Cum să creați un flux de lucru complet de automatizare a e-mailului, combinând diferite tipuri de e-mail

Abonații tăi de e-mail merg cu fluxul și devin clienți noi sau pur și simplu există acolo în baza ta de marketing? Dacă nu ați configurat încă fluxuri de lucru automate de e-mail, răspunsul este probabil cel din urmă -- ceea ce înseamnă că afacerea dvs. pierde multe oportunități majore de a vă hrăni și a converti persoanele de contact existente din lista dvs. .

Pentru informarea dumneavoastră, conform Invespcro, automatizarea marketingului poate duce la o creștere cu 14,5% a productivității vânzărilor și o reducere cu 12,2% a cheltuielilor generale de marketing.

O campanie de e-mail de bun venit pentru noii abonați nu este singurul tip de automatizare a marketingului prin e-mail pe care îl puteți utiliza pentru a profita la maximum de baza de date de contacte. Puteți, de asemenea, să contactați persoanele de contact care sunt deja clienții dvs. și chiar să vă îmbunătățiți comunicarea cu cei care abandonează coșul.

Automatizarea e-mailului nu numai că vă ajută să convertiți clienții potențiali în clienți, dar vă ajută și să încântați clienții existenți și să rezulte într-o mai mare adoptare a produselor, evanghelizare, vânzări suplimentare și achiziții suplimentare. În cele din urmă, acestea sunt probabil obiectivele oricărei afaceri de comerț electronic.

În acest articol, să învățăm cum să creăm un flux de lucru complet de automatizare a e-mailului, combinând diferite tipuri de e-mail, astfel încât să puteți avea cea mai bună grijă de clienții dvs. pe pilot automat. Desigur, aplicația de automatizare a e-mailului pe care o veți folosi în această postare este soluția noastră avansată de marketing prin e-mail - AVADA Email Marketing.

Să începem!

Ce este automatizarea e-mailului?

În esență,** automatizarea e-mailului se referă la executarea campaniilor de e-mail personalizate, contextuale într-un mod automat**, mai degrabă decât trimiterea manuală. În multe cazuri, această practică implică livrarea unor mesaje specifice unor grupuri de contacte care se potrivesc cu anumite criterii sau comportamente ale utilizatorilor ca plan de afaceri.

Automatizarea marketingului prin e-mail este necesară deoarece elimină toate sarcinile mici și consumatoare de timp pentru agenții de marketing prin e-mail. Sarcini precum trimiterea de mesaje generice, pregătirea listelor de e-mail sau programarea manuală a evenimentelor. Prin utilizarea automatizării, agenții de marketing și companiile pot petrece mai mult timp lucrând la proiecte mai productive sau la idei mai semnificative.

Automatizarea e-mailului se concentrează cel mai mult pe generarea fluxului de lucru, care este practic un plan al acțiunilor pe care software-ul dvs. de automatizare le va întreprinde pentru dvs. Provocarea aici este implementarea unui proces repetabil care poate lua în considerare toate cazurile de utilizare.

Cu o aplicație precum AVADA Email Marketing, procesul de creare a fluxului de lucru este simplificat cu șabloane prefabricate și personalizare profundă. Vom arunca o privire la cum să facem asta în secțiunea următoare.

Cum să creați un flux de lucru complet de automatizare a e-mailului?

Pentru a crea primul flux de lucru de automatizare a e-mailurilor, va trebui să mapați fiecare pas în platforma dvs. de automatizare a marketingului. În acest caz, acesta este AVADA Email Marketing. Iată pașii pe care trebuie să îi urmați pentru a configura un flux de lucru simplu de automatizare a e-mailului.

Pasul 1: Decideți destinatarii țintă

Personalizarea este esențială atunci când vine vorba de marketing prin e-mail, iar dacă fluxul dvs. de lucru de automatizare este configurat eficient, veți trimite cu ușurință e-mailuri automate către segmentul vizat al bazei de date de clienți. Totul se reduce la calitatea datelor pe care le-ați colectat de la persoanele de contact din listă și la comportamentul acestora cu e-mailurile dvs. sau pe site-ul dvs.

Deci, primul pas este să știi cui trimiți e-mailuri automate. O campanie de upsell poate fi potrivită pentru clienții existenți care au achiziționat anumite produse mici. Pentru o altă campanie de e-mail, este posibil să doriți să promovați un produs nou unui anumit tip de client care, cel mai probabil, îl va găsi util.

