Care sunt principalele diferențe dintre M-Commerce și E-Commerce?

O epocă trecută în care oamenii trebuiau să ajungă în numeroase magazine cu așteptarea de a descoperi articole stocate aleatoriu pe care le căutau a trecut de mult. Odată cu dezvoltarea internetului, aproape totul poate fi accesat online și se întâmplă virtual. Deși este clar că cumpărăturile pe internet au un avantaj în ceea ce privește comoditatea, odată cu creșterea sa, multe dintre problemele care vin cu ele sunt în creștere.

Orice companie de dimensiune care dorește să găsească o nouă modalitate de a oferi produse clienților poate profita de pe urma comerțului mobil, care are multiple avantaje atât pentru afaceri, cât și pentru cumpărători. Cum diferă m-commerce de e-commerce? Să privim mai întâi comerțul electronic și comerțul m și să le comparăm unul cu celălalt.

Ce este comerțul electronic?

Comerțul electronic, adesea cunoscut sub numele de comerț electronic, este practica de cumpărare și vânzare de bunuri și servicii prin internet. Se crede că prima achiziție online a fost făcută în Philadelphia în 1994, când a luat naștere comerțul electronic. Comerțul electronic se concentrează în principal pe achizițiile efectuate de pe un laptop sau un computer.

Chiar dacă Amazon vine în minte când oamenii vorbesc despre comerț electronic, produsele vândute nu sunt întotdeauna articole tangibile. Produsele digitale, abonamentele sau serviciile care sunt comercializate pe internet se aplică și comerțului electronic. Pe măsură ce anii au trecut, frecvența cumpărăturilor online de pe computere a scăzut, iar oamenii apelează la telefoane mobile.

Ce este m-Commerce?

Comerțul mobil (m-commerce) se referă la tranzacțiile de bani efectuate pe un dispozitiv mobil. Comercianții cu amănuntul au fost motivați să ofere bunuri, servicii și sisteme de plată prin intermediul smartphone-ului datorită creșterii rețelelor mobile, securității și dezvoltării de software. Proprietatea de smartphone-uri se extinde, conducând în continuare tendința m-commerce.

Numărul de dolari cheltuiți online în Statele Unite din cauza m-commerce a crescut în fiecare an. Un total de 423,24 milioane USD în venituri vor fi obținute din tranzacțiile mobile în 2022. Mai multe magazine vor concura pentru locul lor în telefoanele mobile ale consumatorilor ca urmare a îmbunătățirii pieței de retail.

Care sunt principalele diferențe dintre M-Commerce și E-Commerce?

Dacă gestionați o afacere online, ar trebui să înțelegeți diferențele dintre comerțul electronic și comerțul m. Fiind conștient de caracteristicile unice ale companiei dvs. vă ajută să rămâneți competitiv și să obțineți un acces mai mare la piețele dvs. țintă. Într-o industrie care devine învechită, este miop să continui cu afacerile ca de obicei.

Mobilitate

Companiile fac comerț electronic pe laptopuri și computere desktop care sunt conectate la internet. Afinitatea utilizatorilor pentru dispozitivele mobile înseamnă că PC-urile și-au pierdut portabilitatea pe care o aveau anterior. De exemplu, pentru a cumpăra online o pereche de adidași, trebuie să porniți laptopul, ceea ce este obositor. Cu toate acestea, oamenii pot începe pur și simplu să caute articolele perfecte într-o aplicație de comerț m cu o mișcare a degetului.

Opțiunea de a face cumpărături la fața locului, mai degrabă decât a merge mai târziu pe site-ul unui magazin, este favorabilă comercianților cu amănuntul care utilizează aplicații de comerț electronic. Datorită tendinței lor de a cumpăra din impuls, cumpărătorii sunt mai bine atinși prin acces instantaneu la coșul de cumpărături.

Portofelele pentru plăți mobile, cum ar fi Apple Pay și Android Pay, oferă clienților o modalitate de a efectua tranzacții imediat cu telefoanele lor.

Notificare push

Pe telefoanele mobile, clienții m-commerce beneficiază de notificări push, care nu sunt disponibile cu comerțul electronic. Notificările push sunt văzute a fi mai puțin invadante decât exploziile prin e-mail atunci când vine vorba de promovarea conținutului.

Potrivit retailerilor, notificările push au mai mult succes. Probabilitatea este mare ca e-mailurile de promovare să ajungă în coșul de spam sau să fie respinse de utilizatori. Cu toate acestea, o notificare push este furnizată imediat pe mobilul utilizatorului.

