Strategii eficiente de social media pentru întreprinderile mici

Social media a devenit o parte integrantă a oricărei strategii moderne de marketing. Executarea unei strategii eficiente de marketing pe rețelele sociale necesită mai mult decât crearea unui calendar de conținut și postarea postărilor programate pe rețelele sociale.

Necesită o planificare atentă, angajament și optimizare în timp.

Acest ghid fără puf oferă proprietarilor de afaceri mici și agenților de marketing un punct de plecare pentru a elabora o strategie solidă de marketing pe rețelele sociale.

Dezvoltarea unei strategii sociale

Strategiile eficiente de social media încep cu obiective și obiective de afaceri bine definite. Înainte de a vă scufunda în tactici, este esențial să stabiliți obiective pentru ceea ce doriți să realizați.

Obiective comune de afaceri:

• Creșterea gradului de cunoaștere a mărcii
• Cota de voce în creștere
• Extinderea sprijinului social
• Realizarea distribuției de conținut
• Scalarea marketingului digital
• Monitorizarea tendințelor în timp real

Pe lângă amplificarea eforturilor de marketing, rețelele sociale îmbunătățesc suportul pentru clienți, accelerează inovarea produselor și îmbunătățește achiziția de talente. Este, de asemenea, o mină de aur a inteligenței pieței.

Vă sugerăm să vă concentrați pe cel mult câteva obiective de afaceri. Răspândirea prea subțire vă poate împiedica eficacitatea. Începeți cu unul și extindeți-vă după cum este necesar.

Stabilirea obiectivelor

Cu obiective clare stabilite, următorul pas este efectuarea unui audit al rețelelor sociale a prezenței tale existente în rețelele sociale. Aceasta include bilanțul tuturor conturilor actuale de rețele sociale, al adepților și al ratelor de implicare în conținut și al concurenților. Auditul va dezvălui domenii de îmbunătățit și puncte forte de dublat.

Auditul vă oferă analize istorice ale rețelelor sociale. Aceste valori pentru rețelele sociale vă ajută să înțelegeți ratele de clic, ratele de implicare și datele demografice ale publicului.

Cu aceste date, puteți stabili obiective de marketing pe rețelele sociale realizabile.

Punctele dureroase ale publicului

Înainte de a vă aventura prea mult în planificarea conținutului, pătrundeți adânc în psihicul publicului țintă.

Persoanele cumpărătorilor vă pot ajuta aici, dar ar trebui să vă bazați puțin mai profund în a vă baza nevoile de conținut ale publicului pe declarații și comportamente reale, nu pe cele teoretice.

Unde să descoperi punctele dureroase ale clienților :

• Apeluri de vânzări înregistrate
• Bilete de asistență pentru clienți
• Sondajele clienților
• Recenziile clienților
• Comentarii pe rețelele sociale
• Recenziile online ale concurenților

Cu aceste date, apar formate de conținut reale. Iată cum aș aborda aceste teme de conținut.

• Dacă clienții potențiali pun multe întrebări , luați în considerare investițiile mai mari în conținut bazat pe informații, cum ar fi bloguri.
• Dacă vă solicită exemple de clienți (referințe) care se pot identifica , puteți crește studiile de caz și mărturiile clienților.
• Dacă echipa ta de vânzări nu poartă atât de multe conversații , ar trebui să investești mai mult în activități de construire a mărcii, cum ar fi influenți, parteneriate și multe altele.

De aici, puteți identifica aceste tipuri de conținut și ce rețele sociale și strategii sunt eficiente. De exemplu, Instagram și TikTok atrag un public mai tânăr, în timp ce LinkedIn atrage profesioniști.

Măsurare și KPI-uri

Ai nevoie de benchmark-uri clar definite pentru a ști dacă strategia ta de social media este eficientă. Indicatorii cheie de performanță (KPI) vă ajută să vă concentrați asupra valorilor care contează. Dacă creșterea audienței este vitală, atunci adepții sunt mai relevanți. Dar dacă implicarea este critică, atunci ratele de implicare sunt mai bune.

Valori comune de performanță a rețelelor sociale:

• Creșterea adepților
• Rata de implicare
• Impresii și acoperire
• Conductă și venituri atribuite
• Trafic de site atribuit
• Mențiuni de marcă și cotă de voce

Având acest cadru strategic stabilit, puteți dezvolta un plan eficient de marketing pe rețelele sociale. Și puteți raporta despre asta directorilor fără a-i îneca în prea multe date.

