Cele mai impactante tendințe de comerț electronic pe care agenții de publicitate digitali trebuie să le examineze

Cu ajutorul a 2,14 miliarde de consumatori, industria comerțului electronic este de așteptat să genereze 4,88 trilioane de dolari în anul 2021:

Între timp, totuși, industria comerțului electronic pare volatilă: B2B se luptă, mobilul se adaptează, comerțul cu amănuntul crește, iar viitorul implică o tehnologie new-age. Iată o privire asupra unor tendințe recente de comerț electronic pe care ar trebui să le cunoașteți:

Tendințele comerțului electronic pentru 2019 și nu numai

Tendințe B2B

Este o credință comună că afacerile de comerț electronic sunt toate B2C; cu toate acestea, există date recente care arată că nu numai că este neadevărat, ci și că sectorul comerțului electronic B2B este în creștere rapidă.

Astăzi, 75% din procesul de cumpărare B2B are loc online. Și conform unui raport, comerțul electronic B2B poate chiar să depășească comerțul electronic B2C în următorii câțiva ani.

În ciuda boom-ului său așteptat, Econsultancy susține că, în prezent, afacerile de comerț electronic B2B se luptă să răspundă așteptărilor consumatorilor:

Faptul că un sfert dintre cumpărătorii B2B au spus că „dor o comandă mai ușoară și mai rapidă, comandă repetată ușoară, livrare mai rapidă și urmărire îmbunătățită” sugerează că un procent încă considerabil de furnizori B2B nu oferă o experiență de cumpărare optimizată precum cea pe care o au consumatorii. ne așteptăm de la B2C.

Dar, oferirea acestei experiențe de cumpărare optimizată este adesea mai dificilă pentru afacerile de comerț electronic B2B, pe baza complexității călătoriei către vânzare. Mai exact, finalizarea comenzii mai rapidă, comandă mai ușoară și nu numai - acestea sunt aspecte ale paginii de destinație post-clic - o zonă cu care multe mărci de comerț electronic B2B au făcut cunoștință abia recent.

Pagina de destinație post-clic descrie punctul după care un prospect dă clic pe o reclamă. Spre deosebire de etapa de pre-clic – în care scopul este de a forța un vizitator să facă clic pe anunțul dvs. – în etapa de după clic, obiectivul este de a determina vizitatorul să facă conversie.

La acest obiectiv contribuie factori precum timpul de încărcare, gradul de utilizare, redactarea, potrivirea mesajelor etc. Este ușor de înțeles de ce această etapă atrage mai multă atenție din partea specialiștilor în marketing atunci când luați în considerare:

• Doar 2,81% dintre anunțurile de căutare de comerț electronic convertesc
• Doar 0,59% dintre anunțurile grafice de comerț electronic convertesc
• Consumatorii solicită o experiență de cumpărături mai optimizată, similară B2C

O nouă tendință numită automatizare post-clic încearcă să îmbunătățească acest lucru. Automatizarea post-clic folosește scalabilitatea, personalizarea și optimizarea pentru a ajuta specialiștii în marketing să creeze o pagină de destinație optimizată după clic pentru fiecare anunț.

În prezent, multe mărci de comerț electronic creează o mână de pagini de destinație și conduc tot traficul campaniei lor acolo. Totuși, acest lucru duce adesea la o experiență slabă a utilizatorului. Fiecare campanie publicitară nu este întotdeauna relevantă pentru pagina de destinație post-clic.

Când o companie caută „birouri în picioare”, de exemplu, și vede un anunț pentru birouri în picioare pe Google, acel anunț ar trebui să direcționeze vizitatorul către o pagină de destinație post-clic pentru birouri în picioare — nu pentru birouri sau mobilier de birou sau mai rău: pagina de start.

Acum, platformele de automatizare post-clic ajută mărcile de comerț electronic să se potrivească cu personalizarea reclamelor lor, satisfacând nevoile clienților individuali cu personalizare și relevanță, crescând astfel rata de conversie.

Tendințe în retail

Mulți își imaginează o lume în care comerțul electronic și comerțul cu amănuntul nu pot exista împreună - creșterea online-ului trebuie să însemne căderea offline-ului, nu?

Neadevarat.

În timp ce unele lanțuri mari de cărămidă și mortar și-au închis porțile, multe s-au adaptat peisajului online. Și fac mai mult decât să rămână pe linia de plutire. Sunt înfloritoare.

Luați, de exemplu, marca de mobilă IKEA. IKEA, cunoscută pentru depozitele sale masive și serpuitoare și vitrinele imaginative, a folosit tehnologia modernă pentru a transforma cumpărăturile de mobilier într-o activitate care poate fi făcută online, cu încredere.

Cu o aplicație alimentată de realitate virtuală, clienții companiei își pot decora casele fără să le părăsească vreodată. Pur și simplu deschideți aplicația, vizați zona pe care doriți să o amenajați și selectați dintr-un catalog de mobilier pe care să îl plasați.

Aplicația, numită Place, îți va arăta cum va arăta camera ta cu mobilierul ales în ea. Mai târziu, în 2019, IKEA intenționează să își transforme capacitățile într-o singură aplicație care le permite clienților să caute modele, să aleagă dintre seturi de camere și să cumpere cu ușurință din confortul casei lor.

Aplicații ca acestea îi mută pe retaileri spre obiectivul de a crea o experiență omnicanal - o strategie pe care o consideră din ce în ce mai valoroasă. În loc să ofere experiențe izolate pe mai multe canale, puncte de contact, dispozitive, strategia omnicanal oferă o experiență continuă de peste tot în călătoria cumpărătorului.

