Un ghid pentru optimizarea site-ului pentru comerțul electronic

Fiecare companie vrea ca site-ul său web să funcționeze mai inteligent. Indiferent de câte conversii obțineți sau de cât de scăzută este rata de respingere, puteți genera oricând mai multe venituri.

Optimizarea site-ului de comerț electronic este modul în care vă atingeți potențialul. Este procesul de maximizare a atracției clienților site-ului dvs., astfel încât să puteți face mai multe vânzări și să obțineți mai multe venituri. Iată 19 sfaturi care vă vor ajuta să faceți exact asta - dar mai întâi, să vorbim despre de ce contează.

De ce este important să optimizați site-urile de comerț electronic?

Site-ul dvs. de comerț electronic este prima impresie a magazinului dvs. Optimizarea pune cel mai bun pas în față și arată cumpărătorilor online cine sunteți, ce oferiți și de ce ar trebui să vă aleagă.

Dacă îți construiești corect magazinul, site-ul tău este și modul în care te găsesc potențialii clienți. Magazinele online optimizate obțin mai multă vizibilitate în rezultatele căutării, ceea ce înseamnă mai mult trafic și o șansă mai bună de conversie.

Top 19 sfaturi de optimizare a comerțului electronic pe care ar trebui să le cunoașteți

Optimizarea site-ului de comerț electronic este un proces de sus în jos. Pentru a face acest lucru corect, trebuie să vă lustruiți redactarea, designul și structura site-ului.

Pentru a ușura procesul, am colectat aceste 19 sfaturi și le-am pus împreună într-o listă de verificare pentru optimizarea comerțului electronic.

1. Găsiți cuvintele cheie potrivite

Prima parte a optimizării site-ului de comerț electronic este de a ajunge la publicul țintă. Pentru a face acest lucru, trebuie să faceți o cercetare de cuvinte cheie.

Scopul tău este să găsești cuvintele și expresiile pe care publicul tău le folosește pentru a căuta. Acești termeni trebuie să fie:

• Relevant pentru afacerea ta
• Nu prea competitiv
• Destul de popular pentru ca oamenii să le folosească

Imaginați-vă că sunteți clientul țintă. Ce ați introduce în Google pentru a vă găsi produsele? Gândiți-vă la intenția de căutare - ceea ce persoana speră să vadă în rezultate. Luați în considerare punctele lor dureroase și ce întrebări ar putea avea. Faceți brainstorming câteva idei, apoi faceți căutări mostre pentru fiecare.

Derulați pagina cu rezultate pentru idei de cuvinte cheie asociate. Secțiunea „și întreabă oamenii” este o resursă valoroasă. De asemenea, puteți introduce idei într-un instrument de cercetare a cuvintelor cheie, cum ar fi Google Keyword Planner. Nu uitați să căutați cuvinte cheie generale și cuvinte cheie pentru diferite categorii de produse. Veți optimiza paginile de pornire, categorii și produse.

2. Faceți pagina dvs. de pornire prietenoasă cu SEO

Pagina ta de pornire este vitrina ta digitală. Optimizarea pentru motoarele de căutare (SEO) construiește această vitrină, așa că Google o vede ca o resursă de top. Potrivit dezvoltatorilor Google, algoritmul motorului de căutare caută cuvinte și expresii care se potrivesc cu o căutare. Dacă acești termeni apar în titluri și titluri, este un indiciu că sunt termeni puternici.

Utilizați cuvinte cheie în titluri pentru a vă ajuta să vă organizați pagina de pornire în secțiuni. Fiecare secțiune ar trebui să aibă imagini relevante și un link către pagina de produs corespunzătoare.

Instrumente precum ghidul pentru dezvoltatori de comerț electronic de la Google sunt pline de cele mai bune practici SEO pentru comerțul electronic pe care le puteți folosi pentru a vă asigura că site-ul dvs. este prietenos cu SEO.

3. Optimizați-vă paginile de produse

Unii clienți vă vor găsi prin căutări specifice produsului. Optimizarea paginilor produselor de comerț electronic vă poate ajuta să atrageți acești clienți.

