Tehnologia și instrumentele de comerț electronic de care vânzătorii au nevoie pentru succes

În ultimul deceniu, automatizarea a îmbunătățit comerțul electronic, făcând sistemele mai eficiente. A afectat totul, de la serviciul pentru clienți la inventar la marketing, ajutând astfel la optimizarea întregului ciclu de viață al comerțului electronic. Ca bonus, tehnologia și instrumentele de comerț electronic au contribuit la creșterea experienței clienților în ansamblu.

Datorită tehnologiei de automatizare, acțiunile care odată trebuiau făcute manual, cum ar fi trimiterea de confirmări de comenzi și actualizări de expediere, sunt acum doar o parte a unui ecosistem din ce în ce mai automatizat care alcătuiește călătoria mai largă de cumpărături.

Tehnologia și instrumentele suplimentare de comerț electronic continuă să apară pentru a ajuta sistemele să fie și mai eficiente și să funcționeze mai bine împreună pentru a susține perfect întreaga călătorie a clienților. Vânzătorii de comerț electronic de astăzi au la dispoziție cele mai bune instrumente pentru a-și face magazinele online să funcționeze mai eficient și pentru a oferi clienților o experiență mai bună.

Dar asta nu este tot. Tehnologia care permite automatizarea, analiza și inteligența artificială depășesc călătoria de cumpărături pentru a îmbunătăți și eficientiza alte domenii ale afacerii, inclusiv marketing, operațiuni și chiar finanțe. Aceasta înseamnă că cei care conduc afaceri de comerț electronic pot folosi tehnologia atât intern, cât și extern pentru a îmbunătăți operațiunile din jur.

De exemplu, tehnologia de analiză sofisticată ajută echipele de marketing de comerț electronic să-și înțeleagă mai bine clienții și să poată oferi experiențe mai personalizate. Tehnologia de inteligență artificială (AI), cum ar fi chatbot-urile, a facilitat în mod similar experiențe mai bune pentru clienți, oferind asistență utilă și în timp util. În zonele care nu se confruntă cu clienții, cum ar fi inventarul și onorarea comenzilor, tehnologia bazată pe inteligență artificială a ajutat la păstrarea la îndemână a unui calcul atent al inventarului. Cu ajutorul analizei tendințelor, a reușit să prognozeze stocul necesar în timpul vârfurilor de cumpărături sezoniere cheie.

Pur și simplu, tehnologia și instrumentele de comerț electronic alimentează fiecare fațetă a industriei cumpărăturilor online.

Să ne uităm la cele mai recente tehnologii, instrumente și tendințe care conduc poveștile de succes ale comerțului electronic de astăzi.

Tehnologia și instrumentele de comerț electronic în practică

Pentru a înțelege posibilitățile de valoare adăugată a tehnologiei pentru vânzătorii moderni de comerț electronic, este esențial să aruncăm o privire mai atentă asupra modului în care toate aceste tehnologii se leagă între ele pentru o experiență optimizată complet.

Iată ciclul de viață tipic al comerțului electronic, așa cum are loc în următoarea ordine:

• Branding și conștientizare
• Interes și considerație
• Evaluare
• Cumpărare
• Loialitate

În fiecare dintre etapele de mai sus, vânzătorii de comerț electronic au posibilitatea de a infuza soluții bazate pe tehnologie pentru a-și îmbunătăți rezultatele. Prin implementarea tehnologiei potrivite în fiecare etapă a ciclului de viață, vânzătorii de comerț electronic pot crește gradul de conștientizare, pot anticipa întrebările clienților, pot oferi clienților experiențe mai bune, pot crește conversia și pot genera loialitate pe termen lung.

De exemplu, prima etapă de branding și awareness constă în acțiuni de marketing, cum ar fi publicitatea și relațiile publice. Software- ul de automatizare a marketingului este puterea care demarează acest lucru, ajutând la automatizarea și optimizarea campaniilor de marketing folosind analize inteligente. Campaniile de marketing care odinioară trebuiau făcute manual pot fi acum activate să aibă loc automat, ajungând la clienți cu conținutul potrivit în momente optimizate.

În ceea ce privește plasarea reclamelor, achizițiile de reclame digitale pot fi optimizate în continuare prin valorificarea informațiilor analitice pentru a difuza nu numai reclamele publicului țintă dorit, ci și pentru a înțelege apoi profilurile clienților celor care vizionează și fac clic pe reclame. Tehnologia care ajută vânzătorii să înțeleagă publicul și cum să le ajungă inițiază ciclul de viață al comerțului electronic pentru a facilita o segmentare îmbunătățită a publicului.

