Campanii eficiente de SMS-uri pentru coșuri abandonate [cu exemple]

Abandonarea coșului a devenit una dintre sursele comune de pierderi de venituri, ceea ce face vitală abordarea eficientă a problemei. Implementarea SMS-urilor cu coșul abandonat este o strategie puternică pentru a recâștiga vânzările și clienții.

Cu o rată medie de 69,99%, abandonarea coșului a dus la o pierdere de 417.814,92 USD în venituri pentru mărcile de comerț electronic în prima jumătate a anului 2022. Utilizarea mesajelor text ca memento-uri poate ajuta în mare măsură companiile să evite pierderea vânzărilor.

Dacă sunteți aici, sunt șanse să vă luptați și să recuperați vânzările pierdute din cauza plecării clienților fără a-și finaliza achizițiile. Așadar, citiți mai departe pentru a afla cele mai bune modalități de a profita de SMS-urile cu coșul abandonat.

Veți găsi, de asemenea, cele mai eficiente strategii pentru a obține succes, trimițând potențialilor cumpărători mesajul potrivit la momentul potrivit. În plus, am colectat exemple gata de completat de SMS-uri de coș abandonate. Le puteți copia, lipi și utiliza cu ușurință pentru campaniile dvs.

Să începem prin a discuta de ce clienții își părăsesc cărucioarele în primul rând.

Motivele abandonului căruciorului

În lumea rapidă a cumpărăturilor online, abandonarea coșului rămâne o provocare semnificativă pentru afacerile de comerț electronic. Un uluitor 48% dintre clienți își abandonează cărucioarele din cauza costurilor mari de transport, taxelor și taxelor.

Sursa imaginii

Iată diferitele motive pentru abandonul căruciorului. Așadar, le puteți folosi pentru a înțelege și a aborda mai bine factorii care alungă potențialii clienți .

• Proces de înregistrare forțată : Cererea utilizatorilor să creeze un cont întrerupe ciclul de achiziție. Descurajează potențialii clienți adăugând un pas inutil experienței de cumpărături.
• Proceduri de plată neclare și lente : clienții caută simplitate și comoditate. Așadar, un proces de plată lung și complicat poate duce la abandonarea coșului.
• Opțiuni de plată limitate : consumatorii care descoperă că opțiunea lor preferată nu este disponibilă sunt probabil să plece.
• Considerații privind securitatea plăților : cumpărătorii se pot simți nesiguri cu privire la siguranța și securitatea informațiilor lor financiare și personale.
• Taxe de expediere excesive : un total final umflat poate rupe cu siguranță afacerea.
• Taxe neprevăzute la finalizarea comenzii : Taxele surpriză pot face, de asemenea, clientul să plece fără a finaliza achiziția.
• Codul de reducere care nu funcționează : Nu numai că codurile de reducere nefuncționale declanșează abandonarea coșului, dar afectează și credibilitatea generală și încrederea clienților.
• Blocări ale site-ului : probleme majore de performanță, cum ar fi blocările și erorile, compromit experiența utilizatorului. Acestea îi îndeamnă pe clienți să caute o alternativă mai fiabilă.
• Produse salvate pentru examinare/comparare ulterioară : acesta este cazul când clienții nu au luat o decizie finală de cumpărare și au nevoie de o gândire suplimentară.

Ce să includeți într-un SMS de coș abandonat

Crearea unei strategii eficiente de SMS cu coșul abandonat necesită o luare în considerare atentă a mai multor factori. În primul rând, mesajele SMS sunt în mod inerent concise, iar clienții se așteaptă ca acestea să fie scurte și la obiect. Apoi, fără elemente vizuale pe care să te bazezi, puterea mesajului tău se află doar în text.

Să discutăm elementele esențiale ale unui mesaj de recuperare a coșului SMS.

• Nume de marcă : menționați numele mărcii dvs. în SMS pentru a vă asigura că clienții recunosc expeditorul și stabilesc încredere.
• Numele clientului : personalizați mesajul prin includerea numelui clientului, crescând probabilitatea de implicare.
• Cod de reducere : Oferiți un mic cod de reducere pentru a stimula clienții să-și finalizeze achizițiile.
• CTA : Includeți un îndemn pentru a încuraja clienții să întreprindă acțiunea dorită.
• Adresă URL : adăugați un link direct către site-ul dvs. de comerț electronic pentru o experiență de utilizator fără probleme și o revenire mai rapidă la site.
• Renunțare : oferiți o opțiune de renunțare, oferind transparență și respectând preferințele clienților.

Încorporarea acestor elemente esențiale în mesajul dvs. poate îmbunătăți semnificativ eficiența acestuia.

Cum să recuperați cărucioarele abandonate cu mesaje text [plus exemple]

Trimiteți clienților mementouri amabile

Nu este neobișnuit ca clienții să abandoneze coșurile de cumpărături pur și simplu pentru că au uitat de ele. În astfel de situații, un ghiont ușor îi poate ajuta pe aceștia să revină site-ul și să finalizeze achiziția.

Oferiți valoare adăugată pentru a vă arăta preocuparea și aprecierea

După cum am menționat mai sus, costurile suplimentare, cum ar fi taxele de expediere, pot fi o barieră semnificativă pentru clienți. O tactică eficientă pentru a-i atrage să finalizeze achiziția este îndulcirea ofertei cu transport gratuit. Alternativ, puteți oferi un cadou gratuit, care este un bun plus pentru articolele din coș.

Această abordare demonstrează preocuparea dumneavoastră pentru nevoile clienților dumneavoastră. În plus, îți arăți aprecierea pentru interesul lor față de afacerea ta. Păstrați mesajul concis, autentic și concentrat pe valoarea adăugată sau stimulentul pe care îl va primi clientul.

De exemplu, în loc să reamintiți doar clientului despre coșul abandonat, puteți trimite un mesaj precum:

Oferă cupoane și reduceri în SMS-urile din coșul abandonat

Înțelegerea motivului exact pentru care un client și-a abandonat coșul poate fi o provocare. Cu toate acestea, oferirea unui beneficiu în eforturile dumneavoastră de recuperare este o modalitate luminoasă și sigură de a aborda situația.

Oferirea de cupoane sau reduceri poate ajuta la atenuarea oricăror preocupări și poate crea un sentiment de urgență pentru potențialii cumpărători care s-ar putea afla în gard. Această abordare încurajează clienții să-și finalizeze achizițiile și poate crește semnificativ ratele de conversie.

Când trimiteți mesaje text clienților cu cărucioare abandonate, includeți o ofertă clară și atrăgătoare. Aceasta ar putea fi o reducere procentuală sau o sumă în dolari din achiziția lor. Cheia este să faceți oferta atractivă și sensibilă la timp pentru a încuraja acțiunea imediată.

De exemplu, puteți trimite un mesaj precum:

Creați urgență și utilizați FOMO

Frica de a pierde afară (FOMO) poate fi un motivator puternic, determinând clienții să acționeze rapid pentru a evita dezamăgirea. Pentru a utiliza FOMO în campaniile dvs. prin SMS de abandonare a coșului, luați în considerare următoarele strategii:

• Includeți un CTA relevant : utilizați verbe și expresii convingătoare care încurajează acțiunea imediată, cum ar fi „azi”, „acum” sau „în curând”.
• Subliniați ofertele care necesită timp : dacă mesajul dvs. include un cod de reducere sau o promoție specială, anunțați destinatarul când expiră, creând un sentiment de urgență și încurajându-l să acționeze înainte ca oferta să dispară.
• Evidențiați disponibilitatea limitată în stoc : dacă articolul din coșul clientului are stoc redus, utilizați expresii precum „Obțineți înainte de a se epuiza” pentru a crea un sentiment de urgență și pentru a încuraja o achiziție rapidă.
• Menționați cărucioarele care expiră : informați clienții că coșul lor este pe cale să expire, subliniind că trebuie să acționeze rapid pentru a-și asigura articolele dorite.
• Distribuiți popularitatea articolului : informați clienții că articolul din coșul lor este popular și s-ar putea epuiza în curând, creând un sentiment de urgență pentru finalizarea achiziției.

De exemplu, puteți trimite un mesaj precum:

Oferiți ajutor în timp real

Un avantaj cheie al SMS-ului ca canal de comunicare este capacitatea sa de a facilita conversațiile în timp real. Uneori, clienții își abandonează cărucioarele din cauza întrebărilor sau îngrijorărilor fără răspuns cu privire la un produs. Puteți rezolva aceste probleme oferind asistență în timp real prin mesaj text. În acest fel, veți oferi informații utile și veți îndruma clienții spre finalizarea achizițiilor.