Optimizarea paginii de produs funcționează în mod similar cu optimizarea paginii de pornire. De data aceasta, te concentrezi pe atragerea clienților care au nevoie de un anumit produs. Scopul este de a oferi toate informațiile de care ar putea avea nevoie un cumpărător.

Gândește-te la ce ai nevoie când cumperi ceva online. Lista ta include probabil:

• O imagine clară a produsului : aceasta ar trebui să includă toate unghiurile și detaliile, astfel încât să știți la ce să vă așteptați.
• O descriere detaliată: aceasta ar trebui să includă măsurători și specificații exacte.
• Recenzii multiple ale clienților : aceasta vă arată experiențele altor persoane cu produsul.

Descrierile produselor sunt cel mai important element în ceea ce privește SEO. O descriere optimizată a produsului spune povestea despre cum este să deții produsul și se concentrează asupra modului în care viața cumpărătorului se va îmbunătăți.

În loc de o listă de specificații, pictați o imagine a vieții cu produsul. De exemplu, nu vă concentrați pe cei 10 inci de spumă cu memorie ai saltelei. Concentrați-vă pe 10 inchi de spumă cu memorie care oferă cel mai bun somn pe care l-ați avut vreodată.

4. Obțineți prețurile corecte

În cele din urmă, fiecare client va întreba: „Cât costă?” Cotați un preț prea mare și vor căuta o ofertă mai bună. Prețul este prea mic și se vor întreba despre calitate - sau veți pierde bani și veți pierde afacerea.

Treaba ta este să găsești locul ideal în mijloc. Cele mai importante trei considerente sunt:

• Costurile dvs.: includeți costurile fixe, cum ar fi fabricarea produsului sau comandarea de la un distribuitor. Nu uitați de costurile variabile, cum ar fi menținerea luminilor aprinse în birou.
• Marja de profit țintă: de ce procent din fiecare vânzare aveți nevoie ca profit pur?
• Norme de preț din industrie: o marjă de profit de 40% ar putea fi bună, dar ar putea fi necesar să vă reconsiderați dacă vă crește prețurile mult peste concurenții dvs.

S-ar putea să fie nevoie să experimentați înainte de a vă stabili sistemul de prețuri ideal.

5. Asigurați-vă că site-ul dvs. este compatibil cu dispozitivele mobile

Acum este o parte nenegociabilă a optimizării site-ului de comerț electronic pentru a ajunge la utilizatorii de telefonie mobilă. Începând cu 2023, cumpărăturile mobile reprezintă 60% din toate vânzările de comerț electronic. Această cifră va atinge probabil 62% în următorii doi ani.

Dacă site-ul tău funcționează bine pe mobil, acești utilizatori sunt mai susceptibili să cumpere de la tine. Are nevoie de un timp de încărcare rapid și de un aspect simplu, astfel încât utilizatorii să găsească ușor ceea ce doresc. Dacă meniurile și butoanele sunt prea greu de găsit pe un ecran mai mic, oamenii vor fi frustrați și vor pleca.

Vizitați site-ul dvs. pe dispozitivul mobil și navigați-l așa cum ar putea face un client. Este simplu de navigat? Dacă ar putea fi mai bine, poate doriți să încercați câteva sfaturi pentru a crea un site prietenos cu dispozitivele mobile.

6. Implementați strategii pentru a reduce abandonul cărucioarelor

De la structurarea site-ului la copywriting, tot ceea ce faci pentru optimizarea conținutului pentru comerțul electronic are rezultate numai atunci când un client dă clic pe „cumpără”. Cu toate acestea, 70% dintre consumatori abandonează coșurile de cumpărături înainte de a verifica.

Un proces de finalizare fără probleme este cea mai bună apărare împotriva ratelor ridicate de abandon al coșului. De exemplu, aproape 20% dintre clienți își părăsesc cărucioarele pentru a găsi o ofertă mai bună în altă parte. Alți 15% abandonează să aștepte o vânzare.

Alte strategii de reducere a abandonului coșului includ:

• Oferiți mai multe moduri de plată. Peste jumătate dintre consumatori plătesc facturile zilnice cu portofele mobile precum Apple Pay.
• Afișează certificatele de securitate. Aproape 70% dintre cumpărători au îngrijorări cu privire la confidențialitatea datelor online.
• Permiteți checkout-ul oaspeților. Este posibil ca cumpărătorii să nu fie pregătiți să creeze un cont, în special pentru o primă achiziție.

