9 modalități cheie de a spori gradul de livrare a e-mailurilor pentru touchdowns în Inbox [Ghid]

Unul din șase e-mailuri nu ajunge la căsuța de e-mail a unui abonat.

*greieri*

Poți auzi ecourile acelor e-mailuri pierdute și veniturile pe care te costă?

Pentru toată munca ta de a crea conținut dinamic de marketing prin e-mail și de a convinge un abonat să se înscrie, ar trebui să poți culege recolta din campaniile tale de e-mail.

Este suficient să spunem că livrarea e-mailului este primordială.

Unele probleme de livrare au o sursă tehnică, în timp ce unele e-mailuri încalcă reglementările de conformitate; alții se rezumă la bunul simț și la cele mai bune practici prin e-mail.

În acest ghid, vă vom prezenta ceea ce afectează livrarea e-mailului și cum puteți depana și remedia problemele comune de livrare, astfel încât e-mailurile dvs. să vadă lumina zilei.

Livrarea e-mailului este o combinație de factori și practici care determină dacă e-mailul dvs. va ajunge în căsuța de e-mail a unui abonat.

Când vă uitați la rapoartele de trimitere prin e-mail, veți dori să luați notă de câteva valori:

• Rata de livrare a e-mailului = procentul de e-mailuri care ajung la un cont de e-mail (nu contorizează numărul de respingeri)
• Rata de plasare în căsuța de e-mail = rata de e-mailuri livrate în căsuța de e-mail față de folderul spam sau nedorit
• hard bounce = adresele de e-mail considerate un eșec permanent de livrare, fie pentru că nu mai există, fie pentru că v-au blocat e-mailurile
• soft bounce = adrese de e-mail considerate un eșec temporar, cum ar fi o cutie poștală completă sau o problemă temporară de server

Ceea ce nu știi din raportare este câte dintre e-mailurile tale au ajuns într-un dosar de spam sau au fost blocate de un furnizor de servicii de internet (ISP).

Livrarea e-mailului este o măsură complexă afectată de o rețea complicată de factori, inclusiv dvs

• domeniul și reputația IP
• autentificarea expeditorului
• rate de implicare, cum ar fi ratele de deschidere, dezabonări, consistența volumului
• reclamații de spam
• furnizor de servicii de e-mail

Livrarea este o țintă dinamică și se schimbă constant, așa că trebuie să fii în fața jocului.

Fiecare trimitere de e-mail oferă puncte de date pentru ca furnizorii de servicii de e-mail să vă evalueze domeniul și adresa IP dedicată. Furnizorii de e-mail își modifică, de asemenea, algoritmii frecvent, așa că este esențial să țineți pasul cu tendințele din industrie care v-ar putea afecta.

Într-o lume ideală, 100% din e-mailurile noastre sunt livrate 100% din timp.

Buuuut lumea reală pur și simplu nu funcționează așa. Pentru a vă face o idee despre cum arată livrarea medie de e-mail, consultați cifrele de mai jos:

• rata medie de plasare a mesajelor primite = 85%
• rata medie de plasare a spamului = 6%
• rata medie de lipsuri = 9% (cel mai probabil blocat de un ISP)

(Sursa: Raportul Validity’s State of Email 2022 în parteneriat cu BriteVerify, Return Path și 250ok)

Același raport ne spune că rata medie de respingere hard este de 0,4%, iar rata medie de respingere soft este de 0,1%.

Deci, dacă rata de respingere totală este mai mare de 2%, acesta ar putea fi un semn că aveți probleme de livrare prin e-mail.

După cum am spus, rapoartele campaniei tale de e-mail nu îți vor spune unde merg e-mailurile lipsă sau de ce exact nu sunt livrate. De aceea, aveți multă muncă de făcut pentru a vă asigura cea mai bună capacitate de livrare.

Urmați aceste nouă bune practici de marketing prin e-mail pentru a diagnostica și a remedia problemele care vă pot bloca e-mailurile în culise.

La sfârșitul zilei, furnizorii de servicii de internet și evaluatorii de reputație de la terți vă măsoară încrederea în funcție de modul în care abonații interacționează cu conținutul dvs. În timp ce ratele mai mari de deschidere și ratele de clic vă vor ajuta, ratele ridicate de dezabonare și reclamații de spam vă vor afecta.

