Cum Inteligența de vânzări poate crea o poveste de comerț electronic convingătoare

Lumea comerțului electronic în 2020 a fost martora unei explozii de creștere, deoarece consumatorii au fost forțați să facă mișcare online pentru nevoile lor de cumpărături. Dar multe întreprinderi mici pur și simplu nu erau pregătite, deoarece mai mult de o treime dintre cele din Statele Unite nu aveau un site web înainte de această trecere în masă la digital.

Creșterea comerțului electronic continuă să crească pe măsură ce mai multe servicii se deplasează online în fiecare zi. COVID-19 a fost cu siguranță catalizatorul creșterii și există o oportunitate masivă pentru agenții și companiile media de a ajuta companiile să se online.

Dar comerțul electronic nu este doar ideea de a vinde prin intermediul unui site web. De asemenea, cuprinde totul, de la listări de afaceri online și recenzii la implicarea în rețelele sociale și publicitatea digitală.

Ce servicii ar trebui să ofere o agenție de comerț electronic clienților de afaceri locali și ce i-ar convinge să treacă în retail online dacă nu au făcut-o deja? Inteligența vânzărilor poate fi răspunsul pentru a crea o poveste convingătoare care să-ți convingă clientul să facă mișcarea. Analizarea și revizuirea performanței afacerii online a clienților dvs. îi ajută să vizualizeze și să vadă cum se potrivesc și ce pași trebuie să facă pentru a-și îmbunătăți succesul online.

Începeți să analizați performanța online a clientului dvs. - Consultați Raportul instantaneu

De unde să începem cu comerțul electronic

Cel mai bun loc pentru a începe este să încadrați eforturile de comerț electronic în contextul călătoriei clienților. Această călătorie este compusă din cinci pași cheie care duc un prospect să devină client și, în cele din urmă, să susțină brandul. Fiecare pas este esențial pentru succesul unei afaceri de comerț electronic și aplică utilizarea diferitelor soluții digitale.

• Conștientizare - Sunt clienții conștienți de afacerea clientului dvs.? Gestionarea rețelelor sociale și publicitatea sunt modalități excelente de a îmbunătăți acest lucru.
• Posibilitate de găsire - Pot acești clienți să găsească online afacerea clientului dvs.? Ajutându-i să se asigure că listările lor sunt actualizate cu ajutorul software-ului adecvat.
• Reputație - Cum se simt clienții actuali despre clientul dvs.? Veștile bune sunt ușor de amplificat cu un software adecvat de gestionare a reputației.
• Conversie - Pot clienții să convertească folosind site-ul web al clientului dvs.? Aici intervine o soluție de comerț electronic.
• Advocacy - Sunt clienții tăi capabili să transforme acești clienți fericiți în susținători ai mărcii? Software-ul care le permite să ajungă cu ușurință la acești clienți este o sugestie grozavă.

Acest cadru leagă informațiile despre vânzări într-o narațiune care îi ajută pe clienți să vizualizeze călătoria pe care trebuie să o parcurgă clienții lor și ceea ce trebuie să creeze pentru fiecare pas.

Clientul tău are o prezență de comerț electronic?

Primul lucru pe care trebuie să-l faceți este să verificați dacă clientul dvs. are un site de comerț electronic. Deși acest pas apare mai târziu de-a lungul călătoriei clientului, este o întrebare importantă la început, deoarece poate dura timp pentru a construi un site web de comerț electronic eficient.

Trei factori importanți de luat în considerare într-un site de comerț electronic:

1. Există o vitrină online? Acest lucru este vital deoarece clienții trebuie să aibă capacitatea de a vedea produsele/serviciile pe care intenționează să le achiziționeze.
2. Pot accepta plăți online? Pe lângă vizualizarea ofertelor unei companii, oferirea capacității acestora de a plăti online creează o experiență perfectă.
3. Pot relua interacțiunea cu potențialii clienți care le-au vizitat site-ul web? Deși acest lucru nu este esențial, poate îmbunătăți ratele de conversie, permițându-i clientului să urmărească vizitatorii site-ului, atrăgându-i să revină și să finalizeze achiziția.

