Tot ce trebuie să știți despre livrarea e-mailului: probleme comune și cele mai bune sfaturi

În calitate de profesioniști în marketing, petrecem ore întregi pregătind fiecare aspect al unei campanii de marketing prin e-mail, proiectând o copie fără cusur și obsedând fonturi, culori și spațiere. Vorbim despre personajele clienților, piețele țintă și mesajele personalizate. Creăm e-mailuri de la zero sau schimbăm cu drag modelele pentru a ne pune cel mai bine în calea campaniilor noastre de e-mail.

Pentru tot sângele, transpirația și lacrimile care intră în buletinele noastre informative, nu este nimic mai sfâșietor decât să afli că mesajul nu a ajuns niciodată în căsuța de e-mail a abonaților. Oricât de atent ai pregăti campania, dacă e-mailul nu ajunge în căsuța de e-mail, nu vei încânta abonații și nu vei vedea rentabilitatea investiției. În acest articol, voi explica tot ce trebuie să știți despre livrarea e-mailurilor și cum vă puteți asigura că e-mailurile pot ajunge în căsuța de e-mail a audienței dvs.

Ce este livrarea prin e-mail?

Livrarea e-mailului este atunci când un e-mail este livrat cu succes în căsuța de e-mail a destinatarului . Acest lucru nu trebuie confundat cu livrarea de e-mail, ceea ce înseamnă de fapt că un e-mail a fost trimis cu succes la serverul destinatarului. Este posibil să aveți o livrare uimitoare de e-mail și o livrare proastă de e-mail în același timp, doar că toate e-mailurile dvs. sunt în dosarul de spam și nu în căsuța de e-mail.

De ce este vital să urmărim livrarea e-mailului?

Monitorizarea livrării e-mailului este importantă din mai multe motive:

• Pentru a ști dacă abonații tăi au primit e-mailurile tale. Prin urmărirea livrării e-mailurilor, puteți cunoaște persoanele care și-au deschis e-mailurile și ora în care le-au deschis. Specialiştii în marketing pot obţine informaţii valoroase în timp; de exemplu, aflați cei mai activi abonați din lista lor și aflați factorii care îmbunătățesc interacțiunea.

• Pentru a decide dacă un prospect este sau nu „fierbinte”. Urmărirea livrabilității îi ajută pe agenții de marketing să recunoască cei mai potențiali clienți potențiali și pe cei care trebuie hrăniți. Cele „fierbinți” pot fi apoi date echipei de vânzări, iar cele „calde” continuă să fie hrănite de echipa de marketing.

• Identificarea referințelor. Recomandările oferă mai multă încredere clientului potențial să contacteze. Prin monitorizarea livrării prin e-mail, puteți recunoaște atât clienții foști, cât și actuali care fac voucher pentru ei și apoi își propun să vândă servicii sau bunuri care se adresează acestor clienți la fel cum au făcut-o cu clienții lor anteriori.

• Pentru a identifica ce este în neregulă. Urmărirea livrării prin e-mail vă ajută să înțelegeți cauzele dezabonării. De exemplu, dacă există o creștere bruscă a numărului de dezabonări, urmărirea campaniei de e-mail vă va permite să descoperiți cauze comune, cum ar fi link-uri întrerupte, probleme cu conținutul de e-mail și așa mai departe.

• Pentru a evalua dacă conținutul dvs. funcționează. Monitorizarea livrării e-mailurilor vă permite să luați în considerare modul în care destinatarii comunică cu materialele dvs. de marketing și, prin urmare, dacă e-mailurile dvs. funcționează bine.

Ce influențează livrarea e-mailului?

Livrarea e-mailului este influențată de identificare, reputația expeditorului și infrastructură. Să vorbim despre fiecare dintre aceste variabile.

Identificarea expeditorului

Acesta descrie o serie de protocoale care vă arată cine sunteți atunci când trimiteți e-mailuri, cum ar fi SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) și DMARC (Domain-Based Message Authentication, Reporting and Conformance). Oricare dintre aceste sisteme acționează ca un pașaport, licență sau verificare a antecedentelor. Ești Jane Doe, un avocat din New York? Sau Jane Doe, un antrenor de înot din California de Sud?

Reputația expeditorului

Ori de câte ori trimiteți promoții prin e-mail, furnizorii de căsuțe poștale efectuează teste de credibilitate. Expeditorii cu o reputație remarcabilă vor primi mesajele trimise în căsuțele de e-mail ale destinatarilor, în timp ce cei cu o reputație proastă vor ajunge în dosarul de spam sau chiar vor fi respinși la gateway.

