Fintech Marketing: Eficacitatea e-mailului și a CTR în aplicație
Publicat: 2023-03-17Odată cu o creștere a aplicațiilor fintech la nivel global, există o concurență sporită în această industrie cu creștere rapidă. Înțelegerea eficacității campaniilor dvs. de marketing fintech în comparație cu colegii din industrie este cheia pentru a vă ghida strategia și pentru a vă amplifica impactul.
Măsurând și analizând ratele de clic (CTR), puteți determina dacă eforturile dvs. de marketing conduc la răspunsul dorit. E-mailurile sau notificările din aplicație solicită utilizatorilor să deschidă aplicația și să se înregistreze?
Să analizăm eficiența e-mailurilor și a CTR-urilor în aplicație și cum le puteți optimiza pe ambele pentru a obține rezultate maxime.
E-mailurile și notificările în aplicație sunt încă relevante?
E-mailurile și notificările în aplicație continuă să fie extrem de relevante pentru marketingul fintech.
Rata de clic pentru mesajele și e-mailurile din aplicație măsoară procentul de utilizatori care interacționează și fac clic pe mesajele dvs. Cu un CTR mediu de 24% , notificările în aplicație oferă o oportunitate semnificativă de a împinge acțiunile utilizatorilor într-o anumită direcție. O modalitate de a face acest lucru este prin trimiterea de mesaje contextuale, hiperpersonalizate. Trimiterea utilizatorilor mesajul potrivit la momentul potrivit este o modalitate dovedită de a maximiza valorile CTR pentru notificările în aplicație.
Cu o rată medie de deschidere de 34% , e-mailurile sunt o modalitate excelentă de a comunica mesaje mai complexe. Deoarece e-mailurile acceptă mai multe cuvinte decât notificările în aplicație, acestea sunt ideale pentru educarea utilizatorilor aplicației fintech despre creditele ipotecare, oportunitățile de investiții și asigurări. Toate aceste subiecte complexe necesită explicații și explorări mai profunde decât poate găzdui o notificare în aplicație. Comunicațiile prin e-mail permit, de asemenea, utilizatorilor aplicației fintech să ia măsuri ulterior.
Îmbunătățirea eficienței e-mailului
Deși statisticile arată că e-mailul poate fi un instrument puternic de marketing fintech, există cele mai bune practici care vă vor determina și mai mult succesul.
1. Folosiți un subiect care atrage atenția
Liniile de subiecte care promit să livreze valoare sunt mai puțin probabil să fie ignorate.
Unul dintre cei mai importanți factori determinanți ai faptului că destinatarii deschid e-mailuri de marketing fintech este cât de eficient este subiectul e-mailului. Subiectul nu trebuie doar să atragă și să stârnească interesul cititorului, dar ar trebui să reflecte cu exactitate conținutul e-mailului.
Titlurile care induc în eroare, spam și clic-momeală pot afecta eforturile de marketing ale companiei dvs. S-ar putea să credeți că aceste tipuri de linii de subiect îi vor determina pe utilizatori să vă deschidă e-mailul. Cu toate acestea, odată ce văd că conținutul nu este ceea ce ați promis în titlu, probabil că se vor dezabona sau vă vor relega în dosarul de spam.
Textul de previzualizare a e-mailului vă oferă o altă oportunitate de a încuraja cititorii să deschidă e-mailul. Această linie de text apare de obicei ca o scurtă privire în conținut. Nu repeta subiectul. De asemenea, evitați cuvinte precum „dezabonare” sau „probleme la vizualizarea acestui e-mail?” În schimb, adăugați un îndemn la acțiune (CTA) sau o declarație care dezvoltă curiozitatea spectatorului.
2. Creați conținut personalizat pentru fiecare utilizator
Aplicația de tranzacționare FBS oferă lecții gratuite utilizatorilor care doresc să afle mai multe despre tranzacționare. Utilizatorii care beneficiază de acest serviciu primesc un e-mail personalizat de bun venit care îi informează despre locul în care se află în prezent în curs.
Una dintre cele mai eficiente moduri de a vă face e-mailurile de marketing fintech mai de impact este să vă personalizați mesajele. Adresați-vă clienților după numele lor și trimiteți informații relevante pentru interesele lor individuale. Cu cât informațiile sunt mai relevante pentru utilizator, cu atât se vor implica mai mult.
