Livrare prin comerț electronic: Cum să creșteți vânzările și să reduceți costurile

Puteți ghici principalul motiv pentru care majoritatea cumpărătorilor online abandonează coșurile de cumpărături la finalizarea comenzii?

Dacă ai ghicit costuri mari de transport, ai dreptate. Statisticile arată că viteza și costul de expediere sunt motive majore pentru cumpărătorii online.

Livrarea comerțului electronic este o parte esențială a experienței clienților și, în funcție de abordarea dvs., poate fie să contribuie la - sau să elimine - profitul magazinului dvs.

În acest ghid, vă vom prezenta cum să dezvoltați strategia de livrare potrivită pentru comerțul electronic pentru magazinul dvs. online.

Care sunt obiectivele dvs. de livrare pentru comerțul electronic?

Când încep, mulți vânzători de comerț electronic se gândesc la transportul ca pe un cost logistic de bază și nimic mai mult. Dar este mult mai mult decât atât.

Articol similar : Cheltuiți prea mult pe logistică?

Cu strategia corectă, transportul eCommerce poate fi un instrument excelent de marketing pentru comerțul electronic, un amplificator de coș și un generator de venituri. Totul depinde de obiectivele dvs. de livrare. Vrei sa:

1. Îmbunătățiți rata de conversie?

Oferiți opțiuni de expediere competitive care reduc ezitarea clienților, cum ar fi transport gratuit, livrare rapidă sau ambele.

2. Creșteți valoarea medie a comenzii?

Setați praguri minime de comandă pe care clienții trebuie să le îndeplinească pentru a debloca livrarea gratuită regulată sau accelerată.

3. Reduceți costurile?

Taxați o rată fixă ​​pentru transport. Alternativ, luați în considerare diferite opțiuni de ambalare sau discutați cu furnizorii dvs. de transport. Mulți oferă o gamă de servicii de expediere și onorare care vă pot reduce costurile, asigurându-vă în același timp că clienții dvs. primesc comenzile la timp.

4. Extindeți-vă baza de clienți?

Extindeți-vă opțiunile de expediere cu ridicare din magazin, livrare locală sau livrare internațională. O treime dintre cumpărători au cumpărat din magazinele de comerț electronic situate în alte țări.

Articol înrudit : Vânzarea internațională: cinci domenii critice de luat în considerare

Luați în considerare diferite opțiuni de livrare pentru comerțul electronic

Puteți oferi o serie de opțiuni de expediere pentru comerțul electronic sau puteți rămâne simplu și rămâneți la una. Majoritatea comercianților electronici oferă o varietate pentru a satisface cel mai mare set de clienți și a capta mai multe conversii.

Metodele comune de livrare pentru comerțul electronic includ:

1. Livrare gratuită

Pentru 96 la sută dintre cumpărătorii online, livrarea gratuită afectează „foarte mult” sau „oarecum” decizia de comandă:

Oferind livrare gratuită, eliminați o ezitare majoră care îi împiedică pe cumpărători să finalizeze procesul de plată.

Cu toate acestea, trebuie să vă dați seama și cum puteți oferi transport gratuit, fără a vă afecta negativ rezultatul final. Retailerii de comerț electronic au o serie de strategii în acest sens, inclusiv creșterea prețurilor produselor, oferirea gratuită doar de livrare standard sau solicitarea unei sume minime de comandă să fie îndeplinită înainte ca cumpărătorul să poată primi transport gratuit.

2. Livrare forfetară

Expedierea cu tarif fix este, fără îndoială, cea mai simplă opțiune de expediere – cel puțin din perspectiva vânzătorului.

Știți cât veți primi de la fiecare comandă pentru a plăti transportul. Uneori, aceasta poate fi puțin mai mică decât ceea ce trebuie să plătiți; uneori poate fi mai mare. În general, se uniformizează dacă linia dvs. de produse este oarecum standardizată, cu greutăți, dimensiuni și nevoi de ambalare similare.

3. Tarife de transport în timp real

Prin integrarea magazinului dvs. de comerț electronic direct cu furnizorii de transport, le puteți oferi clienților tarife de livrare live. Le oferiți o transparență deplină în ceea ce privește costul și viteza diferitelor opțiuni de expediere și au libertatea de a alege.

Shopify este o platformă de comerț electronic, printre altele, care oferă această opțiune de preț live.

4. Livrare rapidă

Livrarea rapidă, inclusiv transportul peste noapte, vă permite să serviți rapid clienții care au nevoie de achiziție. Din ce în ce mai mult, clienții se așteaptă ca livrarea în 2 zile să fie „normă” atunci când cumpără online, datorită Amazon Prime – deși un număr semnificativ (40 la sută) sunt încă dispuși să plătească pentru asta.

Este inteligent să oferi expediere rapidă ca opțiune, indiferent dacă este sau nu gratuită. Pentru a rămâne competitivi în timpul sărbătorilor, mulți comercianți electronici vor oferi livrare rapidă gratuită.

5. Livrare locală și/sau în aceeași zi

Cu livrarea locală, puteți minimiza costurile de expediere prin livrarea comenzilor direct către clienții care locuiesc într-o anumită rază sau într-o anumită rază de coduri poștale - fie gratuit, fie la un cost minim. Livrarea se adresează consumatorilor eco-conștienți și celor cărora le place să sprijine afacerile locale.