Apoi, doriți să traduceți țintele pe care le-ați identificat în criterii care pot funcționa cu software-ul dvs. de marketing prin e-mail. Pentru primul exemplu, puteți configura un segment pentru clienți cu cheltuielile totale puțin scăzute și puteți vedea dacă proprietățile dvs. personalizate pot identifica acel grup. Apoi îi poate selecta pe cei care au cumpărat cu suma potrivită de cheltuieli.

Pentru al doilea exemplu, ar trebui să vedeți dacă aveți vreun criteriu specific care poate segmenta grupul în abonații listei dvs. de e-mail. Poate fi o proprietate sau un domeniu de contabilitate pentru titlul postului, persoana cumpărător sau tipul de client. Puteți crea criterii cât de specifice doriți cu datele pe care le aveți în software-ul de email marketing.

În AVADA Email Marketing, puteți vedea că avem deja multe presetări prefabricate pentru segmente. De exemplu, există segmente pentru abonați noi, achiziționați în ultimele 30 de zile, cumpărători frecventi, clienți VIP, total cheltuit mai mult de 500 USD, clienți cu sediul în Europa și multe altele.

Cu segmentele, veți crea cu ușurință grupuri pentru abonații dvs. și veți trece la pasul următor de creare a unui flux de lucru de automatizare a e-mailului. Când selectați „creați” pe orice setări prestabilite, îl veți vedea disponibil în fila segment și poate fi folosit imediat pentru o campanie de e-mail.

În imaginea de mai sus, am creat un segment pentru noi abonați și un alt segment pentru o nouă campanie de e-mail cu scopul de a trimite promoții pentru o nouă linie de pantofi.

Pasul 2: Stabiliți obiectivul de automatizare a e-mailului

A avea un destinatar țintă este doar o mică parte a strategiei tale de marketing prin e-mail, așa că asigură-te că știi de ce le trimiți e-mailuri acestor persoane. Vrei să cumpere ceva? Invata ceva nou? Sau faci ceva anume?

Odată ce vă cunoașteți obiectivul de automatizare, vă puteți da seama ce mesaje ar trebui să le creați pentru a le muta din locul în care se află în locul în care doriți să fie.

Nu numai atât, trebuie să planificați și acțiunile de luat atunci când automatizarea e-mail-ului reușește.

De exemplu, imaginați-vă că trimiteți o serie de 3 e-mailuri pentru a determina clienții potențiali să-și cumpere cărucioarele abandonate. Prospectul A face conversie după primul e-mail cu un cod de cupon. Dacă Prospectul A primește în continuare e-mailuri prin care îi spun să cumpere ceea ce a cumpărat deja, ei vor fi frustrați. Cu AVADA Email Marketing, dacă vă definiți obiectivul de succes, aplicația va anula înscrierea tuturor persoanelor de contact care au îndeplinit obiectivul din fluxul de lucru.

Dacă software-ul dvs. de marketing prin e-mail nu are această caracteristică sau nu doriți să o utilizați, va trebui să luați în considerare acest caz atunci când construiți logica fluxului de lucru pentru automatizarea e-mailului.

Scopul unui flux de lucru de automatizare a e-mailului ar trebui să fie clar, simplu și măsurabil. Din fericire, aplicația noastră are în minte evenimente cu obiective specifice de marketing prin e-mail, așa că nu va trebui să vă faceți prea multe griji pentru asta. De exemplu, un flux de lucru prin e-mail de confirmare a comenzii își propune să informeze clientul despre detaliile comenzii și despre starea expedierii.

Pasul 3: Gândiți-vă la punctele de contact de care aveți nevoie

Dacă creați un flux de lucru de automatizare a e-mailului de la zero, ar trebui să schițați punctele de contact sau pașii fluxului de lucru de automatizare, astfel încât să știți prin ce duceți clienții. De asemenea, ar trebui să creați e-mailurile necesare în prealabil și să le salvați, astfel încât să le puteți trage cu ușurință în fluxul de lucru în timp ce îl construiți.

AVADA Email Marketing are deja multe fluxuri de lucru pe care le puteți explora cu puncte de contact prefabricate. Dar dacă vă simțiți creativ, nu ezitați să creați o pânză goală și să configurați punctele de contact pentru o vizualizare ușoară.

