Cum să măsurați succesul campaniilor dvs. prin e-mail

Afacerile digitale folosesc marketingul prin e-mail pentru a-și consolida relațiile cu clienții. Această tactică de marketing digital vă permite să interacționați cu clienții noi și existenți, trimițându-le conținut promoțional direct în căsuța lor de e-mail.

Dar, sunt campaniile tale de e-mail suficient de eficiente pentru a te ajuta să transformi potențialii în clienți?

Dacă nu sunteți sigur cum să răspundeți la această întrebare, probabil că aveți nevoie de o abordare mai bună și mai obiectivă pentru a măsura succesul instrumentelor dvs. de marketing digital. Indiferent cât de optimizate sunt e-mailurile tale, trebuie să vezi rezultatele eforturilor tale și să stabilești dacă strategia ta de marketing te ajută să-ți atingi obiectivele.

Ați putea căuta să generați mai mulți clienți potențiali, să vă creșteți baza de date de abonați sau chiar să vă transformați clienții potențiali în clienți. Urmărind și evaluând performanța campaniilor dvs. de marketing prin e-mail, vă cunoașteți publicul, vă bazați pe ceea ce funcționează, renunțați la ceea ce nu funcționează și dezvoltați o strategie mai bună și eficientă.

Pentru a vă atinge obiectivele de marketing, ar trebui să luați în considerare utilizarea mai multor valori pentru a înțelege mai bine cum funcționează strategia dvs. de marketing prin e-mail.

În acest articol, vă vom arăta beneficiile marketingului prin e-mail, cum să proiectați un plan de măsurare și primele 8 moduri testate de a măsura succesul campaniilor dvs. de e-mail.

Care sunt avantajele marketingului prin e-mail?

Statisticile Data and Marketing Association arată că 73% dintre clienți preferă să primească materiale de marketing prin e-mail pe alte canale online. Alte rapoarte indică că această cifră este de până la 77%. Într-adevăr, până la 80% dintre specialiști în marketing și profesioniști în afaceri consideră e-mailul un element crucial al succesului în marketing și al reținerii clienților.

Când sunt utilizate bine, campaniile de marketing prin e-mail pot oferi cea mai mare rentabilitate a investiției (ROI) pentru afacerea dvs. Începând cu 2019, acest canal a obținut 52 USD pentru fiecare dolar cheltuit .

În plus, o campanie de marketing prin e-mail bine executată va obține următoarele beneficii:

• Vânzări îmbunătățite
• A crescut loialitatea clienților
• Generarea de lead-uri
• Un flux consistent de clienți
• Eficiență operațională, reducerea costurilor de achiziție de noi clienți.

Odată ce programați și expediați piese de marketing prin e-mail, trebuie să aveți o strategie pentru măsurarea impactului și a rezultatelor pentru a vă informa luarea deciziilor.

Puteți începe prin a dezvolta un plan pentru măsurarea performanței marketingului prin e-mail.

Cum se proiectează un plan de măsurare

Puteți proiecta un plan de măsurare eficient și ușor de utilizat în 3 pași:

1. Selectați un timp potrivit

Deși este esențial să monitorizați în permanență performanța campaniilor dvs. de e-mail, ar trebui să creați totuși un program de urmărire.

De exemplu, puteți monitoriza progresul săptămânal, lunar sau pe campanie. Obiectivul este de a identifica performanța campaniilor dvs. de e-mail în raport cu valorile de referință și cu performanța perioadei anterioare. Această tactică vă va permite să identificați modele de progres sau declin pe campanie, segment de clienți sau tip de produs.

2. Stabiliți scopuri și obiective

Asigurați-vă că urmărirea performanței este aliniată cu obiectivele dvs. de vânzări și marketing. Puteți începe prin a stabili scopuri și obiective clare, măsurabile.

De exemplu, obiectivul dvs. poate fi să convertiți 30% din clienții potențiali generați în ultimele 30 de zile.