Dacă oferiți livrare în aceeași zi, puteți percepe o taxă mai mare în timp ce livrați produsele mai rapid. 41% dintre consumatori sunt bucuroși să plătească o taxă pentru livrarea în aceeași zi.

6. Ridicare din magazin

Ridicarea din magazin sau de la bord este o altă opțiune preferată pentru cumpărătorii locali. Cu această opțiune, nu trebuie să plătiți nimic în plus pentru transport, permițându-vă să vă maximizați veniturile. Deși, funcționează doar pentru vânzătorii online care au o prezență fizică.

Ar trebui să oferiți transport gratuit?

Potrivit Institutului Baymard, taxele de expediere pentru comerțul electronic sunt motivul #1 pentru abandonarea coșului de cumpărături.

Pentru mulți vânzători de comerț electronic, oferirea de transport gratuit este mișcarea potrivită - dacă vă puteți permite. După cum am discutat mai sus, puteți recupera costurile de acoperire a transportului prin:

• Solicitarea cumpărătorilor să atingă un prag minim de comandă pentru a debloca transportul gratuit
• Creșterea prețurilor produselor dvs
• Permiteți cumpărătorilor să aleagă între livrare rapidă contra cost sau livrare mai lentă gratuită

O altă opțiune care crește în popularitate este să includeți transportul gratuit ca parte a programului dvs. de fidelizare a clienților. Aderarea la programul de loialitate poate fi gratuită sau puteți percepe o taxă de membru, așa cum o face Amazon cu programul său Prime. De asemenea, puteți oferi transport gratuit ca „nivel”, disponibil pentru cumpărători după ce au cheltuit o anumită sumă sau au câștigat suficiente puncte de fidelitate.

Concluzia: Livrarea gratuită, în orice fel o puteți oferi, este foarte atrăgătoare pentru clienți:

Cum se calculează costurile de transport

Livrarea comerțului electronic poate fi o cheltuială logistică majoră. Iată ce trebuie să faceți pentru a calcula costurile optime de transport pentru magazinul dvs. online:

1. Înregistrați toate taxele asociate

Costurile de expediere pentru comerțul electronic depind de o serie de factori, inclusiv transportatorul, serviciul și viteza selectate, originea și destinația, precum și greutatea și dimensiunile pachetelor dvs.

Asigurarea și urmărirea sunt adesea oferite împreună, iar mulți transportatori oferă acoperire gratuită de până la 100 USD sau cam asa ceva. În plus, poate fi necesar să achiziționați o acoperire suplimentară. Asigurarea acoperă transporturile pierdute sau deteriorate. În general, este o idee bună pentru orice magazin de comerț electronic, dar mai ales pentru cei care vând articole de mare valoare.

Pentru cumpărători, urmărirea expedierii este chiar mai populară decât transportul gratuit. 97% dintre consumatori se așteaptă să își poată urmări comenzile și să fie notificați la fiecare pas al procesului de expediere.

În cele din urmă, nu uitați să luați în considerare costul ambalajului pentru comerțul dvs. electronic - nu doar cutiile dvs., ci orice altceva, inclusiv materiale de umplutură, etichete, imprimare, bandă și multe altele.

Articol înrudit : Ambalare pentru comerțul electronic: 13 moduri de a vă bucura clienții

2. Calculați dacă vă puteți permite opțiunile de livrare pentru comerțul electronic

Odată ce v-ați decis asupra unei opțiuni de expediere, determinați cât de mult o „pierdere” ați suferi cu fiecare expediere.

Începeți cu costul de producere a produsului. Apoi, adăugați la acestea costul pentru fiecare dintre următoarele, acolo unde este cazul:

• Costuri de livrare
• Costurile de ambalare
• Vamale sau taxe, dacă le acoperiți
• Taxa de procesare card de credit

Odată ce aveți numărul final, înmulțiți-l cu marja de profit dorită. Numărul final este mai sus, dedesubt sau în concordanță cu prețul actual al produsului?

3. Ajustați și repetați

Dacă numărul pe care l-ați calculat la pasul 2 este mai jos sau în concordanță cu prețul produsului, treabă bună: puteți acoperi transportul.

Dacă este mult peste, va trebui să ajustați prețul, expedierea sau ambele, pentru a vă menține marjele de profit actuale.

Sunt șanse să fie nevoie să faceți unele ajustări. Luați în considerare dacă există alternative mai ieftine de ambalare pentru comerțul electronic pe care le puteți utiliza sau transportatori de transport mai ieftini. Rulați din nou numerele cu aceste calculatoare de expediere pentru furnizorii de top:

• UPS
• USPS
• Canada Post
• posta Regala

Este nevoie de câteva încercări și erori pentru a găsi cea mai bună soluție de livrare pentru comerțul electronic pentru magazinul dvs. Odată ce ați ajuns la o strategie de expediere, vă recomandăm să o revizuiți anual. În acest fel, puteți ține pasul cu prioritățile în schimbare ale consumatorilor și puteți asigura eficiență și profitabilitate maximă pentru magazinul dvs. de comerț electronic.