Astăzi, notificările pot include fotografii uimitoare, realiste ale produselor, rezultând o singură atingere care îi duce pe clienți la aplicația m-commerce. Probabilitatea de a implica destinatarii cu notificări push este mare, deoarece rata medie de înscriere a acestora este de 67,5 la sută.

Urmărire la locație

Pentru a urmări progresul clienților de comerț electronic pe computerele lor, există o singură măsură: adresa IP. Adresa IP unică a computerelor oferă o idee aproximativă a locației unui cumpărător și are o capacitate limitată de a fi utilizată pentru publicitate bazată pe locație.

În timp ce alte tipuri de comerț electronic se bazează pe GPS-ul telefonului mobil, WiFi și capabilitățile celulare ale utilizatorilor, comerțul m nu. Comercianții cu amănuntul pot folosi precizia locației pentru a notifica cumpărătorii despre ofertele speciale din apropierea lor.

De exemplu, o unitate de vânzare cu amănuntul care vinde acum poate trimite consumatorilor actualizări pe o rază de 5 mile. Dacă un centru de fitness poate să colaboreze cu o aplicație de navigare, ar putea crește vânzările prin promovarea abonamentelor anuale în zona locală.

Protecție și securitate

Frauda cu carduri de credit a crescut cu 18,5% în 2018, ducând la o pierdere totală de 24,26 miliarde de dolari, potrivit Shift Processing. Platforma de plată online, unde majoritatea tranzacțiilor sunt efectuate cu carduri de credit, reprezintă un risc de securitate pentru utilizatorii săi.

Chiar dacă informațiile despre cardul de credit nu sunt furate, conturile consumatorilor nu sunt tocmai sigure. Parolele și numele de utilizator nu oferă cea mai eficientă securitate împotriva noilor hackeri.

Comerțul mobil, care permite tranzacții prin intermediul telefonului mobil, ar fi putut îmbunătăți securitatea. Securitatea de al doilea nivel se realizează prin utilizarea identificării telefonului, care previne frauda la distanță. Recunoașterea facială și scanarea irisului sunt deja folosite în magazinele tradiționale, așa că este logic să le încorporăm și în aplicația m-commerce. De asemenea, utilizatorii ar trebui să urmeze recomandările din ghidul de securitate Android pe dispozitivele lor mobile pentru a se proteja de frauda online și hackeri.

Omnicanal

Industria de retail trece de la o strategie multicanal la una omnicanal. Astăzi, se așteaptă ca mărcile să creeze o experiență perfectă pentru clienți, mai degrabă decât să vizeze grupuri individuale cu mesaje separate.

Afacerile online, care se bazează în mare măsură pe computere, sunt împiedicate de incapacitatea sa de a fi mutate cu ușurință. M-commerce, pe de altă parte, a reușit să se situeze într-o poziție bună pentru a reduce decalajul dintre consumatori și mărci.

Tehnologia bazată pe aplicații a permis comercianților și consumatorilor să devină mai implicați. Va fi activată o experiență de cumpărături personalizată, adaptată consumatorului. De asemenea, magazinele pot ajuta cumpărătorii făcând sugestii și oferind cel mai bun serviciu posibil, ceea ce stimulează conversia.

O listă cu cele mai populare exemple de M-Commerce și E-Commerce

Cum beneficiază companiile de pe urma m-Commerce?

Din punct de vedere al afacerii, m-commerce oferă diverse avantaje utilizatorului, dar ne vom concentra pe beneficiile cheie.

Obțineți o mai bună înțelegere a clienților

Pentru a rămâne competitivi, comercianții cu amănuntul trebuie să înțeleagă comportamentul de cumpărături al clienților lor. Un element important al m-commerce-ului sunt aplicațiile mobile, care permit companiilor să culeagă informații despre utilizatori. Date precum timpul petrecut de consumatori în aplicație, interesele lor și istoricul de navigare sunt benefice pentru analiza dvs.

Utilizarea datelor mari și a inteligenței artificiale a dus la creșterea probabilității ca companiile să trimită oferte mai de succes și personalizate. Datele istorice îi ajută pe comercianți să aleagă componente care interacționează cu cumpărătorii lor pentru a-și consolida mai bine eforturile de branding.

Creșteți veniturile

Toate datele sugerează că comerțul virtual va ajuta la creșterea veniturilor dacă este utilizat în mod corespunzător. Se estimează că veniturile din comerțul electronic la nivel mondial vor crește cu 25,4%, până la 2,91 trilioane de dolari în 2020, potrivit Oberlo.

Utilizatorii de internet petrec mai mult timp pe telefoanele mobile, iar cumpărarea de bunuri este la fel de simplu ca atingerea unor butoane. În afară de asta, notificările push cu promoții personalizate vor atrage atenția consumatorilor și vor îmbunătăți ratele de conversie.

