13 tendințe în comerțul electronic la care să se aștepte în 2017
Publicat: 2017-02-16Viitorul nu a arătat niciodată mai luminos pentru Tendințe în comerțul electronic decât în 2017. După ce au încheiat un an de realizări mari și un record de vânzări și conversii, multe platforme de comerț electronic se pregătesc deja pentru ceea ce pare a fi un alt an de promisiune în zonă. de maximizare a profitului.
Majoritatea și-au pus ochii pe atragerea cât mai mult trafic din magazinele de cărămidă și mortar și redirecționarea acestuia către platformele lor, iar șansele par să fie în favoarea lor până acum. 2017 a avut deja cota sa de tendințe fără precedent în industria comerțului electronic, demonstrate de magazinele online care deschid sucursale fizice, în timp ce magazinele fizice continuă să reducă și să închidă jumătate din sucursale pentru a intra online.
Și ca în orice altă industrie, urmează mai multe schimbări.
În ceea ce privește tendințele de creștere, nu este tot ce se poate aștepta industria comerțului electronic în acest an.
Iată celelalte tendințe de comerț electronic care se așteaptă să provoace furori în industrie în 2017.
În concluzie
- Creșterea utilizării plăților digitale
- Extinderea livrării în aceeași zi
- Mai multă personalizare a căutărilor
- Mai multe oferte de fidelitate și cupoane
- Magazine online Pure Play care se alătură piețelor de vânzători terți
- Integrarea botilor de chat
- Integrarea inteligenței artificiale
- Dezvoltarea de site-uri web prietenoase pentru dispozitive mobile
- Creșterea analizei în timp real
- Creșterea puterii mobilei
- Dependență redusă de Google pentru vizibilitatea căutării
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Creșterea utilizării plăților digitale
2016 a creat un precedent cu plățile digitale în industria comerțului electronic, când peste 20% dintre clienți au ales să facă tranzacții online fără a-și folosi cardurile sau a schimba numerar fizic în magazinele fizice. Se așteaptă ca această tendință să crească în popularitate pe tot parcursul anului 2017, odată cu utilizarea și avansarea opțiunilor de plată, cum ar fi portofelele electronice și pinurile online, devenind obișnuite. Prezența unor platforme precum PayPal, Amazon și Amazon Pay este de așteptat să facă trecerea la plata digitală mai ușoară pentru comercianții cu amănuntul online, pe măsură ce le integrează pe platformele lor.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Extinderea livrării în aceeași zi
Așteptați-vă la mai multe livrări în aceeași zi de la platformele de comerț electronic, pe măsură ce tehnologiile se îmbunătățesc și nevoia de satisfacție instantanee a clienților crește. În anii precedenți, timpii de livrare a articolelor de pe platformele de comerț electronic s-au redus de la săptămâni la doar zile, câțiva comercianți online ajungând chiar să livreze articole într-o zi. (Amazon Prime). În 2017, mai mulți retaileri vor oferi livrare în aceeași zi, în timp ce oferte precum „fereastră de livrare de 1 oră” se așteaptă, de asemenea, să prindă rădăcini. Cealaltă tendință care se așteaptă să crească în 2017 este opțiunea „Click and Collect” pe care unii retaileri online au început deja anul trecut. Aceasta implică comercianții care trimit articole achiziționate către anumite site-uri de predare, unde clienții le pot testa și le pot alege convenabil.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Mai multă personalizare a căutărilor
Clienții au ajuns să se aștepte la o experiență personalizată atunci când navighează pe internet sau cumpără în magazinele online, datorită recomandărilor și recenziilor de produse, sugestiilor alternative, comparațiilor de produse etc. Se așteaptă ca retailerii online să alimenteze în continuare acest aspect în 2017, extinzându-se și investind mai mult. în colectarea datelor comportamentale ale clienților lor astfel încât să le arate produsul potrivit la momentul potrivit și nu altfel. Este de așteptat ca acest lucru să se extindă și la marketingul prin e-mail, unde, spre deosebire de e-mailurile de difuzare generice, clienților li se va afișa doar produsul de care ar putea fi interesați.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Mai multe oferte de fidelitate și cupoane
Cu un număr tot mai mare de retaileri online care apar pe web și vând produse similare/conexe, concurența pentru clienți a fost întotdeauna în fruntea industriei comerțului electronic. Retailerii online sunt de așteptat să-și consolideze strategia prin adoptarea de noi programe de loialitate și extinderea celor deja existente ca o schemă de atragere pentru mai mulți clienți. Personalizarea recompenselor asociate cu programele de loialitate în funcție de interesele clientului este, de asemenea, de așteptat să se înrădăcineze odată cu lansarea în 2017.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Magazinele online Pure Play care se alătură piețelor de vânzători terți
Este posibil ca această tendință să fi început cu ani în urmă, dar se așteaptă ca 2017 să fie anul în care cei mai mulți retaileri online pur și simplu încearcă să încerce opțiunea de piață a vânzătorilor terți oferită de comercianții online de renume, cum ar fi Amazon și Ebay. Marii comercianți cu amănuntul online atrag în continuare cel mai mare procent de clienți și oferă, ca urmare, vizibilitate suplimentară vânzătorilor terți. Retailerii online mai mici care doresc să facă mai multe conversii și vânzări în acest an se așteaptă să facă această mișcare pe măsură ce anul trece.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Integrarea botilor de chat