De asemenea, ar trebui să evaluați cât de măsurabile sunt obiectivele dvs. și de ce instrumente veți avea nevoie pentru a le măsura.

3. Analizați rezultatele campaniei dvs. de e-mail

Odată ce ți-ai stabilit scopurile și obiectivele și ai determinat deja instrumentele de sincronizare și de măsurare, acum ar trebui să evaluezi succesul campaniilor tale de e-mail.

Acest pas implică măsurarea și interpretarea datelor pentru a înțelege ceea ce îi determină pe majoritatea abonaților tăi să facă clic pe linkurile tale. Veți vedea numărul de clicuri pe campanie, inclusiv cele cu linkuri și imagini și veți determina care strategie obține cele mai bune rezultate.

Analizând trăsăturile și comportamentul publicului dvs., veți fi într-o poziție mai bună de a înțelege nevoile și interesele acestora și de a implementa conținut mai captivant și mai interesant pentru conversii îmbunătățite.

Odată ce înțelegeți cum să măsurați și să analizați rezultatele campaniilor dvs. de marketing prin e-mail, acum ar trebui să stabiliți indicatorii cheie de performanță (KPI) potriviți pentru afacerea dvs.

Cum să măsurați succesul campaniilor dvs. de e-mail

KPI-urile sunt valori care arată modul în care piesele tale de marketing prin e-mail funcționează.

De exemplu, puteți măsura rata cu care e-mailurile sunt primite, făcute clic, deschise etc. Puteți obține apoi un raport care rezumă performanța e-mailurilor dvs. de-a lungul timpului, în comparație cu alte campanii de e-mail și față de cifrele de marketing prin e-mail din industrie.

Să aruncăm o privire la cele mai bune măsuri de luat în considerare:

1. Rata de livrare

Această măsurătoare este unul dintre cei mai importanți KPI-uri de marketing prin e-mail, permițând specialiștilor în marketing să urmărească puterea lor lista de email.

Rata de livrare a e-mailului se obține astfel:

(Nr. de e-mailuri trimise – bounces) / Nr. de e-mailuri trimise * 100

O rată mare de livrare, aproximativ 95%, este un semn că ai o listă de abonament sănătoasă. În comparație, o rată de livrare scăzută (rată de respingere de 3% și mai mult) indică incapacitatea de a ajunge la publicul țintă.

Una dintre cele mai bune abordări de a vă extinde lista de e-mail este plasarea butonului de înscriere prin e-mail pe prima pagină a site-ului dvs. De asemenea, ar trebui să adăugați o funcție de înscriere dublă la lista dvs. de abonați pentru a crește șansele de a obține clienți potențiali validi.

Pentru a reduce posibilitatea ca campaniile dvs. de e-mail să fie filtrate ca spam și îmbunătățiți rata de livrare, luați în considerare implementarea unor tactici precum afișarea linkului de dezabonare, evitarea falsării e-mailurilor și solicitarea clienților să vă înscrie pe lista albă, printre altele.

Livrarea este una dintre principalele valori pentru măsurarea succesului campaniilor tale de e-mail, deoarece confirmă că ajungi într-adevăr la publicul tău.

2. Rata de deschidere

Variabile pentru testarea A/B a factorilor care afectează rata de deschidere a campaniilor dvs

Rata de deschidere este măsurată prin nivelul destinatarilor dvs. de e-mail care primesc campaniile dvs. de e-mail și le deschid.

Se măsoară ca:

Nr. de e-mailuri deschise / Nr. de e-mailuri livrate * 100

Ar trebui să verificați dacă platforma dvs. nu contorizează redeschiderile ca deschideri inițiale, deoarece ați înregistra o rată de deschidere mai mică decât indică datele dvs.