Apoi, în timpul etapei de interes și considerație, când clienții fac clic și își demonstrează dorința de a cumpăra potențial, tehnologia precum software-ul de retargeting este utilă pentru a menține produsele la cunoștința clientului. Cercetările arată că, atunci când un client potențial vede o reclamă redirecționată, există o șansă de 70% să cumpere acel produs față de cel al unui concurent.

În mod similar, software -ul de modificare a prețurilor va urma obiceiurile de navigare ale clientului în această etapă pentru a se asigura că nu găsesc un preț mai bun de la un concurent. Este important să adăugăm aici un memento că modificarea prețurilor nu înseamnă vânzarea scurtă a mărcii – software-ul de modificare a prețurilor este conceput special pentru a respecta prețurile minime și pentru a maximiza profiturile ori de câte ori este posibil.

Odată ajuns în etapa de achiziție, software-ul de servicii pentru clienți poate ajuta la închiderea vânzărilor, oferind informații utile despre produse și servicii care pot ajuta clienții să ia o decizie finală de cumpărare. Software-ul bazat pe inteligență artificială, cum ar fi chatbot -urile , poate fi util aici, oferind informații actualizate despre produse la orice oră din zi sau din noapte, răspunzând la întrebările unui client la un moment convenabil. În același timp, software-ul de gestionare a stocurilor poate asigura că produsul achiziționat este într-adevăr în stoc și disponibil pentru client imediat.

Odată ce clientul a făcut achiziția cu succes, automatizarea informațiilor de expediere și a actualizărilor de livrare urmărite facilitează și mai mult serviciul pentru clienți, asigurându-se că clientul primește informațiile de care are nevoie fără a fi nevoit să le solicite. Acest lucru îmbunătățește experiența clienților și ajută la consolidarea loialității – următoarea (și finală) etapă a ciclului de viață al comerțului electronic.

În etapa de fidelizare, automatizarea marketingului este din nou implementată pentru a oferi promoții și reduceri pentru achizițiile viitoare. De asemenea, este folosit pentru a solicita recenzii utilizatorilor, care pot fi, de asemenea, stimulate cu reduceri oferite pe recenzie. Folosind automatizarea, un vânzător poate seta o regulă pentru a urmări un client într-o anumită perioadă de la achiziție pentru a cere o recenzie online, oferind în același timp o reducere pentru achiziția viitoare pentru scrierea uneia.

În plus, tehnologia de marketing poate oferi automat sugestii de achiziție de produse viitoare pe baza comenzii anterioare a clientului. Aceasta este o strategie cunoscută sub numele de vânzare încrucișată . Automatizarea poate, de asemenea, prognoza tendințele și, în acest fel, efectuează cercetări de piață de facto în numele unui vânzător. Folosind AI pentru a urmări și urmări tendințele de cumpărături specifice pieței online, vânzătorii pot identifica tendințele sezoniere și se pot asigura că sunt complet stocate cu articolele care vor fi la mare căutare în următorul sezon de cumpărături.

În acest fel, fiecare parte a ciclului de viață al comerțului electronic poate fi susținută folosind tehnologia pentru a obține rezultate optime atât pentru client, cât și pentru vânzător. Tehnologia și instrumentele de comerț electronic ajută la creșterea productivității echipelor, deoarece elimină sarcinile administrative care consumă mult timp și care consumă timp prețios. Când tehnologia este folosită pentru a face cumpărăturile mai bune, mai rapide și mai inteligente, toată lumea câștigă.

Cum tehnologia și instrumentele de comerț electronic îi pot ajuta pe vânzătorii online să fie mai „oameni”

O concepție greșită comună atunci când vine vorba de implementarea tehnologiei și instrumentelor de comerț electronic este că va face o experiență mai puțin umană. Cu toate acestea, nimic nu poate fi mai departe de adevăr. Tehnologia îi ajută pe oameni să-și facă treaba mai bine și deschide ușa pentru ca mai mult element uman să strălucească.

Luați în considerare, de exemplu, implementarea unui software de serviciu de asistență care organizează toate datele unui client, inclusiv istoricul achizițiilor, locația, preferințele de livrare și multe altele, într-o singură locație centralizată. Aceasta înseamnă că de fiecare dată când clientul sună pentru a vorbi cu un reprezentant al serviciului pentru clienți, acel reprezentant are toate informațiile relevante despre acel client și comanda sa (precum și istoricul comenzilor anterioare) la îndemână într-un singur loc ușor de accesat. Deoarece reprezentantul serviciului pentru clienți nu trebuie să caute informații de fiecare dată, tehnologia a reușit să facă serviciul pentru clienți mai eficient și mai rapid pentru toți cei implicați. Reprezentantul se poate concentra apoi pe pur și simplu asistarea clientului și furnizarea de servicii prietenoase și în timp util.