Comerțul M stimulează vânzările. Checkout poate fi realizat cu câteva glisări ale ecranului, făcând procedura mai puțin complicată. Desigur, vânzările crescute și mai puține coșuri de cumpărături abandonate sunt rezultatele așteptate.

Creșteți satisfacția clienților

O firmă prosperă doar atunci când clienții săi rămân implicați. Prin urmare, clienții dvs. ar trebui să simtă că primesc cel mai bun serviciu absolut. Se extinde dincolo de navigare și cumpărături în orice moment sau locație.

M-commerce ajută clienții cu acces mai rapid la serviciul pentru clienți. Pentru a păstra mai bine clienții, faceți funcția de chat live a aplicației sau procesul de rambursare și schimb mai ușor de utilizat.

Sentimentul unui brand grijuliu apare prin personalizare, fie că este sub formă de listări sau promoții. Ecosistemul m-commerce face acest lucru posibil printr-o combinație de aplicații mobile, statistici și informații despre locație.

Oferiți mai multe alternative de plată

Acum că devin disponibile tot mai multe soluții de plată mobilă, este posibil să oferim clienților o varietate de modalități de plată. Cu toate acestea, încă nu am avansat dincolo de subiectul numerarului sau al cardurilor de credit, dar comerțul mobil a făcut ca plățile cu un singur clic să fie accesibile în mai multe magazine folosind portofelele mobile. Apple Pay, PayPal One-Touch și Amazon Pay sunt unele dintre cele mai populare metode de plată mobilă.

M-commerce reduce, de asemenea, costurile pentru plasarea reclamelor, indiferent dacă reclamele sunt fizice sau digitale. Aplicația mobilă și notificările push aduc cele mai noi oferte și mesaje cu acces direct la clienți.

Costul creării aplicației a fost întotdeauna considerat a fi costisitor, dar a devenit mai puțin costisitor odată cu introducerea instrumentelor care simplifică procesul. Cheltuielile publicitare reduse au ca rezultat reducerea costurilor de achiziție și păstrare.

Prezentare generală a pieței pentru m-Commerce: De ce este viitorul

Căutările de informații sunt efectuate pe dispozitivele mobile pentru a lua trei decizii de cumpărare. Pe stradă, reclamele încurajează consumatorii să învețe și să obțină mai multe informații înainte de a face o achiziție.

În timp ce magazinele fizice ar fi putut funcționa bine în trecut, timpul necesită un nou răspuns la vremurile în schimbare, iar m-Commerce s-a impus a fi regele tranzacțiilor în acest deceniu.

Se estimează că mCommerce va fi principalul mijloc de cumpărare în următorii ani, cu o rată de creștere anuală uimitoare de 33,9%. În ceea ce privește numerarul, doi din trei dolari cheltuiți online se fac folosind un dispozitiv mobil.

Potrivit unor studii recente, comerțul M a devenit mai răspândit pe piață și este de așteptat ca până în 2023 costul de a face afaceri să fie în creștere. Acesta este, de asemenea, activat de o creștere a numărului de persoane care accesează site-uri web prin intermediul dispozitivelor mobile. Utilizarea dispozitivelor mobile pentru achiziții a crescut cu 80%, iar aplicații precum TikTok au arătat că conceptul de vânzări mobile poate transforma în mod fundamental publicitatea și achizițiile.

Aplicațiile mobile bine concepute și bine implementate oferă o creștere substanțială a ratelor de conversie și aduc mai mulți clienți. Primul factor este că produsul este ușor de utilizat. În timpul focarului, toate vânzările companiei au fost obligate să aibă loc în domeniul digital. Aproximativ jumătate dintre comercianții de astăzi folosesc aplicații proprii.

Cuvinte finale

Ca urmare a creșterii comerțului electronic folosind dispozitive mobile, importanța comerțului m este, de asemenea, în creștere. Datorită calităților și trăsăturilor sale unice, cum ar fi portabilitatea, disponibilitatea și conectivitatea, comerțul mobil crește rapid.

Pentru a câștiga din marketingul afacerii dvs., trebuie să vă identificați piața țintă și să le oferiți oferte personalizate. Site-ul web și aplicația ar trebui să fie atât ușor de utilizat, cât și receptive, asigurându-se că utilizatorii nu vor deranja și nu vor cauza niciun inconvenient comercianților sau consumatorilor.

Pentru a obține rezultatele dorite și pentru a urma cele mai bune practici, contactați profesioniștii în dezvoltarea de aplicații. Utilizați comerțul mobil pentru a sprijini comerțul electronic, urmăriți datele și lucrați întotdeauna pentru a le îmbunătăți.