Peste 31 de valori importante pentru comerțul electronic și KPI pentru a măsura succesul în 2023

Ce face ca o afacere de comerț electronic să aibă succes? Este produsul potrivit, strategia de marketing sau doar un noroc prost? Ei bine, toate acestea contribuie la părțile lor, dar lucrul care contează cel mai mult este înțelegerea clară a factorilor care joacă un rol important în conducerea afacerii dvs. online de zi cu zi.

Acești factori nu sunt altceva decât valori de comerț electronic și KPI (indicatori cheie de performanță) și sunt motivele pentru care am venit cu acest articol.

Ce sunt valorile de comerț electronic și KPI-urile?

Valorile de comerț electronic și KPI-urile sunt reperele care sunt luate în considerare la evaluarea performanței unui site web comercial. Ele vă pot ajuta să aflați dacă afacerea dvs. online merge pe calea cea bună și cât de eficient își atinge scopurile și obiectivele stabilite.

Care este importanța valorilor comerțului electronic?

Valorile de comerț electronic și KPI-urile sunt esențiale, iar motivul este că vă permit să urmăriți performanța operațiunilor dvs. de afaceri de zi cu zi și să identificați zonele care necesită îmbunătățiri, astfel încât să vă puteți planifica următorii pași în consecință.

Urmărirea acestora de-a lungul unei perioade de timp vă oferă o mai bună înțelegere a clienților dvs., ceea ce vă poate ajuta să vă creșteți implicarea și veniturile cu marca.

Valori esențiale pentru comerțul electronic și KPI-uri de urmărit

Acum că știți ce sunt valorile comerțului electronic și cât de benefic este să le urmăriți, este timpul să vă prezentăm unele dintre cele mai importante valori de comerț electronic și KPI care vă pot fi utile pentru a determina succesul afacerii dvs. online. Așa că, fără să pierdem timp, să începem.

1. Rata de conversie

Când vine vorba de comerțul electronic, o conversie este atunci când un vizitator al site-ului tău face o achiziție și devine clientul tău. Și pentru a măsura în ce rată fac acest lucru vizitatorii site-ului dvs., puteți calcula rata de conversie.

Cum? Pur și simplu luați numărul de conversii, îl împărțiți la numărul total de vizitatori și apoi înmulțiți rezultatul cu 100.

Rata de conversie este un KPI vital și ar trebui să îl urmăriți îndeaproape. Motivul este că vă ajută să urmăriți performanța campaniilor dvs. publicitare și să faceți următoarele planuri de marketing în consecință.

2. Valoarea medie a comenzii (AOV)

Valoarea medie a comenzii (AOV) este o măsură importantă de monitorizat pentru o afacere de comerț electronic. Cunoscută și sub denumirea de valoare medie a coșului, se referă la suma medie pentru fiecare comandă plasată la afacerea dvs. într-o anumită perioadă de timp. Pentru a-l calcula, trebuie să împărțiți venitul total la numărul total de comenzi.

Semnificația AOV este că vă oferă o înțelegere a comportamentului de cheltuieli al clienților dvs., ceea ce vă poate ajuta să planificați prețurile produselor și campaniile de marketing pentru a crește valoarea sumei fiecărei comenzi.

3. Rata de abandonare a coșului

Coșurile de cumpărături abandonate sunt o durere de cap majoră pentru afacerile de comerț electronic din întreaga lume. O pierdere anuală de 18 miliarde de dolari în vânzări are loc deoarece cumpărătorii își părăsesc cărucioarele virtuale înainte de a finaliza procesul de plată. Motivele din spatele acestui lucru pot fi multe, cum ar fi costuri suplimentare ridicate, crearea obligatorie a contului, probleme de securitate etc.

Pentru a calcula rata de abandon a coșului, trebuie să luați numărul total de achiziții finalizate și să îl împărțiți la numărul total de coșuri de cumpărături create. După aceea, scădeți rezultatul din unu și apoi înmulțiți-l cu 100.

4. Trafic pe site

Cantitatea de trafic generată de site-ul dvs. web determină modul în care vor fi vânzările dvs. și de aceea monitorizarea acestuia în mod frecvent este crucială pentru dvs. Acest lucru vă poate ajuta să concepeți strategii pentru a atrage mai mulți oameni să vă viziteze site-ul de comerț electronic și să le convertiți în clienți potențiali pentru o bună creștere a afacerii.

5. Durata medie a vizitei

Durata medie a vizitei este o valoare care măsoară timpul mediu petrecut de un vizitator pe pagina dvs. web. Acesta este modul în care afli dacă site-ul tău web este suficient de captivant.

Vizitatorii pleacă imediat sau petrec timp explorându-l? Ce fel de conținut au căutat? Răspunsurile la aceste întrebări vă pot ajuta să vă faceți site-ul mai prietenos pentru clienți. Pentru a calcula durata medie a vizitei, împărțiți durata totală a vizitei la numărul total de vizite.

6. Pagini-pe-vizită (PPV)

Pagini-pe-vizită (PPV) vă permite să calculați numărul mediu de pagini web vizualizate de un cumpărător în timpul unei vizite. Vă ajută să analizați activitatea cumpărătorilor pe site-ul dvs. și cât de bun și ușor este de navigat prin conținut. Un PPV mai mare indică faptul că cumpărătorii găsesc paginile dvs. web relevante pentru ei și suficient de interesante pentru a fi explorate.

7. Rata de ieșire

O altă măsură excelentă pentru comerțul electronic este rata de ieșire, care monitorizează câți vizitatori părăsesc site-ul dvs. de pe o anumită pagină. Acest lucru vă ajută să identificați și să corectați punctele slabe ale site-ului dvs. care pot face vizitatorii să-și piardă interesul de a explora mai departe.

De exemplu, dacă găsiți vizitatori care părăsesc site-ul dvs. de pe pagina de finalizare a achiziției, este posibil să doriți să aflați ce este în neregulă acolo și să o remediați. Pentru a calcula rata de ieșire, împărțiți numărul total de ieșiri dintr-o pagină la numărul total de vizite la pagina respectivă.

8. Trafic de trimitere

Traficul de recomandare vă oferă posibilitatea de a vedea cât de mult din traficul site-ului dvs. web vine prin diferite surse de recomandare. Vă ajută să determinați care sursă de recomandare funcționează cel mai bine în favoarea dvs. Este vorba despre recenzii online, canale de social media sau marketing prin e-mail?

În același timp, vei afla care campanii de marketing nu dau rezultatele așteptate, astfel încât să le poți concentra mai mult.

9. Rata de respingere

Rata de respingere este un KPI important, care calculează procentul de vizitatori care părăsesc site-ul dvs. imediat după aterizarea pe singura sa pagină. Vă spune direct despre prima impresie pe care site-ul dvs. o are asupra vizitatorilor săi.

O rată de respingere ridicată sugerează că conținutul pe care îl oferă site-ul dvs. este fie confuz, fie irelevant pentru nevoile vizitatorilor. În timp ce unul scăzut indică, conținutul site-ului este bun și captivant.

Pentru a găsi rata de respingere, trebuie să împărțiți numărul total de vizite pe o singură pagină la numărul total de vizite.

10. Rata de creștere a listei de e-mail

Indiferent cât de vechi este e-mailul, el încă domină toate celelalte medii de marketing și, de aceea, fiecare marcă de comerț electronic încearcă să adauge cât mai mulți abonați la lista sa de e-mail. Rata de creștere a listei de e-mail este o valoare care vă ajută să vedeți cât de repede crește lista dvs. de e-mail.

Pentru a calcula rata de creștere a listei de e-mail, trebuie mai întâi să scădeți numărul de noi abonați din numărul de dezabonați și apoi să împărțiți rezultatul la numărul total de abonați. Urmărirea atentă a acestei valori este esențială, deoarece marketingul prin e-mail depinde numai de aceasta.

11. Rata de respingere a e-mailurilor

Rata de respingere a e-mailurilor este un KPI care se referă la procentul de e-mailuri care nu ajung la căsuța poștală a destinatarului și sunt redirecționate înapoi către tine. Sauriturile de e-mail pot fi împărțite în două categorii – sărituri soft și sărituri dure.

De regulă, retragerile ușoare apar din motive temporare, cum ar fi serverul unui destinatar indisponibil sau căsuța de e-mail completă. În același timp, motivele din spatele respingurilor dure sunt de natură permanentă, cum ar fi adresele de e-mail nevalide. Acest KPI vă ajută să verificați calitatea listei de e-mail și vă poate spune dacă trebuie să o actualizați.

12. Rata de deschidere a e-mailului

Rata de deschidere a e-mailurilor este o valoare de comerț electronic care măsoară procentul de e-mailuri deschise din totalul e-mailurilor livrate. Vă ajută să cuantificați rezultatele campaniilor dvs. de email marketing și să identificați zonele care pot fi îmbunătățite.

Există o serie de factori care pot crește rata de deschidere a e-mailului, cum ar fi subiecte interesante, personalizare, conținut bun, abonați activi etc.

13. Rata de clic pe e-mail (CTR)

Rata de clic pe e-mail (CTR) calculează câți abonați au făcut clic pe un hyperlink, CTA sau pe o imagine din mesajul dvs. de e-mail. Un CTR ridicat de e-mail indică faptul că conținutul e-mailului este suficient de relevant pentru a-i determina pe cititori să ia măsuri. În timp ce sugerează unul sărac, ar trebui să parcurgeți conținutul e-mailului și să vă asigurați că linkul sau CTA este la locul potrivit.

14. Rata de implicare în rețelele sociale

Rata de implicare în rețelele sociale arată cât de activ oamenii acordă atenție conținutului companiei tale pe platformele de rețele sociale, cum ar fi Meta, Twitter, Instagram etc. Este măsurată ca implicare totală (aprecieri, comentarii, distribuiri etc.) împărțită la numărul total de urmăritori din contul companiei dvs.

15. Pay-Per-Click (PPC)

Plata-pe-clic (PPC) se referă la suma medie de bani pe care o cheltuiți de fiecare dată când o persoană face clic pe reclamele dvs. plătite. Cunoscută și sub numele de cost-pe-clic, este o măsură comună de comerț electronic care vă ajută să evaluați performanța campaniilor dvs. de marketing pe motoarele de căutare și platformele de social media.

16. Repetați tariful pentru clienți

Rata clienților repetați se referă la proporția de clienți care vă revin site-ul pentru a face o altă achiziție. Urmărirea acestui KPI este crucială, deoarece clienții care au încredere în marca dvs. vă ajută să obțineți o creștere pe termen lung. De fapt, se observă că clienții repetenți vor cheltui mai mult și vor încerca noile produse.

17. Rata profitului net

Rata profitului net, cunoscută și sub numele de rata marjei nete, măsoară cât de mult profit obțineți ca proporție din vânzările totale într-o anumită perioadă de timp. Acesta poate fi găsit prin împărțirea venitului net (vânzările minus toate cheltuielile companiei) la vânzările totale.

Această măsurătoare vă spune despre performanța financiară a afacerii dvs. și dacă este pe calea cea bună sau nu. Cea mai bună practică pentru creșterea ratei profitului net este eliminarea costurilor operaționale inutile și creșterea vânzărilor.

18. Valoarea de viață a clientului (CLV)

Valoarea pe durata de viață a clienților (CLV) este o valoare care indică suma totală a veniturilor pe care, în calitate de entitate de comerț electronic, așteptați să le obțineți de la un client în timp.

Pentru o creștere constantă a afacerii, este recomandat să monitorizați și să optimizați CLV cât mai mult posibil, deoarece un CLV ridicat sugerează că marca dvs. satisface cerințele pieței și că clienții îl percep într-un mod bun.

19. Costul de achiziție a clienților (CAC)

Costul de achiziție al clienților (CAC) se referă la costul (cheltuielile de marketing) pe care le cheltuiți pentru a convinge o persoană să vă cumpere produsul sau serviciul. În termeni simpli, acest KPI vă spune despre costul achiziționării unui nou client.

Pentru a-l măsura, puteți lua cheltuielile de marketing și le puteți defalca în funcție de numărul de clienți nou achiziționați. În mod ideal, CAC ar trebui să fie scăzut, deoarece acest lucru vă poate aduce marje de profit ridicate.

20. Rata de abandon

Rata de abandon, numită și rata de uzură, măsoară viteza cu care clienții tăi încetează să mai aibă de-a face cu marca ta pe o perioadă de timp. De asemenea, se aplică atunci când clienții tăi nu își reînnoiesc sau își anulează abonamentul la marca ta. Scopul dvs. ar trebui să fie să îl mențineți cât mai scăzut posibil, deoarece o rată ridicată de abandon poate dăuna cu adevărat credibilității și vânzărilor afacerii dvs.

21. Rata de retenție a clienților

O altă măsură crucială pentru comerțul electronic este rata de reținere a clienților, care marchează numărul de clienți pe care îi puteți păstra până la sfârșitul unei anumite durate. Vă spune cât de capabil sunteți să vă păstrați clienții cu dvs. în timp.

O rată ridicată de retenție a clienților este crucială pentru afacerea dvs. online, deoarece stimulează loialitatea mărcii, marketingul verbal și comenzile de mare valoare.

22. Comenzi-per-client

Comenzile-per-client arată câte comenzi face fiecare client în medie într-un anumit interval de timp. Este un indicator care spune cât de activi sunt clienții tăi și dacă conținutul tău eCommerce este suficient de interesant pentru a-i determina să cumpere de la tine în mod frecvent.

23. Rata de lovituri

Rata de accesare se referă la numărul de vânzări ale unui anumit produs împărțit la numărul de persoane care vă vizitează site-ul web pentru a-l verifica. Acest KPI măsoară rata de succes a eforturilor de vânzări ale afacerii dvs.

24. Scorul de satisfacție a clienților (CSAT)

Scorul de satisfacție a clienților (CSAT) este o valoare excelentă pentru comerțul electronic care măsoară cât de mulțumiți sunt clienții tăi cu produsele/serviciile tale. Pentru a-l găsi, trebuie să creați un sondaj de satisfacție a clienților, care conține întrebări care vă vor ajuta să aflați ce cred clienții despre marca dvs.

25. Scorul Net Promoter

Similar cu valoarea anterioară, scorul net al promotorului măsoară loialitatea clienților dvs. față de marca dvs. Vă oferă o modalitate de a analiza sentimentele clienților și de a prezice dacă aceștia ar fi interesați să cumpere sau să vă recomande produsele/serviciile. Se bazează pe o singură întrebare de sondaj și variază de la -100 la +100.

26. Numărul de e-mailuri ale Serviciului Clienți

Numărul de e-mailuri ale serviciului clienți se referă la numărul total de e-mailuri pe care le primește echipa dvs. de asistență prin e-mailuri de la serviciul clienți. Urmărirea acestei valori vă oferă o mai bună înțelegere a câți dintre clienții dvs. au îngrijorări și vă solicită ajutorul.

27. Timp mediu de soluționare a reclamațiilor

Timpul mediu de rezoluție indică timpul mediu necesar pentru asistența clienților pentru a remedia problema unui client. Scopul dvs. ar trebui să fie să mențineți un nivel scăzut, deoarece cu cât vă luați mai puțin timp pentru a rezolva preocupările clienților, cu atât vor obține o experiență de cumpărare mai bună.

Pentru a vă salva de munca grea inutilă, cel mai puțin pe care puteți face este să vă îmbunătățiți copiile produselor și să adăugați mai multe informații la secțiunile de întrebări frecvente.

28. Rata de rambursare

Rata de rambursare se referă la proporția de tranzacții pe care le rambursați într-un anumit interval de timp. Analizarea acesteia este destul de crucială pentru afacerea dvs. de comerț electronic, deoarece o rată mare de rambursare indică incapacitatea dvs. de a îndeplini așteptările clienților, iar acest lucru poate pune o povară grea asupra marjelor dvs. de profit.

29. Timpul ciclului

Durata ciclului se referă la cantitatea de timp în care (timpul de producție) lucrați la fabricarea unui produs. Acest timp include toate procesele de producție de la primul până la ultimul, fie ele cu valoare adăugată sau fără valoare adăugată. Monitorizarea timpului ciclului pentru o perioadă vă poate ajuta să obțineți informații valoroase pentru a vă optimiza eficiența producției.

30. Eficacitatea globală a muncii (OLE)

Eficiența generală a forței de muncă descrie eficiența și productivitatea echipei dvs. care operează toate echipamentele de producție.

31. Randament

O altă măsură relevantă și ușor de urmărit pentru comerțul electronic pentru producție este randamentul. Măsoară numărul de produse pe care le fabricați într-o perioadă de timp.

32. Prima dată prin (FTT)

Prima dată prin (FTT) se referă la proporția de produse care sunt deșeuri, incapabile să îndeplinească standardele, cererea de reparare sau nu pot fi vândute sub eticheta defectuoasă. Acest KPI vă permite să măsurați eficiența producției și să identificați schimbările în procesul de producție.

Concluzie

Este vital să urmăriți îndeaproape valorile de comerț electronic și KPI -urile menționate mai sus pentru afacerea dvs. online. Datele și informațiile pe care le obțineți din aceasta nu vă pot ajuta doar să vă optimizați activitățile operaționale obișnuite, ci și să vă duceți afacerea la noi culmi.

Instrumentele de automatizare a marketingului NotifyVisitors vă pot ajuta să țineți pasul cu valorile dvs. și să vă ajute să construiți noi strategii. Pentru a afla mai multe despre instrumentele noastre, programați o demonstrație gratuită.

Întrebări frecvente