Ecommerce UX: 4 sfaturi simple pentru a stimula conversia magazinului dvs

Știai că, în medie, 97 din 100 de clienți potențiali părăsesc site-ul tău web fără a face o achiziție? Există diverse motive pentru care se întâmplă acest lucru, dar, de cele mai multe ori, se datorează unei experiențe generale slabe ale clienților (UX) folosind site-ul web.

Ce legătură are UX-ul cu conversiile?

Aproape totul.

Dacă cineva a avut o experiență negativă sau frustrantă vizitând și navigând pe site-ul dvs. web, este foarte puțin probabil să cumpere ceva, cu atât mai puțin să răsfoiască produsele dvs.

De la imagini slabe ale produselor la formulare lungi de înscriere, există nenumărate moduri prin care site-ul dvs. ar putea eșua din perspectivă UX, ceea ce duce la conversii și/sau întrebări reduse.

În 2016, 88% dintre afacerile online au suferit o rată de conversie mai mică decât cea așteptată. Motivul este simplu. Pentru fiecare 92 USD cheltuiți pentru achiziționarea de clienți, doar 1 USD cheltuit pentru a-i converti. Unii din industrie cred că acest lucru se datorează faptului că UX nu primește atenția pe care o merită atunci când ar trebui să fie accent principal atunci când construiesc și comercializează un site web.

Sfaturi UX eficiente pentru a stimula conversiile

Deci, cum puteți îmbunătăți experiența utilizatorului de comerț electronic și cum puteți crește conversiile pentru magazinul dvs. online? Unele aspecte ale UX sunt legate mai direct de conversii decât altele.

Iată cele mai bune 4 alegeri ale noastre pentru a vă ajuta:

1. Evidențiază-ți propunerea de valoare

Să presupunem că vrei să cumperi un cadou pentru prietenul tău. Dacă nu mergi direct la Amazon (ceea ce fac 44% dintre oameni), probabil vei face o căutare pe Google și vei alege multe site-uri web care apar.

Să presupunem că toate au produse similare într-un interval de preț rezonabil. Atunci cum decideți de pe ce site să cumpărați?

Privind propunerile lor de valoare, desigur.

O propunere de valoare constă în câteva rânduri de text care explică de ce clienții potențiali ar trebui să cumpere produse de la dvs. (spre deosebire de concurenții dvs.) și cum îi vor beneficia. Este primul lucru pe care vizitatorii ar trebui să-l vadă atunci când intră pe site-ul dvs.

Statisticile arată că aveți doar 5 până la 30 de secunde pentru a atrage atenția unui nou vizitator. Potrivit unui articol publicat în Harvard Business Review, o propunere de valoare care atrage atenția ar trebui să facă unul dintre aceste patru lucruri:

● Menționați că vindeți ceva ce trebuie să aibă clienții.
● Oferiți cel mai bun raport calitate-preț.
● Afirmați că produsele dvs. sunt cele mai bune din clasa lor.
● Stabiliți că vindeți articole de lux de ultimă generație.

Magazinul online al lanțului australian de băuturi alcoolice Dan Murphy's, de exemplu, are o propunere de valoare foarte simplă: cel mai mic preț garantat pentru băuturi alcoolice.

Cu toate acestea, amintiți-vă că o propunere de valoare este diferită de un slogan sau de un slogan. De exemplu, „Comerțul global începe aici” (Alibaba) nu este un bun exemplu de propunere de valoare. Este doar un slogan.

O propunere de valoare bună include adesea mai mult de un punct. Furnizorul australian de cadouri și gadgeturi Yellow Octopus ne oferă un alt exemplu grozav.

Observați că au folosit coloana din dreapta pentru a evidenția 5 motive cheie pentru care clienții ar trebui să cumpere de la ei.

Propunerea de valoare ar trebui să fie plasată într-o poziție proeminentă pe pagina dvs. de destinație, astfel încât clienții potențiali să o observe imediat.

2. Menționați reductorii de risc

Fiecare pagină de pe site-ul dvs. de comerț electronic ar trebui să menționeze doi sau trei reductori de risc buni, cuvinte sau pictograme care asigură un risc mai mic de cumpărare și câștigă încrederea clientului. Exemplele pot include transport gratuit, returnare fără probleme, garanție de cel mai mic preț, plată sigură etc.

Există trei locuri ideale pentru a afișa aceste informații:

• În partea de sus a fiecărei pagini
• Chiar lângă butonul Adaugă în coș
• În bara laterală a paginii de plată

Machiajul cu lapte menționează reductorii de risc în partea de sus a site-ului lor. Expedierea lor gratuită și oferta de returnare gratuită pentru a oferi utilizatorilor va fi liniștită să continue și să facă o achiziție.

Adesea se întâmplă ca reductorii de risc să se suprapună cu propunerile de valoare. La urma urmei, reductorii de risc sunt, de asemenea, un motiv pentru care un potențial client ar cumpăra de la tine.

Nu uitați să furnizați un link către politica dvs. de returnare, precum și detaliile de livrare și taxele pe fiecare pagină a produsului. Econsultency raportează că 68,4% clienți doresc să cunoască termenul de livrare și tarifele înainte de a cumpăra un produs. De asemenea, dacă vindeți la un volum mare, rețineți că furnizarea de transport gratuit este un stimulent excelent de conversie.

Observați cum Ezibuy plasează trei reduceri de risc lângă butonul Adăugați în sac. Ei menționează, de asemenea, disponibilitatea livrării la domiciliu și un link către politica lor de returnare chiar sub aceasta.

De asemenea, puteți lua în considerare menționarea reducerilor de risc pe pagina de plată.

Este adesea sfătuit să păstrați procesul de plată cât mai lipsit de distragere a atenției, dar merită testat pentru dvs. Dacă descoperiți că dacă aveți o pagină de check-out mai aglomerată, cu informații precum reduceri de risc, crește abandonul coșului, le puteți oricând să le eliminați.

În medie, site-urile de comerț electronic au o rată de abandonare a coșului de 69,23%. Este posibil să descoperiți că amintirea clienților potențiali despre livrarea gratuită sau promisiunea dvs. cu cel mai mic preț aici poate reduce această rată.

Cea mai importantă componentă a acestor reduceri de risc este securitatea plăților. 13% dintre consumatori abandonează coșul pentru că nu au încredere în site-ul de comerț electronic cu informațiile despre cardul lor de credit.

Cea mai bună modalitate de a vă asigura consumatorii cu privire la legitimitatea afacerii dvs. este să utilizați insigne de încredere. Potrivit unui studiu recent al Institutului Baymard, cele trei insigne de încredere cele mai ușor de recunoscut sunt Norton, Google TS și BBB.

Există două locuri în care ar trebui să afișați aceste insigne de încredere:

• La subsolul fiecărei pagini
• Lângă câmpul cardului de credit al paginii de plată

Magazinul alimentar online Peapod are un exemplu bun de pagină de plată securizată. Nu numai că includ o insignă McAfee Secure pentru a-și asigura clienții, dar menționează și faptul că informațiile lor de plată sunt criptate.

3. Prezentați-vă produsele în modul corect

Multe magazine online par să neglijeze prezentarea produselor. Ai auzit-o primul aici, o simplă imagine cu o descriere a produsului nu este suficientă!

Atunci când clienții vizitează un magazin fizic, evident că ei se familiarizează cu un produs, având o percepție mult mai bună a calității acestuia. Potrivit unui studiu Forrester/UPS, 55,1% dintre oameni susțin că acesta este un factor important în motivul pentru care preferă magazinele fizice decât magazinele online.

Puteți depăși această barieră oferind mai multe informații și imagini. Iată mai multe detalii despre cum să funcționeze:

(a) Imaginea produsului

Acesta este de la sine înțeles; utilizați întotdeauna imagini de produse de înaltă calitate pe site-ul dvs. de comerț electronic.

Amintiți-vă, o imagine de înaltă calitate este doar o imagine care are o rezoluție înaltă. Imaginile dvs. ar trebui să vă prezinte produsele într-un mod frumos și atrăgător.

Este esențial să oferiți mai mult de o imagine pentru produsele dvs., iar unele site-uri web au început chiar să prezinte imagini dinamice la 360 de grade. Cel puțin, ar trebui să includeți un număr de imagini luate din toate unghiurile.

Pentru unele produse, poate fi o idee bună să adăugați niște imagini care măresc pe anumite părți. Acest lucru este valabil mai ales pentru produsele cu detalii fine pe care un client ar putea dori să le examineze.

O altă caracteristică ingenioasă pe care o puteți adăuga la imaginea produsului este hover-zoom. După cum probabil ați ghicit, acest lucru oferă utilizatorilor o vedere mărită a produsului atunci când trec mouse-ul peste o anumită parte a imaginii.

O modalitate excelentă de a atrage clienți este utilizarea imaginilor contextuale. De exemplu, dacă vindeți cămăși, puteți include o imagine a unei persoane care poartă o cămașă într-un cadru casual. Acest lucru poate ajuta clienții să își facă o idee despre cum poate arăta produsul pe ei.

(b) Video cu produs

Videoclipurile despre produse pot crește conversiile pentru aproape toate tipurile de site-uri de comerț electronic. Potrivit Animato, 96% dintre consumatori consideră videoclipurile utile pentru luarea deciziilor de cumpărare, iar 73% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere un produs după ce vizionează un videoclip care explică caracteristicile acestuia.