Pentru a înțelege ce îi obligă pe abonații să vă deschidă e-mailurile, luați în considerare testarea A/B a diferitelor linii de subiect. În Encharge, puteți obține acest lucru activând caracteristica de testare A/B atunci când trimiteți o nouă transmisie. Pur și simplu adăugați o nouă variație și schimbați subiectul.

De exemplu, puteți testa A/B ideile de campanie pentru a determina ziua din săptămână cu cele mai bune rate de deschidere, dacă o linie de subiect cu un teaser sau un stimulent funcționează mai bine sau impactul numelui companiei asupra angajamentului.

De asemenea, puteți măsura succesul campaniilor dvs. de e-mail analizând modul de deschidere a ratelor pentru o perioadă, cum ar fi săptămâna curentă, în comparație cu cele trimise săptămâna anterioară către aceleași liste de abonați.

Citiri suplimentare: Retrimiterea de e-mailuri pentru rezultate mai bune: Cum se face corect

3. Rata de clic

Rata de clic (CTR) este nivelul destinatarilor de e-mail care fac clic pe linkul sau linkurile campaniei dvs. de e-mail.

Se calculează după cum urmează:

Nr. clicuri/clicuri unice/ Nr. e-mailuri livrate * 100

Prin urmare, dacă ați primit 1.000 de e-mailuri și s-au făcut clic pe 500 dintre ele, rata de clic a campaniei dvs. de e-mail ar fi de 50%.

Această tactică permite marketerilor să măsoare performanța fiecărui e-mail de marketing trimis și care se modifică în timp.

Îți spune câți clienți potențiali de pe lista ta de e-mail răspund continentului tău și cine ar fi interesat să afle mai multe despre ofertele sau marca ta.

În medie, companiile care trimit 5-10 campanii lunare înregistrează un CTR de două ori mai mare decât cele care trimit 2 sau mai puține campanii pe lună. Aceste cifre indică faptul că ar trebui să trimiteți un număr moderat de campanii de e-mail pentru a obține cel mai mare succes. Ar trebui să minimizați riscul de a fi spam pentru a vă copleși destinatarii cu peste 30 de campanii de e-mail sau pentru a pierde vânzări pentru a trimite prea puține e-mailuri.

CTR-ul este, de asemenea, util atunci când desfășurați o campanie de testare A/B, deoarece vă ajută să urmăriți produsele și oferă clienților dvs. să interacționeze cu cele mai multe, ceea ce duce la o mai bună înțelegere a preferințelor lor.

4. Rata de conversie

Această măsurătoare arată nivelul destinatarilor de e-mail care v-au deschis campania de e-mail și au făcut clic pe un link din ea pentru a finaliza acțiunea dorită, care ar putea fi cumpărarea produsului sau abonamentul la un serviciu.

Puteți calcula rata de conversie după cum urmează:

Nr. de persoane care au efectuat acțiunea dorită / Nr. total de e-mailuri livrate * 100

Dacă, de exemplu, 200 din 1.000 de destinatari de e-mail ți-au cumpărat produsul sau au completat un formular de generare de clienți potențiali, rata ta de conversie ar fi de 20%.

Rata de conversie este o măsură esențială a succesului campaniilor tale de e-mail, deoarece arată nivelul la care îți atingi obiectivele. Dacă scopul dvs. ar fi să promovați și să determinați oamenii să se înscrie la un eveniment online, iar destinatarii dvs. au luat măsuri prin înregistrare, ați considera această acțiune o conversie.

Dacă ținta dvs. este generarea de clienți potențiali, rata de conversie vă arată cât de eficient butoanele dvs. de îndemn și buletinele informative generează clienți potențiali și perspective valide.

Amintiți-vă, succesul financiar al marketingului dvs. prin e-mail poate fi măsurat atât din achizițiile directe, cât și din cele întârziate. Prin urmare, un client care află despre oferta dvs. prin e-mail marketing, dar nu reușește să ia măsuri imediat, este în continuare considerat o conversie dacă în cele din urmă vă vizitează site-ul dintr-un link direct sau dintr-o căutare organică.