Urmăriți rezultatele fiecărei îmbunătățiri pentru a afla ce funcționează pentru publicul dvs.

7. Reduceți rata de respingere

Reducerea ratelor de abandonare a coșului vă ajută să vă agățați de clienți atunci când sunt aproape de cumpărare. Scăderea ratei de respingere are loc pe partea cealaltă a călătoriei și împiedică oamenii să părăsească site-ul dvs. după ce au vizualizat o singură pagină.

Conform datelor recente HubSpot, site-ul mediu are o rată de respingere de 37%. Adică puțin mai mult de o treime din vizitatori pierduți înainte de a vedea oa doua pagină.

Cel mai bun mod de a reduce rata de respingere este să vă faceți pagina de pornire mai ușor de utilizat cu:

• Meniuri intuitive și o funcție de căutare pe site : Ajutați vizitatorii să găsească ceea ce doresc.
• Un design atractiv : asigurați-vă că oamenilor le place să navigheze.
• Formatare care poate fi citită: asigurați-vă că există mult spațiu alb, astfel încât să fie ușor pentru ochi.
• Limbaj orientat spre beneficii: Răspundeți la întrebarea „Ce este pentru mine?”

Rețineți că pagina dvs. de pornire are un singur obiectiv: convingeți clienții potențiali că le puteți rezolva problema.

8. Personalizați conținutul și ofertele de comerț electronic

Scrierea de conținut pentru comerțul electronic este cel mai puternic instrument pentru a converti vizitatorii site-ului. Conținutul bine scris vorbește despre punctele de durere ale potențialilor dvs. clienți și îi face să vă imagineze ca fiind soluția de care au nevoie.

Site-ul tău web are conținut peste tot, de la pagina de pornire până la blog.

Optimizați conținutul pe toate paginile site-ului dvs., inclusiv paginile dvs. Acasă, Despre și Categorie. (Este în regulă dacă le numiți altfel.) Nu uitați să le păstrați lizibile, orientate spre cititor și concentrate pe beneficii.

Dacă nu aveți un blog, luați în considerare începerea unuia cât mai curând posibil - este o modalitate excelentă de a ajunge la oamenii din partea de sus a pâlniei de vânzări. De asemenea, poate fi un instrument excelent pentru a aduce potențiali cumpărători pe site-ul dvs. în timp ce lucrați pentru a optimiza fiecare pagină. Planificați postări de câteva luni și folosiți cuvintele cheie țintă ca ghid.

9. Creați urgență pentru a vă convinge clienții potențiali

Conversia este întotdeauna obiectivul principal al conținutului dvs. În etapele anterioare ale călătoriei de cumpărare, asta ar putea însemna să convingi un cumpărător să se alăture listei tale de e-mail sau SMS. Pe măsură ce vă apropiați de finalizarea comenzii, îi puteți îndruma să cumpere.

Urgența este elementul cel mai esențial. Indiferent dacă ai o atingere mai blândă pentru clienții aflați în stadiu incipient sau dacă promovezi vânzarea la casă, vrei ca oamenii să acționeze acum. Miezul optimizării conversiilor pentru comerțul electronic este acela de a transmite aceste mesaje corect. Trebuie să-ți dai seama cum să spui ce trebuie la momentul potrivit, astfel încât oamenii să se simtă încurajați, dar nu împinși.

Întrebarea care trebuie pusă este: ce stabilește adevărata urgență – nu presiunea – în această etapă a procesului? Pe pagina dvs. de pornire sau pe blog, s-ar putea să faceți clic pentru un răspuns de care au nevoie. Paginile de produse sunt locul pentru oferte limitate în timp sau gratuități limitate de aprovizionare.

10. Stăpânește arta îndemnurilor la acțiune

O rată de conversie ridicată este o măsură exactă a succesului optimizării site-ului de comerț electronic. O conversie are loc atunci când un vizitator face o acțiune dorită, cum ar fi înscrierea pentru o listă de e-mail sau achiziția. Conform datelor recente, rata medie de conversie a comerțului electronic este de 1,64%.

