Predicții de comerț electronic pentru 2022: Perspectivele experților din industrie

În 2020, extinderea comerțului electronic s-a accelerat considerabil în doar câteva luni. Cu toate acestea, peisajul este destul de incert. De aceea, am cerut experților din industrie să ne ajute să înțelegem mai bine ce urmează în 2022 și am adunat toate comentariile lor în această postare, astfel încât să le puteți avea pe toate la îndemână.

Mai exact, i-am întrebat care cred că este tendința care va marca lumea comerțului electronic în 2022 și, de asemenea, câteva sfaturi utile despre cum să abordeze strategiile digitale.

Vrei să știi ce cred ei?

Citește mai departe.

Creșterea continuă a comerțului electronic social

Cred că una dintre cele mai mari tendințe de comerț electronic în 2022 va fi creșterea continuă a comerțului social . Pe măsură ce tot mai multe mărci apelează la platformele de social media ca canale alternative de vânzare cu amănuntul, această tendință se va consolida și mai mult în viitor.

Pentru consumatori, motorul cheie al acestei tendințe este confortul de a face cumpărături direct de pe rețelele sociale. Pentru mărci, comerțul social reprezintă o oportunitate de investiții reduse pentru a adăuga un alt canal de vânzări la portofoliile lor.

Cea mai bună modalitate de a valorifica această tendință este să începeți cu funcții precum postări de cumpărături și povești. Aceasta este o modalitate simplă și eficientă de a direcționa traficul de pe rețelele sociale direct către paginile dvs. de produse.

Trebuie pur și simplu să etichetați produsele în conținutul dvs. de pe rețelele sociale și să adăugați un link de cumpărare pentru acestea. Acest lucru va face mai ușor pentru publicul dvs. să cumpere rapid ceea ce le place pe rețelele sociale.

O altă modalitate de a începe cu comerțul social este să porniți un magazin Instagram , deoarece Instagram este unul dintre cele mai preferate canale de comerț social. Astfel de magazine au de obicei o vitrină de produse cu toate produsele din postările tale pe rețelele sociale, fiecare fiind legată de paginile lor de achiziție respective.

Fii pregătit să înfrunți mai multă concurență

2020 a determinat atât mai mulți consumatori să cumpere online, cât și mult mai multe companii să înceapă (sau să intensifice) să vândă online. Asta înseamnă că în 2022 ne confruntăm cu mai multă concurență și, deoarece există mai mulți clienți, mă aștept să vedem o activitate de marketing mai mare și din partea companiilor.

Toate acestea vor îngreuna transmiterea mesajului dvs. în fața clienților țintă. Prevăd că tendința pe care o vom vedea este că companiile devin din ce în ce mai pricepute în marketing și cheltuiesc mai mult pentru a se asigura că își înțeleg clienții și cele mai bune modalități de a le comunica.

Pentru o afacere, asta va însemna dublarea e-mailului, pentru alta va însemna să te familiarizezi cu comerțul social. Pentru a afla ce înseamnă pentru tine – întoarce-te la clienții tăi . Priviți statisticile dvs. pentru a înțelege comportamentul clienților dvs. și investiți în cercetare pentru a afla CINE sunt clienții dvs. și DE CE îți cumpără produsele.

Acesta ar putea fi un sondaj cu clienții, panouri, vorbire la telefon – există o opțiune pentru fiecare buget.

Opțiuni de plată flexibile

Opțiunile de plată flexibile au cunoscut o creștere uriașă a popularității în ultimele 12 luni. Acest lucru se leagă strâns de factorul „convenient” pe care îl doresc majoritatea cumpărătorilor, prin faptul că ei dețin controlul asupra momentului, unde și modului în care plătesc articolele online.

Acesta este probabil cel mai puternic factor determinant pentru opțiunile de cumpărare acum, plătiți mai târziu, alături de creșterea numărului de cumpărături online din cauza epidemiei de COVID-19. Clienții doresc acum mai multe opțiuni acum decât oricând înainte și oferirea de mai multe opțiuni la finalizarea comenzii nu numai că oferă clientului control complet asupra achizițiilor lor, inclusiv repartizarea costurilor, dar le permite și proprietarilor de afaceri să rămână competitivi pe piețele lor respective.