Totuși, tipul de e-mail (buletin informativ, urmărirea comenzii, clienți inactivi sau coș abandonat) va determina rezultatele campaniei dvs. Performanța diferitelor tipuri de campanii de e-mail vă va informa luarea deciziilor cu privire la volumul sau frecvența e-mailurilor de marketing pe care trebuie să le trimiteți pe lună.

Cea mai bună modalitate de a măsura rata de conversie este prin integrarea instrumentului de e-mail cu analiza web. Puteți dezvolta adrese URL unice de urmărire conectate la linkurile dvs. de e-mail pentru a identifica campania de e-mail care generează un anumit flux de clicuri.

Datorită integrării Encharge cu Google Analytics, puteți urmări rata de conversie a campaniilor dvs. de e-mail folosind etichetele UTM din linkurile dvs.

5. Rata de respingere

Rata de respingere arată nivelul total de e-mailuri expediate, dar care nu au fost livrate în căsuța de e-mail destinatarului.

O poți calcula după cum urmează:

Nr. de sărituri / nr. de e-mailuri trimise * 100

Dacă, de exemplu, ați trimis 1.000 de e-mailuri într-o lună, dar 50 au fost respinse, rata de respingere ar fi de 5%, ceea ce este încă peste 3%.

Când vă gândiți la ce acțiune să luați cu privire la e-mailurile respinse, luați notă de respingurile „dure” și „soft”.

Resurse soft apar atunci când adresa de e-mail a destinatarului este validă, dar are o problemă temporară, cum ar fi o căsuță de e-mail plină sau o problemă cu serverul. În astfel de cazuri, serverul destinatarului poate reține și livra e-mailurile mai târziu sau puteți retrimite campaniile de e-mail mai târziu.

Pe de altă parte, respingerile dure apar atunci când adresa de e-mail a destinatarului este inexistentă, invalidă sau închisă, ceea ce indică faptul că e-mailurile dvs. de marketing nu vor fi niciodată livrate. Ar trebui să ștergeți astfel de contacte din lista de e-mail pentru a reduce impactul negativ asupra ratei de livrare.

Deși rata de respingere nu este legată direct de obiectivele dvs. de marketing, aceasta afectează totuși succesul campaniilor dvs. de e-mail, deoarece implică că există probleme cu e-mailurile dvs.

Ar trebui să minimizați săriturile dure și să vă mențineți rata de livrare la aproximativ 98% pentru a evita să fiți semnalat ca spammer de către furnizorii de servicii de internet (ISP). O rată de respingere scăzută îi câștigă expeditorului o bună reputație.

6. Rata forward/share

Această măsurătoare arată nivelul destinatarilor de e-mail care au făcut clic pe butonul „distribuiți” al campaniilor dvs. de e-mail pentru a vă posta conținutul pe platformele de rețele sociale. De asemenea, arată numărul de destinatari care au făcut clic pe pictograma „redirecționează către un prieten”.

Puteți calcula rata forward/share după cum urmează:

Nr. de clicuri pe un buton de redirecționare/distribuire / nr. de e-mailuri livrate * 100

Cum ajută rata forward/share la măsurarea succesului campaniilor tale de e-mail?

Această măsură poate să nu fie la fel de crucială ca celelalte menționate mai devreme, dar vă ajută să vă creșteți lista de contacte și abonați în timp. Puteți evalua performanța diferitelor tipuri de campanii de e-mail pentru a determina care dintre ele sunt partajate sau redirecționate cel mai mult.

Dacă clienții potențiali existenți distribuie și redirecționează e-mailurile dvs., aceasta indică faptul că conținutul dvs. are un impact pozitiv. Ar trebui să încurajați destinatarii campaniilor dvs. de e-mail să vă distribuie conținutul, deoarece această acțiune câștigă vizibilitatea mărcii dvs. de afaceri. Este, de asemenea, o modalitate rentabilă de a genera mai mulți clienți potențiali.