Dezvoltarea strategiei de conținut

Conținutul alimentează tot marketingul pe rețelele sociale. Hartați tipurile de conținut pe care le veți crea și partaja pe fiecare platformă.

Oricine poate crea conținut, dar numai tu îl poți distribui eficient. O abordare pentru a lucra cu strategia ta socială este atomizarea conținutului. Aceasta înseamnă să luați o bucată majoră de conținut, cum ar fi un studiu de caz și să creați o gamă largă de active de conținut mai mici din acesta.

Aliniați tipurile de conținut cu etapele călătoriei cumpărătorului, cum ar fi conștientizarea, luarea în considerare și decizia.*

Vă puteți îmbunătăți afacerea sau gradul de cunoaștere a mărcii urmând acești pași:

• Postări sau articole pe blog: oferiți conținut detaliat și informativ pentru a vă ajuta publicul să-și atingă obiectivele sau să împărtășească povești și perspective de lungă durată.
• Videoclipuri educaționale: Arată, nu spune. Partajați videoclipuri și screencast-uri pentru a stârni curiozitatea față de marca dvs. și pentru a construi autoritate. Acest tip de conținut ar trebui să atragă atât clienții potențiali, cât și cei existenți.
• Studii de caz: oferiți exemple specifice despre modul în care clientul dvs. ideal își atinge obiectivele cu produsul sau serviciul dvs. Stabilește dovezi sociale și construiește încredere.
• Conținut generat de utilizatori: Partajați fotografii și videoclipuri ale clienților care prezintă experiențe autentice ale mărcii. Ar putea fi la fel de simplu ca mărturii, purtați slujbe sau seminarii web găzduite în comun.
• Sondaje și sondaje: implicați adepții și colectați informații valoroase despre public. Cu cât mai provocator, cu atât mai bine.
• Meme sau umor: Folosiți-l pentru postări de pe rețelele sociale cu efort redus, cu implicare ridicată, care reflectă vocea mărcii dvs. Nu te lua prea în serios, dar monitorizează-ți ratele de implicare.

* Oamenii nu iau decizii liniar. Cu toate acestea, oamenii trebuie să-ți descopere marca (conștientizarea), să se gândească la ce poate face pentru ei (considerare) și să discute cu vânzările sau să-ți cumpere produsul (decizie). Asigurați-vă că conținutul din rețelele sociale reflectă această realitate.

Integrarea rețelelor sociale în afara marketingului

Un plan integrat de social media abordează toate aspectele social media pentru a îmbunătăți afacerea.

Iată câteva funcții de afaceri care trebuie incluse în planul dvs.:

• Asistență clienți: îngrijire personalizată pentru clienți, bazată pe mențiunile primite și mesajele directe.
• Dezvoltarea produsului: adunați informații din lumea reală pe baza reacțiilor clienților și pieței.
• Achiziție de talent: Atrageți candidați de top pe baza unui brand de angajator de mare valoare.

Suport social pentru clienți

Asistența clienților prin intermediul rețelelor sociale este acum mai crucială ca niciodată pentru întreprinderile mici și mijlocii. Este un instrument puternic pentru a interacționa cu clienții, a le rezolva problemele cu promptitudine și a promova relații mai puternice.

Iată câteva sfaturi esențiale pentru asistență socială eficientă pentru clienți:

• Monitorizați conversațiile: urmăriți îndeaproape canalele de rețele sociale. Răspundeți prompt la comentarii, mesaje și mențiuni pentru a oferi un serviciu eficient pentru clienți.
• Utilizați instrumente de gestionare a rețelelor sociale: utilizați software-ul de rețele sociale pentru a urmări interacțiunile clienților și pentru a vă asigura că fiecare solicitare este răspunsă.
• Antrenează-ți echipa: asigură-te că echipa ta este bine versată/instruită în platformele de social media pe care le folosești. Antrenați-i să ofere răspunsuri utile și politicoase. De asemenea, vă va ajuta să gestionați criticile cu grație.

Să ilustrăm acest lucru comparând asistența pentru clienți tradițională și cea bazată pe rețelele sociale.

Inovare și dezvoltare de produs

Instrumentele de marketing pe rețelele sociale oferă echipelor de produse informații neprețuite despre feedback-ul clienților și pot monitoriza concurenții.