Dacă destinatarul este nou în aplicația dvs. fintech, includeți e-mailuri care îl ghidează pe parcursul călătoriei utilizatorului. Dacă utilizatorul folosește aplicația de ceva timp, oferă informații relevante pentru serviciile pe care le utilizează sau promovează noi oferte de care ar putea beneficia.
3. Păstrați e-mailurile scurte și simple
Oamenii sunt ocupați și nu au timp să citească blocuri lungi de text. Ar trebui să existe un mesaj principal care să le atragă imediat atenția, astfel încât să știe unde să se concentreze. Prin urmare, păstrați e-mailurile simple, clare și concise. Folosiți-le pentru a direcționa clienții către aplicația sau site-ul dvs. web pentru a explora bloguri mai lungi, ghiduri de utilizare și conținut video.
Pe lângă evitarea supraîncărcării de informații și abandonarea spectatorilor, mesajele de e-mail ar trebui să fie, de asemenea, scurte pentru a permite vizualizarea pe mobil. Deoarece mai multe persoane accesează e-mailurile pe dispozitivele lor mobile, este esențial să vă optimizați mesajele pentru mobil. Câteva propoziții pe un dispozitiv mic arată ca un roman. Păstrați designul receptiv pentru diferite dimensiuni de ecran și păstrați conținutul scurt și la obiect.
Acest e-mail de la FBS este scurt și simplu. Pe lângă faptul că stabilește tonul întregii experiențe de utilizator, conține și un CTA clar care îi permite utilizatorului să știe ce pas să facă pentru a merge mai departe.
4. Nu uitați să adăugați un CTA
În același mod în care un aspect prea ocupat confundă acolo unde ochii trebuie să se concentreze, prea multe CTA fac calea dorită de acțiune neclară. În schimb, includeți un singur apel la acțiune, astfel încât următorii pași ai cititorului să fie evidenti. La urma urmei, misiunea unui e-mail de marketing fintech este de a ușura viața utilizatorului. Furnizați un îndemn clar la acțiune care duce la o pagină de destinație potrivită și ușor de utilizat.
5. Utilizați segmentarea bazată pe intenție
Segmentarea bazată pe intenții – o funcție asistată de Machine Learning care prezice probabilitatea ca un client să se conversie – este esențială pentru ca e-mailurile dvs. să fie relevante și foarte orientate către intențiile utilizatorului la nivel individual.
Încorporarea segmentării bazate pe intenții în strategia dvs. de marketing fintech vă permite să trimiteți utilizatorilor mesaje care se aliniază la punctul în care se află în călătoria clientului. Acest lucru trimite utilizatorilor informații și oferte care sunt cel mai probabil să atragă fiecare dintre ei, ceea ce, la rândul său, îmbunătățește ratele de deschidere a e-mailurilor și CTR-urile.
Crearea de notificări eficiente în aplicație
Când comparăm notificările push, notificările în aplicație și e-mailurile de marketing, notificările în aplicație au cel mai mare CTR. Acest lucru le face o componentă esențială a oricărei strategii de marketing fintech.
Un utilizator care se angajează deja în aplicația dvs. atunci când apare o notificare este probabil să răspundă la mesaj chiar în acel moment. De la ghidarea integrării fără probleme până la anunțarea de noi funcții, mesajele strategice implică utilizatorii la momentul potrivit. Acest lucru poate îmbunătăți drastic experiența utilizatorului. Cu toate acestea, pentru ca notificările în aplicație să maximizeze valorile CTR, mesajele trebuie să fie extrem de contextuale și personalizate.
Beneficiile notificărilor optimizate în aplicație
Experiența utilizatorului îmbunătățită
Când mesajele par organice și servesc drept ghid pentru utilizatori, în special în timpul integrării, ele elimină punctele de frecare. Navigarea și învățarea despre funcțiile aplicației devin o experiență simplă și plăcută, mai degrabă decât una frustrantă. Notificările sunt aliatul tău în timp real în creșterea satisfacției clienților.
Testați și optimizați fluxurile
Folosirea unui instrument care oferă rezultate analitice despre performanța notificărilor în aplicație oferă o perspectivă asupra eficienței mesajelor. Acest lucru vă permite să luați decizii bazate pe date pentru a optimiza strategiile viitoare de notificare în fiecare etapă a vieții produsului.
