4 strategii eficiente de marketing de retenție pentru a câștiga loialitatea clienților tăi

Bun venit la WebEngage! Acum ești cu un pas mai aproape de a deveni un campion al reținerii! Vă rugăm să apăsați pe play pentru a asculta versiunea audio a blogului.

Știați că 75% dintre clienții dvs. fideli sunt predispuși să vă recomande brandul prietenilor și familiei? Pentru afaceri de orice dimensiune, există trei obiective esențiale - vânzări, clienți și clienți potențiali. Trebuie să ai grijă de clienții tăi pentru a-ți construi și a-ți conduce afacerea cu succes. Citiți mai departe pentru a afla strategii de marketing de retenție alese manual pentru a câștiga loialitatea clienților dvs.!

Prea multe companii subestimează importanța loialității clienților. Clienții fideli vă ajută afacerea să crească, să se extindă și să acceseze noi piețe. Mai mult decât atât, loialitatea clienților vă ajută și la păstrarea și achiziția clienților. În plus, îmbunătățește imaginea mărcii tale și te ajută să generezi randamente mai mari.

Acesta este motivul pentru care trebuie să te concentrezi pe strategiile de marketing de retenție pentru a câștiga încrederea clienților tăi și a-i transforma în clienți fideli.

Deci, să ne uităm la patru dintre cele mai eficiente și puternice strategii pentru a câștiga loialitatea clienților dvs. Să ne scufundăm!
1. Oferiți asistență excelentă pentru clienți
2. Interacționează puternic cu clienții tăi
3. Raționalizați-vă experiența clientului
4. Personalizează-ți comunicarea

1. Oferiți asistență excelentă pentru clienți

Știați că 60% americani sunt dispuși să plătească mai mult dacă marca oferă asistență pentru clienți? Deci, dacă doriți să câștigați loialitatea clienților, trebuie să oferiți un serviciu bun pentru clienți. Acest lucru îi va încuraja pe clienții să rămână cu tine pentru o perioadă mai lungă de timp. Și un serviciu slab pentru clienți va alunga 23,5% oameni. Ca rezultat, clienții dvs. ar putea chiar să treacă la o altă marcă.

Zappos a reușit să ofere servicii excelente pentru clienți. De exemplu, au ajutat un cuplu să-și recupereze bijuteriile scumpe. Soțul l-a împachetat din greșeală într-una dintre cutii pentru a fi returnat la Zappos. După ce a aflat acest lucru, reprezentantul care se ocupa de caz a găsit cutia. Și a ajutat cuplul livrându-l personal.

În plus, mărcile pot folosi și rețelele sociale pentru a oferi un serviciu excepțional pentru clienți. Starbucks este unul dintre cele mai bune exemple. Ei profită de puterea rețelelor sociale și sunt cunoscuți pentru răspunsurile lor prompte.

Își invită clienții să pună mărcii orice întrebări sau îndoieli cu privire la magazine, concursuri sau produse. După cum se arată mai jos, se asigură întotdeauna că răspund imediat clienților lor.

Sursa imaginii – Twitter

2. Interacționează puternic cu clienții tăi

Dacă doriți ca clienții să fie loiali mărcii dvs., trebuie să creșteți rata de implicare a utilizatorilor. Trebuie să vă gândiți la idei „promoționale” pentru a crea conținut captivant pentru ei. Cu toate acestea, nu există o singură modalitate de a interacționa cu clienții dvs.

JustFab, un brand de îmbrăcăminte din Marea Britanie, organizează un giveaway pentru a interacționa cu clienții lor. Câștigătorii se pot bucura de priveliștile incredibile din sudul Franței timp de trei nopți. Postarea de pe Instagram include pașii pe care consumatorii trebuie să-i urmeze pentru a intra în concurs și când vor fi anunțați câștigătorii.

Sursa imaginii – Instagram

Oferă promoții speciale

Una dintre cele mai bune modalități de a crește loialitatea clienților este oferind o valoare reală pentru banii lor. Puteți organiza promoții sau reduceri speciale și le puteți permite clienților să obțină produse de înaltă calitate la prețuri reduse.

În plus, puteți oferi și vouchere de reducere. De fapt, 61% dintre consumatori declară că ar fi loiali unui brand dacă ar putea folosi reduceri și cupoane. De asemenea, puteți oferi recomandări personalizate clienților dvs., deoarece 38% dintre companii oferă oferte și promoții personalizate clienților lor.

Conform Salesmate, atunci când aveți un client pentru prima dată, puteți oferi o reducere de 10% până la 20% la următoarea lor achiziție. Potrivit unui raport Marketwired, există cu 54% mai multe șanse ca clientul să revină dacă acesta revine pentru a doua achiziție.

