19 cele mai recente tendințe în comerțul electronic la care trebuie să fiți atenți în 2023

Indiferent dacă aveți deja un magazin de comerț electronic sau plănuiți să deschideți unul în lunile următoare, este important să oferiți clienților dvs. cea mai bună experiență. Este adevărat mai ales datorită creșterii fără precedent a vânzărilor de comerț electronic la nivel mondial în ultimii ani.

Cele două tendințe de marketing la care toate companiile se pot aștepta în 2023 sunt schimbarea și inovația. Tranzacțiile online și în persoană sunt mai rapide ca niciodată. Inovația tehnologică conduce această sarcină. Așteptările consumatorilor se schimbă și ele.

Pentru a rămâne în fruntea curbei, companiile trebuie să fie conștiente de tendințele de marketing care le afectează succesul. Îmbrățișarea acestei schimbări va ajuta comercianții cu amănuntul să aibă succes în acest an și în viitor.

Am adunat cele mai recente tendințe de comerț electronic pentru 2023 și le-am prezentat într-un ghid ușor de urmărit.

Cele mai recente tendințe în comerțul electronic pentru 2023

1. Social Media Marketing

Una dintre cele mai recente tendințe de comerț electronic de pe lista noastră este Social Media Marketing. Unele dintre cele mai de succes mărci de comerț electronic își mută eforturile de marketing către rețelele sociale precum Facebook și Instagram. Ei folosesc aceste platforme ca instrument principal pentru marketing direct.

Unele platforme de publicitate (cum ar fi Instagram) pot vinde acum direct clienților fără a părăsi site-ul.

Astăzi, marketerii folosesc rețelele sociale mai mult ca niciodată pentru a se conecta și a găsi mărci noi. Concentrându-se mai mult pe publicitatea strategică, compania dumneavoastră poate profita de această tendință.

2. Personalizare

Nu contează dacă faci parte din industria B2B sau B2C; publicul tău se va aștepta la un anumit grad de specificitate. Indiferent dacă îl utilizați în marketing sau îl creșteți și îl instalați pe site-ul dvs. de comerț electronic, vă poate ajuta și să creșteți vânzările.

În 2023 și mai departe, mărcile de comerț electronic vor folosi datele pentru mai mult decât doar informații. În schimb, magazinele online vor folosi informațiile despre clienți pentru a-și îmbunătăți serviciile sau pentru a-și extinde produsele și vor ști unde și cum să îmbunătățească experiența clienților.

Puteți oferi personalizare eCommerce în următoarele moduri:

• Oferiți cumpărături personalizate în funcție de nevoile clienților dvs.
  
  
• Includeți recomandări de produse în marketingul prin e-mail sau trimiteți clienților informații valoroase despre produsele pe care le-au achiziționat deja.
  
  
• Creați conținut pe care îl partajați prin video.
  
  
• Oferiți un ghid gratuit despre modul în care un produs poate rezolva provocările clienților dvs.

3. Rezervare programare in magazin

Cumpărăturile la programare le permit consumatorilor să-și rezerve timp în magazin pentru a căuta produse. Este un exemplu de argument de vânzare. Permite o personalizare mai mare și o experiență excelentă de servicii pentru clienți.

Clienții pot rezerva achiziții în magazin prin intermediul site-ului web al comerciantului. Odată ajuns acolo, sunt tratați ca oaspeți și pot explora și încerca produse cu ajutorul unei gazde. Puteți include coduri QR pe ​​produse pentru a le căuta și cumpăra mai târziu.

Sau, dacă unui client nu-i place să cumpere la un magazin fizic, dar nu dorește să facă față problemelor legate de transport și logistică, își rezervă o programare pentru a cumpăra online și o ridică de la magazin.

4. Concentrați-vă pe experiența clientului

Mai mult ca niciodată, concentrarea asupra experienței totale a clienților este esențială. Cu atâta concurență online, oferirea unui serviciu slab pentru clienți este un eșec aproape garantat. Dacă un client are o experiență proastă pe site-ul dvs., există șanse mari să nu revină.

Afacerile de comerț electronic trebuie acum să se concentreze pe îmbunătățirea experienței generale de cumpărături a clienților lor. Înseamnă să vă asigurați că lucrurile sunt ușor de găsit și ușor de cumpărat.

Cele mai de succes mărci se concentrează și pe îmbunătățirea experienței post-cumpărare. Prin urmare, este extrem de important să îmbunătățim experiența clienților.

