Gestionarea catalogului de produse de comerț electronic: cele mai bune practici

Gestionarea eficientă a catalogului de produse este mai importantă decât credeți.

Printre alte motive, se asigură că produsele dvs. vor:

• Fii mereu la curent cu stocul (ceea ce previne erorile).
• Fii găsit cu ușurință.
• Includeți toate informațiile necesare pentru ca utilizatorii să ia o decizie de cumpărare.

Cu toate acestea, este ceva ce majoritatea oamenilor trece cu vederea, în ciuda faptului că este un factor decisiv în ceea ce privește creșterea ratei de conversie a magazinelor.

Suna familiar?

Nu vă faceți griji, deoarece această postare vă va oferi câteva sfaturi pentru a vă optimiza catalogul, astfel încât să puteți profita la maximum de el.

Sună și mai bine, nu?

Ei bine, citiți mai departe – spectacolul e pe cale să înceapă.

Ce este managementul catalogului de produse și de ce este atât de important

Să începem cu elementele de bază.

Un catalog de produse este pur și simplu relația dintre toate articolele vândute de un e-commerce. Prin urmare:

Gestionarea produselor de catalog se referă la întregul proces de gestionare, clasificare și prezentare a articolelor pe care le vinde comerțul dvs. electronic.

În sine, această definiție poate să nu fie prea informativă, așa că iată un exemplu practic.

Imaginează-ți că deții un magazin fizic de haine cu o versiune online. Dar nu numai atât, îți vinzi și produsele pe eBay. Asa de…

Ce s-ar întâmpla dacă ultimul tău tricou ar fi vândut pe eBay?

• De asemenea, stocul dvs. ar trebui să fie actualizat și să arate că produsul sa epuizat.
• Ar trebui să afișați un avertisment prin care să le spuneți că tricoul nu este disponibil în magazinul dvs. fizic.

Începi să înțelegi de ce este atât de important, nu?

Dar nu este vorba doar despre stocul tău.

Gestionarea catalogului de produse are de-a face și cu o coordonare adecvată în ceea ce privește:

• Preturi
• promoții
• Informații actualizate pentru fiecare articol

Vă puteți imagina să faceți asta cu fiecare produs? Și nu numai pe o singură platformă, ci pe fiecare pe care o folosești pentru a le vinde...

Ar fi atât energie, cât și timp.

Și, după cum se dovedește...

Gestionare bună a catalogului = mai multe vânzări

Tot ceea ce am văzut până acum are ca rezultat o experiență pozitivă pentru clienți .

Nu sunteți sigur ce au de-a face unul cu celălalt?

• Insuflă încredere : un catalog bun trebuie să fie clar și detaliat, precum și să ofere utilizatorilor toate informațiile de care au nevoie pentru a lua decizia corectă de cumpărare.
• Este navigabil : catalogul este atât de bine organizat încât utilizatorii găsesc cu ușurință ceea ce caută.
• Nu există eșecuri de stoc: nimănui nu -i place să cumpere ceva pentru a afla apoi că a apărut o eroare și că nu mai există disponibilitate. Desigur, clienții primesc o rambursare, dar nu este probabil să continue cumpărăturile din magazinul dvs.

Deci, dacă catalogul dvs.:

• Construiește credibilitate
• Ușurează procesul de cumpărare
• Este la zi

Șansele dvs. de a vinde vor crește semnificativ.

Deci, să vedem cum poate fi optimizat catalogul dvs.

4 sfaturi simple pentru a vă îmbunătăți gestionarea catalogului

Deși poate părea complicat, pentru a vă gestiona catalogul în mod eficient, trebuie doar să păstrați lucrurile în ordine, să aveți instrumentele potrivite și să fiți puțin organizat.

Și dacă ne urmezi și sfaturile, cu atât mai bine.

Să ajungem la asta!

1. Alegeți instrumentul de gestionare a catalogului potrivit pentru dvs

Nu toate afacerile sunt la fel.

În consecință, nu toate cataloagele trebuie gestionate în mod egal.

Pentru a alege instrumentul de management potrivit, trebuie să țineți cont atât de dimensiunea actuală a catalogului, cât și de planurile pentru viitor.

Magazinul tău este mare sau mic?

Ai de gând să lansezi mai multe produse?

