Cum să-ți construiești marca pentru a prospera în viitorul comerțului electronic

Ce spun oamenii despre tine când nu-i auzi? Ești o persoană bună, grijulie? Sau ești greu să fii în preajmă?

Brandul tău este ceea ce spun oamenii despre tine când nu ești în cameră. Pentru a construi un brand de comerț electronic, trebuie să rămâneți în mintea lor și să rămâneți în timp.

Deci, cum realizați aceste lucruri? Cum vă optimizați pentru viitorul comerțului electronic și cum vă construiți brandul având în vedere creșterea durabilă? Să ne uităm la câteva tendințe noi și emergente în comerțul electronic.

Cele mai importante tendințe de comerț electronic în 2022 și nu numai

Unele dintre tendințele de top în comerțul electronic în acest moment includ:

• Diversificarea marketingului – creșterea cost-pe-clic și a costurilor de achiziție de clienți împing companiile către noi abordări, noi canale și rețele de nișă
• Comerț social – vânzările se îndepărtează de site-uri web și se îndreaptă către canalele sociale
• Dificultăți de atribuire — sfârșitul cookie-urilor terță parte și noile legi de confidențialitate fac mai dificilă măsurarea marketingului de performanță
• AI – mai multe mărci caută inteligența artificială pentru a crea călătorii mai bune pentru clienți
• Personalizare — AI face parte dintr-o tendință mai largă de personalizare a fiecărui aspect al comerțului electronic pentru clientul individual

Luate ca un colectiv, tendințele actuale de comerț electronic arată că este mai greu și din ce în ce mai costisitor să fii găsit prin reclame, să urmărești dacă anunțurile tale funcționează și să diferențiezi compania de concurență.

Construirea unui brand potrivit pentru viitorul comerțului electronic

În acest peisaj, cea mai bună modalitate de a crea o afacere care va obține un succes de durată și va rămâne în fața concurenței este de a determina oamenii să investească emoțional în marca dvs. Trebuie să construiți relații cu clienții pentru a încuraja loialitatea și pentru a crește retenția clienților. Puterea emoției și loialitatea pe care le trezești clienților tăi se vor reflecta în puterea mărcii tale. Deci, cum să îmbrățișați această abordare și să construiți un brand de comerț electronic puternic?

Arată-ți valorile și diferențierea mărcii cu fiecare ocazie

A construi un brand înseamnă a-ți împărtăși povestea, a-ți comunica valorile și, într-o oarecare măsură, a-ți justifica existența. Deoarece devine mai greu ca niciodată să ieși în evidență din mulțime, trebuie să-ți demonstrezi valorile și diferențierea mărcii oriunde întâlnești potențiali clienți.

Trebuie să intri în capul oamenilor pentru a schimba comportamentul de cumpărături. Potrivit lui Les Binet, Group Head of Effectiveness la adamandeveDDB, creșterea pe termen lung a mărcii depinde de schimbarea minții oamenilor într-un mod care va influența comportamentul lor viitor. „Clădirea mărcii înseamnă construirea acestor structuri mentale [și] obținerea unui flux pe termen lung de vânzări, venituri și profit, acum și în viitor”, explică el.

Brandul de încălțăminte Allbirds a construit cu succes acele structuri mentale în clienții săi, consolidându-se constant ca o alternativă durabilă la concurenții săi. Acest proces de construire a mărcii a ajutat compania să treacă rapid de la începuturi umile la intrarea în bursă, în ciuda faptului că operează pe o piață foarte aglomerată.

Cum să arăți valorile mărcii tale

• Creați o poveste de brand convingătoare, care să aibă rădăcini în lucrurile care îi obligă pe clienți să cumpere de la dvs
• Înțelege lucrurile care te fac diferit de concurenții tăi și evidențiază-le cu fiecare ocazie
• Demonstrează-ți valorile mărcii și arată-le clienților că le împărtășești valorile — 66% dintre consumatori sunt atrași de mărci cu o cultură excelentă care face ceea ce spune că va face, în timp ce 52% cumpără de la mărci care se aliniază cu valorile lor personale.

‍

Construiți o comunitate în jurul mărcii dvs

Cele mai de succes mărci de comerț electronic trec dincolo de a fi mărci și devin o identitate. Construirea unei comunități de brand transformă clienții în susținători și susținători loiali. Comunități de marcă:

• Creșteți retenția clienților
• Reduceți costurile de achiziție a clienților prin încurajarea recomandărilor din gură în gură
• Generați date valoroase despre clienți
• Personificați valorile mărcii
• Creați încredere și amplifică-ți marca

Cea mai bună poveste de succes în crearea comunității de comerț electronic este Gymshark. În perioada de glorie a PPC, marca de îmbrăcăminte de sală a fost cu mult înaintea curbei prin:

• Folosind link-uri bio rețelele sociale și îndemnuri pentru a genera trafic către evenimentele de marcă, nu către magazinul său de comerț electronic
• Lansarea produselor exclusive despre care membrii comunității conectați ar fi auzit mai întâi
• Transformarea influențelor cu valori comune în ambasadori și susținători ai mărcii
• Crearea de evenimente și ferestre de tip pop-up care să creeze recomandări atât în ​​comunitate, cât și prin cuvânt în gură
• Crearea de conținut de fitness gratuit, util și informativ care ar atrage membrii comunității

‍

Cum să construiești o comunitate de brand

‍

Identificați și comunicați scopul comunității dvs.