Mă aștept să vedem că această tendință va continua să crească până în 2022 și mai departe, din ce în ce mai multe companii adoptând soluții Cumpărați acum, plătiți mai târziu , fiind create noi soluții, precum și popularizarea opțiunilor de plată, cum ar fi plătiți în 30 de zile sau cumpărați acum, plătiți mai târziu.

De asemenea, cred că creșterea rapidă a soluțiilor de plată Cumpărați acum, plătiți mai târziu, va însemna că vom vedea și o reglementare mai puternică și în acest domeniu, pentru a proteja consumatorii.

Dacă sunteți proprietarul unei afaceri care doriți să vă extindeți opțiunile de plată, căutați sfaturi despre care ar fi cea mai bună soluție pentru afacerea dvs. și pentru clienții dvs.

Comerț electronic D2C

Prevăd că site-urile de comerț electronic D2C vor continua să crească și să apară agresiv. Am văzut deja că clienții au crescut AoV și dimensiunea comenzilor în 2020 prin pandemie și mă aștept ca acest lucru să continue până în 2022; mai ales cu Brexit pentru piața din Marea Britanie.

Nu este surprinzător faptul că toți ochii sunt ațintiți asupra comerțului electronic și a cumpărăturilor online, așa că m-aș aștepta la inovații acerbe în acest spațiu, deoarece mărcile se grăbesc să valorifice boom-ul. Cred că este probabil ca Shopify să înceapă să genereze venituri din reclame și prin intermediul pieței Shopify Shop.

Concurența se intensifică și între Shopify și Amazon , așa că va fi interesant de înțeles cum evoluează această bătălie tehnologică pe parcursul acestui an.

În cele din urmă, cred că este foarte important să ne adresăm tipurilor de companii care vor avea probleme. Brandurile centrate pe stradă, care sunt obișnuite să genereze 50% sau mai mult din totalul cifrei de afaceri din magazinele de vânzare cu amănuntul, vor trebui să evolueze rapid și să ia decizii drastice pentru a rămâne competitive și a supraviețui în acest an. Aceasta înseamnă închiderea magazinelor și investiții mari în digital . Personal, pur și simplu nu pot să văd un brand de stradă supraviețuind dacă nu reușește să facă acest lucru. Voi urmări îndeaproape Primark!

Cumpărătorii online sunt acum din ce în ce mai interesați de produsele durabile

Pandemia nu a rescris complet tendințele comerțului electronic, ci doar a accelerat unele dintre modelele mai semnificative pe care le-am observat înainte. Dar, desigur, unele dinamice de creștere sunt pur și simplu fără precedent.

Conform datelor noastre, pe parcursul anului 2020, căutările „cumpărați online” au crescut în medie cu 50%. Numărul de trafic către unele dintre cele mai mari site-uri de comerț electronic a depășit vârfurile de cumpărături legate de sărbători, arătând o creștere de 30% față de anul trecut. Unele produse legate de igienă sau WFH primesc, de asemenea, o atenție suplimentară, creșterea cererii de +19.000% (pentru căutări de dezinfectant pentru mâini) nefiind un fenomen comun.

Ceea ce este interesant, totuși, este că mult mai mulți cumpărători online sunt acum din ce în ce mai interesați de produsele durabile – comportamentul nostru online și statisticile privind cererea arată că căutările online pentru „cumpără sustenabil” și termeni înrudiți au crescut cu 650% față de anul trecut.