7. Rentabilitatea investiției (ROI)

Rentabilitatea investiției pentru campaniile dvs. de e-mail este măsurată prin nivelul veniturilor obținute față de cheltuielile totale.

Puteți calcula rentabilitatea investiției după cum urmează:

Vânzări totale din campanie – Cheltuieli totale ale campaniei / Cheltuieli totale ale campaniei * 100

SAU

Profit – Cost / Cost * 100

De exemplu, dacă ați câștigat 10.000 USD dintr-o campanie de e-mail după ce ați investit 4.000 USD, rentabilitatea investiției dvs. ar fi de 150%. Costurile suportate în campania dvs. ar trebui să includă atât banii, cât și forța de muncă (timpul petrecut de marketing prin e-mail). Puteți converti măsurile non-monetare, cum ar fi timpul, utilizând tarife orare.

În medie, puteți câștiga până la 38 USD din fiecare dolar cheltuit în campanii de marketing prin e-mail.

Rentabilitatea investiției arată cât de rentabile sunt campaniile dvs. de e-mail. Puteți seta diferite obiective de rentabilitate a investiției pentru diferiți clienți potențiali, în funcție de obiectivele dvs.

8. Rata de dezabonare

Această valoare implică numărul de persoane care au renunțat la lista dvs. de abonați. Nu este practic să aveți o rată de dezabonare zero la sută, dar ar trebui să vă analizați datele pentru a determina dacă trimiteți conținut valoros.

Rata de dezabonare este o măsură a stării de sănătate a listei dvs. de e-mail. Potrivit Campaign Monitor, ar trebui să mențineți această rată la 0,5%, maxim. De asemenea, ar trebui să implementați strategii pentru a vă crește lista de abonați la o rată mai mare.

Această măsură arată cât de relevant sau necesar este conținutul dvs. pentru destinatarii campaniei dvs. de e-mail. Puteți obține rezultate mai bune dacă aveți segmentați-vă publicul și creați campanii personalizate care să se adreseze nevoilor acestora, mai degrabă decât să trimiteți e-mailuri aleatorii tuturor abonaților.

Encharge are cea mai puternică segmentare de pe piață, permițându-vă să vă segmentați publicul în funcție de activitatea site-ului, vizitele de pagină, implicarea prin e-mail, câmpuri, etichete și multe altele.

Pentru a combate oboseala abonaților și pentru a obține succes din campaniile dvs. de e-mail, creați e-mailuri de marketing personalizate. De asemenea, ar trebui să continuați să vă reînnoiți conținutul pentru a-l face valoros pentru publicul dvs.

Concluzie

Marketingul prin e-mail este o modalitate esențială de a interacționa cu clienții noi și existenți. Aceasta presupune trimiterea conținutului promoțional al potențialilor dvs. direct în căsuța lor de e-mail. Fiind cel mai preferat canal de marketing online de către clienți, companiile folosesc continuu campanii de e-mail pentru îmbunătățirea vânzărilor, fidelizarea clienților, generarea de clienți potențiali și eficiența operațională.

Atunci când executați campanii de e-mail, ar trebui să selectați un calendar potrivit, să stabiliți obiective și obiective de marketing și să analizați rezultatele pentru a vă informa următorul curs de acțiune.

Puteți măsura succesul campaniilor dvs. de e-mail folosind mai multe valori, inclusiv rata de livrare, rata de deschidere, rata de clic, rata de respingere și rentabilitatea investiției (ROI), printre altele. Rețineți că rata de dezabonare este la fel de esențială pentru a determina relevanța și valoarea conținutului dvs. pentru abonații dvs.

Citește în continuare: 13 KPI de automatizare a marketingului de urmat pentru a-ți propulsa afacerea