Comerțul electronic trebuie să susțină viața normală – O actualizare COVID-19

Pandemia de Covid-19 a oprit viața normală în multe țări. Blocajele în masă, închiderile de școli, interzicerea serviciilor neesențiale și adunările mari au forțat oamenii să intre în casă și au limitat activitățile economice. Industriile , de la producție până la călătorii, resimt un ciupit în timp ce consumatorii se agașează acasă pentru a încetini răspândirea noului coronavirus.

Un sector care se confruntă cu o creștere economică în timpul recesiunii este comerțul electronic . Ipsos MORI raportează că 50% dintre cumpărătorii chinezi și 31% dintre consumatorii italieni folosesc mai des platformele de comerț electronic pentru a cumpăra articole pe care le cumpără de obicei în magazin de la izbucnirea coronavirusului. Giganții chinezi de comerț electronic, JD Doajia și Alibaba , au raportat o creștere de 470% și, respectiv, 220% a vânzărilor în acest an, comparativ cu anul trecut de când a început pandemia.

Țări precum SUA, Vietnam și India au înregistrat o creștere cu 23%, 57% și 55% a cumpărăturilor online în aceeași perioadă. Instacart , un magazin alimentar online american, spune că vânzările au crescut de zece ori în prima săptămână a lunii martie, comparativ cu săptămâna anterioară. Un alt băcan online american, Farmstead , a raportat o creștere cu 30% a comenzilor de livrare în prima săptămână a lunii martie, comparativ cu săptămânile precedente.

Această pandemie globală alimentează, de asemenea, o adoptare rapidă a cumpărăturilor online în rândul consumatorilor mai în vârstă, care sunt mai vulnerabili la virus. În China, Alibaba spune că numărul de comenzi plasate de persoanele născute în anii 1960 a crescut de patru ori în acest an în comparație cu anul trecut. În SUA, 9 din 10 consumatori cu vârsta de peste 45 de ani spun că vor evita atât centrele comerciale, cât și magazinele fizice dacă focarul se agravează. Persoanele în vârstă vor folosi din ce în ce mai mult magazinele online, pe măsură ce ratele de infectare cu coronavirus cresc.

Provocări pe care magazinele de comerț electronic se vor confrunta cu cererea în creștere

Având în vedere dependența țărilor întregi de comerțul electronic pentru a-și susține populația și economia în timpul acestei pandemii virale, magazinele de comerț electronic se vor confrunta cu multe provocări pentru a satisface această cerere crescută.

O provocare cu care se vor confrunta magazinele de comerț electronic este cererea care depășește oferta. Deoarece fiecare grupă de vârstă face cumpărături online pentru a evita contactul cu o potențială infecție, comenzile pot depăși stocul. Whole Foods de la Amazon este copleșită de comenzile de livrare a produselor alimentare, clienții văzând un banner pe care scrie „Disponibilitatea stocurilor și a livrărilor pot fi limitate temporar din cauza cererii crescute. Confirmați disponibilitatea la checkout.” Această penurie percepută va determina consumatorii să cumpere mai mult decât au nevoie și să adună bunuri, deoarece cred că s-ar putea să nu găsească produse atunci când au nevoie de ele. Acest comportament va crește deficitul de stocuri pe care magazinele online se confruntă deja.

O altă provocare pentru magazinele de comerț electronic cu cerere crescută este îndeplinirea .

Francis Teo de la Blue Lambda , o agenție de optimizare axată pe comerțul electronic, detaliază:

Cererea crescută înseamnă că pentru alimente și consumabile medicale nu mai este o problemă de marketing. Problema devine una dacă puteți obține aprovizionare (lanțul de aprovizionare) și dacă puteți aduce acele alimente și consumabile medicale clienților.

Din cauza acestei cereri crescute, sistemele de logistică din întreaga lume sunt supuse multă presiune. Acest lucru este agravat de blocajele din întreaga lume, ceea ce înseamnă că atât la nivelul lanțului de aprovizionare, cât și la sfârșitul livrării clienților, este o provocare atât pentru a obține produse importate, cât și pentru a le pune în mâinile clienților.

Cu mai multe comenzi, logistica poate deveni copleșită și acest lucru poate provoca întârzieri. Acestea vor face ca clienții să inunde agenții de asistență clienți ai magazinului cu apeluri și întrebări despre comenzile lor.

Atunci când magazinele de comerț electronic se epuizează, reaprovizionarea poate să nu fie o opțiune, deoarece pandemia de coronavirus a perturbat lanțurile de aprovizionare din întreaga lume. Magazinele online care își aprovizionează stocuri din China și alte țări asiatice s-ar putea să nu reaprovizioneze, deoarece fabricile din regiunile afectate sunt închise pentru a reduce răspândirea Covid-19. Retailerul american Best Buy își aprovizionează 60% din produsele sale din China și s-ar putea confrunta cu probleme cu reaprovizionarea produselor la timp pentru vacanțele de sezon, cum ar fi întoarcerea la școală în septembrie.

Cum magazinele de comerț electronic pot face față cererii crescute

O abordare axată pe client este cheia pentru rezolvarea crizelor pe care le aduce cererea crescută. Cu consumatorii care abandonează magazinele din cărămidă și mortar în timpul acestei epidemii virale, magazinele online își pot pune clienții pe primul loc, își pot crește profitul și pot ajuta afacerile locale afectate de această epidemie virală.

Platformele de comerț electronic se pot asocia cu magazinele locale și le oferă o platformă unde pot vinde direct consumatorilor care preferă acum să facă cumpărături online. Acest lucru poate ajuta magazinele de comerț electronic să mențină o aprovizionare constantă care să răspundă cererii crescute. Magazinele de comerț electronic pot gestiona acumularea prin limitarea numărului de produse pe care un consumator le poate comanda.

Și parteneriatul cu magazinele locale îi poate ajuta să genereze venituri, astfel încât să poată rămâne în afaceri în ciuda pandemiei. Rețeaua Cainiao a Alibaba leagă magazinele locale offline cu cumpărătorii online. Pe măsură ce consumatorii stau în casă și comandă online, aceste magazine locale devin mini-centre de distribuție pentru bunurile pe care le vând, ceea ce ajută la reducerea timpilor de livrare. Pe fondul blocării în orașe precum Wuhan, Alibaba ar putea încă trimite alimente și consumabile medicale în orașele afectate, datorită unei rețele extinse de comercianți locali pe platforma lor.

Un alt mod excelent prin care magazinele de comerț electronic fac față cererii crescute este angajarea mai multor lucrători pentru a face față cererii crescute de produse, livrare rapidă și asistență pentru clienți. Amazon plănuiește să adauge 100.000 de lucrători în forța de muncă pentru a face față comenzilor online crescute. Walmart și Kroger intenționează, de asemenea, să își mărească forța de muncă cu 150.000 și, respectiv, 10.000 pentru a face față cererilor tot mai mari, pe măsură ce consumatorii stau acasă și cumpără online. Chiar dacă restaurantele concediază lucrători, lanțul de pizza Domino’s adaugă 10.000 de lucrători la forța de muncă în mijlocul pandemiei.

Cu privire la rezolvarea provocărilor de livrare și îndeplinire, Francis spune:

Magazinele de comerț electronic ar trebui să stimuleze și să consolideze relațiile cu furnizorii și furnizorii de logistică. Pentru ca atât să poată duce produsele în depozite, cât și să le ducă în mâinile clienților.

În plus, este logic să ne asigurăm că lanțul de aprovizionare până la producător are situații neprevăzute pentru a se asigura că aprovizionarea este asigurată, chiar dacă această pandemie va dura mult timp.

În timp ce multe companii își aprovizionează produse din China, majoritatea nu își aprovizionează toată marfa exclusiv de acolo. Magazinele de comerț electronic pot muta producția din China către țări precum Taiwan, Vietnam, Indonezia etc., unde focarul este ușor și nu a afectat producția fabricii. Acest lucru va ajuta magazinele de comerț electronic să înfrunte întreruperile lanțului de aprovizionare cu stocuri adecvate.

Concluzie

Odată cu această pandemie, mai mulți oameni se vor baza pe magazinele de comerț electronic pentru a avea acces la alimente, curățenie de bază și rechizite medicale. Afacerile de comerț electronic pot face față acestei creșteri a cererii angajând mai mulți lucrători care să se ocupe de îndeplinirea sarcinilor și de serviciul pentru clienți, în parteneriat cu companiile locale pentru a crește stocul și a preveni acumularea.

Oferirea de servicii impecabile în timpul acestei pandemii nu numai că va crește încrederea în magazinele de comerț electronic, ci va revoluționa modul în care oamenii cumpără chiar și atunci când pandemia se termină.

Afacerea dvs. de comerț electronic se ridică la fața acestor vremuri dificile? Spuneți-ne ce modificări ați făcut pentru ca clienții dvs. să devină o prioritate.