Următoarele sunt două moduri practice prin care echipele de produse pot folosi rețelele sociale pentru inovarea produselor:

1. Feedback-ul clienților: clienții noi își împărtășesc adesea experiențele cu produsele pe rețelele sociale în mod deschis și sincer. Managerii de produs capătă o perspectivă asupra a ceea ce doresc clienții să facă cu produsele lor și asupra modului în care îi fac să se simtă. Aceste informații pot fi folosite pentru a îmbunătăți modul în care soluțiile se potrivesc în viața utilizatorului.
2. Ascultarea socială: Urmărirea mențiunilor concurenților și a numelor produselor este o modalitate inteligentă de a descoperi oportunități potențiale de produse. De asemenea, oferă o privire asupra riscurilor potențiale și obstacolelor cu care se confruntă clienții. De asemenea, ajută la cercetarea de piață a posibilelor caracteristici ale produsului.

Achiziția de talent

Rețelele de socializare au transformat modul în care companiile se conectează cu potențialii angajați. În special, ajută organizațiile să devină un brand de angajator de top care atrage candidați de top.

Următoarele sunt modalități specifice prin care rețelele sociale vă pot îmbunătăți procesul de achiziție de talent:

1. Marca angajatorului: prezentați cultura, misiunea și valorile companiei dvs., făcând-o mai atractivă pentru potențialii angajați. Acest lucru crește vizibilitatea mărcii dvs. și creează un brand pozitiv pentru angajator.
2. Angajații în calitate de susținători: canalele de social media precum LinkedIn, Twitter și Facebook fac ca angajații să fie intuitiv să creeze interes pentru angajatorul lor din voci diverse și mărturii personale despre alăturarea echipei.
3. Publicitate pentru locuri de muncă: Cu un brand de angajator impresionant și implicarea entuziastă a angajaților, campaniile de marketing de recrutare pot fi mai eficiente cu mai puține fantome și candidați mai buni.

Sfaturi pentru a construi un brand de angajator de top

Oricât de mult poate compania să creeze un profil online profesional, brandul tău este în mâinile angajaților tăi.

Câteva sfaturi pentru construirea unui brand de angajator de top sunt următoarele:

• Educați-vă despre ce este public vs. privat: dezvoltați o politică sensibilă pentru protejarea informațiilor sensibile/confidențiale ale companiei. Dezvăluie ceea ce poate fi partajat vs. nu în întâlnirile companiei. Ambiguitatea are ca rezultat greșeli și teama de a posta actualizări.
• Încurajează recenziile oneste ale angajaților: fă-ți un obicei din a împărtăși ceea ce faci pentru a face locul de muncă plăcut și flexibil pentru nevoile angajaților. Faceți o înregistrare semnificativă cu noii membri ai echipei după prima lună și sugerați-i să-și împărtășească experiența cu alții pe Glassdoor, Indeed și ZipRecruiter.
• Răspundeți la recenziile angajaților în moduri semnificative: răspundeți cu căldură și profesionalism la toate recenziile. Aveți grijă să nu dezbateți; recunoașteți, mulțumiți și subliniați partea pozitivă atunci când este posibil. Identificați tendințele și aduceți-le în atenția echipei de conducere senior pentru a îmbunătăți locul de muncă.

Rămâi concentrat cu o strategie durabilă de social media

Schimbarea este singurul cuvânt care este sinonim cu managementul rețelelor sociale. Noi platforme de social media, tipuri de conținut și comportamente ale consumatorilor - se mișcă rapid.

Cu o strategie de marketing de succes pe rețelele sociale, vă puteți inspira publicul în mod creativ să acționeze și să vă îmbunătățiți afacerea din interior spre exterior.

Te vei confrunta cu crize de social media; vei avea 15 minute de faimă — ești gata?

Indiferent cât de bun este planul tău, execuția contează. Concentrați-vă pe rezultate; Întrebați-vă dacă vă ajutați publicul țintă sau doar postați actualizări pe rețelele sociale.

La sfârșitul zilei, rețelele de socializare ar trebui să ajute afacerea să se consolideze la nivel general: servicii pentru clienți, marketing, recrutare și brand. Are o acoperire incredibilă dacă plasați pariurile pe masă și o împerecheați cu o execuție nemiloasă (și răbdare).

Cu o planificare și un angajament adecvat, o strategie de social media oferă întreprinderilor mici și mijlocii un avantaj competitiv.