Nu este suficient să creezi o comunitate. Publicul tău trebuie să se conecteze cu un scop comun și să simtă că aparține la ceva mai mare decât ei înșiși.

Definiți succesul de la început

Ce ar trebui să obțină comunitatea dvs. și cum vă ajută acest lucru marca?

Creați exclusivitate

Oferiți membrilor comunității acces la părți ale mărcii dvs. care nu sunt disponibile pentru publicul larg.

Construiește obiceiuri

Găsiți ciudateniile și avantajele care formează obiceiuri pe care le puteți încorpora în cultura comunității dvs. și faceți-vă clienții să revină la dvs. din când în când. Ce poți oferi care să-i determine pe oameni să se gândească la marca ta în fiecare zi?

Angajează (sau fii) un community manager puternic

În spatele oricărei comunități de succes se află un facilitator, comunicator și instigator eficient. Găsiți pe cineva care poate „fi” marca dvs. și atrageți-i pe alții să li se alăture.

Introduceți personalizarea

Personalizarea este o tendință emergentă, dar subutilizată în comerțul electronic. 85% dintre companii cred că oferă experiențe personalizate; 60% dintre consumatori sunt de acord cu această evaluare. Datele personale și intimitatea generate în cadrul unei comunități fac din aceasta locul ideal pentru a oferi experiențe cu adevărat personalizate clienților tăi. Utilizarea inteligenței artificiale și a științei datelor, monitorizarea tiparelor de consum și îmbunătățirea recomandărilor de upselling sunt câteva dintre modalitățile de a realiza acest lucru.

Creați experiențe de comerț live

Gândiți-vă la canalul de cumpărături vechi, așa cum este văzut prin prisma mărcii dvs. și a valorilor sale. Folosiți videoclipuri live, videoclipuri de cumpărături și conținut generat de utilizatori pe care se poate face clic pentru a crea experiențe de cumpărături live pentru comunitatea dvs. Conținutul va servi drept punct de adunare pentru membrii comunității, precum și ca motor pentru vânzări.

Promovați promovarea mărcii

Există o suprapunere evidentă între comunitate și advocacy, dar facem aici diferențierea că o comunitate poate fi ceva construit în jurul mărcii dvs., în timp ce susținătorii mărcii ies în lume în numele dvs.

Mărcile nu vin cu mult mai puternice decât Adidas. Încă din 2016 (în lumea rapidă a comerțului electronic), gigantul de îmbrăcăminte sportivă a declarat: „Obiectivul nostru este ca 30% din conținutul partajat de pe mărcile noastre prin intermediul rețelelor sociale și al altor canale să fie conținut generat de utilizatori”.

Același raport spune: „Credem cu fermitate că advocacy va crea o creștere susținută pentru mărcile noastre, susținută de faptul că susținătorii mărcii cumpără în medie mai mult decât cei care nu susțin”.

Pe scurt, chiar și mărcile cu cele mai adânci buzunare și cu cea mai bogată moștenire cred că aceasta este calea de urmat.

Cum să creați susținerea mărcii

• Identificați-vă susținătorii — înțelegeți pe cine doriți să susțineți brandul dvs., de ce și ce îi motivează
• Urmați sfaturile de construire a comunității pe care le-am discutat deja
• Fă-ți clienții să simtă că îți pasă de ei și de nevoile lor
• Oferiți produse pe care clienții le doresc și oferiți-le oportunități de a modela produsele viitoare
• Recompensați direct recomandările (fie financiar, fie prin acces exclusiv)

Amintiți-vă că domeniul de aplicare al brand-advocacy se întinde de la cei mai înalți influenți de profil până la doi prieteni care discută. Recomandările din gură în gură sunt o parte cheie a promovării mărcii. Raportul Adidas discută despre importanța partenerilor cheie de promovare precum Lionel Messi și avocatul de fitness Gigi Hadid într-o singură respirație, iar în următoarea observă că „o mare parte a consumatorilor noștri se bazează pe recomandările de la prieteni sau familie atunci când iau decizii de cumpărare”.