O rată de conversie puternică depinde de un îndemn la acțiune (CTA) puternic, unul dintre cele mai importante elemente în copywriting pentru comerțul electronic. Un CTA convingător atrage clientul peste obstacolul final ca un dresor de câini cu un răsfăț, arătându-i persoanei de ce trebuie să avanseze.

Puteți găsi exemple de îndemnuri de succes în tot felul de conținut de comerț electronic, inclusiv:

• Paginile de destinație ale campaniilor de marketing
• Pagini de pornire
• Bannerele site-ului web
• Pagini de produse

Un CTA bun este concis și orientat spre beneficii. Exprimă ceea ce cititorul va primi atunci când face clic și implică faptul că a nu face clic ar fi o greșeală.

11. Îmbunătățiți experiența utilizatorului

Optimizarea site-ului de comerț electronic implică o mulțime de detalii, dar se reduce la un singur lucru: construirea unor experiențe excelente pentru clienți.

Într-un sondaj Adobe, 85% dintre directori au numit experiența clienților o prioritate semnificativă sau de top. Acești directori știu că clienții nu cumpără din cauza unui logo plasat perfect sau a unei descrieri de produs remarcabile - ei cumpără deoarece combinația acestor elemente le satisface nevoile.

Experții numesc această combinație de elemente „experiență utilizator” sau UX. UX este percepția generală a clientului și interacțiunea cu site-ul dvs. și toate detaliile acestuia. Pentru a avea un UX excelent, un site web trebuie să fie:

• Funcţional
• Atractiv
• Valoros
• Accesibil
• Intuitiv
• Credibil

UX de top se întâmplă atunci când design, dezvoltare și scriere grozave se unesc.

12. Construiți încredere prin furnizarea de informații de contact

Conform Barometrului de încredere Edelman din 2023, 71% dintre consumatori cred că încrederea într-o marcă este mai importantă ca niciodată. Printre generația Z, cei mai tineri cumpărători adulți, acest număr crește la 79%.

Una dintre cele mai simple moduri de a construi încredere este să includeți informații de contact pe site-ul dvs. web. Chiar și un vizitator pentru prima dată poate vedea dintr-o privire că sunteți o afacere reală cu o adresă, un număr de telefon și o adresă de e-mail reale.

13. Obțineți insigne și certificate pentru securitatea site-ului

Potrivit TrustedSite, 92% dintre consumatori sunt cel puțin puțin îngrijorați de cumpărăturile pe site-uri web necunoscute. Unii sunt îngrijorați să cumpere de pe un site web fraudulos, în timp ce alții se îngrijorează de confidențialitatea datelor sau a informațiilor despre cardul de credit.

Insignele și certificatele de încredere plasate strategic pot ajuta la atenuarea preocupărilor clienților. Aceste insigne arată că site-ul dvs. îndeplinește standardele de siguranță și confidențialitate ale organizației care efectuează examinarea datelor. Sunt disponibile de la companii cunoscute precum Norton, McAfee și TRUSTe. Aceste insigne sunt acum atât de comune încât pentru peste 40% dintre respondenții TrustedSite, lipsa lor este un semnal roșu pentru un site fraudulos.

14. Profitați de dovada socială

Indiferent cât de multă încredere au consumatorii în tine, ei vor să audă părerile altcuiva despre produsele și compania ta. Dacă împărtășiți aceste opinii de bunăvoie pe site-ul dvs., consumatorii au mai multe șanse să aibă încredere în dvs.

Pentru 98% dintre consumatori, recenziile sunt o „resursă esențială” atunci când decideți dacă să cumpere un produs. Fără recenzii disponibile, 45% evită să cumpere un produs.

Luați în considerare să adăugați recenzii pe site-ul dvs. în loc să așteptați ca clienții să caute în altă parte. Includeți-le în listele de produse și adăugați unele dintre cele mai bune pe pagina dvs. de pornire.

De asemenea, puteți adăuga și alte elemente de dovadă socială, cum ar fi:

• Premii din industrie
• Evaluări ale produselor
• Studii de caz
• Mărturiile clienților
• Mențiuni pe rețelele sociale
• Susținerea influențelor

Nu vă faceți griji pentru a le împacheta - câteva elemente de dovadă socială bine plasate sunt foarte bune.

