Ce este biletul mediu și cum să îl creșteți în comerțul dvs. electronic?

Biletul mediu este una dintre principalele valori de vânzări într-un comerț electronic sau alt tip de afacere. Este utilizat pe scară largă pentru a calcula suma medie cheltuită de clienți într-o anumită perioadă. Este extrem de relevant să înțelegem creșterea sau scăderea veniturilor și ajută la măsurarea și direcționarea eforturilor și investițiilor făcute în domeniile vânzărilor, marketingului și succesului clienților.

Cu un calcul simplu numit bilet mediu , poți afla care este suma medie cheltuită de fiecare client în cadrul afacerii tale, printre multe alte informații importante.

Aceste date pot face toată diferența în succesul companiei dvs., deoarece vă ajută să înțelegeți comportamentul consumatorilor, variațiile veniturilor, să măsurați performanța acțiunilor și să știți dacă acestea generează rezultatul așteptat.

În acest text, vom explica în detaliu ce este această metrică, de ce este importantă, cum să o calculăm și multe altele. Verifică!

• Ce este biletul mediu?
• De ce este important să cunoști biletul mediu
• Cum se calculează biletul mediu de comerț electronic?
• Cât de des să monitorizezi biletul mediu
• Cum știu dacă biletul meu mediu este bun?
• Cum să crești biletul mediu de comerț electronic
• Concluzie

Ce este biletul mediu?

Biletul mediu este una dintre valorile cheie ale vânzărilor pentru comerțul electronic și alte afaceri. Este utilizat pe scară largă pentru a calcula suma medie cheltuită de clienți într-o afacere și într-o anumită perioadă. Dar poate fi folosit și pentru a calcula valoarea medie a fiecărei comenzi/vânzare.

Cu cât această sumă este mai mare, cu atât clienții cheltuiesc mai mult pe afacere și invers. Prin urmare, această măsurătoare este extrem de relevantă pentru a înțelege creșterea sau scăderea veniturilor și ajută la măsurarea și direcționarea eforturilor și investițiilor făcute în domeniile vânzărilor , marketingului și succesului clienților .

De ce este important să cunoști biletul mediu

Cunoașterea biletului mediu al afacerii tale este foarte importantă, din mai multe motive. Principalele sunt:

• ajută la înțelegerea comportamentului consumatorului;
• identifică dacă investițiile aduc randamentul așteptat;
• detectează variații și/sau oportunități sezoniere;
• te ajută să te pregătești pentru perioadele de pauză;
• contribuie la planificarea acţiunilor strategice.

Cunoscând biletul mediu al afacerii dvs., este posibil să înțelegeți comportamentul consumatorilor clienților săi și dacă investițiile făcute în achiziție și reținere aduc profitul așteptat. Din aceasta, este posibil să se evalueze dacă acțiunile de marketing, vânzările și succesul clienților sunt eficiente sau dacă au nevoie de vreo ajustare.

De exemplu, dacă analiza dvs. diferențiază biletul mediu al bărbaților și femeilor, tinerilor și adulților, printre alte caracteristici, este mai ușor să știți cine consumă cel mai mult și pe ce public ar trebui să vă concentrați. Sau in care sa stimulezi consumul pentru a creste aceasta valoare.

Analizând biletul mediu, puteți identifica și fluctuațiile sezoniere . De exemplu, clienții dvs. cumpără mai mult produsul dvs. iarna sau vara? De Paște sau de Crăciun?

Recunoașterea acestor variații, vă puteți pregăti mai bine pentru momentele scăzute și, în același timp, vă puteți gândi la acțiuni strategice pentru a menține valoarea medie a biletului mereu ridicată, indiferent de perioada anului.

Cu toate aceste informații, poți paria pe acțiuni de creștere a biletului mediu, adică de creștere a veniturilor prin aceiași clienți . Asta este mai ieftin și mai asertiv decât atragerea de noi clienți. La urma urmei, le cunoști deja profilul, ce cumpără și/sau au cumpărat și, de asemenea, ei te cunosc deja, cunosc și au încredere în marca, produsul și serviciul tău.

Cum se calculează biletul mediu de comerț electronic?

Pentru a calcula biletul mediu al afacerii tale, mai întâi, definește bine perioada de analiză și ceea ce va fi analizat , la urma urmei, există multe posibilități.

În comerțul electronic, puteți calcula biletul mediu pe client sau pe comandă , având în vedere că același client poate face mai multe achiziții în magazinul dvs. într-o anumită perioadă.

Biletul mediu per client

Pentru a afla media cât cheltuiește fiecare client, împărțiți pur și simplu totalul facturat în vânzări la numărul de clienți cărora le-ați vândut în perioada pe care doriți să o calculați (zile, săptămâni, luni, an). Deci, avem următoarea formulă:

Biletul mediu = Venitul din vânzări / Numărul de clienți care au cumpărat în perioada respectivă

De exemplu, să ne imaginăm că compania dvs. a câștigat 20 BRL deservind 50 de clienți, asta înseamnă că în acea perioadă calculată, biletul mediu per client a fost de 400,00 BRL.

Biletul mediu pe comandă

Pentru a identifica valoarea medie a fiecărei comenzi, pur și simplu împărțiți totalul facturat în vânzări la numărul de comenzi plasate în acea perioadă (zile, săptămâni, luni, an).

Tichet mediu = Venituri din vânzări / Număr de comenzi în perioada respectivă

Presupunând că compania dvs. a câștigat 20 R$ din 60 de comenzi, atunci în această perioadă biletul mediu per comandă a fost de 333,33 R$.

Cât de des să monitorizezi biletul mediu

Frecvența monitorizării biletului mediu va depinde foarte mult de segmentul tău, de realitatea afacerii tale și de strategiile tale. Dar este important ca această metrică să fie analizată cu o oarecare regularitate. În general, se recomandă evaluarea lui lunar sau, cel mult, de 3 în 3 luni .

Cum știu dacă biletul meu mediu este bun?

Este important să știi care este biletul mediu și să-l urmărești, dar nu are rost să ai în minte acest număr dacă nu știi ce înseamnă. De aceea am separat 3 sfaturi care te vor ajuta să înțelegi dacă biletul tău mediu este bun sau dacă are nevoie de îmbunătățiri.

1) Examinați istoricul mediu al biletelor

Ca și în aproape orice lucru în afaceri, în special în cele digitale, cel mai bun mod de a ști dacă ceva merge bine sau nu este întotdeauna analiza . Prin urmare, sfatul nostru principal este să vă revizuiți istoricul vânzărilor și să vedeți care a fost valoarea medie a biletului în ultimul an și chiar în anii precedenți.

De asemenea, ar trebui să monitorizați și să analizați lunar această valoare pentru a vedea dacă a existat o scădere sau o creștere bruscă și, din asta, să încercați să înțelegeți ce anume ar fi putut stimula aceste schimbări. Și pe baza asta, să știi exact ce valoare este o valoare medie bună a biletului pentru compania ta.

Și dacă biletul tău mediu a fost stabil de mult timp, s-ar putea să nu fie un semn foarte pozitiv, deoarece nu reușești să crești.

2) Comparați cu alte companii din segmentul dvs

Pe lângă faptul că faci o analiză internă, este și foarte important să analizezi cum este biletul mediu pe piața în care își desfășoară activitatea compania ta. Așadar, puteți ști care este performanța afacerii dvs. în fața concurenței sau a altor jucători care au același intestin public .

Dacă concurenții tăi au un bilet mediu mai mare, înseamnă că poți ajunge și tu la acel număr. Doar înțelegeți ce vă împiedică să obțineți acest rezultat: dacă trebuie să faceți îmbunătățiri site-ului dvs.; pe paginile produselor tale; în recomandările de produse; în mixul de produse oferite etc.

3) Verificați alte valori

O altă modalitate de a ști dacă biletul tău mediu este bun este să verifici alte valori, cum ar fi ROI (rentabilitatea investiției), ROAS (rentabilitatea investiției în publicitate ) este CAC (costul de achiziție al clienților). La urma urmei, dacă investițiile tale au fost mari și profiturile tale scăzute, vei avea o pierdere. Dar dacă investițiile erau mici și profiturile mari, ești în cea mai bună dintre lumi.

Dacă numărul de clienți atrași a fost mic, dar biletul lor mediu are o valoare care acoperă costurile investite și totuși generează profit, înseamnă că biletul tău mediu este foarte bun. Și dacă este invers, înseamnă că ar trebui poate să investești în strategii de creștere a biletului mediu al clienților tăi, crescând astfel marja de profit.

Cum să crești valoarea unui bilet mediu de comerț electronic

Investiția în acțiuni pentru a crește valoarea biletului mediu este o modalitate de a genera profit cu mai puține investiții și mai multă asertivitate decât dacă ar fi să încerci să atragi noi clienți de la zero. Dar, la urma urmei, cum să măresc valoarea biletului mediu?

Există numeroase metode care au succes în rândul comercianților cu amănuntul pentru a face clientul să cheltuiască mai mult în interiorul magazinului, adăugând mai multe produse în coș, crescând numărul de vizite , rămânând pe radarul clientului, astfel încât să crească frecvența cumpărăturilor, printre altele. Le enumerăm pe cele principale mai jos.

1) Concentrați-vă pe publicul potrivit

2) Extindeți-vă mixul de produse

3) Investiți în vânzări încrucișate și vânzare în creștere

4) Promovați combinații de produse

5) Oferiți cadouri gratuite sau transport

6) Creați un program de puncte sau cashback

7) Ușurează plata

1) Concentrați-vă pe publicul potrivit

Una dintre principalele modalități de a crește biletul mediu este să-ți concentrezi eforturile pentru a atrage și reține publicul potrivit, adică un public mai calificat mai aproape de al tău. profil ideal de client (PCI) . Pe lângă creșterea ratei de conversie, acest lucru ajută la creșterea biletului mediu, deoarece este mult mai ușor să îi faci pe acești oameni să cumpere mai mult decât alți clienți care au un profil diferit de cel ideal.

2) Extindeți-vă mixul de produse

Extinderea mixului de produse poate fi, de asemenea, o strategie excelentă pentru a-ți crește biletul mediu, la urma urmei, clientul care intră în magazinul tău pentru a cumpăra o pereche de pantaloni poate profita de ea și își poate cumpăra o jachetă pe care și-o dorește. Acest lucru este bun pentru tine și pentru el, deoarece poate cumpăra totul într-o singură tranzacție și se poate bucura de aceeași livrare. Dar dacă nu ai unul dintre produse, va trebui să ajungă pe site-ul concurentului.

3) Investiți în vânzări încrucișate și vânzare în creștere

Nu are rost să atragi un public mai calificat și să extinzi mixul de produse dacă nu folosești resurse pentru a stimula clientul și a cheltui mai mult în magazinul tău. Așadar, pariați pe tehnici de vânzare încrucișată și vânzare în sus , care încurajează cumpărarea încrucișată și , respectiv, cumpărarea de articole la prețuri mai mari .

O modalitate de a face acest lucru este prin ferestre de recomandare , cum ar fi „Cumpărați împreună” și „Produse similare”. Dar există încă multe alte șabloane de recomandare de produse .

Vrei să știi 4 motive pentru a folosi vitrinele de recomandări inteligente în magazinul tău online? Atunci vezi videoclipul nostru!

4) Promovați combinații de produse

O altă modalitate de a încuraja achiziția a mai mult de un produs și de a crește biletul mediu este de a face publicitate vânzării combo-urilor de produse, fie în reclame plătite, fie în magazinul virtual în sine.

5) Oferiți cadouri gratuite sau transport gratuit

Oferă cadouri sau transport gratuit pentru cumpărături peste o anumită sumă este, de asemenea, o modalitate foarte eficientă de a stimula o creștere a biletului mediu, întrucât clientul care a intrat în magazin doar pentru a cumpăra o pereche de adidași poate ajunge să ia și o pereche de pantaloni scurți la profita de oportunitate. În plus, oamenii preferă să plătească mai mult pentru un articol decât să plătească transportul, de exemplu.

6) Creați un program de puncte sau cashback

Crearea unui program de puncte sau cashback poate, de asemenea, încuraja clienții să cumpere mai mult în magazin, la urma urmei, dacă vor câștiga recompense, de ce să nu cumpere din magazinul tău și să acumuleze punctele în același magazin? platformă în loc să cumperi în altă parte?

Acest tip de acțiune ajută și la atragerea de noi consumatori, deoarece clienții se referă adesea la companii care oferă aceste avantaje – cu atât mai mult dacă câștigă și puncte cu el!

7) Ușurează plata

Pe lângă cantitatea de produse, ușurința plății poate încuraja și clienții să cumpere mai multe articole din magazinul dvs., până la urmă, mulți oameni aleg să cheltuiască mai mult dacă pot plăti mai mult în rate, de exemplu, reducând astfel suma plătită. în rate lunare.

Aflați cum Desire Jeans și-a crescut biletul mediu cu 30% cu ferestrele SmartHint!

Concluzie

Acum știi ce este un bilet mediu, importanța acestei metrici pentru comerțul electronic, cum să identifici dacă al tău este bun și câte posibilități există de a-l crește.

Biletul mediu, precum și CAC, rata de conversie, rentabilitatea investiției, printre alți indicatori, pot face toată diferența în comerțul dvs. electronic.

Acesta servește drept control al vânzărilor , deoarece este posibil să evaluezi cât cheltuiește fiecare client în magazinul tău și să planifici acțiuni care să mărească această valoare, adică să-i determine pe consumatori să cumpere mai mult. Prin urmare, merită să faceți un studiu al costurilor și cheltuielilor înainte de a stabili prețul tuturor produselor care vor fi vândute în magazinul dvs., pentru a vă face o idee despre cât de mult va fi profitul dvs. pe baza biletului mediu estimat.

Ce zici să începi să-ți crești biletul mediu de comerț electronic chiar acum?

SmartHint vă poate ajuta cu asta. Prin căutarea inteligentă și ferestrele de recomandare de produse, îmbunătățiți experiența de cumpărături în magazin și încurajați vânzările încrucișate și vânzările pozitive, printre multe alte lucruri. Acest lucru crește biletul mediu, rata de conversie și venitul. Faceți cunoștință cu tehnologia noastră!

Actualizat de: Tania d'Arc