Evoluțiile și inovațiile în inteligența artificială și tehnologie au cimentat în ultima vreme posibilitatea ca robotii de chat să fie integrati și în comerțul electronic. În timp ce sunt încă în curs de dezvoltare, unele platforme, cum ar fi Facebook, au testat deja roboti de chat pe platformele lor pentru a oferi răspunsuri imediate la întrebările clienților, iar rezultatele lor sunt promițătoare. Cu abilitățile lor programabile, robotii de chat pot fi folosiți pentru a ajuta clienții cu sugestii de produse, pentru a face comenzi, pentru a găsi magazine și pentru a răspunde la întrebările clienților. Ca atare, majoritatea retailerilor online sunt deschiși ideii de a le integra pe platformele lor după ce sunt complet dezvoltați. Este de așteptat ca tendința să se dezvolte complet în ultimele luni ale anului 2017.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Integrarea Inteligenței Artificiale
În 2016, popularitatea asistenților digitali, inclusiv Cortana (Microsoft), Siri (Android) și Alexa (Amazon), a crescut pe acoperiș, deoarece mulți oameni au descoperit cât de convenabil fac diferite aspecte ale vieții. Precizia lor de căutare i-a determinat acum pe oameni să le integreze în aproape fiecare domeniu al vieții. Influența lor este de așteptat să se extindă în 2017 pentru a include și comerțul electronic și comerțul cu amănuntul, clienții fiind așteptați să îl folosească mai des atunci când caută magazine online în apropierea lor, caută anumite produse și efectuează tranzacții complete.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Dezvoltarea de site-uri web prietenoase cu dispozitivele mobile
Cifrele spun totul. Peste 50% dintre clienți au ales anul trecut să-și facă achizițiile online folosind dispozitive mobile, dezvăluind cât de influentă este platforma. Retailerii online sunt de mult conștienți de această oportunitate de vânzare și majoritatea s-au angajat deja să o maximizeze prin optimizarea site-urilor web pentru a le face mai prietenoase cu dispozitivele mobile. Anul acesta se vor vedea mai multe platforme de comerț electronic care vor prelua tendința și vor fi optimizate pentru vizualizare și navigare pe diferite dispozitive mobile.
Recomandat: Comparație cu primele 10 platforme de comerț electronic din 2016
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Creșterea analizei în timp real
Deși acest instrument este deja utilizat de mulți retaileri online astăzi, unele platforme de comerț electronic nu au decis încă să-l folosească, optând pentru rapoarte întârziate ca alternative. Dar după ce diferiți retaileri online au experimentat rentabilitate mai mare a investiției (ROI) după integrarea instrumentelor de analiză în timp real pe platformele lor în anii anteriori, toți ceilalți câștigă interes. Se așteaptă ca mai mulți comercianți să integreze instrumente de analiză în timp real, cum ar fi Google Analytics, pe platformele lor pe parcursul anului 2017, pentru a valorifica beneficiile asociate cu vizualizarea datelor în timp real din vânzările de produse, vizualizările și conversiile.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Creșterea puterii mobilei
Chiar și după ce au depășit vânzările realizate de pe computere desktop în 2016, vânzările mobile sunt încă așteptate să crească în acest an, datorită ușurinței și confortului asociate cu mulți clienți de a face cumpărături pe dispozitive mobile. Cercetările arată că chiar și clienții care își fac achizițiile de pe desktop-uri/laptop-uri sunt cel mai probabil să facă cercetări inițiale despre produs pe un dispozitiv mobil. Acest lucru poate fi atribuit platformelor de comerț electronic mai bune (majoritatea sunt acum optimizate pentru mobil), ecranelor mai mari ale dispozitivelor și faptului că acum cumpărăturile au fost simplificate de aplicațiile mobile. Pentru a ține pasul cu această tendință, comercianții cu amănuntul online sunt de așteptat nu numai să își optimizeze platformele pentru dispozitive mobile, ci și să ia în considerare mai întâi utilizatorii de dispozitive mobile.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Dependență redusă de Google pentru vizibilitatea în căutare
A fost întotdeauna o normă ca Google, fiind cel mai puternic motor de căutare din jur, să fie cel pentru care platformele de comerț electronic își optimizează paginile web și conținutul dacă doresc să fie listate în rezultatele motoarelor de căutare și să fie vizibile pentru potențialii lor clienți. Dar cu modificări constante ale algoritmului care s-au dovedit că afectează negativ clasamentele, apariția în rezultatele motoarelor de căutare nu mai este o modalitate sigură de a rămâne vizibil pentru clienții tăi. Retailerii online au testat instrumente alternative, cum ar fi crearea de conținut și promovarea pe alte site-uri web, pentru a-și extinde audiența, iar 2017 este anul în care se așteaptă ca această tendință să câștige popularitate.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Alte tendințe de comerț electronic la care trebuie să fiți atenți
- Creșterea vânzărilor din marketingul afiliat
Ca și în anii trecuți, în 2017 se așteaptă o creștere a vânzărilor afiliate pentru platformele de comerț electronic.
- Omni-canal de afaceri
Se așteaptă ca întreprinderile de comerț electronic să adopte modelul de afaceri „omnicanal” fiind oriunde s-ar afla clienții lor și implicându-i.
[înălțimea separatorului=”30″ line=”1″]
Inainte sa pleci!
Indiferent dacă sunteți un mic retailer online sau o marcă importantă în industria comerțului electronic, există o serie de noi tendințe la care trebuie să fiți atenți. 2017 va fi un an cu salturi mari pentru afacerea dvs. și ar trebui să vă pregătiți să profitați la maximum de fiecare oportunitate care vine cu fiecare sau oricare dintre aceste tendințe.
Dacă ați căutat noi tendințe care ar putea prelua industrie în acest an și v-ați întrebat cum v-ar putea afecta afacerea de comerț electronic, acum știți la ce să vă așteptați. Comerțul electronic a fost întotdeauna flexibil la schimbări și inovații, iar acestea vin ca cele mai recente completări pentru a-l îmbunătăți.