Lumea pandemică a schimbat fără îndoială modul în care operează afacerile locale, iar comerțul electronic va continua să crească. Cu peste 48,8% dintre consumatori care spun că vor cumpăra online mai des chiar și după încheierea pandemiei, niciodată nu a fost mai important pentru companiile locale să adopte comerțul electronic.

Sunt consumatorii conștienți de afacerea lor?

Odată ce clientul dvs. este capabil să desfășoare afaceri online, următorul pas este să faceți consumatorii conștienți de afacerea lor. Fără conștientizare, site-ul lor s-ar putea pierde într-o mare de site-uri de comerț electronic care fac publicitate activă și interacționează cu potențialii clienți.

Rețelele sociale sunt o modalitate excelentă de a interacționa cu clienții și de a-i face entuziasmați de afacerea dvs., în timp ce publicitatea digitală vă asigură că ajungeți la ei, indiferent unde se află.

Sfaturi despre cum să creezi o poveste eficientă:

• Creați urgență arătând cum clienții petrec mai mult timp online decât oricând. Statisticile funcționează foarte bine aici, cum ar fi cea care arată că utilizatorii de dispozitive mobile în 2020 au petrecut în medie 143 de minute online în fiecare zi, iar acest total este de așteptat să crească la o medie de 155 de minute în 2021.
• Evidențiați faptul că, dacă nu se interacționează cu clienții, concurenții lor sunt cu siguranță. Subliniați acest punct arătându-le o comparație directă a modului în care rețelele lor sociale se raportează la companiile concurente.
• În cele din urmă, pune-le să-și imagineze cât de mult venituri potențiale ar putea pierde de la clienții care și-ar putea transfera loialitatea față de concurenți.

Inteligența vânzărilor vă permite să efectuați această cercetare în mod eficient, ajutându-vă în același timp clienții să vizualizeze exact cum câștigă sau pierd atunci când vine vorba de conștientizare. Folosind datele furnizate de aceste instrumente de vânzări, puteți lega performanța rețelelor sociale de inițiativele de comerț electronic ale clienților și le puteți arăta rezultatele.

Le pot găsi consumatorii online?

Odată ce clienții sunt conștienți de o afacere locală, următoarea întrebare care trebuie pusă este dacă aceasta poate fi găsită cu ușurință online?

Listarea online și soluțiile SEO asigură că informațiile despre afaceri sunt corecte pe internet, ridicând în același timp rangul unei companii în rezultatele căutării Google.

Sfaturi despre cum să creezi o poveste eficientă:

• Începeți prin a pune clienții să vizualizeze modul în care caută în prezent produse și servicii.
• Apoi, faceți o căutare simplă pe Google și arătați afacerii cum apare de fapt online alături de concurenți (este important să faceți acest pas în avans, pentru a nu avea surprize).
• Explicați că, dacă consumatorii caută în mod activ ceea ce oferă clienții dvs., este probabil că aceștia iau în considerare o achiziție. Apariția online cât mai mult posibil ajută la consolidarea șanselor de a fi luat în considerare.

Instrumentele de informații despre vânzări oferă liste care detaliază fiecare punct în care sunt listate informațiile de afaceri. Defalcările clasamentului căutării pot fi evidențiate, precum și informații despre ceea ce este necesar pentru a face îmbunătățiri.

Ce cred clienții lor despre ei?

Cercetările arată că 91% dintre oameni au încredere în recenziile online la fel de mult ca în recomandările personale. Acest lucru face ca reputația online să fie de o importanță vitală. Deși strategia poate depinde dacă au un număr mare de recenzii sau nu au deloc recenzii, este imperativ să se precizeze că acest lucru va avea un impact semnificativ asupra succesului lor în comerțul electronic.

Cu o poziționare adecvată, puteți oferi clienților dumneavoastră o gamă de soluții care vă pot ajuta cu nevoile lor specifice. Oferiți-le soluții de gestionare a recenziilor, astfel încât să poată monitoriza și să răspundă cu ușurință la recenzii, sau ajutați-i să adune recenzii noi cu un software care îi ajută să interacționeze cu clienții cu privire la experiența lor.

Sfaturi despre cum să creezi o poveste eficientă:

• Începeți prin a adresa clienților câteva întrebări simple.
  • Cât de des se vorbește despre afacerea lor online și de către cine?
  • Știu ei dacă ceea ce se spune este pozitiv sau negativ?
  • Răspund ei la recenziile lăsate de clienți?
• Aceste întrebări pot ajuta la adaptarea conversației asupra locurilor în care afacerea trebuie să-și concentreze eforturile atunci când vine vorba de această parte a călătoriei clienților.
  • Înțelegerea a ceea ce se spune despre ei online este crucială. Dacă un client a început să spună lucruri negative despre el pe stradă, ar lăsa asta să continue sau ar încerca să o oprească? Acest lucru s-ar putea întâmpla online și, fără a ști ce se spune, reputația lor ar putea fi lovită.
  • Dacă au numeroase recenzii pozitive, acesta este un început excelent, dar fac ceva pentru a amplifica acele sentimente? Încurajați-i să sporească acele comentarii pe canalele lor sociale sau cereți clienților noi să împărtășească experiențele lor pozitive. Clienții tăi pot câștiga un avantaj imens față de concurență prin generarea continuă de comentarii pozitive.
  • Dacă au mai multe recenzii negative decât cele pozitive, atunci atenuarea efectului asupra reputației lor online devine o prioritate. Răspund ei la acele recenzii? Dacă nu, de ce? Răspunsul le arată clienților potențiali că îi ascultă și ar putea transforma acel client nefericit într-unul fericit. Înfruntarea directă a acestor comentarii negative poate ajuta la construirea unei reputații pozitive.
• Încheiați afacerea arătându-le cum se compară cu reputația online a concurenților lor, ajutându-i să-și imagineze impactul pe care îl are asupra afacerii lor.

Cu informații eficiente de vânzări, le puteți arăta exact cum le afectează reputația online afacerea. Deoarece reputația este un pas esențial în călătoria clienților, acest lucru vă oferă posibilitatea de a le oferi produse și servicii care îi ajută să gestioneze această componentă vitală a comerțului electronic.

Aflați mai multe despre îmbunătățirea reputației clienților dvs. în 2021

Concluzie

Combinând informațiile despre vânzări cu călătoria clienților, puteți crea o poveste convingătoare pentru clienții dvs. care îi ajută să-și vizualizeze performanța online atunci când vine vorba de comerțul electronic. Acest lucru poate fi crucial în timpul procesului de vânzare, deoarece crearea unei narațiuni care se învârte în jurul clientului poate fi cheia pentru a-l transforma într-un client plătitor.

Deținerea de instrumente adecvate de informații despre vânzări nu numai că ajută la reducerea procesului de cercetare consumatoare de timp, dar poate duce la o creștere a vânzărilor. În calitate de agenție, companie media sau alt expert de încredere cu Vendasta, aveți acces la un instrument complet automatizat care vă poate extrage aceste informații despre vânzări, Snapshot Report.

Am văzut utilizatori activi ai Raportului nostru Snapshot cu pipeline de vânzări de 18 ori mai mari decât cei care nu folosesc pe deplin acest instrument de informații despre vânzări. Cum comerțul electronic devine o necesitate obligatorie pentru orice afacere locală, nu a existat niciodată un moment mai bun pentru a începe să adoptați acest instrument în procesul dvs. de vânzări.

Nu sunteți încă partener? Încercați Raportul nostru instantaneu și începeți azi să compilați informații detaliate despre clienții dvs.