În general, nu există o singură tendință generală pe care fiecare magazin de comerț electronic ar trebui să o urmeze: da, creșterea pieței va afecta probabil fiecare marcă de comerț electronic, precum și scăderea costurilor CPC. Cu toate acestea, odată cu numărul tot mai mare de companii care se îndreaptă către vânzări online, concurența este, de asemenea, la cel mai înalt nivel , așa că tot mai multe mărci care intră în spațiul online sau jucători consacrați care doresc să-și păstreze avantajul pe piață, ar trebui să urmeze ceea ce au predicat specialiștii de comerț electronic cu mult înainte. pandemia:

• Concentrați-vă pe date și informații despre piață pentru a urmări tendințele emergente și modelele de cerere ale consumatorilor.
• Urmăriți concurența dvs. și peisajul pieței în schimbare pentru a ajusta strategiile de marketing în funcție de statisticile comportamentului utilizatorilor, costurile de achiziție a traficului și cererea de produse.
• Lucrați la mesagerie și fiți cât mai adaptați posibil atunci când abordați consumatorul online în continuă schimbare.

Teste de cumpărături

Iată cele mai bune 5 (OK 6) predicții ale mele pentru 2022 în ceea ce privește tehnologia comerțului electronic:

1) Site-urile vor deveni semnificativ mai interactive. De la categoria emergentă de chestionare pentru cumpărături, la chat live, la notificări la fața locului (nu în browser, ci pe site).

2) Marketerii vor lucra „mai inteligent, nu mai greu”. Asistăm la o grabă nebună de a profita de noua IA cu licență de la Microsoft și IBM, care face ca copywritingul să fie făcut pentru tine.

3) „Social” și „site” vor continua să se îmbine odată cu apariția „Visual Storytelling”.

4) Specialiştii în marketing vor lucra „mai inteligent, nu mai greu” (partea a 2-a) prin faptul că analizele lor nu doar să le ofere date instantanee, ci să le ofere concluzii utile! Gata cu „paralizia de analiză” sau raportarea valorilor de vanitate către șeful tău.

5) Mărcile vor fi mai inovatoare cu strategiile lor de prețuri prin înțelegerea mai bună a prețurilor concurenților și a dinamicii pieței. Acestea sunt schimbatoare de joc pentru profitabilitate în comerțul electronic!!

Predicție bonus: aproape orice brand care face peste 50.000 de vizitatori pe lună va folosi comerț fără cap și aplicații concepute pentru a îmbunătăți viteza de încărcare a paginii, în special pe mobil. Aplicații precum Edgemesh Corporation, Shogun și Nacelle.

Permiteți-mi să vă dau o informație mai precisă:

Atât de multe tendințe pentru a fi optimist, dar una în special este interesantă pentru mine, deoarece îmbunătățește experiența utilizatorului și îi ajută pe marketerii să capteze mai multe date și să facă o treabă mai bună interacționând cu clienții lor. Vorbesc despre chestionare pentru cumpărături. Acestea sunt chestionare interactive pe care utilizatorii se oferă voluntar să le facă, de obicei imediat după aterizarea pe site. Acestea ajută la înțelegerea unor lucruri precum culoarea părului, forma ochilor, dimensiunea piciorului sau orice ar fi nevoie să știe marca pentru a le vinde mai bine produsele. Din aceste chestionare pentru cumpărături, mărcile pot face urmăriri specifice la fața locului, prin e-mail și prin SMS-uri cu produsele orientate către acel tip de client. Este o extensie a personalizării oferită oricui despre care aveți date bune de la prima parte și va deveni un factor major de diferențiere în 2022.

Acum, desigur, acest lucru nu este pentru toate industriile, dar pentru majoritatea mărcilor în care brandul și consumatorul pot beneficia de faptul că consumatorul împărtășește câteva informații de bază, veți vedea că acest lucru aduce cu adevărat clienții în ușă și crește rata de conversie. Dacă ar fi să începeți astăzi, aș începe cu întrebările dvs. obișnuite privind serviciile pentru clienți, aș face inginerie inversă - poate dimensiunea, poate culoarea, poate atitudinea - și aș crea întrebări de bază cu alegere multiplă care sunt răspunsuri „fără îndoială” pentru consumatori. – adică nu le cere trupa lor preferată, unde pot avea multiple și se blochează, întreabă-le culoarea ochilor, pe care doar o știu. Începeți cu întrebările de bază, uneori întrebări care ar putea să nu fie prea aplicabile afacerii dvs., apoi treceți la cele puțin mai dure care pot aduce mai multă valoare afacerii, dar ar putea fi mai greu de răspuns, cum ar fi mărimea taliei sau inelul lor. dimensiune sau altele asemenea.

