Valori de comerț electronic: Ghidul suprem pentru site-ul dvs. de comerț electronic

O mentalitate bazată pe date și o obsesie pentru valorile comerțului electronic sunt cruciale pentru vânzătorii online. Dacă nu o poți măsura, nu o poți îmbunătăți! Din fericire pentru noi toți din lumea comerțului electronic, natura tranzacțiilor online face aproape totul măsurabil.

Majoritatea comercianților cu amănuntul nu pot afla câți oameni intră și ies din magazin, darămite ce i-a determinat să vină și comportamentul lor odată înăuntru.

Ce valori de comerț electronic ar trebui să măsurați pe site-ul dvs.?

Cu o abundență de date, selectarea a ceea ce să măsoare este jumătate din luptă. Supraîncărcarea de date poate fi confuză și inutilă, așa că, înainte de a ne arunca o privire în valorile de comerț electronic de top, haideți să vedem pe ce valori ar trebui să vă concentrați pentru a face din magazinul dvs. online o mașină generatoare de vânzări!

Pâlnia de vânzări pentru comerțul electronic

Canalul de vânzări pentru comerțul electronic vă va ajuta să evaluați valorile de marketing eCommerce împărțite în diferite etape.

Valori de comerț electronic: Conștientizare

Prima etapă a pâlniei de marketing de vânzări se referă la câți oameni relevanți cunosc magazinul dvs. Inutil să spun că, dacă oamenii nu sunt la curent cu produsele tale, nu le vor cumpăra!

Care sunt cele mai bune valori de măsurare a comerțului electronic în stadiul de conștientizare?

Există mai multe valori pentru comerțul electronic în stadiul de conștientizare care trebuie măsurate în funcție de metodele și canalele de publicitate pe care le utilizați. În sensul acestui articol, ne vom concentra pe canalele organice (neplătite) pe care ar trebui să le măsurați pe site-ul dvs. web.

Etapa de conștientizare a pâlniei dvs. nu începe neapărat când intră pe site-ul dvs. Site-ul dvs. va fi afișat pe SERP-uri (Pagini cu rezultate ale motoarelor de căutare) pentru persoanele care caută lucruri pentru care Google consideră că site-ul dvs. este relevant.

Cea mai bună modalitate de a obține valori și date utile din această etapă foarte înaltă a canalului dvs. de comerț electronic este cu raportul de performanță din Google Search Console.

Raport de performanță Google Search Console

Raportul de performanță din Google Search Console este o modalitate flexibilă și intuitivă de a măsura performanța și vizibilitatea site-ului dvs.

Valorile de nivel superior pe care le puteți măsura includ:

• Numărul total de clicuri : câți utilizatori au făcut clic pe un link către site-ul dvs. Dacă un utilizator face clic pe site-ul dvs., dă clic înapoi și apoi accesează din nou site-ul dvs., acesta este considerat un singur clic.
• Afișări : această valoare înregistrează de câte ori un utilizator vă vede linkul într-un rezultat al căutării.
• Rata medie de clic : cantitatea de afișări care a dus la un clic.
• Poziție medie : poziția medie a site-ului dvs. atunci când apare în rezultatele căutării. Există factori de complicare a acestei valori, cauzați de diferite tipuri de rezultate ale căutării. De exemplu; fragmente prezentate, carduri grafice de cunoștințe, carusele etc). Puteți afla mai multe aici.

Raportul de performanță din Google Search Console oferă posibilitatea de a filtra după criterii. Aceasta include interogarea de căutare, paginile, țările, dispozitivele și aspectul căutării și intervalul de date.

Valori de conștientizare pe Google Analytics

Google Analytics vă permite să obțineți o perspectivă detaliată asupra comportamentului dvs. la fața locului al vizitatorilor site-ului de comerț electronic. Vă va oferi informații despre întregul canal din momentul în care oamenii ajung la pagina de mulțumire pe care o văd după achiziționarea unuia dintre articolele dvs.

În ceea ce privește valorile din partea de sus a etapei „Conștientizare” a pâlniei, raportul Pagina de destinație este un loc bun de început. În bara de navigare din dreapta, utilizați următoarea cale Comportament > Conținutul site-ului > Pagini de destinație.

Puteți adăuga o dimensiune secundară acestui raport care vă permite să vedeți de unde provin utilizatorii dvs. Acest lucru este important atunci când evaluați eficiența canalelor dvs. de marketing.

Faceți clic pe Dimensiune secundară > Achiziție > Sursă / Mediu.

Raportul oferă valori relevante pentru întreg canalul, de la conștientizare până la conversie. Pentru început, să aruncăm o privire la valorile asociate cu partea de sus a pâlniei de vânzări pentru comerțul electronic:

• Sesiune : o perioadă în care un utilizator este implicat activ pe site-ul dvs. O sesiune poate include mai multe pagini vizualizări, conversii etc.
• % sesiuni noi : procentul estimat de sesiuni pentru prima dată
• Utilizatori pentru prima dată : numărul de utilizatori pentru prima dată.

Valori de comerț electronic: interes

A doua etapă a pâlniei de conversie a comerțului electronic este interesul. Denumită uneori „considerare”, aceasta este etapa din mijlocul pâlniei în care trebuie să convingi un vizitator să decidă să cumpere unul dintre produsele tale.

Folosind același raport de pagină de destinație care a fost generat pentru a obține o indicație despre câți utilizatori noi au intrat pe site și de unde au venit, putem obține o perspectivă și asupra comportamentului lor.

• Rata de respingere (%) : aceasta măsoară cantitatea procentuală de sesiuni pe o singură pagină. Aceasta înseamnă că nu s-a făcut clic pe linkuri și nu au fost vizualizate pagini suplimentare de pe site-ul dvs. Un public implicat va corespunde unei rate scăzute de respingere.
• Pagini/Sesiune : numărul mediu de vizualizări de pagini într-o sesiune.
• Durata medie a sesiunii : durata medie a unei sesiuni.

Vizualizări pe pagina produsului

Unele pagini de pe site-ul dvs. sunt mai valoroase decât altele. Este mai bine să ai 1000 de persoane să verifice paginile tale de produse (cu „adăugați în coș” la doar un clic distanță) decât 1000 de persoane să citească un articol de blog, care este mult mai sus în pâlnia de marketing eCommerce.

Pentru a verifica anumite pagini de produse de pe site-ul dvs., puteți crea raportul accesând Comportament > Conținutul site-ului > Toate paginile. Apoi, în filtrul de căutare „avansat”, puteți specifica ce adresă URL specifică – sau set de adrese URL – doriți să analizați.

Raport privind fluxul de comportament

O altă modalitate excelentă de a analiza stadiul de interes al pâlniei dvs. de marketing eCommerce pe Google Analytics este raportul Flux de comportament. Acest lucru oferă o perspectivă holistică asupra modului în care vizitatorii dvs. navighează prin site-ul dvs., ce acțiuni de eveniment întreprind și unde se lasă.

Îl puteți găsi navigând la Comportament > Conținutul site-ului > Flux de comportament.

Raportul Flux de comportament este excelent pentru a urmări modul în care utilizatorii se deplasează pe site-ul dvs., mai degrabă decât pentru a evalua fiecare pagină în mod izolat.

Acest raport ar trebui să fie folosit pentru a obține informații alături de pagina de destinație și raportul Toate paginile. Niciunul dintre aceste rapoarte nu este neapărat mai bun sau mai rău decât celelalte. Împreună, ei pot oferi un nivel înalt de perspectivă despre stadiul de „interes” al canalului dvs. de vânzări pentru comerțul electronic.

Valori de comerț electronic: conversie

Conversia este partea din pâlnia de marketing eCommerce care oferă cea mai mare satisfacție, dar poate fi și cea mai frustrantă.

Este o etapă delicată în care trebuie să treci fără probleme potențialul tău client de la coșul de cumpărături la pagina de mulțumire. Mai ușor de zis decât de făcut!

Cel mai important pas pentru a vă îmbunătăți ratele de conversie este să înțelegeți dacă aveți sau nu o problemă. Cel mai bun mod de a face acest lucru este să vă concentrați pe valorile dvs. de comerț electronic și să le măsurați în mod constant. În acest fel, dacă creșteți numărul de vizitatori pe site, vă creșteți și clienții.

Conversii de comerț electronic

Google Analytics are capabilități puternice atunci când vine vorba de urmărirea conversiilor de comerț electronic. Puteți afla cum să vă configurați site-ul web pentru a urmări obiectivele de comerț electronic aici.

După ce ați instalat codul corect în partea din spate a site-ului dvs., le puteți găsi în secțiunea Obiective > Comerț electronic din Google Analytics.

Conversii > Comerț electronic > Prezentare generală este locul în care puteți obține o vedere amplă a valorilor dvs. de conversie.

• Venituri : venit total din tranzacțiile în aplicație. În funcție de modul în care ați configurat codul de urmărire, acesta ar putea include taxele și transportul.
• Rata de conversie a comerțului electronic : aici puteți vedea câte sesiuni au dus la o tranzacție de comerț electronic ca procent.
• Tranzacții : această valoare este numărul total de achiziții finalizate pe site-ul dvs.
• Valoarea medie a comenzii : valoarea medie a tranzacțiilor.

Această pagină vă va oferi, de asemenea, o listă a produselor dvs. cele mai vândute și modul în care acestea sunt împărțite în % din venitul produs.

Analiza comportamentului de cumpărături

Acest raport este o modalitate utilă de a identifica scurgerile din canalul dvs. la care cumpărătorii se lasă. Veți vedea câți oameni trec de la o sesiune la o adăugare la coș, apoi la etapele de check-out și tranzacție.

Urmărind această valoare de-a lungul timpului, precum și referindu-vă la benchmark-urile comerțului electronic din industria dvs., vă veți putea construi o imagine a stării de sănătate a pâlniei dvs.

Analiza comportamentului de checkout

Analiza comportamentului de plată mărește procesul de finalizare a comenzii magazinului dvs. online. Găsiți-l navigând la Conversii > Comerț electronic > Comportament de plată.

Raport de performanță a produsului

După cum v-ați aștepta, acest raport vă permite să măsurați performanța produselor individuale! Aceasta este o perspectivă utilă asupra produselor dvs. care se vând bine și asupra modului în care contribuie acestea la totalul vânzărilor dvs.

Îl puteți accesa navigând la Conversii > Comerț electronic > Performanța produsului.

Raportul oferă un rezumat al valorilor de bază ale performanței vânzărilor. Acestea includ veniturile produse, achizițiile unice, cantitatea, prețul mediu și cantitatea medie, alături de informații despre comportamentul de cumpărături care sunt:

• Rata coș la detalii : cantitatea de produse adăugată în coș peste numărul de vizualizări detaliate ale produsului).
• Rata de cumpărare la detaliu : cantitatea de produse cumpărate împărțită la numărul de vizualizări detaliate ale produsului.

Structura acestui raport este similară cu raportul „Toate paginile” menționat mai devreme, așa că puteți adăuga și o dimensiune secundară.

Acest lucru este extrem de util atunci când căutați să descoperiți mai multe detalii detaliate despre vânzările dvs. De exemplu, categoria de produse din care aparțin sau de unde provin cumpărătorii anumitor produse (folosind dimensiunea sursă/mediu) menționată mai devreme în articol.

Raport de performanță în vânzări

Raportul de performanță a vânzărilor este similară ca structură cu Raportul de performanță a produsului menționat mai sus. În loc să utilizați numele produsului, SKU-ul produsului, Categoria produsului sau Marca produsului ca dimensiune principală, aveți posibilitatea de a alege între ID-ul tranzacției și Data.

Valorile pe care le puteți măsura în acest raport includ:

• Venituri
• Impozit
• Transport
• Suma de rambursare
• Cantitate

Performanța listei de produse

Acest raport vă permite să creați un grup de produse pe baza dimensiunilor specificate. Există trei moduri principale de a grupa listele de produse:

• Categorii : Aceasta este lista cea mai simplă în ceea ce privește grupările de produse. Este o listă statică care este grupată în funcție de categoriile de produse pe care le vindeți. Deci, de exemplu, dacă sunteți un magazin de papetărie, puteți compara vânzările de creioane cu vânzările de hârtie.
• Rezultatele căutării : se creează un grup pe baza interogării de căutare. De exemplu, dacă un utilizator caută „modă vintage”, toate produsele afișate vor fi adăugate într-o listă de produse. Această listă este dinamică, deoarece produsele afișate se pot schimba în timp.
• Produse înrudite : Această listă dinamică este potrivită pentru a măsura performanțele produselor atunci când sunt prezentate în blocurile „clienților care au cumpărat acest lucru le-a plăcut și...”. De asemenea, puteți utiliza această listă pentru blocuri de vânzare încrucișată și de up-sell pentru a compara modul în care produsele performanțe unul față de celălalt.

Aflați mai multe despre performanța listei de produse aici.

Valori de comerț electronic: cuvintele finale

Utilizarea eficientă a valorilor comerțului electronic este cel mai bun mod în care vânzătorii online pot să se bazeze pe succese și să depășească dificultățile. Ele oferă semne de avertizare atunci când are loc o scurgere în pâlnie și pot semnala posibilitatea unei creșteri a vânzărilor pentru un anumit produs. Dacă le folosești pentru a-ți ghida deciziile, magazinul tău online va înflori în cel mai scurt timp!

Încercați o modalitate mai bună de a vă sprijini clienții. Înscrieți-vă pentru o probă de 14 zile astăzi. Nu este nevoie de card de credit.

Încercați eDesk gratuit