Rata medie de dezabonare este de 0,1%, iar rata de reclamații de spam este aproximativ aceeași pentru trimiterile de e-mail. Dacă tarifele dvs. variază în mod constant peste aceasta , poate fi necesar

• reduce numărul de campanii de e-mail
• Îmbunătățiți-vă conținutul general prin revizuirea designului (ele) și a copiei prin e-mail
• reexaminați metodele de creare a listei de e-mail/achiziție de contacte
• verificați din nou rândurile de subiect pentru limbajul spam
• revizuiți momentele din zi în care trimiteți e-mailuri

Deoarece dezabonările și reclamațiile de spam vă vor răni, fiți foarte atenți la modul în care vă construiți lista de corespondență. Stați departe de listele de achiziții și de crearea de liste din cadouri sau înscrieri stimulate; aceste grupuri adesea nu doresc să primească e-mailuri în mod continuu.

De asemenea, trebuie să evitați casetele de înscriere prin e-mail pre-bifate (care sunt ilegale în Canada și Europa). Ca cea mai bună practică, enumerați o descriere clară a conținutului e-mailului și frecvența acestuia și furnizați o opțiune de înscriere unică sau de înscriere dublă.

Știați că marca dvs. are o reputație de trimitere? Este un fel ca un scor de credit, care evaluează fiabilitatea digitală în funcție de reputația domeniului, reputația adresei IP și alți factori.

Puteți verifica scorul expeditorului cu servicii online precum

• Scorul expeditorului
• Instrumente Google Postmaster
• Microsoft Smart Network Data Service (SNDS)

Aceste servicii calculează scorurile expeditorului pe baza reputației domeniului dvs., a reputației adresei IP și a altor factori. Deoarece spammerii își pot schimba frecvent adresa IP, evaluatorii iau în considerare reputația domeniului.

Scorurile sub 70 semnifică probleme majore de reputație pe care va trebui să le remediați. Un scor între 70 și 80 este corect, dar mai are loc de îmbunătățit, iar orice peste 80 înseamnă că ești drăguț.

Serviciile online, cum ar fi BarracudaCentral și Sender Score, pot verifica dacă apar în listele Intent Block, care semnalează domeniul dvs. ca risc ridicat sau spam. Capcanele de spam sau gestionarea defectuoasă a e-mailurilor vă pot duce pe o listă neagră.

Dacă apareți într-o listă neagră, puteți trece printr-un proces de contestație în timp ce vă îmbunătățiți practicile de e-mail.

O parte a sarcinii unui ISP este să protejeze căsuța poștală a unei persoane de mesaje nedorite și spam care ar putea cauza prejudicii. Tacticile comune de spam includ falsificarea unei afaceri legitime prin e-mail. Din acest motiv, mărcile sunt încurajate să autentifice e-mailurile pentru a arăta că ele chiar provin de la cine spun că fac.

Pentru a face acest lucru, ar trebui să căutați să implementați aceste trei protocoale de autentificare:

• Sender Policy Framework ( SPF ) = vă protejează domeniul împotriva falsificării și împiedică e-mailurile dvs. să fie marcate ca spam; specifică, de asemenea, serverele de e-mail autorizate să trimită un e-mail de pe domeniul tău
• DomainKeys Identified Mail ( DKIM) = folosește criptarea pentru a crea o semnătură digitală care garantează valabilitatea unui e-mail
• Raportare și conformitate cu autentificarea mesajelor bazate pe domenii ( DMARC) = oferă domeniilor o modalitate de a preveni spoofing-ul sau phishing-ul prin specificarea modului în care ISP-urile ar trebui să clasifice mesajele neautentificate.

Mărcile care utilizează două (recomandăm toate trei) dintre aceste protocoale de autentificare își reduc șansele de a avea e-mailurile blocate sau filtrate. Autentificarea cu un domeniu este foarte importantă, deoarece furnizorii de servicii de internet vor bloca de obicei e-mailurile în bloc de la un cont de e-mail gratuit, cum ar fi Gmail, Yahoo! sau Hotmail.

6. Ține cont de permanența ta de trimitere

Ești pe cale lungă cu acest sfat.

Permanența trimiterii (uneori denumită permanență IP) afectează, de asemenea, reputația și capacitatea de livrare.