Tendințele din 2022 conform Doofinder

Pe parcursul anului 2022 vom putea vedea cum COVID-19 a accelerat sectorul comerțului electronic într-un mod neașteptat și nu dă semne de încetinire. A doua jumătate a anului 2020 a înregistrat o creștere susținută, care a avut un impact foarte pozitiv asupra majorității afacerilor online, mai mulți oameni mută multe dintre achizițiile lor fizice în mediul digital.

Anul acesta ne va permite să consolidăm și să îmbunătățim unele domenii în care am putut deja să vedem progrese semnificative:

Social eCommerce: Cu Instagram și Tik Tok încercând să integreze cumpărăturile în rețelele sociale, aceste platforme vor profita de creșterea uriașă a numărului de achiziții de pe dispozitive mobile. Vom vedea dacă utilizatorii se simt confortabil cu acest format de cumpărături sau dacă, pe de altă parte, vor prefera să cumpere direct din magazinul online

Inteligență artificială și personalizare: dacă nu utilizați aceste tehnologii în comerțul dvs. electronic, trebuie să o faceți acum. Ele sunt o necesitate pentru a oferi o experiență de cumpărături personalizată, care crește veniturile. Astăzi, AI și tehnologiile de personalizare sunt suficient de accesibile pentru ca orice companie de comerț electronic să le poată folosi. Un motor de căutare inteligent precum Doofinder este o opțiune foarte bună

Piața: Pe parcursul anului 2020, și din cauza Covid, Piațele au crescut exponențial, au reușit să obțină o cotă de piață semnificativă. Pe parcursul anului 2022, ei vor continua să fie un canal foarte important și sunt sigur că vor apărea noi jucători pentru diferite verticale de afaceri.

Noi motoare de căutare? Mai mult decât o tendință, este probabil o dorință. Apple amenință că va lansa propriul motor de căutare. N-ar fi pe jumătate rău dacă, în sfârșit, ar apărea o altă companie capabilă să facă față lui Google. S-ar putea reduce drastic costurile de achiziție în creștere prin acest canal.

Puțin mai departe, putem vedea și alte tendințe de înaltă tehnologie care vor ajunge să apară: Realitatea Augmentată, Criptovalutele, Realitatea Virtuală, IOT… dar poate fi prea devreme pentru a ști exact când vor deveni realitate. Începând de astăzi, acestea sunt doar la îndemâna câtorva mari afaceri online

Marea provocare a comerțului electronic în 2022

După cum am citit, experții noștri împărtășesc opinia că fiecare comerț electronic din 2022 se confruntă cu o provocare foarte mare.

Faptul că mai mulți oameni cumpără online, crearea de noi magazine digitale, închiderea magazinelor fizice care pariază pe canalul digital, fac concurența mai acerbă.

Experții noștri sunt de acord că este important pentru dvs. să reanalizați comportamentul în continuă schimbare al consumatorilor dvs. și cu datele colectate, să vă gândiți să profitați de noile canale de achiziție, cum ar fi Social eCommerce , să experimentați cu noi formate, cum ar fi chestionare pentru cumpărături. sau Live Streaming eCommerce , pentru a propune noi metode de plată mai flexibile și, de asemenea, pentru a profita de noi nișe de comerț electronic , cum ar fi produsele sustenabile.

Ne îndreptăm spre un an intens, dar foarte interesant, nu crezi?

Lucrul bun este că creșterea de neoprit a comerțului electronic va duce la multă inovație și ne va obliga să fim foarte creativi pentru a ne diferenția de restul.