Personalizarea comerțului electronic: Cum să transformați cumpărătorii ocazionali în cumpărători pe viață

Dacă sunteți o aplicație de comerț electronic și doriți să vă creșteți baza de clienți și să găsiți soluții pentru rentabilitatea investiției, trebuie pur și simplu să creați campanii și mesaje personalizate. Nu există altă modalitate de a-ți atinge obiectivele de creștere.

Personalizarea comerțului electronic implică adaptarea experienței de cumpărături online pentru a satisface nevoile și preferințele individuale ale fiecărui client. Prin valorificarea datelor clienților, a modelelor de comportament și a preferințelor, companiile dvs. de comerț electronic pot oferi clienților conținut personalizat, oferte și recomandări. Rezultatul ar trebui să fie mult mai bun angajament și reținere.

Creșterea loialității și a vânzărilor prin personalizare în comerțul electronic

Iată câteva modalități prin care personalizarea comerțului electronic poate crește loialitatea clienților și crește vânzările:

Experiență îmbunătățită a clienților: personalizarea vă permite să creați o experiență de cumpărături personalizată pentru fiecare client, făcându-l să se simtă apreciat și înțeles.Oferind echivalentul digital al unei experiențe cu mănuși albe, creați o legătură cu clientul care crește odată cu anii. Toate ofertele dvs. personalizate se vor traduce inevitabil în LTV sporit. Pe scurt: personalizarea crește retenția clienților și loialitatea pe termen lung.

De fapt, acest tip de tratament special a fost viziunea inițială care a dus la crearea CleverTap – aveam nevoie de o platformă care să poată personaliza experiențele de marketing la scară, deoarece nu exista la momentul respectiv.

Relevanță și implicare îmbunătățite: conținutul și recomandările personalizate sunt mai relevante și mai atractive pentru clienți în comparație cu mesajele generice.La urma urmei, dacă un utilizator cumpără moda street style din aplicația dvs., veți obține o interacțiune mai bună cu notificări push și e-mailuri despre cele mai recente tendințe de street style și cele mai recente produse din aceeași categorie.

Utilizând datele clienților, cum ar fi istoricul de navigare, istoricul achizițiilor și preferințele, marca dvs. de comerț electronic poate oferi recomandări de produse personalizate, oferte personalizate și conținut extrem de relevant. Și să recunoaștem, conținutul relevant este eminamente pe care se poate face clic.

Oportunități sporite de vânzare încrucișată și upselling: valorificați puterea datelor!Pătrundeți-vă adânc în istoricul cumpărăturilor, favoritele și marcajele clienților dvs. și lăsați baza de date să-și facă magia. Apoi, recomandați produse complementare și upgrade-uri de care nici măcar nu au știut că au nevoie. Adaptând experiența de cumpărături pentru fiecare individ, veți crea o bază de clienți loiali care continuă să revină pentru mai mult.

Această abordare personalizată poate crește valoarea medie a comenzii și valoarea de viață a clienților, ceea ce duce la venituri și profituri mai mari. Este exact ceea ce a făcutCarousell , un client de comerț electronic din Singapore: recomandând categorii similare, a reușit să crească CTR-urile de 3,8 ori. Dar sunt mai multe despre Carousell mai jos.

Reducerea abandonului coșului de cumpărături: abandonul coșului de cumpărături este o provocare obișnuită – și un obstacol total – pentru companiile de comerț electronic. Cu toate acestea, eforturile de redirecționare personalizate pot ajuta la reducerea ratelor de abandon al coșului. Utilizând datele clienților și trimițând mementouri, recomandări și stimulente personalizate clienților care și-au abandonat cărucioarele, îi puteți reangaja pe clienți și îi puteți încuraja să finalizeze achiziția. Așteptați-vă la rate de conversie mai mari și la creșterea vânzărilor. Victorie!!

Strategii de marketing bazate pe date: după cum am subliniat, personalizarea comerțului electronic se bazează pe informații și analize bazate pe date și oferă informații valoroase despre gusturile clienților.Aceste informații pot genera apoi strategii de marketing cu mai mult impact, cum ar fi campanii direcționate, oferte personalizate și optimizare a conținutului. Apoi, urmăriți-vă numărul de angajament, loialitate și vânzări ale clienților trecând prin acoperiș!

Cum CleverTap permite personalizarea comerțului electronic

CleverTap oferă mai multe funcții care pot ajuta companiile de comerț electronic să-și sporească vânzările printr-o personalizare eficientă:

• Motorul nostru de recomandare de produse oferă recomandări personalizate prin notificări push, mesaje în aplicație și e-mail folosind algoritmi de învățare automată pentru a analiza datele clienților.
• Configurați campanii automate declanșate de acțiuni sau evenimente ale clienților, cum ar fi trimiterea de oferte personalizate sau reduceri către clienții care și-au abandonat cărucioarele, sporind vânzările.
• Adaptați mesajele la preferințele clienților prin notificări push, mesaje în aplicație, e-mail, SMS etc., pentru a crește KPI-urile de vânzări și a fideliza clienții.
• Efectuați teste A/B pentru a optimiza campaniile personalizate, a ajusta mesajele și ofertele pe baza răspunsurilor clienților pentru o mai bună implicare și performanță de vânzări.
• Divizați-vă baza de clienți cu capabilități avansate de segmentare , creați segmente personalizate și vizați-le cu conținut, oferte și recomandări relevante.
• Beneficiați de informații în timp real despre comportamentul și preferințele clienților cu capabilitățile noastre de analiză, urmăriți interacțiunile, comportamentul de cumpărare și modelele de implicare și optimizați eforturile de personalizare în timp real.

CleverTap în acțiune: modul în care caruselul clienților noștri a crescut retenția din săptămâna 3 cu 71%

Carousell este o piață de anunțuri mobile care permite utilizatorilor să cumpere și să vândă articole în comunitățile lor locale. În ciuda faptului că au o bază mare de utilizatori, s-au luptat să-și păstreze utilizatorii dincolo de prima săptămână. Pentru a rezolva acest lucru, Carousell a colaborat cu CleverTap pentru a-i ajuta să implementeze notificări push direcționate.

Notificările lor push au fost concepute pentru a încuraja utilizatorii să efectueze anumite acțiuni, cum ar fi încărcarea unei fotografii de profil sau răsfoirea în noi listări. Aceste notificări au fost personalizate în funcție de comportamentul și preferințele fiecărui utilizator, sporind relevanța și eficacitatea acestora.

Rezultatele campaniei au fost impresionante. Carousell a înregistrat o creștere cu 35% a ratelor de reținere în săptămâna 3 , ceea ce se traduce printr-o creștere semnificativă a valorii pe durata de viață a fiecărui utilizator. În plus, utilizatorii care au primit notificări push personalizate s-au dovedit a fi mai implicați cu aplicația, ceea ce a dus la o creștere cu 10% a utilizatorilor activi zilnic.

În general, parteneriatul lor cu noi a fost un succes, având ca rezultat o creștere semnificativă a reținerii și angajării utilizatorilor. Utilizând notificări push direcționate, aceștia au reușit să îmbunătățească experiența utilizatorului și să stimuleze creșterea pe termen lung.

Lăsați CleverTap să vă ajute să deveniți personal

Iată-l, oameni buni! Dacă sunteți o aplicație de comerț electronic care dorește să vă sporească baza de clienți și rentabilitatea investiției, este timpul să vă personalizați. Și cu CleverTap alimentându-vă comerțul electronic, puteți face totul, de la crearea de segmente semnificative de clienți care generează recomandări și mesaje personalizate de produse, până la declanșatoare comportamentale automate și testare și optimizare A/B - toate conduse de analize în timp real.

Prin furnizarea de conținut, oferte și recomandări relevante și în timp util, veți îmbunătăți implicarea clienților, veți genera achiziții repetate și, în cele din urmă, veți crește performanța vânzărilor. Așadar, nu fiți o aplicație de comerț electronic unică pentru toate într-o lume a costumelor pe măsură. Deveniți personal și urmăriți-vă baza de clienți și rentabilitatea investiției.