15. Luați în considerare vânzările în plus

Upselling este glazura de pe tortul dvs. de optimizare a site-ului de comerț electronic. Funcționează pentru persoanele care au ales un produs și sunt gata să cumpere. Upselling crește veniturile respectivei tranzacții, sugerând un bilet mai mare sau un produs suplimentar în schimbul mai multor beneficii.

Există mai multe moduri de a vinde în plus pe comerțul electronic, inclusiv:

• Comparații de modele de produse alăturate
• Instantanee ale produselor actualizate pe paginile produselor
• Sugestii subtile de produse cu cote mai bune

Cheia este să vinzi punctele dure ale clientului tău. Îți propuneți să dovediți că acest produs actualizat sau suplimentar va rezolva problema clientului mai bine decât alegerea inițială.

16. Îmbunătățiți viteza site-ului

Cu cât site-ul se încarcă mai repede, cu atât este mai plăcut de utilizat – și cu atât vinzi mai mult. Rata de conversie pentru un site care se încarcă într-o secundă este mai mult decât dublul ratei unui site care se încarcă în cinci.

17. Master E-commerce Sales Funnel Optimization

Cumpărătorii intră în canalul dvs. de vânzări în momentul în care ajung pe site-ul dvs. web. Scopul tău este să-i ghidezi de la primul pas la următoarea etapă logică și mai departe, până când fac clic pe „cumpără”.

De sus în jos este cea mai bună abordare a optimizării pâlniei de comerț electronic. Priviți fiecare etapă a pâlniei dvs. de vânzări - conștientizare, descoperire, evaluare, decizie și vânzare - și evaluați cât de bine se convertește.

De exemplu, un blog are de obicei conținut de vârf. Dacă aveți un blog pe site-ul dvs. web, verificați datele site-ului dvs. și aflați câți vizitatori dau clic de la postările dvs. în alte pagini. Instrumente precum Google Analytics vă vor ajuta să începeți.

Paginile de produse sunt în partea de jos a pâlniei, așa că vânzările contează acolo. Priviți ce pagini au cele mai multe vânzări și ce au în comun și optimizați alte pagini în consecință.

18. Optimizați-vă paginile de destinație

Fiecare pagină de destinație are un rol specific în călătoria clientului, fie că este vorba de un mulțumire pentru înscrierea la o listă de distribuție prin e-mail sau un pas într-o campanie de marketing.

Trebuie să adăugați optimizarea paginii de destinație pentru comerțul electronic la strategia de site pentru a beneficia la maximum de aceste pagini. Asta inseamna:

• Branding consistent
• Cuvinte cheie relevante
• Copywriting eficient
• Imagini pline de viață
• Un CTA specific

Utilizați această listă de verificare pentru a vă optimiza paginile de destinație, inclusiv confirmările de achiziție, confirmările de înscriere prin e-mail și orice pagini de destinație de marketing.

19. Efectuați teste A/B

Sfatul final din lista noastră de verificare pentru optimizarea comerțului electronic este probabil cel mai important. Publicul țintă al fiecărei companii se comportă în felul său, iar ceea ce transformă un set de clienți nu îl va transforma neapărat pe altul.

Testarea consecventă este singura modalitate de a afla ce funcționează pentru clienții tăi. Rulați un test de fiecare dată când faceți o ajustare semnificativă, cum ar fi adăugarea unei pictograme de încredere sau editarea unui CTA. Observați dacă modificarea duce la îmbunătățiri substanțiale sau la o retragere. Veți afla dacă ar trebui să păstrați noua versiune, să încercați o abordare diferită și să faceți o schimbare similară pe site-ul dvs.

Începeți procesul de optimizare a site-ului de comerț electronic

Oricare dintre aceste 19 sfaturi este un bun punct de plecare pentru optimizarea site-ului dvs. de comerț electronic. Alegeți unul sau două pentru a vedea cum funcționează pentru dvs. și amintiți-vă de testarea A/B. Dacă obțineți rezultate bune, extindeți strategia dacă este cazul sau treceți la următorul sfat.

Cu cât optimizați mai mult, cu atât site-ul dvs. este mai bun pentru motoarele de căutare - și cu atât puteți ajunge la mai mulți clienți!