Această tactică nu numai că te va ajuta să câștigi loialitatea clienților, dar te va ajuta și cu păstrarea clienților.

Uber este un exemplu perfect. Oferă oferte exclusive clienților lor pentru a le crește loialitatea.

Sursa imaginii – Frequent Miler

În mod similar, Pottery Barn Kids oferă clienților săi oferte interesante.

Sursa imaginii – Pottery Barn Kids

3. Raționalizați-vă experiența clientului

• Folosește gamification

Gamificarea experienței clienților poate fi dificil de realizat, dar în cele din urmă merită. Luați în considerare introducerea unui sentiment de progres ori de câte ori un client interacționează cu marca dvs. În acest fel, puteți profita de acea parte primordială a creierului uman care prosperă cu sentimentul de gratificare instantanee.

Acordați insigne sau promoții speciale clienților care ating un anumit reper sau termină o anumită sarcină în timp ce vă folosesc produsul. Industria jocurilor video este deja cunoscută pentru utilizarea unui astfel de concept.

Dar puteți extinde conceptul pentru a funcționa și pentru marca dvs. Companii precum Fitbit au avut succes prin introducerea unor aspecte similare produselor lor.

Imagine prin Develop Good Habits

• Accelerează procesul de la capăt la capăt

În funcție de modul în care funcționează afacerea dvs., acest lucru ar putea necesita mult timp și efort. Cheia aici este reducerea numărului de pași necesari pentru a finaliza o tranzacție de la început până la sfârșit. Aceasta include totul, de la prima dată când atrageți atenția unui client până la serviciul post-vânzare.

Indiferent dacă sunteți o afacere concretă sau una de comerț electronic, eficientizarea călătoriei clienților este calea de urmat. Fiecare pas suplimentar din călătorie crește șansele ca clienții tăi să plece. De exemplu: reducerea pașilor implicați în procesul de check-out în timp ce efectuați o tranzacție pe orice portal online.

Deci, cum te descurci atunci? O tendință emergentă se bazează pe instrumentele CRM automatizate. Sunt capabili să vă organizeze întregul proces de vânzări și să vă faciliteze implicarea clienților potențiali. Dar cel mai mare beneficiu este cât de bine vă ajută să vă gestionați activitățile de construire a relațiilor.

Imagine prin Salesmate

Giganții de fast-food precum McDonald's au încercat să îmbunătățească procesul de vânzare prin adăugarea unor chioșcuri de comandă cu autoservire. Acest lucru le permite să reducă drastic timpii de așteptare pentru comenzi fără a-și crește cerințele de personal.

Când vine vorba de cumpărături online, platforme precum Amazon au introdus funcții precum comanda cu un singur clic. Acest lucru permite clienților existenți să cumpere articole cu un singur clic. Este facilitat prin utilizarea informațiilor de facturare, livrare și plată care au fost deja conectate la conturile lor respective.

Imagine prinAmazon

4. Personalizează-ți comunicarea

Comunicarea personalizată cu clienții este o metodologie eficientă pentru a câștiga loialitatea clienților. Numeroase instrumente de automatizare de promovare, cum ar fi WebEngage sau braze, vor facilita mărcile în timpul acestui proces.

Automatizarea marketingului devine mai eficientă dacă mărcile se concentrează pe aceste trei aspecte:

1. Date verificate: Colectarea datelor clienților din surse verificate, ceea ce conduce mărcile la înțelegerea corectă a comportamentului clienților lor.
2. Modul corect de comunicare: Brandurile pot alege metodele potrivite pentru fiecare client, astfel încât să poată oferi o senzație mai personală.
3. Creativitate: Livrarea mesajului ar trebui să fie într-un mod non-robotic, care să genereze un sentiment grozav în rândul clienților.

Ulta Beauty este un brand care face eforturi suplimentare pentru a-și surprinde clienții fideli cu cadouri de ziua lor.

Gânduri finale

Cea mai bună parte a acestor strategii de fidelizare a clienților este că sunt eficiente pentru startup-urile mici și marile companii Fortune 500. Cu toate acestea, trebuie să rețineți că aceste strategii nu pot genera rezultatele dorite peste noapte. Ca și în cazul oricărei strategii de marketing, cum ar fi crearea de legături sau crearea unei noi campanii de marketing de conținut, va trebui să aveți răbdare pentru a vedea orice impact vizibil.

Cunoașteți alte strategii super eficiente pentru a câștiga loialitatea clienților? Dacă da, nu ezitați să vă împărtășiți ideile în comentarii.

Vedeți cum Chaayos, un lanț de cafenele offline, și-a îmbunătățit reținerea clienților

Citiți Povestea impactului