Acesta este modul în care tehnologia poate ajuta la menținerea elementului uman, maximizând în același timp eficiența, mai ales dacă clientul trebuie transferat la un alt reprezentant dintr-un alt departament. Cu toate informațiile relevante într-un singur loc, clientul nu trebuie să-și repete problemele și să comande informațiile din nou către un alt reprezentant, deoarece totul este acolo în biroul de asistență. Agenții se pot concentra pe furnizarea „atingerii umane”, în timp ce lasă software-ul să se ocupe de detaliile mai minore.

Tendințele de automatizare a comerțului electronic pe care ar trebui să le cunoașteți

Unul dintre lucrurile grozave despre lucrul în spațiul de comerț electronic este că nu este niciodată plictisitor! Într-o industrie în continuă schimbare, noi instrumente și soluții apar mereu pentru a inova arta cumpărăturilor online.

Iată câteva dintre tendințele de top în domeniul automatizării afacerilor apărute în acest an, pe care toți vânzătorii de comerț electronic ar trebui să le cunoască:

Automatizarea marketingului pentru comerțul electronic

Automatizarea marketingului poate să nu fie nouă, dar astăzi este optimizată și eficientizată prin toate canalele. Cu rețelele digitale și sociale care stimulează cumpărăturile post-pandemie, soluțiile de automatizare a marketingului s-au dovedit că optimizează eforturile de marketing pe numeroase canale. De asemenea, maximizează colectarea de analize în spațiul de cumpărături omnicanal.

Automatizarea funcției de marketing în cadrul diferitelor canale de comerț electronic permite vânzătorilor și mărcilor să-și sporească vizibilitatea în rândul publicului țintă, ajută la generarea traficului, la conversia clienților potențiali și la construirea mărcii.

Cele mai bune companii de comerț electronic folosesc deja automatizarea de marketing pentru a-și optimiza canalul de conversie, a-și crește listele de e-mail, a recompensa clienții fideli și a păstra legătura cu clienții și a-i segmenta în mod corespunzător.

Investiția în automatizarea marketingului merită; cercetări recente indică faptul că 77% dintre companiile care folosesc automatizarea de marketing văd rate de conversie mai mari.

Software de management al afacerilor de comerț electronic

Platformele de afaceri de comerț electronic ajută la organizarea și executarea tranzacțiilor de vânzare online. Aceste platforme pot facilita plățile online globale, pot gestiona întregul proces de plată online, pot sincroniza inventarul și consumabilele, pot oferi istoricul tranzacțiilor pentru fiecare cont de client și pot ajuta la obținerea de clienți potențiali.

În esență, software-ul de gestionare a afacerilor de comerț electronic ajută totul să funcționeze mai bine, gestionând operațiunile de zi cu zi, logistica și finanțele unei afaceri de comerț electronic.

Cumpărăturile de produse alimentare online au crescut cu 94% de la începutul pandemiei și aproape jumătate din toate vânzările cu amănuntul non-alimentare din Regatul Unit au avut loc online în 2021. Având în vedere că adoptarea comerțului electronic nu pare să scadă prea curând , este clar că managementul afacerilor software-ul joacă un rol important în menținerea operațiunilor să funcționeze fără probleme și eficient.

Software de automatizare a conținutului

Având în vedere că utilizarea mobilului a crescut în ultimii doi ani din cauza pandemiei, „imobiliarele” mobile sunt mai fierbinți ca niciodată. Vânzătorii de comerț electronic trebuie să capteze globii oculari ai ecranului mobil, ceea ce înseamnă să aibă conținutul potrivit pentru a atrage clienții mobili.

Fiecare afacere de comerț electronic din zilele noastre trebuie să creeze conținut inovator, care atrage atenția, pentru a ieși în evidență față de concurenți și pentru a-și face mărcile remarcate. Poate fi dificil să gestionezi toate acestea în interior, mai ales când funcționezi cu un buget mai mic, care nu permite o echipă completă de specialiști în design și conținut.

Aici intervine software-ul de automatizare a conținutului. Poate atât automatiza crearea de conținut de marcă, dar poate, de asemenea, să se asigure că se aliniază cu fiecare parte a ciclului de viață al conținutului, inclusiv păstrarea conținutului proaspăt și actualizat.