Măsurați-vă marca

Construirea unui brand de comerț electronic puternic nu este ușor. Cu toată investiția de timp și efort necesare pentru a realiza lucrurile pe care le-am discutat mai sus, multe mărci încă se sprijină prea mult pe certitudinea și rezultatele instantanee ale media plătită. Dar, pe măsură ce atribuirea PPC devine mai dificilă, măsurarea performanței mărcii și atingerea unui echilibru între marketingul pe termen lung și pe termen scurt sunt din ce în ce mai importante.

O dependență excesivă de datele pe termen scurt a distras atenția mărcilor de comerț electronic de la obținerea unei creșteri pe termen lung, spune Les Binet. Răspunsul este să includeți măsurarea impactului pe termen lung în datele dvs.

Tentree de brand de îmbrăcăminte a colaborat cu agenția de marketing Northern și Facebook pentru a măsura impactul pe termen lung al mărcii alături de valorile obișnuite Facebook Ads. Studiul de branding de performanță a arătat că accentul pe brand, în cele din urmă, crește cumpărăturile, gradul de cunoaștere a mărcii și familiaritatea mărcii.

Cum să cuantificați impactul mărcii

Generați date pe termen lung pentru a vă măsura marca folosind aceste metode prezentate de Qualtrics:

Evaluează valoarea financiară a mărcii tale

Distilați-vă marca până la un activ monetar care poate fi inclus în bilanțul dvs. Aceasta s-ar putea baza pe:

• Suma pe care o costă crearea și construirea mărcii
• Ce valoare ar fi marca dacă l-ai vinde
• Venituri generate sau costuri economisite prin creșterea mărcii

‍

Măsurați puterea mărcii dvs

Utilizați datele emoționale din sondajele consumatorilor pentru a măsura cum crește valoarea mărcii dvs. în timpul interacțiunilor multiple cu cineva de-a lungul timpului. Modelele pentru realizarea acestor sondaje includ:

• Cadrul MDF al lui Millward Brown
• Creatorul de valoare a mărcii Ipsos (BVC)
• Modelul de conversie al TNS (CM)

‍

Măsurați gradul de cunoaștere a mărcii

Folosiți focus grupuri, date de vânzări, feedback și recenzii ale clienților, căutări de mărci și sondaje pentru a măsura gradul de cunoaștere a mărcii dvs. Pune întrebări despre:

• Intenția de a cumpăra
• Notorietatea actuală a mărcii vs cunoașterea trecută a mărcii
• Istoricul cumparaturilor

‍

Urmăriți relevanța mărcii

Vedeți dacă clienții dvs. sunt de acord că marca dvs. oferă valoare unică prin îndeplinirea scopului său specific pentru publicul țintă. Măsurați acest lucru folosind:

• Sondajele de satisfacție a clienților cu privire la mărcile, produsele și experiențele dvs
• Statistici Net Promoter Score (NPS).
• Anchete de analiză conjunctă

‍

Măsurați valorile de ieșire

Analizați mesajele mărcii pentru a măsura impactul asupra performanței. Faceți acest lucru prin:

• Mesaje variate ale mărcii pentru a măsura răspunsurile la diferite versiuni
• Variația prețurilor pentru a măsura prima pe care o poate obține marca dvs. înainte de a pierde vânzarea în fața unui concurent
• Măsurarea răspunsurilor la îndemnurile legate de marcă, cum ar fi înscrierile prin e-mail, programele de loialitate și apartenența la comunitate

‍

Studiați datele financiare

Comparați cifrele actuale de vânzări cu datele istorice pentru a determina:

• Cotă de piață
• Rentabilitatea
• Venituri
• Costul de achiziție al clienților (CAC)
• Retenție client
• Valoarea pe viață a unui client

‍

Comparați cu concurenții dvs

Vedeți cum măsoară marca dvs. pe piață comparând diverse valori cu concurenții dvs. Folosește lucruri precum:

• CAC
• Vânzări
• Implicarea în rețelele sociale
• Venituri prin canale de vânzare specifice

‍

Începeți să vă construiți marca de comerț electronic

Marca este absolut vitală în viitorul comerțului electronic. Nu are rost să-ți dorești că te-ai pus pe picioare în zilele goanei aurului PPC. Găsiți echilibrul între creșterea pe termen scurt oferită de reclame și creșterea pe termen lung care vine din crearea unui brand care stârnește emoții puternice.

Începeți astăzi prin:

• Identificarea valorilor mărcii și a poveștii mărcii
• Luând în considerare ce vă va diferenția marca de ceilalți într-o piață aglomerată
• Explorarea modului în care aceste lucruri vor implica și păstra o comunitate loială
• Planifică modul în care comunitatea ta va susține marca ta
• Decizi cum arată succesul și cum îl vei măsura

‍

Creezi un brand de comerț electronic care este construit pentru a dura?

Dacă da, ne-ar plăcea să auzim de la tine. Trimiteți-ne un e-mail la [email protected] și spuneți-ne cum vă protejați marca pentru viitor .

‍