Te aștepți ca magazinul tău să crească într-un timp relativ scurt?

În funcție de nevoile tale, poți opta pentru:

• Catalogul dvs. CMS: majoritatea platformelor de comerț electronic vă permit să vă configurați catalogul direct din tabloul de bord.
• A PIM: PIM înseamnă Product Information Manager; adică un instrument puțin mai avansat care afișează toate informațiile despre produs în același loc. Cu alte cuvinte, acest instrument vă permite să editați un card de produs și să aplicați acele modificări tuturor canalelor dvs. de vânzare. Dacă aveți un catalog lung, prețurile fluctuează adesea, utilizați diverse platforme de vânzare sau livrați în străinătate, cu siguranță ar trebui să aveți un PIM, deoarece va face totul mult mai ușor și va preveni potențialele erori.

Și dacă afacerea ta este mică sau abia la început, poți apela și la renumitele foi de calcul Excel.

Deși mai simple, ele sunt totuși o resursă practică în care lista dvs. de produse – și toate categoriile, prețurile, stocul etc. – poate fi păstrată.

2. Etichetați și clasificați corect catalogul dvs

Un magazin fără categorii sau etichete este ca unul dintre acele tarabe din piața stradală în care hainele se adună la întâmplare.

Vă puteți imagina asta cu un magazin online?

Ar fi haos și clienții tăi ar fugi de mizeria aceea fierbinte.

Pentru a preveni acest lucru, păstrați catalogul organizat cu:

• Categorii: sunt ca niște „familii” de produse care le grupează pe cele care au caracteristici similare. De exemplu, într-un magazin de haine, am găsi categorii precum îmbrăcăminte pentru bărbați, îmbrăcăminte pentru femei, îmbrăcăminte pentru copii etc.
• Subcategorii: sunt grupuri de produse – în cadrul unor categorii – care prezintă trăsături similare. Revenind la exemplul magazinului de haine, unele subcategorii posibile ar fi cămăși, pantaloni sau jachete.
• Etichete: Fiecare produs poate fi clasificat în continuare în funcție de diferite criterii, inclusiv culoare, material, dimensiune etc.

Prin categorizarea și etichetarea produselor dvs., vă veți face catalogul mult mai accesibil . Astfel, utilizatorii vor fi liberi să se deplaseze printre categorii și subcategorii și să folosească filtre pentru a rafina și mai mult căutarea.

Aruncă o privire la cum o fac la Superdry.

Datorită clasificării produselor lor, navigarea este destul de simplă, astfel încât utilizatorii pot găsi cu ușurință tot ceea ce caută.

Dar să săpăm puțin mai adânc.

Dacă doriți să o îmbunătățiți și mai mult, țineți cont de comportamentul utilizatorului atunci când vă creați categoriile și etichetele.

Ce inseamna asta?

Să presupunem că aveți un magazin de îmbrăcăminte sport și clienții dvs. preferă să caute produse în funcție de sportul pe care îl practică, mai degrabă decât de tipul de articol. Dacă este cazul, ar trebui să acordați acest lucru și să creați categorii care să includă toate produsele pentru fiecare sport anume.

3. Motorul de căutare: un element cheie pentru ca catalogul tău să fie mai ușor de gestionat

Consultați aceste cifre din acest studiu privind căutările interne ale Institutului Baymard.

61% dintre site-uri web nu înțeleg căutările care nu folosesc numele exact al produsului .

De exemplu, dacă utilizatorii scriu „imprimantă multifuncțională”, dar produsul site-ului web este înregistrat ca „imprimantă all-in-one”, motorul de căutare mediu nu va vedea legătura dintre acești termeni sinonimi și, prin urmare, nu va returna niciun rezultat .

Dar stai – sunt chiar mai multe!

27% dintre motoarele de căutare interne nu înțeleg ce caută utilizatorii dacă termenul de căutare include o greșeală de scriere.

Acest lucru face mult mai dificil pentru utilizatori să navigheze prin catalogul dvs.

Dar ambele situații pot fi sortate cu ușurință cu Doofinder, un motor de căutare inteligent care recunoaște sinonimele și greșelile de scriere și care oferă rezultate relevante.

Include, de asemenea, funcția de completare automată , care sugerează produse pe măsură ce utilizatorii introduc căutarea.

În acest exemplu dintr-un magazin care folosește Doofinder, puteți vedea cum apar rezultatele simultan cu tastarea.

După cum am spus mai devreme, cu cât este mai ușor pentru utilizatori să navigheze prin catalogul dvs. și să găsească produse , cu atât vânzările dvs. vor crește.

După cum se dovedește, Doofinder poate crește conversia magazinului dvs. cu 20%.

Sună bine, nu?

Ei bine, iată o încercare gratuită de 30 de zile, astfel încât să puteți vedea singur.

4. Oferiți informații detaliate și precise despre produsele dvs

Nimeni nu cumpără un produs decât dacă este sigur că va fi util (deși, dacă este cu adevărat ieftin, s-ar putea să nu-i supere să-și încerce norocul).

Aceasta înseamnă că, cu cât clienții au mai multe informații despre produs, cu atât sunt mai multe șanse să-l cumpere.

Cu alte cuvinte, furnizarea de informații corecte utilizatorilor le va insufla încredere și va preveni obiecțiile de vânzări.

Ce fel de informații sunt obligatorii când vine vorba de cardurile de produse?

• Avantaje: Cum va schimba produsul dvs. viața clienților dvs.? Nimeni nu cumpără un burghiu de 5 mm pentru dimensiunea sa, dar pentru raft îl vor putea monta datorită acestuia (ceea ce le va oferi și un sentiment de ordine și satisfacție).
• Caracteristici tehnice : Fiecare detaliu referitor la marimea produsului, compozitia acestuia, calitatile, etc. Nu uitati, avantajele vinde, dar caracteristicile justifica achizitia.
• Imagini de calitate: trebuie să fie atrăgătoare și să ofere o imagine exactă a produsului. Nu reduceți numărul de imagini pe care le încărcați, deoarece acestea le vor oferi utilizatorilor o idee despre produsul pe care urmează să-l cumpere – aproape ca și cum s-ar afla în fața unei ferestre de cumpărături. Rețineți că toate ar trebui să fie optimizate.
• Folosește videoclipuri : arată produsul în detaliu și cum funcționează. Acest lucru adaugă întotdeauna un plus de valoare produselor dvs.
• Instrucțiuni și sfaturi de utilizare: vă vor scuti de obiecțiile legate de utilizare cu privire la cât de complicate par produsele dvs.
• Recomandări : Recenziile și comentariile de la alți utilizatori sunt esențiale pentru ca utilizatorii să se hotărască.
• Preț: Trebuie să fie ușor de identificat. Nu uitați să evidențiați dacă este redus. Și nu uitați de costurile de transport. Dacă le aveți, acestea nu ar trebui să apară pe pagina de finalizare a comenzii. Acest lucru îi va face pe utilizatori să simtă că au fost păcăliți și, cel mai probabil, își vor abandona coșul (același lucru este valabil și pentru taxe).
• Garanție: Un alt factor de construire a încrederii pentru clienți, deoarece aceștia sunt asigurați că vor putea returna un produs dacă nu sunt mulțumiți de el. Clienții dvs. s-ar putea să nu știe că un produs are o garanție, așa că nu îl considerați de la sine înțeles și faceți-l vizibil pe scară largă.

În cele din urmă, asigurați-vă că informațiile sunt actualizate și consecvente pe toate canalele dvs. de vânzare.

Decathlon este un bun exemplu de a oferi informații clare, concise și detaliate.

Nu numai că vă oferă o vizualizare 360, ci și acces la videoclipuri și informații tehnice detaliate (tracțiune, flexibilitate, aderență etc.).

Pe scurt, vă oferă toate informațiile de care aveți nevoie pentru a face alegerea corectă.

Optimizați-vă catalogul de produse urmând aceste sfaturi și pregătiți-vă să vindeți!

Chiar dacă pare multă muncă grea (ceea ce este), nu uitați că fiecare secundă investită în gestionarea catalogului de produse al comerțului dvs. electronic va fi în cele din urmă să plătească.

Având în vedere acest lucru, nu face greșeala de a-ți neglija catalogul sau sigur vei regreta pe viitor.

Așa că treceți la treabă și urmăriți cum vânzările dvs. încep să crească.