Algoritmii AI pot crea automat conținut vizual, audio și text optimizat pentru cuvinte cheie și motoarele de căutare.

Software de management al rețelelor sociale

Odată ce o companie de comerț electronic și-a creat conținutul, este esențial să îl partajați prin canalele adecvate și la momentele din zi care vor asigura că este cel mai vizibil pentru publicul țintă.

Software-ul de gestionare a rețelelor sociale face exact acest lucru, permițând vânzătorilor de comerț electronic să gestioneze dezavantajele zilnice ale prezenței lor în rețelele sociale. Instrumentele de gestionare a rețelelor sociale le permit vânzătorilor să își organizeze și să își programeze conținutul, folosind automatizarea pentru a încărca automat conținutul, astfel încât proprietarii de afaceri să îl „seteze și să-l uite”.

De obicei, aceste instrumente oferă și rapoarte de analiză care oferă informații valoroase despre implicare. Pe măsură ce IA devine mai inteligentă, poate sugera momente optime ale zilei de postare sau tipuri de conținut care ar trebui să fie prioritizate datorită implicării anterioare.

Modalități inteligente în care mărcile de comerț electronic folosesc inteligența artificială

Nu este neobișnuit ca vânzătorii de comerț electronic să folosească mai multe instrumente de automatizare pentru a atinge diferite obiective în diferite domenii ale afacerii, de la alimentarea site-ului web la gestionarea inventarului, la marketing și la crearea de conținut. Din fericire, multe CRM-uri și platforme moderne oferă mai multe funcționalități într-un singur loc, eliminând nevoia de soluții fragmentare.

Multe mărci folosesc deja automatizarea pentru a-și îmbunătăți toate domeniile afacerii, inclusiv vizibilitatea mărcii, serviciul pentru clienți și loialitatea. Câteva exemple de mărci care au folosit AI pentru a genera vizibilitate și rezultate excepționale de vânzări pot fi găsite mai jos.

Pinterest

Platforma de căutare vizuală Pinterest , deși nu este o companie de comerț electronic în sine , dă putere mărcilor de comerț electronic partenere cu aplicarea tehnologiei AI. Cu câțiva ani în urmă, Pinterest a adăugat o nouă funcție prin care un utilizator poate selecta un articol afișat în orice fotografie online, iar Pinterest va scoate la vânzare articole similare de la diferite mărci folosind software-ul său de recunoaștere a imaginii. De asemenea, folosește personalizarea pentru a îmbunătăți rezultatele căutării utilizatorilor săi.

Cutie de mesteacăn

Când vine vorba de automatizarea marketingului, brandul de descoperire a frumuseții Birchbox este un exemplu excelent de companie care face acest lucru cu succes. Utilizează un software de automatizare a marketingului pentru a trimite e-mailuri de înscriere către noii abonați de e-mail și apoi urmează acele e-mailuri cu o serie de e-mailuri automate care continuă conținut cu valoare adăugată, cum ar fi tutoriale de machiaj, videoclipuri și sfaturi. Acest lucru ajută la menținerea abonaților loiali și implicați, în timp ce îi împinge mai departe în canal.

Amazon

Dar când ne gândim la companiile care au încorporat cu cel mai mare succes tehnologia în numeroase părți ale operațiunilor lor, Amazon este poate una dintre cele mai prolifice companii care folosește AI în comerțul electronic în toate domeniile afacerii.

Asistentul său vocal Alexa și difuzoarele inteligente Echo adună date vocale pentru a oferi recomandări mai bune pentru produse. De asemenea, folosește AI pentru a-și alimenta serviciile pentru clienți și pentru a-și gestiona lanțul de aprovizionare. Compania a fost un pionier în automatizare și AI, folosind învățarea automată pentru a înțelege preferințele clienților săi, combinându-le cu date demografice și alte date pentru a face recomandări inteligente și personalizate pentru produsele pe care probabil că vor dori să le cumpere.

O mare parte din lanțul de aprovizionare și împlinirea Amazon se bazează pe automatizare, aducând tehnologia într-un cerc complet în fiecare etapă a ciclului de viață al comerțului electronic.

Gânduri finale

Astăzi, aproape fiecare aspect al vânzării online poate fi optimizat cu tehnologia și instrumentele de comerț electronic, în special cele care folosesc AI pentru a automatiza sistemele și procesele. Încorporarea instrumentelor de automatizare în comerțul electronic îi ajută pe vânzători să se miște rapid, să rămână relevanți și să continue să ofere clienților experiențe optime pe toate punctele de contact și canalele.