De exemplu, mesajul dvs. text ar putea spune:

Invitați-i să-și pună întrebările

Clienții pot fi cu adevărat interesați de un produs. Cu toate acestea, întrebările sau preocupările persistente îi pot împiedica să finalizeze o achiziție. Pentru a ajuta cumpărătorii să depășească acest obstacol, invitați-i în mod proactiv să-și pună întrebări despre produsele din coșul lor. În acest fel, îți vei arăta angajamentul față de un serviciu excelent pentru clienți și dorința de a răspunde preocupărilor acestora.

De exemplu, mesajul dvs. text ar putea spune:

Strategii de utilizare a SMS-urilor cu coșul abandonat

Să discutăm despre eticheta mesajelor text și despre cele mai bune practici de urmat în crearea campaniilor dvs. SMS.

Luați în considerare timpul și frecvența

Când vine vorba de SMS-uri cu coșul abandonat, frecvența și sincronizarea joacă un rol crucial în generarea conversiilor. Studiile au arătat că trimiterea unui mesaj într-o oră de la abandonarea coșului poate duce la o rată de conversie de 20,3%. SMS-ul este deosebit de potrivit pentru acest scop datorită imediatității sale. De fapt, 90% dintre destinatari citesc mesajele în decurs de 3 minute de la primirea lor.

Pentru a maximiza eficacitatea campaniei dvs. prin SMS de recuperare a coșului abandonat, luați în considerare următoarele strategii :

• Profitați de imediatitatea SMS-urilor : valorificați imediatitatea mesajelor text trimițând un memento la scurt timp după ce coșul este abandonat, în timp ce produsul este încă proaspăt în mintea clientului.
• Creați o campanie ulterioară : pentru a crește șansele de succes, creați o campanie care să includă programarea unor mementouri SMS suplimentare trimise la fiecare 24 de ore.
• Limitați numărul de mesaje : evitați să vă copleșiți clienții cu prea multe mementouri. Numărul total ideal de mesaje de trimis este de trei.

Oferiți o opțiune ușoară de renunțare

Este esențial să recunoașteți că nu toți destinatarii ar aprecia campaniile dvs. prin SMS de recuperare a coșului abandonat. Este posibil ca unii să-și fi abandonat în mod intenționat coșul și ar putea dori să renunțe la primirea de comunicări ulterioare. În aceste cazuri, implementarea celor mai bune practici de înscriere și renunțare și oferirea unei opțiuni de dezabonare ușoară este crucială.

De exemplu, puteți include un simplu mesaj de renunțare la sfârșitul mementoului privind coșul abandonat: „Dacă nu mai doriți să primiți aceste mesaje, răspundeți STOP pentru a vă dezabona”.

Păstrați mesajele text concise și simple

Când creați mesaje SMS de recuperare a coșului abandonat, este esențial să le mențineți concentrate pe obiectivul principal: încurajarea clienților să finalizeze achiziția abandonată. Iată ce trebuie să luați în considerare:

• Rămâneți la subiect : evitați să promovați alte agende de vânzări sau să promovați produse care nu au legătură în mesajele din coșul abandonat.
• Utilizați un limbaj clar și concis : asigurați-vă că clienții dvs. pot înțelege rapid scopul mesajului dvs. și acțiunile pe care ar trebui să le întreprindă.
• Treceți direct la obiect : nu faceți cumpărătorii nerăbdători bătând în jurul tufișului. Spuneți clar scopul mesajului dvs. text.

Utilizați un CTA clar și simplu

Un CTA clar și simplu este esențial în crearea unor mesaje SMS eficiente de recuperare a coșului abandonat. Scopul este de a ghida clienții către acțiunea dorită, cum ar fi să dați clic pe un link, să apelați un număr de telefon sau să răspundeți la mesaj.

Iată câteva sfaturi pentru a crea un CTA de impact pentru SMS-urile din coșul abandonat :

• Fiți direct : utilizați un limbaj concis și verbe orientate spre acțiune, cum ar fi „clic”, „apelați” sau „răspunde”, pentru a ghida clienții spre acțiunea dorită.
• Evidențiați CTA : faceți-vă CTA să iasă în evidență în mesajul text, plasându-l pe o linie separată sau folosind majuscule sau semne de punctuație pentru a atrage atenția asupra acestuia.
• Oferiți un stimulent clar : comunicați beneficiul acțiunii, cum ar fi o reducere, livrare gratuită sau o ofertă pe timp limitat.