Permanența trimiterii este durata de timp și consecvența în care adresa dvs. IP a trimis e-mailuri, legată de credibilitatea expeditorului de e-mail respectiv.

Deși s-ar putea să fii bucuros că ți-ai dublat lista de abonați peste noapte, creșterea bruscă a volumului de e-mail poate ridica un semnal roșu. Vrei să fii atent la creșterea dramatică a listei de e-mailuri, altfel ISP-ii te vor semnala ca spammer.

Mărcile cu o listă mare de corespondență care trec la o nouă platformă de e-mail sau adaugă un număr mare de abonați pot opta pentru o tactică numită „încălzire”.

O încălzire începe o campanie de e-mail prin utilizarea segmentării pentru a trimite mesaje către o bază mică de abonați implicați și adaugă încet abonați cu fiecare e-mail pentru a câștiga o bună reputație în rândul furnizorilor de servicii de internet.

În mod similar, respectați un program de trimitere destul de consistent. Dacă trimiteți e-mailuri zilnic sau săptămânal, nu vă abateți prea mult de la acest tipar. ISP-ii văd vârfurile neașteptate ca un posibil atac de spam.

Ratele ridicate de respingere pot declanșa filtre de spam și vă pot bloca adresa IP. Așadar, la fiecare câteva luni, eliminați respingerile dure din lista de e-mail.

De asemenea, ar trebui să căutați să eliminați persoanele care s-au dezabonat, nu s-au deschis sau nu au interacționat cu un e-mail de mult timp.

Nu aveți doar o listă de e-mail foarte extinsă de dragul ei. O listă mare de e-mail plină cu membri latenți vă poate răni mai mult decât vă poate ajuta.

Listele latente tind să aibă mai multe respingeri grele din cauza adreselor de e-mail schimbate, iar ratele ridicate de respingere vă dăunează reputației dvs. de trimitere și recepției ISP.

Abonații care nu au mai auzit de la tine de ceva timp ar putea avea mai multe șanse să se dezaboneze sau să se plângă dacă începi brusc să-și completezi din nou căsuțele de e-mail.

Dacă doriți să trimiteți către o listă pe care nu ați folosit-o de un an sau mai mult, fiți conștienți de faptul că un singur e-mail cu o rată de respingere ridicată vă poate afecta reputația în fața ISP-ului și poate afecta livrarea trimiterilor viitoare.

O opțiune pentru a evita acest rezultat este să utilizați un serviciu de validare a listelor terță parte pentru a vă verifica și a vă curăța lista înainte de prima trimitere.

În momentul în care încheiem, să analizăm cei mai mari vinovați care vă afectează reputația expeditorului, să declanșăm filtrarea ISP și să împiedicăm livrarea e-mailurilor dvs.:

• prea multe reclamații de spam
• prea multe dezabonări
• rate scăzute de deschidere și clic
• rate ridicate de respingere
• pe o listă neagră
• folosind o adresă de e-mail gratuită de trimitere de la
• nu există protocoale de autentificare precum DMARC, SPF sau DKIM
• modificări neașteptate ale volumului sau frecvenței e-mailurilor
• liste de e-mail defecte

Dacă aveți probleme de livrare prin e-mail, poate dura puțin timp și răbdare pentru a le remedia. Implementați bune practici de marketing prin e-mail, monitorizați-vă reputația expeditorului și setați protocoale tehnice pentru a spori încrederea în e-mailurile dvs.

Lucrezi din greu la design-urile, anteturile și subiectele tale de e-mail, așa că nu-ți irosește eforturile.

În timp ce livrarea prin e-mail poate părea un ghimpe în partea unui agent de marketing prin e-mail, este în cele din urmă pozitivă. Fără protecții, e-mailurile dvs. de marketing s-ar pierde într-o mare de spam sau, mai rău, cineva v-ar putea falsifica marca.

Marketingul prin e-mail este construit în jurul încrederii — încredere între dvs. și abonat și dvs. și ISP-ul lor. Urmați aceste principii de livrare prin e-mail și veți fi în formă pentru a vă menține ratele de livrare ridicate și e-mailurile lipsă scăzute.

Aveți nevoie de asistență avansată? Cunoaștem doar oamenii care să vă optimizeze și să vă ajute să derulați campaniile.