10 probleme cu care se confruntă fiecare comerț electronic (și soluțiile lor)

"In cele din urma! A fost un calvar să-mi înființez magazinul și să creez toate cardurile de produse, dar totul s-a terminat acum. Hai să luăm acele vânzări!”.

Suuuure... dacă ar fi atât de simplu, nu?

Ca în cazul oricărei afaceri, provocările și dezavantajele fac întotdeauna parte din ecuație pentru magazinele de comerț electronic. Optimizarea comerțului dvs. electronic, menținerea acestuia și (mai ales) creșterea vânzărilor este o sarcină fără sfârșit.

De aici această postare.

Iată o compilație a unora dintre cele mai comune probleme din fiecare comerț electronic.

Și, desigur, am inclus și cum să le rezolvăm.

Fără alte formalități…

Notă: dacă încă nu v-ați configurat comerțul electronic și doriți să știți cum să începeți de la zero, vă recomandăm să citiți această postare în prealabil.

Cele mai frecvente probleme cu care se confruntă comerțul dvs. electronic

Ia un pix și o bucată de hârtie, suntem pe cale să începem.

1. Vizitatorii tăi sunt puțini

Este una dintre cele mai tipice provocări cu care se confruntă începătorii.

Dar și unul care ar trebui să vă țină alert, deoarece traficul este către comerțul electronic ceea ce este sângele pentru organism.

Fără trafic înseamnă fără clienți. Și fără clienți înseamnă nicio afacere.

Deci, să vedem cum să rezolvăm asta.

️ Soluție: Rafinați-vă strategia de marketing

Amintiți-vă, încărcarea produselor pe Internet nu înseamnă neapărat că le veți vinde.

Ai nevoie de o strategie de marketing digital eficientă, capabilă să atragă vizitatori și să-i transforme în clienți.

Această strategie se poate (și trebuie) să se bazeze pe mai mulți piloni, printre care:

• Poziționare SEO: Structura site-ului tău favorizează navigabilitatea? Sunt categoriile și cardurile dvs. de produse optimizate pentru cuvintele cheie corespunzătoare? Te-ai asigurat că nu există canibalizare sau conținut duplicat? Dacă vi se pare că tot acest jargon este confuz, atunci ar trebui să consultați acest ghid SEO pentru comerțul electronic.
• Marketing de conținut: publicarea conținutului pe blogul dvs. corporativ este o strategie extrem de eficientă pentru a atrage vizitatori, pentru a spori autoritatea mărcii dvs. și pentru a stimula loialitatea în rândul clienților dvs.
• Publicitate online: SEM-ul magazinului dvs. este pur și simplu esențial, fie pentru a atrage mai mult trafic în perioadele cele mai aglomerate ale anului, fie ca investiție regulată. Există o mulțime de platforme disponibile, dar cele mai populare opțiuni sunt Google Ads (inclusiv Google Shopping și YouTube), Facebook Ads și Instagram Ads.
• Marketing afiliat: afiliații sunt ca partenerii de afaceri ai magazinului dvs. online - vă fac publicitate produselor în schimbul unui comision pentru fiecare vânzare. Sunt pariul perfect pentru că dacă nu vinzi nimic, nu trebuie să plătești nimic. Cu toate acestea, fiți precaut atunci când vă alegeți afiliații, deoarece vă puteți submina marca. Pentru a te scuti de surprize neplăcute, iată câteva sfaturi despre cum să creezi o rețea solidă de afiliați.
• Influenți : o altă opțiune este să faci echipă cu influenți care împărtășesc valorile mărcii tale, astfel încât să te recomande adepților lor. Din nou, este esențial să alegeți influențatorul potrivit și să conveniți asupra unei înțelegeri de care ambele părți pot profita.

A, și nu uitați că nu este vorba despre atragerea traficului; este vorba despre atragerea de trafic calificat (adică, aliniat cu personalitatea dvs. de cumpărător).

2. Primești vizitatori, dar nu atât de multe vânzări (conversie scăzută)

Nu are rost să ai vizitatori în masă dacă nu devin clienți.

Pentru a spune simplu, traficul nu este bun dacă rata de conversie este scăzută.

Cu toate acestea, dacă îl creșteți, atunci veți obține mai multe vânzări cu același volum de trafic (deci rentabilitatea investiției se va îmbunătăți)

Iată câteva indicii.

️ Soluție: Lucrează la experiența clienților

Chiar dacă conceptul de „experiență client” atinge multe aspecte diferite, atunci când vine vorba de conversie, aceștia sunt cei mai importanți factori:

• Experiența utilizatorului: aceasta se îmbunătățește atunci când site-ul dvs. oferă o viteză de încărcare rapidă și o navigare lină. Iată un ghid aprofundat pe această temă.
• Copywriting pe cardurile și categoriile de produse: uneori, textele neatrăgătoare pentru cardurile și categoriile de produse sunt de vină pentru vânzările scăzute. Acest ghid și acest ghid de continuare vă pot ajuta aici.
• Marketing prin e-mail: în unele cazuri, utilizatorii care ajung pe site-ul dvs. nu vor fi gata să cumpere imediat. De aceea este atât de important să aveți o strategie de marketing prin e-mail pentru a vă „încălzi” clienții potențiali.

Vorbește despre diavol, următorul punct este legat și de convertire.

3. Clienții tăi nu pot găsi ceea ce caută

Nu că vrem să te sperii, dar... motorul de căutare implicit al șablonului tău ar putea să te coste ceva vânzări.

Nu ne crezi? Atunci fii atent la asta:

• 72% dintre motoarele de căutare ale site-urilor nu răspund așteptărilor utilizatorilor.
• Până la 15% din căutări nu dau rezultate.
• Clienții care efectuează căutări cheltuiesc de obicei cel mai mult.

Desigur, există o parte bună a acestui lucru, deoarece un motor de căutare intern inteligent vă poate ajuta să vă creșteți vânzările – foarte mult.

Vrei să știi cum? Continua să citești!

️ Soluție: Un motor de căutare inteligent

Ce înțelegem prin „motor de căutare inteligent”?

În termeni simpli, un motor de căutare care:

• Înțelege sinonimele: dacă cauți „parka”, știe că te referi la o jachetă.
• Și greșeli de scriere: Sansumg? Sansunj? Samsun? Nu vă faceți griji, motorul de căutare le va înțelege pe toate.
• Vă oferă alternative: dacă produsul țintă nu este în stoc (sau chiar dacă nu este de vânzare în magazinul dvs.), motorul de căutare afișează produse similare, astfel încât clienții să nu plece cu mâinile goale.
• Răspunde în câteva secunde: Datorită funcției de completare automată, afișează rezultatele căutării pe măsură ce tastați.
• Are tot felul de filtre: dimensiune, culoare, formă, preț... tot ceea ce este necesar pentru a accelera căutările.

Doofinder este un motor de căutare care oferă toate aceste funcții – și multe altele!

Unii dintre clienții noștri, cum ar fi nimeni altul decât Neil Patel, și -au văzut vânzările crescând cu 20% datorită Doofinder.

Dacă doriți să vedeți personal, obțineți versiunea noastră de încercare gratuită de 30 de zile.

Nu sunteți convins după aceea? Doar dezinstalează-l.

Dacă vânzările tale ajung să se îmbunătățească... aceasta este o problemă mai puțin pe lista ta.

4. Tariful căruciorului tău abandonat a trecut prin acoperiș

În medie, fiecare comerț electronic are o rată de 70% a cărucioarelor abandonate.

Aceasta înseamnă că 7 clienți pierduți din fiecare 10 posibili.

Șapte clienți care s-au hotărât cu privire la ceea ce își doreau, l-au adăugat în coșul lor pentru a trece la comandă, dar apoi s-a întâmplat ceva.

Ce-a fost asta?

Ar fi putut fi o notificare WhatsApp care i-a deturnat.

Sau mai rău, a existat ceva ce nu le-a plăcut la procesul de cumpărare, așa că au decis să părăsească site-ul tău.

Pot exista un milion de motive, dar avem o soluție pentru toate.

️ Soluție: Folosiți e-mailurile pentru a recupera cărucioarele abandonate

Aceștia sunt cei mai buni aliați ai tăi împotriva cărucioarelor abandonate:

• E-mailuri de memento: Uneori, tot ce are nevoie un client distras este să i se spună că există un produs care îl așteaptă în coșul său. Acest e-mail se va dovedi mai de succes dacă este compus respectând aceste reguli.
• Utilizați notificările push: o altă resursă despre care v-am povestit în acest blog (și despre care multe magazine au încă să o implementeze).
• Păstrați o politică de livrare transparentă: un client este pe cale să plătească, dar pe măsură ce trece cursorul peste butonul „cumpărați”, își dau seama că ați adăugat 2 sau 3 dolari ca costuri de expediere. Acest lucru i-ar putea face să se simtă păcăliți și să-i facă să fugă. Pentru a preveni acest lucru, asigurați-vă că anunțați clienții despre costurile de expediere pe cardul produsului.
• Simplificați procesul de plată: Prea mulți pași în timpul plății este un alt motiv comun pentru care clienții potențiali părăsesc cărucioarele abandonate. Iată un ghid despre cum să faci totul mai simplu.
• Activați diferite metode de plată: Unii clienți vor prefera să plătească prin PayPal sau prin alte metode de plată.
• Nu lăsa niciodată întrebările fără răspuns: o singură îndoială nerezolvată vă poate face să scadă vânzările. Pentru aceasta, puteți deschide canale de servicii pentru clienți pe WhatsApp și/sau Telegram. Puteți chiar să implementați un chatbot pentru oricând nu sunteți disponibil.
• Dacă nimic nu funcționează, dă o șansă remarketingului: uneori, clienții sunt reticenți să cumpere chiar și după ce au primit toate facilitățile necesare, inclusiv un e-mail de memento. În aceste cazuri, încercați să lansați o campanie de remarketing pentru a face clientul să viseze la acel anumit produs.

Veți vedea că rata căruciorului abandonat scade.

5. Un preț mediu scăzut de plată

Client 1: achiziție de 2 USD

Client 2: achiziție de 5 USD

Client 3: achiziție de 8 USD

…

Cu clienți ca aceștia, mai bine ai avea marje de profit uriașe la fiecare vânzare – și multe dintre ele – sau nu vei avea niciodată prea multe venituri.

Acesta este ceea ce se întâmplă atunci când prețul mediu de achiziție al magazinului dvs. (valoarea medie a fiecărei achiziții) este prea scăzut.

Să vedem cum să-ți faci clienții să fie „puțin mai generoși”.

️ Soluție: promovați vânzările încrucișate

Cea mai comună opțiune.

Prin implementarea unei strategii de vânzare încrucișată, puteți încuraja clienții să adauge mai multe articole în coșul lor pentru a crește totalul achizițiilor.

În mod similar, formula de upselling constă în a oferi un produs cu o valoare mai mare (de exemplu, un model de telefon mobil mai nou în comparație cu cel pe care l-au adăugat în coș).

Acestea sunt cele mai comune două strategii, dar puteți opta și pentru:

• Promoții: încercați să oferiți transport gratuit atunci când cheltuiesc o anumită sumă.
• Gruparea produselor: clienții sunt mai predispuși să cumpere mai multe produse atunci când sunt oferite ca un singur pachet.

Cu cât prețul mediu de plată este mai mare, cu atât veniturile și veniturile dvs. sunt mai mari.

Dar hei, mai e ceva de măsurat.

6. Obținerea clienților este prea costisitoare (CAC mare)

Să presupunem că ați reușit să creșteți prețul mediu de plată la 20 USD după implementarea strategiilor anterioare.

Dar costul dvs. de achiziție a clienților (cât vă costă în medie să obțineți un client) este de 18 USD, așa că fiecare client vă lasă doar o marjă de profit de 2 USD.

Această problemă este mai frecventă decât ați putea crede.

De aceea trebuie să urmăriți CAC pentru a afla dacă strategiile dvs. de marketing funcționează.

Și dacă nu funcționează, iată o soluție.

️ Soluție: Conversie + programe de fidelitate = o combinație câștigătoare

În primul rând, lucrează la rata de conversie a magazinului tău online, deoarece vei scădea CAC-ul dacă reușești să transformi mai mulți utilizatori în clienți cu aceeași investiție în SEO, SEM etc.

Dar este mai mult.

După cum am spus mai devreme, a cheltui 18 USD pentru a obține un client atunci când acel client cheltuiește doar 20 USD nu are prea mult sens.

Dar ce se întâmplă dacă acel client cumpără de la tine din nou și din nou, cheltuind în medie 20 USD cu fiecare ocazie? Acesta este un cu totul alt scenariu.

De aceea CAC nu este prea informativ în sine; trebuie să-l contrastezi cu valoarea de viață a clientului (CLV).

Ceea ce este strâns legat de punctul următor.

7. Clienții tăi nu se întorc (rată scăzută de retenție)

Rata ta de retenție îți spune procentul de clienți fideli (cei care au cumpărat de la tine de mai multe ori).

De ce este atât de important?

Pentru că, conform unui studiu realizat de Sailthru, câștigarea unui nou client este de 5 ori mai costisitoare decât păstrarea unuia existent (plus, cu cât valoarea lor pe viață este mai lungă, cu atât vor face mai multe achiziții).

️ Soluție: Gândește-te la modalități de a stimula loialitatea în rândul clienților tăi

Stimularea loialității în rândul clienților dvs. poate fi una dintre cele mai mari provocări de pe listă. Dar, dacă reușiți să faceți acest lucru, va fi unul dintre cele mai eficiente mecanisme de creștere a profitabilității magazinului dvs.

Iată câteva aspecte cheie:

• Trimiteți-le oferte personalizate: Le puteți trimite clienților reduceri speciale de ziua lor.
• Ai grijă de serviciul clienți: Conform acestui alt studiu, serviciul clienți al unui magazin este la fel de important ca și produsele lor pentru 80% dintre clienți. Deci, acesta este un domeniu în care să oferi tot ce ai mai bun.
• Cereți-le feedback: trimiteți-le periodic sondaje de satisfacție pentru a afla impresia pe care utilizatorii au despre comerțul dvs. electronic. Acest lucru vă va ajuta să identificați punctele slabe pe care să le îmbunătățiți.
• Implementați un program de fidelitate: există încă multe magazine care se bazează pe vechea metodă „puncte salvate” pentru a obține achiziții recurente de la clienții lor. Iată o postare cu câteva idei mai proaspete.

Pe scurt, totul este să-ți faci clienții să se simtă apreciați.

8. Retururile au crescut vertiginos

Rețineți că nu sa terminat neapărat când clienții trec prin casă.

Este posibil ca clienții să nu fie mulțumiți de ceea ce li se livrează și să ajungă să returneze comanda.

Daca este cazul tau...

️ Soluție: verificați de două ori cardurile de produse

Poate că nu știți acest lucru, dar greșelile de pe cardurile produselor sunt cauza din spatele unei părți semnificative a returnărilor în magazinele de comerț electronic.

De aceea ar trebui să:

• Includeți descrieri detaliate și realiste pentru a oferi clienților o imagine exactă a ceea ce vor obține.
• Adăugați mai multe fotografii ale aceluiași produs.

Puteți chiar să utilizați realitatea augmentată pentru a permite clienților să vă „probeze” produsele.

Întârzierile de livrare sunt o altă problemă comună. Cu toate acestea, sunt atât de importante încât merită propriul lor capitol separat.

9. Întârzieri de livrare

Nepotrivirea produselor și a imaginilor este proastă.

Dar atunci când clienții nu își primesc comenzile (sau chiar mai rău, când produsul a fost deteriorat), aceasta este o problemă mult mai serioasă, care vă poate afecta grav imaginea mărcii.

Să vedem cum să o evităm.

️ Soluție: Alege-ți cu înțelepciune operatorul de logistică

Este important să petreceți timp analizând diferitele companii de livrare pentru a afla care este cea mai bună pentru dvs.

Și dacă lucrezi cu mai multe simultan, cu atât mai bine.

Pentru că, dacă unul dintre ei te defectează din orice motiv, poți în continuare să apelezi la celălalt(i) și să minimizezi impactul asupra vânzărilor tale (care poate fi critic în perioadele cu vânzări mari, cum ar fi sărbătorii).

10. Îți lipsesc date despre performanța magazinului tău

Tot ceea ce v-am spus până acum este inutil fără analize bune în spate.

De ce? Ei bine, fără analize, nu există nicio modalitate de a ști care canale generează cele mai mari rate de conversie sau dacă clienții tăi sunt chiar profitabili.

Instrumentele de analiză sunt cei mai buni aliați ai tăi în acest caz.

️ Soluție: Folosiți instrumente de analiză

Cele mai proeminente opțiuni sunt:

• Google Analytics : Ultima actualizare, GA4, oferă funcționalități noi cu adevărat utile, cum ar fi hărți de defilare și evenimente automate.
• Google Search Console : esențial pentru a ști ce cuvinte cheie au cel mai mare trafic.

Și nu uitați, Google Tag Manager vă permite să le instalați fără a fi nevoie să vă jucați cu niciun cod sursă.

Dacă aveți îndoieli, consultați acest ghid complet despre analiza web pentru comerțul electronic.

Apropo, un motor de căutare avansat, cum ar fi Doofinder, vă permite, de asemenea, să obțineți statistici foarte interesante despre comportamentul clienților dvs.

Optimizarea comerțului dvs. electronic este o sarcină fără sfârșit

Cel puțin dacă vrei să-ți crești vânzările și să generezi din ce în ce mai multe venituri, adică.

De aceea vă recomandăm să marcați această postare. Va fi gata pentru a vă reîmprospăta memoria oricând aveți nevoie.  

De acum înainte, niciun obstacol nu vă va mai ieși în cale.