Personalizați-vă mesajele

Mesajele text personalizate pot genera o mai mare implicare a clienților, ceea ce duce la acțiuni și la finalizarea achiziției. Încorporarea personalizării în strategia dvs. de SMS de recuperare a coșului abandonat poate îmbunătăți semnificativ eficiența acesteia.

Luați în considerare următoarele strategii pentru a vă personaliza SMS-ul de recuperare a coșului abandonat:

• Segmentează-ți publicul : adaptează-ți mesajul în funcție de loialitatea clienților, vârstă sau locație. De exemplu, puteți utiliza o copie diferită pentru clienții fideli decât pentru clienții noi sau puteți ajusta mesajele pentru a răspunde preferințelor regionale.
• Adresați-vă destinatarilor după nume : utilizarea numelui clientului în mesajul dvs. îi poate face să se simtă mai apreciați și mai conectați la marca dvs. Această atingere personală îi încurajează să ia măsuri și să finalizeze achiziția.
• Personalizați ofertele : luați în considerare oferirea de stimulente sau reduceri personalizate bazate pe comportamentul, preferințele clienților sau istoricul achizițiilor. Acest lucru poate crea un sentiment de exclusivitate, motivând clienții să-și finalizeze achizițiile.

Combinați eforturile de mesagerie text și e-mail

Pentru o șansă mai mare de succes în campaniile dvs. de recuperare a coșului abandonat, este esențial să folosiți atât canalele de comunicare prin e-mail, cât și prin SMS. Prin combinarea strategică a acestor medii, puteți răspunde diferitelor preferințe ale clienților și puteți maximiza potențialul fiecărei platforme.

Iată câteva sfaturi pentru a combina eficient e-mailul și SMS-urile în campaniile de coș abandonate :

• Coordonați-vă ofertele : asigurați-vă consecvența mesajelor pe ambele canale. Evitați să oferiți stimulente contradictorii, cum ar fi livrarea gratuită într-un SMS și o reducere de 5% într-un e-mail. Dacă doriți să experimentați cu diferite stimulente, testați-le pe ambele platforme.
• Jucați-vă cu punctele forte ale fiecărui canal : e-mailul este potrivit pentru mesaje mai lungi, atât text, cât și vizuale, pe care clienții le pot revedea după convenție. În același timp, SMS-ul este ideal pentru mesajele scurte, sensibile la timp, care necesită o acțiune imediată.
• Creați o campanie de coș abandonat pe mai multe canale : de exemplu, după ce un client își părăsește coșul, trimiteți un e-mail cu produsul cu un cod de reducere valabil timp de o săptămână. Deoarece codul este pe cale să expire, trimiteți un mesaj text de memento pentru a crea un sentiment de urgență sau FOMO.

Platformele de SMS cu drepturi depline, cum ar fi TextMagic, vă permit să combinați cu ușurință SMS-urile cu e-mailul prin intermediul funcției de e-mail-la-SMS. Software-ul vă convertește e-mailul într-un mesaj text, permițându-vă să trimiteți atât e-mailuri, cât și SMS-uri rapid și ușor dintr-un singur loc.

Este timpul să recuperați cărucioarele abandonate și să vă recâștigeți clienții

SMS-ul oferă o modalitate directă și discretă de a reaminti clienților potențiali despre achiziția pe care nu au finalizat-o. Există doar câteva reguli pe care trebuie să le urmați atunci când vă creați un SMS pentru coșul abandonat :

• Fii amabil, de ajutor și non-intruziv. Clienții tăi vor aprecia mementoul prietenos și pot avea mai multe șanse să revină și să finalizeze achiziția.
• Asigurați-vă că includeți un link direct către coșul abandonat sau pagina de finalizare a achiziției a clientului, astfel încât acesta să poată reveni și să finalizeze achiziția cu ușurință.
• Oferiți valoare adăugată pentru a oferi clienților un motiv să revină pe site-ul dvs.
• Arătați preocupare și apreciere autentică față de clienții dvs.

Această strategie vă poate ajuta să recuperați eficient cărucioarele abandonate și să sporiți satisfacția clienților pe termen lung, stimulând încrederea și loialitatea față de clienții dvs.