Țineți cont de următoarele lucruri atunci când realizați un videoclip despre produs:

• Asigurați-vă că videoclipurile dvs. sunt profesionale, cu iluminare adecvată și unghiuri bune.
• Vocea naratorului, cu condiția să existe una, contează. Testați dacă o voce masculină sau o voce feminină este mai potrivită pentru tipul dvs. de produs.
• Videoclipurile ar trebui să arate produsele din orice unghi.
• Demonstrați caracteristicile de bază ale produselor dvs. în videoclipuri. Dacă este cazul, luați în considerare și includerea unor tutoriale de utilizare legate de produse.

(c) Copia produsului

Pe lângă reprezentarea corectă a produsului din punct de vedere vizual, aveți nevoie și de o copie grozavă pentru a-l însoți. Într-un magazin fizic, un potențial client poate discuta cu un reprezentant de vânzări pentru a afla mai multe despre un produs. În setarea online, conținutul tău este cel care își asumă această responsabilitate.

O mulțime de site-uri web folosesc puncte marcatoare pentru a afișa faptele cheie despre produsele lor, ceea ce este o modalitate excelentă de a oferi o scurtă privire de ansamblu pe care utilizatorul o poate arunca rapid o privire și își poate înțelege produsul. Dar este, de asemenea, important să le oferim clienților o descriere mai detaliată.

Cea mai bună strategie este să pregătiți două versiuni ale copiei pentru fiecare produs.

Versiunea mai scurtă ar trebui să ofere răspunsuri scurte la aceste trei întrebări:

• Pentru cine este produsul?
• Ce face produsul?
• De ce este o alegere grozavă?

Ar trebui să plasați aceste informații lângă imaginea produsului. Un scurt rând de text poate avea, de asemenea, marcatori care menționează principalele caracteristici și beneficii. Potrivit unui studiu realizat de Conversion XL, textul cu marcatori funcționează foarte bine pentru produsele tehnologice.

Versiunea mai lungă ar trebui să abordeze următoarele:

• Includeți cât mai multe informații relevante despre produs. După ce a citit versiunea lungă, un client nu ar trebui să aibă întrebări majore fără răspuns.
• Pe lângă caracteristicile de bază ale produsului, ar trebui să sublinieze de ce produsul este util. Un ton personal va fi mai eficient aici decât unul publicitar. Explicați de ce ați recomanda produsul concentrându-vă pe beneficiile acestuia.
• Dacă este cazul, includeți un tabel de comparație. Să presupunem că aveți trei produse similare, la sfârșitul descrierii produsului, puteți arăta o comparație a principalelor caracteristici ale acestora.

4. Aveți un coș de cumpărături persistent

Potrivit eMarketer, 56% dintre potențialii clienți folosesc coșul de cumpărături pentru a salva articole pentru achiziție ulterioară. Puteți salva opțiunile de coș ale clientului dvs. utilizând cookie-uri persistente. Spre deosebire de cookie-urile de scurtă durată, cookie-urile persistente vor rămâne pe dispozitivul utilizatorilor chiar și după ce aceștia părăsesc site-ul dumneavoastră. Deci, la întoarcere, pot relua cu ușurință de unde au rămas.

Clienții părăsesc adesea site-ul dvs. pentru a vă verifica concurenții, pentru a compara produsele și pentru a căuta cea mai bună ofertă posibilă. S-ar putea să fie frustrați dacă constată că coșul de cumpărături este gol la întoarcere, fiind nevoiți să treacă din nou prin procesul.

Oamenii folosesc adesea mai multe dispozitive pentru a căuta și cumpăra produse. Cookie-urile persistente pot face procesul fără întreruperi prin păstrarea informațiilor despre coș pe toate dispozitivele.

Pentru a face căruciorul persistent mai eficient, luați în considerare următoarele:

• Adesea, oamenii își setează browserele pentru a șterge cookie-urile la ieșire. Anunțați vizitatorii dvs. că utilizați cookie-uri persistente pentru a-și stoca coșurile de cumpărături. Alternativ, puteți stoca informațiile despre coș pe server. Dar pentru un site de comerț electronic de dimensiuni mici până la mijlocii, aceasta ar putea să nu fie o opțiune practică.
• Setați data de expirare a cookie-urilor persistente la cel puțin șapte zile. Multe site-uri vor stoca cărucioarele utilizatorilor pentru o lună! Stocarea informațiilor pentru o perioadă mai lungă crește șansa unei vânzări.
• Trimiteți utilizatorilor e-mailuri automate de memento care conțin link-uri către cărucioarele lor, dacă aceștia nu revin în decurs de o săptămână. În multe cazuri, clienții sunt distrași și pur și simplu uită să cumpere un anumit produs și unde l-au găsit. Mulți dintre ei sunt probabil să revină și să facă achiziții după ce primesc e-mailul de memento.

Acestea au fost cele patru sfaturi UX care vă pot ajuta să creșteți rata de conversie a site-ului dvs. de comerț electronic. Care dintre aceste sfaturi vi s-a părut cel mai util? Ai vreun sfat UX special care a funcționat foarte bine pentru tine?