Credibilitatea expeditorului tău este un clasament care arată cât de demne de încredere sunt e-mailurile tale. Fiecare companie și furnizor de servicii de internet (ISP) au moduri diferite de a nota pentru dvs., dar atragerea de acțiuni pozitive din partea abonaților (ceea ce înseamnă că abonații vă spun că sunteți un expeditor de încredere) este cea mai bună modalitate de a îmbunătăți reputația expeditorului. Iată câteva lucruri pe care ar trebui să le faci:

• Trimiteți e-mailuri într-un program consecvent, bazat pe preferințele abonaților dvs.
• Mențineți o listă de e-mail curată pentru a minimiza ratele de respingere.
• Evitați să fiți trimis în caseta de spam.

Infrastructură

Infrastructura de e-mail este un sistem creat pentru a procesa livrarea tuturor buletinelor informative sau a e-mailurilor tranzacționale pe care le trimiteți abonaților dvs. Deși există și alte componente, infrastructura de e-mail este de obicei reprezentată în principal de adrese IP.

Stabilirea și întreținerea infrastructurii campaniei dvs. de e-mail poate fi o provocare și costisitoare. De asemenea, cel mai bine este să utilizați un furnizor de servicii de e-mail pentru a controla întreaga operațiune pentru confort. Alegerea unui furnizor de servicii de e-mail cu o adresă IP de încredere este crucială. Înseamnă că reputația ta ca expeditor depinde doar de acțiunile tale. Deci, riscul de alunecare în folderul de spam este redus foarte mult.

Pe scurt, identificarea și reputația expeditorului reprezintă o mare parte din motivul pentru care e-mailul intră fie în dosarul de mesaje primite, fie în dosarul de spam. Gândiți-vă la asta ca la a aștepta la coadă pentru o căutare de securitate a aeroportului. Dacă nu ai bilet, nu vei trece de primul birou. Și dacă ești pe lista interzisă de zbor, atunci nu mergi nicăieri.

Problemele de livrare sugerează că practicile dvs. de trimitere și permisiune pot fi învechite, pot să nu fie legale sau că abonații dvs. ar putea să nu fie interesați de conținutul dvs. Dacă ați fost puțin îngrijorat de aceste descrieri, nu vă faceți griji. În următorul segment, voi vorbi despre ce puteți face pentru a vă îmbunătăți capacitatea de livrare a e-mailului.

Probleme frecvente cu livrarea e-mailului

Reputația expeditorului negativ

Menținerea unei imagini bune a expeditorului este cheia succesului programului dvs. de e-mail. Reputația expeditorului este un indicator al fiabilității adresei IP și a domeniului expeditorului. Furnizorii de cutii poștale iau în considerare diferite valori pentru a evalua credibilitatea expeditorului, inclusiv plângeri de spam, corespondență către clienți necunoscuți, liste negre din industrie și multe altele.

Rate ridicate de reclamații

Trucul pentru marketingul prin e-mail este să vă asigurați că trimiteți e-mailuri relevante persoanelor care doresc să le primească. Dacă nu, atunci vă deschideți pentru reclamația unui abonat. Și cu cât primești mai multe plângeri, cu atât capacitatea ta de livrare a e-mailului va fi mai proastă. Menținerea unei rate scăzute a reclamațiilor abonaților este cheia pentru menținerea unei bune reputații a expeditorului și a ratelor ridicate de livrare.

A fi inclus pe o listă neagră

Există liste albe și, desigur, liste negre de temut în lumea e-mailului. O listă neagră este o listă de adrese IP sau/și domenii care au fost identificate ca surse de spam „cunoscute”. Sunt deschise publicului și există pentru a ajuta furnizorii de cutii poștale să-și protejeze utilizatorii de e-mailurile nedorite. Dacă practicile sau conținutul dvs. par a fi spam, veți ajunge pe lista neagră, indiferent dacă sunteți sau nu un expeditor legitim, bazat pe permisiuni.

Calitate slabă a listei

Menținerea unei liste de abonați de înaltă calitate este esențială pentru a vă asigura că e-mailurile sunt trimise în căsuța de e-mail, mai degrabă decât în ​​dosarul de mesaje nedorite sau spam. Pe lângă plângerile destinatarului, există alte trei mari părți vinovate de proastă calitate a listei: capcane de spam, e-mailuri necunoscute și e-mailuri invalide.