Când vine vorba de marca dvs., potențialele dvs. se așteaptă la calitate în toate. Designul logo-ului, sloganul și chiar modul în care scrieți CTA sunt importante pentru experiența clientului și pentru ușurința plății și a expedierii. Asigurați-vă că creați excelență în tot ceea ce are legătură cu marca dvs.

5. Ambalajul personalizat va fi mai popular

După cum sa menționat, exclusivitatea și continuitatea vor fi mai importante pentru consumatori în viitor. Cu ajutorul unor plugin-uri speciale, mărcile de comerț electronic pot răspunde la toate aceste tendințe.

Magazinele online, de exemplu, se pot asigura că ambalajul lor este acceptabil. Sau ce zici să-i surprinzi cu o notă personală, ca o notă scrisă de mână prin care le mulțumesc pentru achiziție?

Potrivit Ipsos, mai mult de 70% dintre americani sunt de acord că designul pachetelor le influențează achizițiile.

6. Marketing omnicanal

Pentru a rămâne competitivi, comercianții cu amănuntul trebuie să integreze în magazin și online.

Cumpărăturile omnicanal evoluează rapid. Clienții doresc să poată căuta online și să cumpere în magazin.

Specialiștii în marketing trebuie să ofere experiențe integrate online și offline, iar acestea două trebuie să se învârte unul în jurul celuilalt.

7. Cumpărături vocale

Nu este un secret pentru nimeni că căutarea vocală a crescut în ultimii ani. Această tendință va continua doar cu disponibilitatea globală a asistenților vocali și a dispozitivelor similare.

Pentru comerțul electronic, se așteaptă ca mai mulți consumatori să continue să folosească asistenți vocali pentru a căuta produse online. Principalele platforme de cumpărături online (cum ar fi Amazon și Walmart) oferă deja capabilități de căutare vocală, care probabil va deveni norma în următorii ani. S-a dovedit a fi o modalitate eficientă de a obține profit.

8. Chatbot-urile AI vor deveni mai comune

Din ce în ce mai mulți cumpărători online interacționează cu chatboții.

Consumatorii se așteaptă acum la asistență pentru clienți 24/7. Deci, dacă doriți să vă mențineți afacerea de comerț electronic la zi cu vremurile în schimbare, utilizarea unei platforme de chat care poate răspunde automat întrebărilor clienților va fi o investiție grozavă.

Pe măsură ce tot mai multe companii de comerț electronic adoptă chatbot-uri AI, conversia chatbot-urilor se va îmbunătăți și ea. Într-adevăr, se așteaptă ca designul să devină din ce în ce mai complex, iar inteligența artificială interactivă poate deveni în cele din urmă noul standard pentru experiența clienților.

9. Transparență în transport

Viteza de livrare, costul și transparența sunt primele trei tendințe de afaceri în 2023.

Acum, este necesară livrarea foarte rapidă și gratuită. Respectarea promisiunilor de livrare este, de asemenea, importantă pentru atragerea și păstrarea clienților.

Pentru a asigura transparența, o companie poate face următoarele:

• Stabiliți așteptări clare și realiste pentru termenele de livrare
• Asigurați-vă că clienții pot urmări starea livrărilor la cerere

10. Procesarea plăților va fi ușoară și rapidă

Procesarea plăților este o capcană comună pentru cumpărătorii online. Dacă ați avut vreodată probleme în găsirea unei metode de plată online, știți cât de frustrant poate fi.

În următorii ani, furnizarea de capabilități de procesare a plăților de înaltă calitate va fi mai importantă ca niciodată pentru experiența clienților.

Puteți reduce rata de abandon a coșului de cumpărături, puteți crește vânzările și puteți îmbunătăți experiența generală a clienților facilitând achiziția de produse de pe site-ul dvs. de comerț electronic. Pentru a îmbunătăți procesarea plăților, mărcile ar trebui să se concentreze pe adăugarea cât mai puțini pași la procesul de finalizare a plăților.

11. Va fi necesar să se acorde mai multă atenție protecției datelor

Deși oferirea unei experiențe personalizate pentru clienți este esențială, aceasta nu ar trebui să vină cu prețul renunțării la o mulțime de date personale. Specialiştii în marketing trebuie să ia în considerare cu atenţie ce informaţii personale trebuie să colecteze şi cum să le acceseze şi să le utilizeze.

Asigurați-vă că capturați detaliile de plată ale clientului și le adăugați la lista de e-mail la prima alegere.

12. Cumpărăturile mobile vor crește vânzările

Astăzi, telefoanele mobile sunt rareori folosite pentru a efectua apeluri. În schimb, ne luăm telefoanele pentru a fi la curent cu cele mai recente oferte.

Potrivit Statista, până în 2021, 72,9% din comerțul electronic cu amănuntul se va face prin tranzacții mobile.

Deci, dacă site-ul dvs. de comerț electronic nu mai este compatibil cu dispozitivele mobile, puteți pierde o piață grozavă. Mai mult, acest segment de piață va crește doar în următorii ani.

13. Cumpărături durabile

Durabilitatea și practicile ecologice sunt viitorul cumpărăturilor online. Devine din ce în ce mai important peste tot, dar mai ales în rândul cumpărătorilor milenari. În special, cumpărătorii de astăzi aleg să cumpere de la mărci online care pun durabilitatea pe primul loc în producție, livrare, ambalare și alte aspecte.

Mai mult ca niciodată, companiile de comerț electronic trebuie să se concentreze pe a fi mai sustenabile și a aduce aceste eforturi consumatorilor.

14. Influencer Marketing

Multe companii lucrează astăzi cu influenți. În plus, majoritatea respondenților au o viziune generală pozitivă asupra marketingului cu influențe.

Atunci când lucrezi cu un influencer, scopul ar trebui să fie acela de a crea tot ceea ce publicul tău țintă consideră valoros. Deci, gândiți-vă mai mult decât doar publicitate în 2023 și mai departe.

15. Furnizarea de servicii pentru clienți 24/7

Așteptările consumatorilor pentru serviciul clienți sunt mai mari ca niciodată. Experiențele pozitive și negative pot influența probabilitatea unei trimiteri repetate.

Dar serviciul pentru clienți nu trebuie să fie doar bun. De asemenea, ar trebui să fie întotdeauna disponibil.

Oferind asistență pentru clienți de încredere 24/7, ei își îmbunătățesc relația cu clienții lor. Și, mai important, pot atenua frustrarea cauzată de problemele asupra cărora nu au control.

Chatbot-ii AI pot oferi asistență clienților 24/7, răspunzând la întrebările frecvente în mai multe limbi.

16. Povești recunoscute și familiare

Consumatorii din ziua de azi doresc și o conexiune personală cu achizițiile lor online. Este mai probabil să cumpere dacă produsul spune o poveste. Atunci când creați conținut pentru un produs de vândut online, este important să vă concentrați pe povești bine scrise, care sunt relevante, semnificative și cu adevărat utile pentru publicul dvs.

Având în vedere acest lucru, ar putea fi timpul să revizuiți și să actualizați acele pagini de produse și câteva descrieri de produse pentru a atrage atenția clienților dvs.

17. Achizițiile live vor crește

Cumpărăturile live devin din ce în ce mai populare.

De asemenea, poate fi de mare ajutor în cumpărăturile online. Deoarece acest lucru le permite clienților să vă vadă produsul în timp real, oferă o altă formă de dovadă socială. Și, deoarece au și posibilitatea de a pune întrebări, acest lucru poate ajuta și mai mult la personalizarea experienței generale a clienților.

18. Datele digitale devin o cerință

Boom-ul demonstrează cât de importantă este astăzi publicitatea pe internet. Odată cu creșterea rapidă a pieței comerțului electronic, concurența va crește. Pentru a ieși în evidență online, companiile trebuie să acorde mai multă atenție datelor publicitare.

19. Conținutul generat de utilizatori va crește

Conținutul generat de utilizatori (UGC) va continua să crească. Utilizatorii vor deveni creatori de conținut. Prin parteneriatul cu un influencer, mărcile de comerț electronic pot crea conținut autentic care crește gradul de conștientizare a mărcii.

Rămâneți la curent cu tendințele comerțului electronic astăzi

Lumea comerțului electronic este în continuă evoluție și schimbare, ceea ce face dificil să rămâneți la curent. Dar dacă doriți să vă mențineți marca relevantă, oferind în același timp cea mai bună experiență de cumpărături pentru clienții dvs., este important să fiți la curent cu cele mai recente schimbări din industrie.

Pe măsură ce ne apropiem de 2023, ne putem aștepta să apară aceste tendințe de comerț electronic . De la sustenabilitate și experiența clienților până la noile abordări ale marketingului social și cumpărăturilor vocale, multe lucruri interesante se întâmplă în comerțul electronic.

Cu comerțul electronic care conduce această tendință, este mai ușor pentru mărci să îmbunătățească experiența clienților la fiecare nivel și să rămână relevante pe termen lung.

Întrebări frecvente