Potrivit unui studiu asupra celor 46.000 de clienți ai unui retailer la nivel național:

• 7% au făcut cumpărături doar online
• 20% au făcut cumpărături doar în magazin
• 73% au făcut cumpărături folosind mai multe canale

Cumpărătorii care au folosit mai multe canale au cheltuit în medie cu 4% mai mult în magazin și cu 10% mai mult decât clienții cu un singur canal. Și cu cât un client a făcut cumpărături mai multe canale, cu atât era mai probabil să cheltuiască.

Dar o adevărată experiență omnicanal este foarte greu de realizat. Cercetări recente arată că comerciantul cu amănuntul mediu este capabil de numai 52% să realizeze omnicanal:

Chiar și cei mai buni retaileri oferă doar o experiență omnicanal de 70%. Cu toate acestea, ei se apropie și pretind mai mult din veniturile din comerțul electronic global în acest proces.

Tendințe mobile

În 2018, vânzările mobile au crescut cu 55%. În acest an, comerțul electronic mobil este de așteptat să reprezinte 67,2% din vânzările digitale, iar până în 2021, acest număr va ajunge la aproape 73%.

Chiar dacă au trecut ani de când mobilul a depășit desktop-ul ca sursă principală de trafic pe internet, este clar că canalul abia începe.

Această creștere a fost alimentată de confortul mobilului și de ușurința sporită a utilizării. Totuși, barierele îl împiedică să funcționeze la vârf: timpii lenți de încărcare și lipsa de accesibilitate sunt două dintre cele mai mari. Două tendințe emergente încearcă să rezolve acest lucru:

• Aplicații web progresive: pe mobil, majoritatea utilizatorilor își petrec timpul în câteva aplicații selectate: majoritatea sunt pentru rețelele sociale. Când vine vorba de cumpărături, puține site-uri de comerț electronic au propriile aplicații și chiar mai puțini cumpărători le-au descărcat. Aici intervin aplicațiile web progresive.

Aplicațiile web progresive sunt un hibrid de aplicații native și aplicații web. Au acoperirea și descoperirea unei pagini web și ușurința de utilizare și versatilitatea unei aplicații native. Aceste aplicații web progresive pot fi adăugate la ecranul de pornire al unui telefon, la fel ca o aplicație nativă, dar nu necesită descărcare dintr-un magazin dedicat. Când sunt deschise, se comportă aproape în același mod ca aplicațiile native. Deși sunt încă limitate în capacități în comparație cu aplicațiile native, asta se schimbă în bine pe măsură ce trece timpul.

• Accelerated Mobile Pages (AMP): AMP este un cadru open-source care permite dezvoltatorilor să creeze pagini aproape de încărcare instantanee cu o versiune ușoară a codului tradițional. Deoarece timpii de încărcare lenți sunt unul dintre cei mai mari ucigași ai ratei de conversie pe mobil, acestea au fost profitate pe scară largă. Acum, există nenumărate pagini construite cu AMP, iar adoptarea sa este în creștere odată cu versatilitatea sa. Acolo unde cândva AMP putea găzdui doar pagini statice, acum este un instrument care poate fi folosit pentru a construi pagini de destinație, site-uri web întregi și chiar aplicații web progresive.

Împreună, ambele promit să rezolve experiența de navigare lentă și dificilă a industriei comerțului electronic pe mobil.

Tendințe viitoare

Cu evoluțiile în tehnologia modernă, cum ar fi AR și AI, marketingul este setat să ia o turnură futuristă. Piers Thorogood, co-fondatorul agenției de comerț electronic WeMakeWebsites, crede că se va întâmpla anul acesta:

Cu instrumente precum „Shopify AR powered by 3D Warehouse” și un număr tot mai mare de experți în modelare 3D, a devenit extrem de ușor să integrați AR în magazinele de comerț electronic”, spune el. „Pentru consumatori, aceasta înseamnă o experiență de cumpărare mult mai bogată, permițându-le să „testeze” produse de uz casnic în casele lor și să „proceze” hainele și accesoriile. Pentru comercianți, aceasta înseamnă rate de conversie mai mari și mai puține randamente. Ne așteptăm ca mulți dintre clienții noștri să experimenteze acest lucru în următoarele 12 luni.

Într-adevăr, acest lucru înseamnă că instrumente precum „Locul” IKEA vor deveni mai comune. La fel vor fi și alte instrumente de servicii, cum ar fi chatbot-urile, care devin din ce în ce mai complexe și capabile de utilizare în industria comerțului electronic. Când au fost chestionați cu privire la beneficiile chatbot-urilor, atât millennials, cât și baby boomers au văzut o mulțime de promisiuni:

Din aceste motive, peste două treimi dintre mileniali spun că ar fi dispuși să cumpere de la un chatbot:

Și acolo unde consumatorii beneficiază de servicii rapide, companiile primesc resurse suplimentare. Chatbot-urile și alți asistenți AI pot procesa multe sarcini care sunt în mod normal atribuite unui om - cum ar fi gestionarea inventarului și a întrebărilor de bază. De asemenea, au potențialul de a învăța din interacțiunile lor, făcându-i mai eficienți cu cât se descurcă mai mult.

Cum vă veți planifica pentru aceste tendințe de comerț electronic?

Fie că este vorba de noi tehnologii precum AR, AI sau AMP – sau de noi strategii precum marketingul omnicanal și automatizarea post-clic – comerțul electronic se lansează într-un viitor interesant. Aceste tendințe ar trebui să vă ajute să navigați, cu îndrăzneală. Pentru a afla mai multe despre tendințele valoroase de optimizare pe care este posibil să le fi ratat, înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise.