Tehnologii pentru comerțul electronic: 15 resurse de care are nevoie magazinul dvs. online

Utilizarea tehnologiilor de comerț electronic ajută la creșterea performanței vânzărilor în magazinul virtual, prin automatizare, eficientizare și optimizare a proceselor, personalizare, printre altele. Verifică în această postare caracteristicile pe care trebuie să le aibă magazinul tău virtual!

Din ce în ce mai avansate, tehnologiile pentru comerțul electronic au resurse capabile să eficientizeze procesele, să personalizeze experiența de cumpărături , să îmbunătățească serviciul clienți și, în acest fel, să crească volumul vânzărilor .

Prin urmare, cunoașterea ultimelor tendințe și investiția în instrumente care folosesc inteligența artificială și alte tehnologii de ultimă generație este o premisă de bază pentru ca magazinul virtual să nu piardă cota de piață și să iasă în evidență în viitor.

Având în vedere acest lucru, am enumerat câteva resurse tehnologice pentru comerțul electronic pe care fiecare manager de magazin online trebuie să le cunoască pentru a asigura competitivitatea afacerii.

• Inovații și noi tehnologii pentru comerțul electronic
• Care sunt noile tehnologii pentru comerțul electronic?
• Concluzie

Lectura placuta!

Inovații și noi tehnologii pentru comerțul electronic

Inovațiile și noile tehnologii pentru comerțul electronic sunt esențiale în acest sector foarte competitiv, care câștigă noi concurenți și noi moduri de a face față retailului în fiecare zi.

În plus, modelul de afaceri e-commerce în sine are deja o provocare majoră, care este aceea de a coexista cu comerțul fizic. Nu înseamnă a fi mai bun sau a pune capăt comerțului cu amănuntul tradițional, ci mai degrabă a propune alternative, astfel încât experiența online să fie la fel de pozitivă ca și experiența fizică – deși total diferită.

De aceea este atât de important ca managerii de comerț electronic să fie conștienți de tot ce este nou și, pe cât posibil, să pună aceste tehnologii noi să funcționeze în afacerea lor.

Care sunt noile tehnologii pentru comerțul electronic?

Există o cantitate imensă de tehnologii pentru comerțul electronic și, practic tot timpul, apar noi soluții pentru sector. Dar mai jos enumeram 15 dintre principalele inovatii tehnologice pentru comertul electronic. Verifică.

1) ERP pentru comerțul electronic

2) Platformă omnicanal

3) Chatbots

4) Sisteme de recomandare

5) Căutare inteligentă

6) Ferestre pop-up de reținere

7) Instrumente de stabilire a prețurilor

8) Monitorizarea rețelelor sociale

9) Instrumente de analiză a indicatorilor

10) Sisteme de integrare a plăților

11) Blockchain-uri

12) Remarketing

13) Realitatea crescută

14) Big data

15) Cloud computing

1) ERP pentru comerțul electronic

Um ERP pentru comerțul electronic este un software capabil să gestioneze toate zonele magazinului dvs. virtual, cum ar fi emiterea de facturi , finanțarea și controlul stocurilor, de exemplu. Această tehnologie poate aduce mai multe beneficii afacerii tale digitale, deoarece pe lângă automatizarea și optimizarea sarcinilor, generează și rapoarte care te pot ajuta în luarea deciziilor. Prin urmare, este cu siguranță o tehnologie indispensabilă pentru orice comerț electronic.

2) Platformă omnicanal

Când vine vorba de tehnologia pentru comerțul electronic, utilizarea platformelor omnicanal este o tendință de a crește profitabilitatea și de a rămâne în fruntea concurenței.

Cu această caracteristică, este posibilă integrarea canalelor de vânzări și comunicare ale companiei, cum ar fi magazinele virtuale și fizice, aplicațiile și rețelele sociale, pentru a realiza un singur efort de a atrage, deservi și păstra clienții.

În acest fel, informațiile despre publicul țintă obținute în fiecare dintre aceste canale pot fi utilizate pe tot parcursul strategiei, îmbunătățind experiența de cumpărături a consumatorului și asigurând un serviciu mai dinamic.

În plus, așa cum am menționat mai devreme, este necesar să se asigure o experiență online la fel de pozitivă precum cea fizică și asta înseamnă, de asemenea, să dai libertate consumatorului să aleagă cum vrei să cumpere de la brandul tău — fără a diferenția magazinul fizic de magazinul online. .

Acest lucru oferă, de asemenea, mai multe posibilități de cumpărare și crește șansele de conversie, deoarece clientul poate cumpăra online și poate ridica din magazinul fizic, fără a fi nevoit să plătească pentru transport, de exemplu. Sau, poți să mergi la magazinul fizic, să alegi produsul și să-l primești în confortul casei.

3) Chatbots

Chatboții sunt roboți care interacționează cu oamenii prin chat online și sunt, fără îndoială, una dintre tehnologiile de top pentru comerțul electronic de astăzi. Utilizarea acestei caracteristici asigură un serviciu pentru clienți 24/7 printr-o comunicare complet automatizată cu resurse de inteligență artificială .

Pe lângă eficientizarea operațiunilor, aceștia pot acționa în reținerea clienților , atunci când echipa de vânzări nu este disponibilă, sau chiar răspunzând la întrebări mai simple. Astfel, angajații se pot concentra pe tratarea cazurilor care necesită o atenție specială. Acest lucru optimizează munca echipei și a companiei în ansamblu.

O altă caracteristică interesantă a chatbot-urilor este că pot analiza interacțiunile cu utilizatorii, identificând și clasificând relevanța fiecărui consumator și chiar prezicând comportamente și soluții.

4) Sisteme de recomandare

Sistemul de recomandare O este una dintre cele mai eficiente resurse tehnologice de comerț electronic în atragerea , conversia și păstrarea clienților . Utilizează analiza datelor pentru a compune o prezentare virtuală inteligentă cu sugestii de produse, facilitând călătoria de cumpărare și crescând ratele de conversie . Aceste ferestre pot fi personalizate sau nu pentru fiecare client, in functie de obiectivele fiecarui magazin virtual.

Sistemele de recomandare cu inteligență artificială sunt și mai eficiente. Cu ele, ferestrele funcționează într-un mod autonom și sunt și mai personalizate pentru fiecare client. Deoarece AI realizează analize în timp real atât a comportamentului utilizatorului, cât și a performanței ferestrei.

Astfel, identifică care dintre ele se convertesc cel mai mult la acel profil de client și, de asemenea, care este cea mai bună poziție în cadrul site-ului. Cu aceasta, AI asamblează ferestrele și le poziționează automat, fără a fi nevoie de lucru manual.

Foarte eficientă, această tehnologie este disponibilă magazinelor online de toate dimensiunile. Este deja o realitate în cel mai respectat comerț electronic din lume, precum Amazon și eBay. Și în Brazilia, este folosit și de mărci importante, precum Diesel, Lojas Zema, Kipling, Lego, printre altele.

Utilizarea acestei caracteristici crește experiența de cumpărături în interiorul magazinului virtual și poate genera o creștere medie de 30% a vânzărilor .

5) Căutare inteligentă

O căutare inteligentă este în prezent una dintre principalele tehnologii pentru comerțul electronic, deoarece optimizează căutările în cadrul magazinului virtual. Acest lucru este extrem de important deoarece 60% din vânzările online provin din câmpul de căutare. De asemenea, nu are rost să ai produsul pe care clientul îl caută dacă nu poți afișa rapid rezultatele corecte.

O căutare inteligentă folosește inteligența artificială și are următoarele caracteristici: viteză mare ; asemănare fonetică ; căutarea culorilor 100% automatizată; căutare comportamentală personalizată pentru fiecare client; căutare vocală și căutare de imagini .

A te baza pe această tehnologie înseamnă a te asigura că clientul tău va găsi ceea ce caută și va avea o experiență excelentă de cumpărături, crescând conversiile și influențând loialitatea clienților .

Aflați mai multe despre cumpărăturile prin comerț electronic și experiența de personalizare !

6) Ferestre pop-up de reținere

Ferestrele pop-up-uri de reținere au scopul de a genera urgență pentru consumator în anumite etape ale călătoriei de cumpărare – cum ar fi pe paginile produselor sau în situațiile de abandonare a coșului –, căutând să genereze interacțiunea cu clientul.

Oferind informații care pot inversa decizia, cum ar fi reduceri exclusive, de exemplu, se pune accent pe prevenirea scurgerii site-ului , scăzând rata de respingere. Și aceasta, în consecință, ajunge să influențeze și rata de conversie a vânzărilor .

7) Instrumente de stabilire a prețurilor

Pe piețele competitive, ajustarea rapidă a prețurilor pentru a le alinia cu cele practicate de concurență poate face, de asemenea, toată diferența în ratele de conversie . Cu instrumentele de stabilire a prețurilor , puteți compara prețurile în timp real ale produselor sale și ale concurenților săi, precum și disponibilitatea stocului și condițiile de livrare oferite de aceștia.

În posesia acestor informații, este posibil să se efectueze modificări manuale ale valorilor vânzărilor sau, mai frecvent, să se configureze magazinul virtual astfel încât prețurile să fie modificate automat în funcție de această mișcare a concurenței. Acest lucru garantează competitivitatea pe piețele cu un număr mare de operatori.

8) Monitorizarea rețelelor sociale

Monitorizarea rețelelor sociale O vă permite să aveți un control mai eficient asupra imaginii mărcii dumneavoastră pe piață, permițând acțiuni rapide în situații de criză și sporind interacțiunea cu consumatorii și iubitorii de brand. Acest lucru facilitează reținerea și aduce efecte pozitive asupra credibilității afacerii dvs.

Această tehnologie îți permite, de exemplu, să găsești cu ușurință mențiuni despre compania ta pe rețelele de socializare și să interacționezi cu utilizatorii într-un mod agil și organizat.

9) Instrumente de analiză a indicatorilor

Nu există nicio modalitate de a îmbunătăți performanța canalelor dvs. de vânzări fără o înțelegere profundă a comportamentului publicului țintă. Prin urmare, instrumentele de analiză a indicatorilor axați pe comerțul digital pot oferi informații puternice prin colectarea de date nu numai despre audierea de pe site-ul dvs., precum și despre modelele dvs. de navigare .

Complet cuprinzătoare, aceste rapoarte oferă o analiză foarte tehnică într-un mod intuitiv. În acest fel, vă permit să identificați obiceiurile și preferințele consumatorilor, precum și să recunoașteți paginile și produsele care suferă cea mai mare respingere, ghidând luarea deciziilor pe baza datelor reale.

Două instrumente excelente pentru analiza audienței și navigare sunt Google Analytics și respectiv Hotjar .

10) Sisteme de integrare a plăților

Pe lângă prețurile bune, ușurința plății este unul dintre factorii care îi încurajează cel mai mult pe consumatori să ia o decizie de cumpărare. Prin urmare, oferirea mai multor opțiuni pentru tranzacțiile financiare este esențială pentru magazinele virtuale care nu vor să-și piardă competitivitatea.

În acest scenariu, un sistem de plată integrat , care vă permite să oferiți cele mai variate forme de plată fără a vă reduce profitabilitatea, poate fi una dintre tehnologiile care lipsesc pentru a crește performanța magazinului dvs. virtual.

11) Blockchain-uri

Un fel de bază de date descentralizată care conține tranzacțiile sau interacțiunile efectuate între părțile implicate, blockchain -ul , sau data chaining -ul , este o altă resursă importantă pentru companiile de comerț electronic care doresc să garanteze securitatea operațiunilor lor.

această tehnologie scade șansele atacurilor hackerilor , deoarece distribuie informații în blocuri de înregistrări care sunt legate între ele, creând o bază de date permanentă, inviolabilă.

O altă diferență este că acest tip de bancă nu este controlat de doar câteva autorități sau organisme – așa cum se întâmplă în mod tradițional – ci de către participanții înșiși la operațiuni și nicio modificare nu poate fi făcută fără acordul majorității.

Această tendință atinge un punct fundamental pentru oricine se ocupă de retail online: securitatea datelor . Acest lucru se datorează faptului că comerțul electronic necesită manipularea informațiilor sensibile, cum ar fi datele personale, documentele și numerele de card de credit, care necesită din ce în ce mai multă atenție.

12) Remarketing

O remarketing -ul este o resursă tehnologică foarte utilă și folosită din ce în ce mai mult pentru a închide vânzările cu clienți potențiali care au vizitat deja magazinul dvs. online, dar din anumite motive nu au finalizat achiziția.

Cu acest mecanism, este posibil să atragi și să recuperezi consumatori , prin anunțurile sponsorizate ale articolelor pe care le-au văzut deja în timpul căutării altor produse sau pur și simplu navigând pe internet.

Acest tip de strategie se realizează prin colectarea datelor prin cookie-uri. Astfel, este posibil să identificăm interacțiunile cu consumatorii pentru a-i afecta în cel mai asertiv mod. Funcția este disponibilă pe canalele media cu plată majore, cum ar fi Google Ads , Facebook Ads și Instagram Ads .

13) Realitatea crescută

O altă tehnologie pentru comerțul electronic care este din ce în ce mai în plină ascensiune este Realitatea Augmentată , deoarece cu ea este posibil să ofere consumatorului experiența fizică fără a părăsi online-ul.

Accesul la această tehnologie și un smartphone în mână este suficient pentru ca consumatorul să poată vizualiza cum ar arăta îmbrăcat cu o anumită bluză sau dacă o canapea ar arăta cool în sufragerie.

Această caracteristică face, de asemenea, posibilă examinarea mai bună a produselor și a detaliilor acestora, chiar și fără a fi aproape fizic de ele.

Multe magazine virtuale aderă deja la această tehnologie cu instrumente precum R2U , soluție de realitate augmentată pentru comerțul electronic.

14) Big data

După cum sugerează și numele, tehnologia big data permite tratarea unei cantități uriașe de date . Acest lucru este din ce în ce mai necesar în universul online, întrucât avem din ce în ce mai multe date și informații disponibile în fiecare zi, dar care nu mai pot fi prelucrate de computerele obișnuite.

Big data, pe de altă parte, merge în direcția opusă: cu cât volumul de date este mai mare, cu atât devine mai eficient în conectarea tuturor informațiilor între ele.

Pentru comerțul electronic, acest lucru este foarte valoros, deoarece fiecare dată și fiecare interacțiune a consumatorului ajută la înțelegerea călătoriei de cumpărare și permite crearea de strategii mai asertive .

15) Cloud computing

Un cloud computing , sau cloud computing, este o rețea de servere conectate la distanță care funcționează ca un singur ecosistem, fără a închiria mașini fizice. Punctul cheie al acestei caracteristici este că vă permite să creați instanțe de mașini virtuale cu viteză și capacitate mai mare și costuri mai mici, permițând scalabilitate.

Prin urmare, această tehnologie este deja utilizată de sistemele de recomandare a produselor mai moderne, precum SmartHint , și de aceea sunt capabile să aibă o performanță maximă și un cost mai accesibil .

Dar cloud computing este folosit și în multe alte sisteme, cum ar fi ERP-ul menționat mai sus pentru comerțul electronic. Tendința ERP-urilor cloud a crescut foarte mult, deoarece, pe lângă performanța ridicată și rentabilitatea, această tehnologie face posibilă și menținerea serviciilor esențiale de comerț electronic mereu disponibile.

Pentru mai multe sfaturi esențiale de comerț electronic, descărcați această carte electronică gratuită cu 17 strategii pentru a vinde mai mult!

Concluzie

Ați văzut câte tehnologii sunt disponibile pentru ca comerțul electronic să funcționeze eficient și să ofere consumatorilor o experiență din ce în ce mai bună și mai completă? Pe lângă cele enumerate aici, există multe altele. De aceea, cel mai recomandat lucru este să fii mereu la curent cu noutățile și tendințele.

La urma urmei, putem observa că utilizarea resurselor tehnologice de ultimă oră combinată cu un management eficient sunt factori fundamentali pentru buna performanță a magazinului tău virtual. Așa că începe să investești în aceste tendințe pentru a-ți crește rezultatele!