Totuși, nu trebuie să începeți să creați un flux de lucru de automatizare a e-mailului din nimic. Când faceți clic pe crearea unui șablon necompletat, există deja cele mai comune evenimente pentru un magazin de comerț electronic din care să aleagă. Apoi, puteți începe să creați fluxuri de lucru prin e-mail având în vedere un anumit scenariu.

Pasul 4: Setați criteriile de înscriere pentru a începe evenimentul

Criteriile de înscriere sunt calitățile care trebuie îndeplinite pentru ca un contact din listă să intre în fluxul de lucru de automatizare a e-mailului. Va trebui să fii familiarizat cu tipurile de date pe care le are software-ul tău de marketing prin e-mail (proprietăți sau câmpuri) și poți avea încredere în acuratețea acelor date pentru a începe.

Cu AVADA Email Marketing, acest pas începe la începutul unui eveniment pentru a declanșa fluxul de lucru. Puteți adăuga mai multe condiții pentru a filtra persoanele de contact din lista care pot intra în fluxul de lucru. Dacă nu, sistemul de aplicație va primi automat contacte care se potrivesc cu condiția implicită pentru a începe evenimentul.

De asemenea, puteți permite contactelor existente din anumite segmente să intre în fluxul de lucru de automatizare. Dacă ați creat un segment care se potrivește acestui flux de lucru, îl puteți adăuga. Dacă nu, sistemul va primi automat contacte care se potrivesc cu evenimentul de start implicit.

Pasul 5: Identificați acțiunile necesare

Dacă ați trimite manual e-mailuri acestor persoane de contact, care ar fi strategia? Acțiunile de automatizare sunt exemplele de mai jos și multe altele:

• Timp de așteptare

• O anumită oră

• Trimite e-mailuri

• Despărțiri multiple

• Separări da/nu

• Actualizări privind atributele de contact

Va trebui să vă mapați fluxul de lucru de automatizare a e-mailului pe baza secvenței de evenimente care combină „acțiuni” pe care aplicația dvs. de marketing prin e-mail le înțelege și să specificați când trebuie întreprinse acțiunile.

Pentru fiecare acțiune necesară, veți avea nevoie de un anumit tip de e-mail care să se potrivească cu acțiunea. AVADA Email Marketing are mai multe șabloane pentru tipuri de e-mail care se potrivesc celor mai necesare nevoi ale unui magazin de comerț electronic, cum ar fi:

• E-mailul de bun venit al abonatului

• E-mail pentru coșul abandonat

• Cumpărarea de e-mailuri tranzacționale (Confirmare comandă, Solicitare revizuire, Livrare, Retur/Rambursare)

• Up-sell

• Vânzare încrucișată

• Recastiga

• Factura fiscala

Cu aceste tipuri de e-mail, fluxul de lucru de automatizare a e-mailului poate fi finalizat rapid știind de ce are nevoie și ce tip de mesaj să trimită.

Pasul 6: Creați activele necesare

Până în acest moment, ar trebui să știți câte e-mailuri din fluxurile de lucru doriți să trimiteți și mesajele generale pe care ar trebui să le primească destinatarii. Înainte de a începe crearea fluxului de lucru pentru automatizarea e-mailului, ar trebui să creați toate activele și să le încărcați în software-ul de marketing prin e-mail AVADA.

De exemplu, să aruncăm o privire la fluxul de lucru de automatizare a e-mailurilor pentru e-mailurile de coș abandonate pe care l-am creat cu AVADA Email Marketing.

În acest flux de lucru de automatizare, aveam nevoie să creez un e-mail de memento, o împărțire da/nu, apoi 2 versiuni de e-mailuri pentru a răspunde la răspunsurile destinatarului, precum și timpul ideal de așteptare între fiecare e-mail. Pentru că aveam două scenarii pentru răspunsurile destinatarilor, trebuia să am logica necesară și pentru următoarele e-mailuri.

Dacă coșul clientului valorează mai mult de 100 USD, atunci îi voi trimite un cupon de 10% pentru a-l încuraja să cumpere coșul. Dacă valoarea coșului lor este mai mică de 100 USD, le voi reaminte pur și simplu că coșul va expira în curând și ar putea pierde articolele pe care le-au salvat în coș.

Cu această logică, puteți crea cu ușurință activele necesare pentru fluxul dvs. de lucru de automatizare a e-mailului și puteți ști ce mesaje trebuie să livrați și situațiile potrivite.

Pasul 7: implementați fluxul de lucru cu elemente de e-mail

E-mailurile de automatizare funcționează într-un mod literal, astfel încât fluxul de lucru de automatizare a e-mailului funcționează ca un plan pentru a contura fiecare acțiune în ordine, indiferent cât de mici par acele acțiuni.

În AVADA Marketing Automation, puteți specifica ce acțiuni trebuie efectuate pentru fluxul de lucru folosind fereastra „Elemente flux de lucru” din partea stângă a filei flux de lucru. Aceste elemente vă permit să controlați modul în care funcționează fluxul de lucru cu mesaje, timp, flux și acțiune. Elementele pe care trebuie să le implementați în fluxul de lucru de automatizare a e-mailului sunt:

• E-mail și SMS-uri : puteți combina aceste două într-un flux de lucru pentru a ajunge la clienți pe două canale și pentru a optimiza acoperirea mesajului.

• Timp de așteptare și Timp anume : puteți controla timpul de trimitere a e-mailului după o anumită perioadă de timp sau la un anumit moment (data și oră).

• Da/Nu Split și Multiple Split : puteți alege fluxul de lucru pentru a avea două sau mai multe situații în funcție de răspunsul destinatarului.

• Actualizați atributele contactului : utilizați acest lucru pentru a actualiza atributul atribuit persoanelor de contact în timpul sau după ce are loc fluxul de lucru.

După adăugarea activelor și implementarea elementelor fluxului de lucru, fluxul de lucru de automatizare a e-mailului este gata să facă următorul pas.

Pasul 8: faceți un test al fluxului de lucru

Există câteva lucruri pe care ar trebui să le implementați în procesul de publicare a fluxului de lucru pentru automatizarea e-mailului:

• Luând în considerare diagrama fluxului de lucru și cazurile de utilizare adecvate

• Căutați prin lista persoanelor de contact înscrise pentru erori

• Verificarea setărilor de trimitere

• Verificați dacă numărul de abonați înscriși se potrivește cu ceea ce vă așteptați

De asemenea, pentru a vă testa designul e-mailului, puteți trimite un e-mail de testare pentru fiecare activ al fluxului de lucru. Echipa dvs. sau clienții de mare valoare sunt o sursă perfectă de feedback pentru a vă îmbunătăți designul, mesajul și fluxul de lucru în general.

Pasul 9: Setați live fluxul de lucru pentru automatizarea e-mailului

Odată ce sunteți mulțumit de fluxul de lucru de automatizare a e-mailului, gata să îl setați live.

Se pot întâmpla greșeli, așa că trebuie să monitorizați performanța. Nu vă fie teamă să faceți unele ajustări, după cum este necesar, pentru a rezolva problemele sau pentru a îmbunătăți rezultatul.

Și acesta este doar începutul unui flux de lucru de automatizare a e-mailului. Fluxurile de lucru vă pot ajuta, de asemenea, să automatizați multe alte acțiuni în afară de e-mail, cum ar fi actualizarea etapei ciclului de viață a unei persoane de contact, setarea sau ștergerea unei valori a proprietății de contact, adăugarea/eliminarea unui contact dintr-o anumită listă și alte sarcini administrative care pot avea ca rezultat o activitate mai direcționată, strategie de marketing eficientă pentru clienții și colegii tăi.

În AVADA Email Marketing, puteți vedea performanța campaniilor dvs. de e-mail și a fluxurilor de lucru într-un mod clar, prezentat de rapoarte. Nu numai că, puteți compara rezultatele tuturor fluxurilor de lucru de automatizare și puteți vizualiza rapid cele mai importante valori pentru a acționa asupra rezultatului.

Cuvinte finale

Cu fluxurile de lucru ideale de automatizare a e-mailurilor, puteți declanșa e-mailuri din mers și puteți intra în legătură cu clienții chiar la momentul de care au nevoie. Folosind un sistem de marketing prin e-mail precum AVADA Marketing Automation , puteți seta cu ușurință fluxurile de lucru de automatizare pentru a trimite campanii, a actualiza starea abonaților și a revizui performanța într-un singur loc.

Dacă încă nu aveți multe idei pentru un flux de lucru de automatizare a e-mailului, consultați articolul nostru despre 10 fluxuri de lucru dovedite de automatizare a e-mailului care convertesc foarte mult. Dar, mai bine, încercați astăzi aplicația, deoarece este gratuită pentru a începe să o utilizați. Echipa noastră de asistență este întotdeauna gata să ajute, așa că nu ezitați să încercați AVADA Email Marketing!