• Capcanele de spam sunt adrese de e-mail care nu aparțin utilizatorilor activi și sunt folosite pentru a clasifica spammerii și expeditorii cu practici slabe de achiziție a e-mailurilor.
• Un e-mail necunoscut este unul care nu a existat niciodată, a fost reziliat de furnizorul de servicii de e-mail sau a fost abandonat de ultimul său proprietar.
• E-mailurile inactive sunt clienți din fișierul dvs. de listă care nu au deschis, au făcut clic sau nu au întreprins vreun fel de acțiune pentru o perioadă considerabilă de timp.

Lipsa autentificării prin e-mail

Autentificarea permite verificarea identității expeditorului de către destinatarul e-mailului și furnizorul căsuței poștale. Dacă identitatea expeditorului nu poate fi autentificată, furnizorii de căsuțe poștale vor respinge mesajul sau vor folosi filtre suplimentare pentru a decide dacă ar trebui să fie livrat.

Cum să îmbunătățiți livrarea e-mailului

Iată câteva dintre cele mai bune practici pentru a vă asigura că mesajele dvs. sunt livrate în căsuțele de e-mail ale abonaților.

Păstrați o listă de e-mail curată

Chiar dacă marketingul bazat pe permisiuni este necesar, permisiunea poate expira atunci când vine vorba de e-mailuri. Un număr mare de abonați inactivi poate avea un efect dramatic asupra capacității dvs. de performanță, deoarece vă afectează valorile de implicare. Luați în considerare ștergerea sau suprimarea clienților inactivi după o anumită perioadă de timp sau automatizarea unei campanii de re-implicare.

Dacă aveți probleme cu livrarea, lista dvs. poate conține capcane de spam care arată ca adrese de e-mail reale, dar sunt folosite pentru a recunoaște spammerii. Trimiterea către cineva poate sugera o igienă slabă a listelor sau activități de achiziție cu spam, cum ar fi cumpărarea/închirierea listelor sau eliminarea adreselor de e-mail de pe internet. Eliminarea e-mailurilor nevalide în mod regulat și reconfirmarea abonaților inactivi vă pot ajuta să vă curățați lista.

Oferiți opțiuni ușoare de dezabonare

Este o concepție greșită obișnuită că dezabonarea este un semn rău, dar nu există nicio dovadă care să arate că tarifele de dezabonare au impact asupra livrării. De fapt, vă va ajuta dacă vă îmbunătățiți interacțiunea cu abonații și vă curățați lista de e-mail.

Trimiterea de campanii direcționate către persoanele care doresc cu adevărat să primească e-mailurile dvs. va ajuta la creșterea deschiderilor și a clicurilor și la reducerea ratelor de respingere. Dar, dacă utilizatorii doresc să se dezaboneze, facilitează-le să facă acest lucru. Poate fi la fel de ușor ca și adăugarea unui buton de link în partea de jos a e-mailurilor dvs., cum ar fi acest exemplu:

Nu încercați să ascundeți butonul de dezabonare. Ușurează găsirea e-mailului, indiferent dacă este în partea de sus sau de jos. Faceți procesul de dezabonare rapid într-un singur pas - altfel, veți avea o luptă pierdută împotriva flagelului dăunător „raportați ca spam”.

Faceți-vă e-mailurile personale

Specialiștii de marketing și abonații tind să definească spam-ul în mod diferit. Abonaților nu le pasă de filtrele de spam sau de algoritmi, ci de relevanță. Oferiți conținut care contează pentru ei?

La sfârșitul zilei, aceasta este cea mai importantă întrebare pe care trebuie să ți-o pui înainte de a da clic pe „trimite” pe fiecare e-mail, așa că asigură-te că citești copia pentru erori și relevanță. E-mailul este una dintre cele mai personale platforme atunci când vine vorba de marketing. Trimiterea de e-mailuri care se conectează cu publicul dvs. și valorificarea naturii de comunicare unu-la-unu a mijlocului nu numai că va avea un impact pozitiv asupra livrării dvs., ci va îmbunătăți, de asemenea, interacțiunea cititorilor și va crea relații mai puternice cu publicul dvs.

Adăugați text captivant la e-mailuri

Când vă creați e-mailurile, asigurați-vă că subiectul este atrăgător pentru cititor. Liniile de subiect creează prima impresie în e-mailurile tale, așa că sunt atrăgătoare și intrigante, ca aceste exemple?

