spam și va fi direcționat către folderul de spam. Primul pas în lansarea unei campanii de succes este construirea unei liste de e-mail de la zero.

Scrieți un subiect puternic

Subiectul dvs. trebuie să fie puternic și captivant, deoarece va fi primul lucru la care se va uita destinatarul e-mailului. Acesta va decide dacă e-mailul dvs. este deschis sau nu, indiferent de cât de bun este conținutul.

Citiți mai multe: Exemplu de cele mai bune linii de subiect

Personalizați-vă antetul

Similar cu subiectul, abonatul dvs. de e-mail va vedea antetul fără a deschide e-mailul. Acesta va fi al doilea lucru pe care abonații tăi îl privesc și îl vor folosi pentru a decide dacă trebuie să deschidă e-mailul. Asigurați-vă că oferta dvs. este afișată în antet pentru a-i atrage pe cei interesați să vă deschidă e-mailul.

Personalizați-vă e-mailul

Nu numai că puteți personaliza antetul, dar puteți personaliza și fiecare e-mail pentru a fi personalizat pentru fiecare destinatar. Un antet care sugerează că e-mailul este personalizat vă va crește dramatic CTR. E-mailurile personalizate oferă destinatarilor sentimentul că conținutul e-mailului este adaptat lor personal.

Citeste mai mult:

• Ghidul de marketing prin e-mail personalizat
• Cele mai bune sfaturi de personalizare a e-mailului

Adăugați elementele de branding la e-mailul dvs

Fiecare e-mail este modalitatea brandului tău de a comunica cu abonații tăi. În consecință, șablonul dvs. de e-mail ar trebui să includă logo-ul dvs., o semnătură distinctă sau altceva care să informeze abonații dvs. că e-mailul este de la dvs.

Folosiți un îndemn puternic

Nu presupuneți că destinatarii dvs. vor ști ce să facă după ce vă vor citi e-mailul. De aceea ai nevoie de un apel la acțiune; va spune publicului exact ce trebuie să facă în continuare. CTA vă va ajuta să transformați potențialii în clienți. CTA-urile ar trebui să fie clar vizibile și poziționate strategic în corpul e-mailului dvs.

Demonstrați opțiunea de dezabonare

Nu vrei ca cineva să se dezaboneze de la e-mailul tău. Asa este. Nicio afacere nu o face. Cu toate acestea, destinatarul tău este cel care decide dacă e-mailul tău este relevant pentru el. Abonații dvs. de e-mail se pot schimba pe măsură ce marca dvs. evoluează. Gusturile și dorințele se schimbă în timp. Prin urmare, este esențial să oferiți abonaților posibilitatea de a se dezabona dacă doresc.

Nu este doar o bună practică, ci este și o lege. Potrivit Comisiei Federale pentru Comerț și Actului CAN-SPAM, trebuie să aveți o „explicație clară și vizibilă a modului în care destinatarul poate renunța la primirea de e-mailuri de la dvs. în viitor”.

Cele mai bune instrumente de email marketing

Există mai multe instrumente de email marketing pe piață, de la freemium la planuri plătite. Voi recomanda aceste trei instrumente pentru ușurință în utilizare și accesibilitate: AVADA Email & SMS Marketing, Drip și GetResponse.

Marketing prin e-mail și SMS AVADA

AVADA Marketing Automation este un instrument de marketing cuprinzător. Pe lângă faptul că oferă un pachet gratuit pentru totdeauna, AVADA Email & SMS Marketing este, de asemenea, simplu de utilizat, făcându-l o opțiune perfectă pentru noile afaceri și start-up-uri.

Caracteristicile includ automatizarea e-mailurilor, segmentarea listelor, generatorul de e-mail cu drag-and-drop și rapoarte avansate. De asemenea, puteți utiliza șabloanele prefabricate pentru a crea campanii de e-mail dacă nu aveți timp să vă creați propriile. Planurile plătite încep de la 9 USD pentru 1.000 de abonați și cresc pe măsură ce numărul dvs. de abonați crește. Vă puteți bucura de e-mailuri nelimitate cu orice plan plătit pe care îl alegeți.

Picatură

Drip este o opțiune excelentă pentru proprietarii de companii de comerț electronic sau pentru oricine care vinde o varietate de bunuri și servicii. Este ușor de utilizat chiar și pentru utilizatorii fără experiență. În plus, permite utilizatorilor să construiască secvențe de marketing avansate, precum și segmentări și personalizări mai profunde.

Drip oferă o perioadă de încercare gratuită de două săptămâni, timp în care puteți testa toate caracteristicile sale. Planurile plătite încep de la 19 USD/lună pentru 500 de abonați și cresc pe măsură ce numărul dvs. de abonați crește.

GetResponse

GetResponse poate ajuta companiile mici și mijlocii să construiască rapid pagini de destinație, e-mailuri și să construiască canale de marketing prin e-mail.

De asemenea, oferă soluții de marketing webinar și funcționalitatea de a vă segmenta lista și de a vă testa A/B e-mailurile. GetResponse oferă o încercare gratuită de 30 de zile pentru planurile lor, care încep de la 15 USD/lună pentru o listă de 1.000 de abonați.

Dacă nu doriți să vă actualizați planul, dar doriți să creșteți dimensiunea listei, faceți clic pe meniul drop-down de lângă „Dimensiunea listei” pentru fiecare plan. Pagina de prețuri va calcula automat costul planului. Un plan simplu cu o listă de 5.000, de exemplu, ar costa 45 USD pe lună.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol de marketing prin e-mail 101 v-a oferit tot ce aveți nevoie pentru a crea și a rula prima campanie . Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru o discuție suplimentară pe acest subiect!