Produce conversii Freemium
Notificările neinvazive în aplicație stimulează implicarea. O ofertă oportună de actualizare, de exemplu, este mai atrăgătoare dacă utilizatorul a încercat anterior o versiune de încercare gratuită sau a vizualizat pagina dvs. de prețuri sau a folosit aplicația dvs. în mod regulat în ultimele luni. Notificările care sunt axate în mod special pe experiența utilizatorului generează, de asemenea, loialitate.
Retenție îmbunătățită a utilizatorilor și valoare pe viață
Cu notificări consecvente care adaugă valoare experienței utilizatorilor tăi, îi îndepărtezi de agitare. Acest lucru îmbunătățește ratele de reținere și generează oportunități de utilizare sporită a aplicațiilor.
Cele mai bune practici pentru a optimiza succesul notificărilor în aplicație
Având în vedere ratele sale mari de conversie, nu doriți să pierdeți punctul de contact pentru notificări în aplicație. Folosiți aceste sfaturi pentru a crea mesaje care vor rezona cu utilizatorii și îi vor conduce la acțiune:
1. Creați notificări contextuale, hiperpersonalizate
Deși notificările în aplicație sunt cheia succesului dvs. de marketing fintech, ele pot fi, de asemenea, dăunătoare atunci când sunt executate prost. Dacă utilizatorii primesc mesaje intempestive sau în afara contextului, probabil că vor deveni iritați. Notificările ar trebui să depășească obstacolele, nu să provoace frustrare.
De exemplu, trimiterea de sfaturi de îmbarcare către cineva care a folosit aplicația dvs. de ceva timp este irelevant și distrag atenția. În mod similar, trimiterea de actualizări de funcții incompatibile cu locația sau țara utilizatorului este enervantă. Utilizatorii își pierd rapid interesul atunci când primesc în mod constant mesaje care nu se aplică lor și nu vor ezita să treacă la o aplicație care oferă beneficii personalizate.
A face bine înseamnă că solicitările de mesagerie ar trebui să genereze valoare. De exemplu, momentul în care un utilizator se luptă cu o anumită acțiune este exact momentul în care ar trebui să apară o notificare pentru a-l ajuta.
2. Aliniați strategiile de mesagerie în aplicație cu notificările push
Aplicația Crypto Binance le reamintește în mod regulat utilizatorilor săi să îndeplinească anumite sarcini legate de aplicație, folosind recompense pentru a-i încuraja să se implice în continuare.
Notificările în aplicație vă permit să comunicați informații cheie cu utilizatorii în timp ce aceștia sunt ocupați în aplicație. Aceste notificări ar trebui să îmbunătățească întotdeauna experiența utilizatorului în momentul interacțiunii. Notificările push, pe de altă parte, au loc în afara aplicației. Mesajul din aplicație face o punte între comunicarea externă și canalele interne.
De exemplu, o notificare push vă poate avertiza cu privire la o plată primită. Urmând linkul de notificare către aplicație, puteți verifica detaliile de plată. O notificare push vă poate avertiza și despre noi funcții, oferte sau modificări ale politicii. Vizualizarea detaliilor caracteristicilor sau a ofertelor speciale va necesita accesarea aplicației.
Notificările push servesc adesea pentru a atrage utilizatorii înapoi în aplicație pentru a crește implicarea. Prin urmare, cele două tipuri de notificări trebuie să se alinieze, chiar dacă servesc unor scopuri diferite de marketing fintech.
3. Oferă valoare
Am abordat oferirea de valoare în ceea ce privește integrarea și rezolvarea obstacolelor utilizatorilor. Cu toate acestea, există o mare valoare zilnică pe care o puteți oferi utilizatorilor pentru a crește CTR-urile, precum și reputația dvs. de lider în industrie.
Notificările nu ajută doar utilizatorii să navigheze și să obțină cea mai bună utilizare a funcțiilor aplicației. De asemenea, au scopul de a prelungi implicarea aplicației, oferind utilizatorilor motive pentru a rămâne în aplicație. Natura aplicației va determina diferitele propuneri de valoare oferite de notificările în aplicație, care pot include:
- Educarea utilizatorilor cu privire la funcțiile pe care le pierd
- Invitații pentru a viziona videoclipuri care explică funcțiile premium
- Invitații pentru a participa la webinarii
- Sfaturi pentru instrumente și integrări
- Resurse disponibile, cum ar fi ghiduri de finanțare personală și de afaceri
- Informații despre tendințele pieței
- Colectarea feedback-ului și solicitarea recenziilor
- Actualizări din industrie
- Premii pentru utilizatori (de exemplu, finalizarea unui anumit număr de tranzacții)
- Link-uri către ghiduri de investiții și sfaturi
- Întrebări frecvente
Populara aplicație fintech PayPal trimite în mod regulat sfaturi și actualizări utilizatorilor săi prin notificări în aplicație.
A ști ce notificări să le arăți cărora utilizatorii necesită o cunoaștere aprofundată despre cine sunt utilizatorii tăi, cum se comportă și care sunt interesele lor. De exemplu, cineva care vă folosește aplicația pentru a face plăți ușoare pentru cumpărături online va fi motivat de notificări despre recompensele de fidelitate pentru utilizarea regulată a aplicației în acest mod. Pe de altă parte, acest utilizator s-ar putea să nu fie interesat de notificări despre resursele de investiții ale pieței de valori.
Pentru a transmite mesajul potrivit clientului potrivit, trebuie să vă segmentați utilizatorii.
4. Segmentează utilizatorii în funcție de comportamentul lor
Segmentarea utilizatorilor aplicației vă permite să livrați mesaje mai personalizate care sunt relevante pentru interesele individuale ale utilizatorilor. Segmentarea publicului poate avea loc la mai multe niveluri, inclusiv:
- Tehnologic (dispozitiv utilizator)
- Psihografice (interese și valori)
- Comportamental (tendințe ale utilizatorilor în aplicație)
- Demografic
- Locație
De asemenea, puteți grupa utilizatorii care se află în aceeași etapă a călătoriei lor de consumator. De exemplu, puteți trimite tuturor utilizatorilor nou înregistrați o notificare despre deblocarea anumitor funcții ale aplicației. În mod similar, puteți trimite tuturor utilizatorilor dintr-o anumită locație o notificare despre un cont nou sau despre opțiunile de plată în moneda lor locală.
Wise, o aplicație de transfer de bani, folosește notificări în aplicație pentru a-i determina pe utilizatori să participe la sondaje – instrumente eficiente care pot ajuta companiile să-și segmenteze utilizatorii.
Deși aceasta este o cantitate diversă și copleșitoare de date de gestionat, instrumentul potrivit de marketing mobil va simplifica și automatiza captura și analiza datelor. Prin mobilizarea datelor potrivite, transformați fiecare interacțiune într-un schimb strategic. Acest lucru generează implicarea, CTR-urile, instalările de aplicații și, în cele din urmă, veniturile.
Un alt motiv cheie pentru a adopta segmentarea publicului ca parte a strategiei de marketing fintech este că vă permite să excludeți anumite segmente de public din campaniile de notificare. Consumatorii care primesc continuu notificări irelevante vor elimina aplicația și probabil nu vor percepe serviciul dvs. ca pe ceva care are valoare pentru ei.
Marketingul Fintech este ușor cu CleverTap
Nu se poate nega că implicarea utilizatorilor joacă un rol cheie în succesul aplicației tale. Notificările în aplicație și e-mailurile s-au dovedit a fi instrumente puternice pentru a oferi valoare în fiecare etapă a călătoriei utilizatorului. Prin creșterea ratelor de clic, creșteți implicarea și, în cele din urmă, încurajați utilizatorii să devină adepți fideli mărcii.
A trimite mesajele potrivite către publicul potrivit, la momentul potrivit și prin canalul potrivit, sună ca o sarcină mamut. În plus, pe măsură ce afacerea dvs. crește, și complexitatea datelor crește. Dar nu trebuie să fie complicat. Cu un instrument cuprinzător de marketing mobil, puteți garanta că e-mailurile și notificările în aplicație nu vor fi percepute ca întreruperi pentru utilizatorii dvs., ci mai degrabă ca îndrumări valoroase. Cu analiza comportamentală automată și segmentarea în timp real, economisiți nenumărate ore de muncă și câștigați mai mult timp pentru a optimiza campanii cu conținut pe care utilizatorii îl vor aprecia și pe care îl vor face clic.
CleverTap oferă în mod regulat sfaturi de experți pentru a vă ajuta să optimizați toate punctele de contact ale clienților, atât în interiorul, cât și în afara aplicației dvs. Abonați-vă la blogul nostru și începeți să descoperiți strategii de top pentru a vă duce aplicația mobilă la noi culmi.