Este posibil ca abonații dvs. de e-mail să fie interesați de marca dvs., așa că experiența dvs. de e-mail ar trebui să fie la fel de plăcută ca orice altceva pe care clienții dvs. le plac. Şansele sunt că ai o înţelegere destul de bună a limbajului care îi face pe clienţii tăi să se simtă conectaţi cu marca ta. Pentru a-i menține implicați, acest limbaj ar trebui să fie menținut în e-mailurile dvs. - arătându-le cititorilor că vă pasă să le ascultați nevoile dincolo de promoții și vânzări.

Lista albă

Lista albă înseamnă pur și simplu adăugarea unui e-mail la lista dvs. de contacte. Acest lucru comunică filtrelor căsuței de e-mail că această adresă de e-mail este o sursă de încredere. Puteți cere abonaților să vă înscrie pe lista albă, ceea ce va ajuta la îmbunătățirea livrării e-mailurilor. Modul ideal de a obține o listă albă este să creați un flux de lucru în campania dvs. de e-mail. Poate fi astfel: „Primiți acest e-mail deoarece v-ați înscris prin intermediul site-ului nostru. Asigurați-vă că continuați să vină aceste e-mailuri punându-ne pe lista albă!” Amintiți-vă, solicitarea de a fi inclusă pe lista albă este o mare favoare, așa că asigurați-vă că o rezervați numai pentru cei mai potențiali abonați ai tăi.

Evitați utilizarea cuvintelor spam

După cum am adunat din acest ghid până acum, filtrele căsuței de e-mail sunt blocanții aparent omniscienți ai programelor dvs. de e-mail. Și sunt extrem de vulnerabili la cuvintele declanșatoare de spam care vă vor redirecționa e-mailurile bine intenționate departe de căsuța de e-mail.

Evitarea folosirii cuvintelor de declanșare a spamului vă poate ajuta la livrarea e-mailului și există ceea ce ar trebui să evitați:

• Nu folosiți toate majusculele, semnele de exclamare și fonturile roșii.
• Utilizați un furnizor de servicii de e-mail sigur și de încredere
• Nu atașați niciun fișier în e-mailurile dvs

Luați în considerare frecvența e-mailurilor

Pentru a spori capacitatea de livrare a e-mailurilor, cel mai bine este să evitați să vă iritați abonații trimițând prea multe e-mailuri prea frecvent. După cum se dovedește, există un punct favorabil când vine vorba de numărul de e-mailuri pe care ar trebui să le trimiteți.

Deși datele indică frecvența ideală de trimitere o dată la două săptămâni, nu este în niciun caz o știință. Deci, pentru a decide cadența perfectă a e-mailurilor, care este momentul și tipurile de e-mailuri pe care ar trebui să le trimiteți abonaților dvs., puteți încerca următoarele sfaturi:

• Aflați cine este publicul și apreciați călătoria lor de cumpărare.
• Sondajează-ți publicul pentru a înțelege cum să-ți segmentezi lista în funcție de preferințele acestora.
• Configurați preferințele de frecvență și lăsați publicul să le aleagă pe ale lor.

Încălzește-ți domeniul

Dacă tocmai ați pus piciorul în marketingul prin e-mail și tocmai ați început să trimiteți e-mailuri, atunci ar trebui să vă faceți timp pentru a vă „încălzi” domeniul. Cunoscută și sub numele de IP sau încălzire a reputației, aceasta este o modalitate de a vă îmbunătăți profilul de reputație atunci când ați început. În mod ideal, lista ar trebui să fie mică și activă la început.

Motivul este că implicarea, cum ar fi deschiderile, clicurile și răspunsurile, sunt toate un semn bun de credibilitate – astfel încât o listă mai mică de destinatari mai implicați vă va oferi un raport mai mare de părți active și interesate.

Dacă începeți lucrurile cu o explozie de 10.000 de e-mailuri către oameni care nu au auzit niciodată de tine, livrarea ta va fi proastă și vei risca să-ți distrugi reputația. În schimb, luați lista cu 10.000 de contacte și descompuneți-o.

• Săptămâna 1: e-mail către 250 de destinatari
• Săptămâna 2: e-mail către 500 de destinatari
• Săptămâna 3: e-mail către 750 de destinatari
• Săptămâna 4: e-mail către 1300 de destinatari și așa mai departe.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații prețioase despre livrarea e-mailului. Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect.